[摘要]城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)，是講求經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。從分析城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題入手，強(qiáng)調(diào)了城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性，提出城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)具體思路。

[關(guān)鍵詞]城市商業(yè)銀行 企業(yè)文化

城市商業(yè)銀行作為中國金融體制改革的產(chǎn)物，自1995年正式組建以來，在中國人民銀行的有效監(jiān)管和全面扶持下，把城市中小企業(yè)和城市居民作為服務(wù)重點(diǎn)，在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展中自身實(shí)力也迅速增強(qiáng)，逐步成為中國銀行體系中的重要力量，它的不斷壯大和發(fā)展必然對企業(yè)的價(jià)值觀念提出更高的要求。城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，就是城市商業(yè)銀行有目的、有計(jì)劃地確定企業(yè)價(jià)值觀念和價(jià)值目標(biāo)，培育企業(yè)精神，樹立企業(yè)道德規(guī)范，開展各種文化活動(dòng)，來調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高員工素質(zhì)所采取的措施和開展的工作。

城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)具體包括三個(gè)層次的活動(dòng)：在觀念層次上，是形成銀行經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，即培育銀行核心價(jià)值觀；在制度和行為層次上，是建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨(dú)具特色的管理模式；在物質(zhì)層次上，是設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，美化環(huán)境，構(gòu)建良好的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，使它們成為企業(yè)理念的物質(zhì)載體，形成企業(yè)形象的視覺識(shí)別系統(tǒng)。

一、城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

當(dāng)前，在銀行系統(tǒng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，作為一項(xiàng)管理層責(zé)任已無需多言，但從近年來國內(nèi)各城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐來看，還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(一)對城市商業(yè)銀行企業(yè)文化的作用認(rèn)識(shí)沒有到位

現(xiàn)在很多人把企業(yè)文化搞的很玄，設(shè)計(jì)了許多復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和體系，附加上非常多的意義描述，把企業(yè)文化搞成一本甚至幾本書來顯示深?yuàn)W，這些都是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和做法，企業(yè)文化描述如果不能用一頁紙來表達(dá)，就是失敗!銀行要特別加強(qiáng)文化建設(shè)根本目的應(yīng)是通過修正“行風(fēng)”，降低“防范”成本。銀行領(lǐng)導(dǎo)要排除作秀雜念干擾，明確企業(yè)文化的作用，用文化來“統(tǒng)一倫理，純潔行風(fēng)”。

(二)忽略了對金融企業(yè)普適價(jià)值觀的導(dǎo)入

銀行是一個(gè)“產(chǎn)品”同質(zhì)化很高行業(yè)，其文化也必然存在行業(yè)特性，很多銀行領(lǐng)導(dǎo)忽略了銀行系統(tǒng)普適價(jià)值觀的引入。銀行的文化建設(shè)，需要一個(gè)行業(yè)環(huán)境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點(diǎn)、客戶心理、行業(yè)倫理等，建立一種金融行業(yè)的“普適價(jià)值觀”體系。

有些人強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的個(gè)性，這對于銀行企業(yè)文化建設(shè)增加了許多不必要的“文字”負(fù)擔(dān)，甚至導(dǎo)致理念偏差。銀行同業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的橫向合作，針對銀行的“普適價(jià)值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統(tǒng)必須要建立的一個(gè)倫理觀念，是銀行企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這方面目前研究很少。還有近來提出的“合規(guī)文化”，“合規(guī)”本身是全球銀行系統(tǒng)的一個(gè)普適價(jià)值觀，如何針對中國人的人文特點(diǎn)，建立適合的文化來將這種價(jià)值觀根植于員工頭腦是個(gè)亟待解決的問題。

(三)個(gè)性文化建設(shè)缺乏“個(gè)性”

銀行文化的個(gè)性是建立在行業(yè)普適價(jià)值觀基礎(chǔ)上的個(gè)性。最容易做到的個(gè)性表現(xiàn)是VI(組織形象視覺識(shí)別)系統(tǒng)。最難做到的是員工的氣質(zhì)識(shí)別。銀行的個(gè)性文化要體現(xiàn)其服務(wù)

群體的特點(diǎn)，城市商業(yè)銀行要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。另外，現(xiàn)在銀行都追求裝修豪華，如果樸實(shí)裝修，也是一種個(gè)性。當(dāng)然，最大的個(gè)性表現(xiàn)還是在服務(wù)，體現(xiàn)在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

