作者簡介：黃宇藍(lán)，北京大學(xué)2004級學(xué)生，外交學(xué)專業(yè)，2008年北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院碩士研究生。2008年6月獲北京大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生、北京市優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生稱號(hào)。第29屆北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)國家奧林匹克體育場“鳥巢”志愿者。

3月15日到8月24日，一百多個(gè)日日夜夜，自愿者業(yè)務(wù)口的同學(xué)見證了鳥巢志愿者隊(duì)伍的誕生、成長、成熟和成功。從參與到奉獻(xiàn)，從奉獻(xiàn)到快樂，每個(gè)人都度過了一個(gè)“無以倫比”的夏天。

志愿者業(yè)務(wù)口，說白了就是“志愿者的志愿者”。從招募志愿者到志愿者配崗，從統(tǒng)計(jì)志愿者餐飲到班車安排，從每天簽到簽退到接待代表性志愿者，從發(fā)放激勵(lì)物資到志愿者裝備，從編寫《服務(wù)無憂》到《歸巢》，零碎、復(fù)雜是志愿者業(yè)務(wù)口工作特征最好的概括。可對于我們業(yè)務(wù)口的同學(xué)來說，這一切都因參與和奉獻(xiàn)而變得快樂。

參與

上個(gè)學(xué)期開學(xué)伊始，志愿者業(yè)務(wù)口的老師和志愿者的主要工作就是給鳥巢的志愿者配崗，即在電腦上把每個(gè)志愿者劃入相應(yīng)的業(yè)務(wù)口。這其實(shí)就是技術(shù)活，跟掃雷似的點(diǎn)鼠標(biāo)。雖然簡單，但一旦配錯(cuò)崗，就會(huì)造成奧運(yùn)賽時(shí)志愿者崗位人手短缺或崗位沖突，而重配的程序又很復(fù)雜。因此配崗又是精細(xì)活。我們業(yè)務(wù)口的同學(xué)輪流排班，經(jīng)過三個(gè)多月的努力，測試賽以及奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)志愿者排班工作終于完成。測試賽和奧運(yùn)會(huì)期間看到志愿者們每天刷卡簽入簽出，大家都有明確的業(yè)務(wù)口和崗位，就覺得自己在奧組委機(jī)房“掃雷”勞有所值了。

奉獻(xiàn)

奧運(yùn)志愿者裝備是志愿者們最關(guān)心的問題之一。由于國家體育場志愿者服裝型號(hào)不全，尤其是褲子尺碼偏小，導(dǎo)致全套裝備無法在賽前及時(shí)發(fā)給同學(xué)們。當(dāng)時(shí)的狀況非常窘迫，大家急需裝備，而場館有裝備也發(fā)不下去。

眼看著距離奧運(yùn)會(huì)開幕式只有10天時(shí)間，裝備問題成了志愿者業(yè)務(wù)口要解決的核心問題。經(jīng)過反復(fù)討論，志愿者業(yè)務(wù)口決定先給大家每個(gè)人湊出一套基本合適的衣服，以保證同學(xué)們在開幕式上崗時(shí)能全套著裝。同時(shí)和奧組委制服中心爭取調(diào)換服裝，為大家爭取合適尺碼的衣服。

調(diào)換衣服的過程是辛苦而繁復(fù)的。我們在順義的奧運(yùn)物流中心、奧組委制服中心來回奔波。先是和相關(guān)負(fù)責(zé)人申請能調(diào)換的衣服數(shù)量，可是無論怎么申請，總是杯水車薪。盡管如此，有總比沒有的好。連續(xù)好幾天我們都蹲在倉庫里一件一件地清點(diǎn)衣服、褲子、襪子、鞋子，從男女到大小型號(hào)，一件都不能差。許多事情，做起來比看著要復(fù)雜多了。在悶熱的倉庫里大家一心想著要把服裝的問題解決，都顧不上吃飯、喝水，可是既不覺得累也不覺得餓。只是在一天的工作結(jié)束以后，深夜回到宿舍，才發(fā)現(xiàn)自己累得都快站不起來了。

經(jīng)過幾次調(diào)換，總算能保證開幕式上大部分志愿者都有一套合適的服裝可以穿。

作為志愿者的志愿者，我們不同于大多數(shù)直接面對客戶群的志愿者，我們的服務(wù)對象就是志愿者本身。發(fā)放激勵(lì)物資、編寫《歸巢》等等都是為了給志愿者們創(chuàng)造一個(gè)更好的服務(wù)環(huán)境。我們每天在志愿者到場館之前在簽到處各就各位，在志愿者離開場館時(shí)組織交通、一一和大家揮手告別。盡管大家每天都很累，但都很拼命。因?yàn)楹玫闹驹阜?wù)是奧運(yùn)賽事成功的一半，而鳥巢的志愿者重要性尤其突出并且都很辛苦，所以我們志愿者業(yè)務(wù)口的工作不能有絲毫懈怠。再怎么辛苦也要讓志愿者高興地來，開心地服務(wù)，平安地回家。

快樂

奧運(yùn)大幕在鳥巢拉開，又在鳥巢落下。從劉淇到羅格，再到全國各種媒體，都對志愿者表示感謝和贊揚(yáng)。如同公眾眼中所看到的，志愿者很光榮，能為奧運(yùn)服務(wù)；志愿者很幸運(yùn)，能近距離接觸很多明星。但更重要的是，志愿經(jīng)歷讓我們更加成熟，更會(huì)觀察、思考。志愿經(jīng)歷讓我們的感情得到升華，拋開物質(zhì)和利益的羈絆，就像一位師兄在短信中寫道：

發(fā)自內(nèi)心的微笑，一生能有幾回？急他人所急，憂他人所憂，一生能有幾何？與志同道合者作伴，與古道熱腸者為侶，一生能有幾次？因?yàn)閵W運(yùn)，我們同時(shí)做到了這一切。因?yàn)榇蠹遥以趭W運(yùn)期間收獲了感動(dòng)，收獲了寧靜，收獲了快樂。

志愿者的微笑是鳥巢最好的名片，也是對我們最大的鼓勵(lì)。用毛主席的《詠梅》來概括志愿服務(wù)的心路歷程，最恰當(dāng)不過：“風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，只把春來報(bào)。待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑。”