SEPHORA(絲芙蘭)，“全球化妝品零售權威”，1969年創(chuàng)立于法國里摩日，1997年加入全球第一奢侈品集團LVMH(路威酩軒)。今天，SEPHORA在全球21個國家擁有800多家店鋪。2005年4月，SEPHORA在上海開啟了她們在中國的第一家門店。

SEPHORA的名字源自于Zipporah和Sephos的合并，與“美麗”一詞同義。 Zipporah在古代歐洲歷史上是位擁有絕世美貌的女子，而Sephos在希臘語中則代表美麗的意思。

SEPHORA的體驗，即意味著自由、卓越、激情和大膽，當然還有無窮的樂趣：在開放和具有現代風格的SEPHORA店鋪里，顧客可以自由地探尋嘗試各式各樣出色的產品，如護膚、美容、沐浴、身體護理及護發(fā)和香氛等；SEPHORA供應第一流的品牌，無論是品質和數量都是卓越和無與倫比的；而SEPHORA專業(yè)的美容顧問會在身邊鼓勵顧客大膽地嘗試最新最好的產品，顧客由此可以體驗到一種因美麗而帶來的無法言喻的喜悅激情。

SEPHORA美容顧問，也是SEPHORA整體體驗的一部分：她們受過最好培訓，是擁有淵博知識的專業(yè)美容顧問團隊。SEPHORA的美容顧問們在“SEPHORA學?！苯邮軐I(yè)培訓，能夠準確辨別皮膚類型，了解皮膚物理；同時她們也都是化妝高手，并且能熟練掌握香水調配技巧。更重要的是，她們知道如何引導消費者，引導她們使用能讓自己達到最完美狀態(tài)的美妝產品。

SEPHORA的精彩之處，就是為顧客提供既有啟發(fā)性，又充滿樂趣，并且獨一無二的購物體驗！

SEPHORA護膚品的世界

讓來自世界各地最新的肌膚護理產品使你的身心宛若重生。SEPHORA靈活的銷售方式與傳統(tǒng)截然不同——她簡約開放的店堂風格更讓產品一目了然、毫無阻隔。

◆護膚區(qū)以功能性分類，如抗衰老，防曬或抗痘護理；

◆最新的肌膚修護產品，包括以前只在皮膚科醫(yī)生處才能買到的品牌等，都將被列入肌膚護理產品之中；

◆品種繁多的水療基礎產品，植物性產品和身心調理產品；

◆護發(fā)品，包括洗發(fā)水、護發(fā)素以及頭發(fā)特別護理產品都將被歸類組合；

◆專設的男士區(qū)域擁有完整的專業(yè)男士護膚產品系列；

◆自有品牌絲芙蘭的護膚、沐浴及身體護理系列，并有新奇、可愛的玩具型護理產品增添樂趣。

SEPHORA彩妝的世界

SEPHORA為不同臉型、不同品位的時尚人群打造各種彩妝組合。從經典到前衛(wèi)，品牌種類顏色之多涵蓋整個色系。而且，為了方便選購，所有彩妝產品都是按品牌來陳列的。

◆彩妝產品以開放式陳列，給顧客充分的自由去嘗試和感受；

◆各類琳瑯滿目的專業(yè)化妝工具，如化妝刷，修甲工具，美發(fā)工具及飾品，還有美容工具箱；

◆顧客在SEPHORA不但可得到專業(yè)的美妝建議，還可以自選各類彩妝品讓專業(yè)的美容顧問為你打造一個全新的妝容；

◆絲芙蘭彩妝系列，整個系列包括色彩斑斕的唇彩、小巧玲瓏的指甲油、各式眼線筆唇線筆、粉底液和眼影、睫毛膏等。

SEPHORA香氛的世界

購買香氛的經歷從未如此感性：沒有任何裝飾，只有令人眼花繚亂的來自世界各地的各類香氛產品靠墻而列——為了方便選購，香氛產品以名字字母順序排列而成，并區(qū)分男用、女用及中性香水區(qū)域。

◆每種香水都有試用裝可進行隨意嘗試；

◆SEPHORA的美容顧問會為您提供小巧試用裝產品，方便攜帶；

◆自有品牌的香氛系列也為香水架增色添彩。

SEPHORA中國市場 強化“3E體驗”營銷模式

全球化妝品零售權威SEPHORA提速其在中國的門店開業(yè)速度，加之其全球體驗營銷策略在中國的成功運用，使得該公司在世界第三大化妝品消費國變得越來越有影響力。SEPHORA在將近30個月的時間里，將自己在中國的零售網絡成功發(fā)展到了華中(以上海為中心的江浙地區(qū))、華北(北京、沈陽)和華南(廣州、深圳)。按照SEPHORA中國整體拓展計劃，到07年底公司將在全中國開設35家門店，2010年達到全中國100家門店。同時，被譽為“北美最佳化妝品零售網站”的SEPHORA網上商店在登陸中國一年后，也如期完成了銷售線下店內全部品牌的承諾，成為中國唯一的權威化妝品零售網站。

越來越多的中國女性和男性開始正視美容在生活中所發(fā)揮的微妙作用，市場需求的增長超出了很多人的想象。來自全球管理咨詢和市場研究公司克萊恩公司 (Kline Company)的最新數據顯示，中國2006年化妝品銷售額較2005年增長逾13%，躍居全球排名第三。而SEPHORA獨特的“3E體驗”(Ease、Excitement、Education)營銷模式，提高了顧客的參與感和互動性，潛移默化中令長期生活在“請看，但不要觸摸”傳統(tǒng)之中的中國消費者們加深了對SEPHORA的認知和信賴。巨大的市場潛力和消費者對“體驗”購物方式的青睞，都為 SEPHORA 在中國的“百店計劃”增加了投資信心。