(四)城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)重文字輕教育

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，讓員工接受企業(yè)文化，在創(chuàng)造一個(gè)文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，需要不斷的教育。而教育形式不能搞全行一種模式，教育要體現(xiàn)地域的人文特點(diǎn)，總行、分行怎么搞、基層支行、儲(chǔ)蓄所怎么搞，如果各機(jī)構(gòu)采用相同的方式，效果一定會(huì)不同。及時(shí)的獎(jiǎng)懲也是一種教育，文化要有標(biāo)桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

(五)城市商業(yè)銀行企業(yè)文化工作者缺乏人文思考

搞企業(yè)文化的干部一定要有人文思考，要考慮文化的執(zhí)行，這是比提煉理念困難和復(fù)雜千百倍的事情，現(xiàn)在許多業(yè)內(nèi)人士還沒有真切的意識(shí)到這一點(diǎn)，還在幻想一個(gè)文件就萬事大吉，這是必須要改變的。文化是一種不斷發(fā)展的事務(wù)，系統(tǒng)地建立起一種文化，還要不斷地發(fā)展它，讓文化與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)文化干部要及時(shí)發(fā)現(xiàn)文化與企業(yè)發(fā)展的脫節(jié)點(diǎn)，需要建立長效的企業(yè)文化監(jiān)督反饋機(jī)制。

二、城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性

城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)對城市商業(yè)銀行的生存和發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，已經(jīng)成為銀行經(jīng)營管理的重要組成部分，是城市商業(yè)銀行進(jìn)行科學(xué)管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑。建設(shè)優(yōu)秀的銀行企業(yè)文化，對內(nèi)可凝聚強(qiáng)大的精神力量，對外可塑造完美的銀行形象，從而推動(dòng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)銀行的競爭力。城市商業(yè)銀行進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性體現(xiàn)在以下三方面：

(一)城市商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要。作為城市商業(yè)銀行，經(jīng)營的目的是為了獲得利潤，資金不能依賴國家的供給，而要依靠自己經(jīng)營業(yè)務(wù)獲得。銀行的聲譽(yù)直接影響吸收存款的數(shù)量，影響著資率積累與自身發(fā)展，而開展企業(yè)文化建設(shè)對提高銀行的聲譽(yù)有極重要的作用。

(二)銀行之間競爭的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶與銀行可以雙向選擇，銀行之間的競爭必然加劇。金融市場的發(fā)展，股票、債券發(fā)行與買賣的升溫，吸引了企業(yè)、居民與個(gè)體經(jīng)營者手中相當(dāng)數(shù)量的資金，使競爭更加激烈。在這種情況下，各家銀行誰的形象好，誰的信譽(yù)高，誰就能吸引更多的客戶，就能在競爭中取勝，因而企業(yè)文化建設(shè)刻不容緩。

(三)時(shí)代迅速發(fā)展的需要。當(dāng)今時(shí)代，科技迅猛發(fā)展，新生事物層出不窮，外資銀行大量涌入，城市商業(yè)銀行面臨很大的競爭壓力，盈利空間受到巨大沖擊。面對嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，城市商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代的步伐，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)實(shí)力，迅速占領(lǐng)市場，這都需要抓緊開展企業(yè)文化建設(shè)。

三、城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的具體思路

(一)培育企業(yè)精神——城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定階段時(shí)，一般都將社會(huì)環(huán)境的要求、行業(yè)要求、企業(yè)的特點(diǎn)融合歸納、總結(jié)概括、提煉升華，用簡練的語言表述出來，這往往就是企業(yè)精神。對于銀行來說，自然也就形成了具有銀行特色的企業(yè)精神。在銀行發(fā)展企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，要從企業(yè)文化和企業(yè)精神所具有的一些屬性出發(fā)，認(rèn)識(shí)這方面工作的內(nèi)在規(guī)律，才能收到實(shí)際效果。

1、銀行企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)具有廣泛的實(shí)踐性。企業(yè)文化來源于經(jīng)營實(shí)踐，企業(yè)文化建設(shè)貫穿和滲透在銀行經(jīng)營活動(dòng)全過程當(dāng)中。企業(yè)精神也是在銀行經(jīng)營活動(dòng)中長期形成的并為全體員工所認(rèn)識(shí)的一種健康向上的群體意識(shí)?？梢哉f，企業(yè)文化和企業(yè)精神是銀行經(jīng)營實(shí)踐的產(chǎn)物。發(fā)展銀行企業(yè)文化和培養(yǎng)企業(yè)精神，必須動(dòng)員和發(fā)動(dòng)全體員工參與，讓每個(gè)員工參與了解銀行的各項(xiàng)工作，立足本職崗位，從一點(diǎn)一滴做起，在長期的實(shí)踐中磨煉出企業(yè)精神。在企業(yè)文化建設(shè)和培養(yǎng)企業(yè)精神的實(shí)踐中，既要通過建立嚴(yán)密制度、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，又要根據(jù)銀行不同時(shí)期的任務(wù)提出不同的要求，圍繞銀行的中心任務(wù)，組織宣傳文化活動(dòng)，使員工在具有銀行特色的文化氛圍中，潛移默化地受到熏陶。這些精神時(shí)刻激勵(lì)和約束銀行全體員工，統(tǒng)一了員工的意志和行動(dòng)，為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了巨大的作用。

2、銀行企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)還要注意時(shí)代性和銀行個(gè)性。銀行的文化建設(shè)和企業(yè)精神的培養(yǎng)，是在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下進(jìn)行的，具有時(shí)代色彩。同時(shí)，銀行企業(yè)文化和企業(yè)精神，僅屬于銀行而不屬于全社會(huì)。因此，銀行要積極把社會(huì)上先進(jìn)的、科學(xué)的、積極的文化引入銀行，以開闊視野，提高經(jīng)營檔次。同時(shí)，還要把社會(huì)文化與銀行文化結(jié)合起來，形成有助于實(shí)現(xiàn)銀行目標(biāo)和發(fā)展的文化，努力把銀行文化推向社會(huì)，一方面接受社會(huì)的檢驗(yàn)，讓社會(huì)了解銀行，另一方面要用銀行健康向上的文化，抵制社會(huì)上一些消極文化的影響。城市商業(yè)銀行提出的“立足中小、服務(wù)市民”的經(jīng)營方針，就來自于 企業(yè)文化和企業(yè)精神的時(shí)代性和個(gè)性結(jié)合過程當(dāng)中，并對城市商業(yè)銀行的發(fā)展產(chǎn)生了重要作用。

(二)高素質(zhì)員工隊(duì)伍——城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的依托

企業(yè)文化建設(shè)與人息息相關(guān)。城市商業(yè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到：立足于員工隊(duì)伍建設(shè)，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)。對內(nèi)，要尊重員工，關(guān)心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團(tuán)結(jié)員工、培育員工，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性；對外，要以客戶為中心，以服務(wù)為本的經(jīng)營理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用誠懇的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、靈活的服務(wù)方式、先進(jìn)的服務(wù)手段、滿意的服務(wù)效果來贏得客戶。

(三)思想政治工作與文化活動(dòng)——城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要手段

銀行企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。銀行企業(yè)文化與思想政治工作有許多共同點(diǎn)：目標(biāo)基本一致、對象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合。一切工作都必須從銀行的經(jīng)營出發(fā)、圍繞經(jīng)營開展工作，這就要求思想政治工作充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工，特別是黨員的積極性、創(chuàng)造性，把銀行內(nèi)部的各種力量凝聚在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)文化與思想政治工作的對象都是銀行全體員工，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心、重視人的價(jià)值，思想政治工作則強(qiáng)調(diào)廣大員工的主人翁地位，都提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。

加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)，就可以使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁。在企業(yè)文化建設(shè)中，一方面，要求思想政治工作緊緊圍繞著銀行經(jīng)營工作這個(gè)中心開展，加強(qiáng)思政工作的針對性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮思政工作的溝通、導(dǎo)向、輿論、激勵(lì)作用，力求在深、細(xì)、實(shí)、活上下功夫；另一方面，形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要經(jīng)常開展演講、繪畫、文藝晚會(huì)、體育比賽等文體活動(dòng)，通過創(chuàng)辦《行報(bào)》、建立局域網(wǎng)等方式，促進(jìn)銀行企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

(四)形象塑造——城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的根本

企業(yè)文化具有塑造形象的功能。銀行企業(yè)文化的建設(shè)要注重導(dǎo)入CI(組織形象識(shí)別系統(tǒng))設(shè)計(jì)，進(jìn)行銀行形象塑造。塑造有特色的銀行形象有兩種方法，一是建設(shè)有特色的銀行企業(yè)文化，二是選擇與其他銀行不同的傳播媒介。

企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系。銀行良好的內(nèi)部形象可以激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點(diǎn)和內(nèi)涵，使企業(yè)獨(dú)樹一幟，取得社會(huì)公眾的信任，來確保企業(yè)穩(wěn)固占領(lǐng)市場。