當品牌傳播方式走向多元化時，簡單生硬地用廣告去轟炸消費者的視覺和聽覺，已經開始讓大多數人反感。此時，SEPHORA的“3E體驗”營銷模式的力量顯而易見。SEPHORA中國區(qū)主席Thierry Jaugeas先生(周吉思)透露，和SEPHORA全球800家門店一樣，其在中國的所有門店給客人帶來充滿新鮮的3E體驗特色?！拔覀兊?E體驗分別是EASE(自由輕松)、EXCITEMENT(為之激動)和EDUCATION(改變觀念)。相信我們精心為客戶所營造的這種消費方式能為中國化妝品市場帶來新的發(fā)展機會?！盩hierry Jaugeas 先生稱。

EASE(自由輕松)

事實上，SEPHORA首先所做的就是在擁有足夠人氣的商圈內創(chuàng)造一個自由輕松的購物環(huán)境——你很容易在一條熱鬧的馬路上或是購物中心內找到SEPHORA門店，除了開放式的陳列貨架外，店內的布局也按照產品的功用進行了科學布局。一般情況下，靠墻的主要陳列護膚品(為更加適應中國消費者，SEPHORA中國門店內還特別增設了獨立的品牌區(qū))和香氛產品，商店中央是彩妝區(qū)。著名的SEPHORA香水墻幾乎囊括市面上所有的品牌和產品，并且男女用香水分開陳列，便于消費者挑選。

可別以為SEPHORA的美容顧問會急于催你成交并想著趕緊迎接下一個買家，其實經過SEPHORA美容學校專業(yè)培訓的美容顧問都體現了良好的耐心，陪著你用她們豐富的產品知識給到中肯的建議，直至你找到自己真正喜歡的產品。

當然，SEPHORA所營造的自由輕松境還表現在去年9月在華引進了“北美最佳化妝品零售網站”——SEPHORA網上商店，為全中國的消費者大開方便之門。

EXCTTEMENT(為之激動)

從踏進店門的那一刻起，SEPHORA就試圖調動起消費者所有感官，為之激動起來：定期更換的創(chuàng)意店面主題、開放式的產品陳列方式、時尚的小禮物、甚至店內的背景音樂都大費苦心……

在開放式展架上，消費者們可以看到60多種化妝品品牌，其中既包括了那些響當當的一線化妝品牌的名字：迪奧、蘭蔻、倩碧、～H2O+…… 也包括了SEPHORA最新獨家引進中國市場的一些特別的的品牌，如來自澳洲的面膜專家Skinvital、法國的沐浴品牌LCDP、專業(yè)眼部護理品牌塔莉卡Talika和她著名的“睫毛滋養(yǎng)液”等。擅長于妙筆生花的SEPHORA還巧妙地在店堂內放置了鏡子，卸裝紙，棉花棒，可以讓顧客直接體驗和試用感興趣的產品。免費彩妝、美甲和皮膚測試服務、自由試用新品，以及整個店內空氣中彌漫的芬芳，無疑招徠了眾多為之癡迷的中國顧客。據統(tǒng)計，SEPHORA目前在全球已擁有超過300萬的會員。

EDUCATION(改變觀念)

“中國消費者已經意識到尋找美也是一種自我發(fā)現。而SEPHORA的目標就是幫助他們做出更適合自己，更符合潮流的選擇?！?SEPHORA中國區(qū)總經理亢雅軍女士表示。“當然，我們認為我們的客戶對于美的理解力已經變得越來越好。他們會讀很多時尚雜志。他們也并不總是依靠某個品牌，他們希望超越品牌?！?/p>

“所以，我們配備了足夠的銷售顧問，為消費者提供‘有問必答’式的幫助。我們認為，顧客希望有人幫助她們，所以SEPHORA是一個提供美容觀念的自助服務商店?！?亢雅軍女士稱。

SEPHORA還利用其網上商店將最專業(yè)的美容建議和最新國際美容信息傳遞給非門店顧客，“讓中國消費者隨時都可以與全球最前沿的美容信息親密接觸，在潛移默化中接受美的觀念?！笨号糠Q。

當品牌被賦予人的性格后，就可以通過與之一致的特殊情感體驗，去觸發(fā)或影響消費者的感情和情緒。這種情感互動的過程，才是真正能夠觸動消費者內心的營銷之道，而這也正是SEPHORA一直巧打的“情感體驗”牌。

全球各具情調的SEPHORA門店

一 歐洲

◆巴黎香榭麗舍門店Champs ElyseesStore

1996年，在世界時尚之都巴黎著名的香榭麗舍大街，誕生了全球最大的香水化妝品專賣店——SEPHORA巴黎香榭麗舍零售門店。

1200平方米的面積，吸引了每年近六百萬的訪客。個性化妝室，巨大的香水新產品畫面，勝似展廳的專賣香水墻，個性化美容咨詢、護理及個性化建議，這一切構成了一個生活藝術空間，永遠詮釋著SEPHORA站在時尚流行前沿的美麗與奢華。

如今，SEPHORA儼然成為香水化妝品購物天堂的代名詞，種類繁多的產品與體貼的購物方式尤其受到大家的喜愛。同時，再加上她會給你很多個人護膚方法、化妝專業(yè)技巧、香水鑒別的建議，讓您學會大膽地搭配、盡情地享受，使您由內而外地煥發(fā)光彩。在走出SEPHORA的時候，您會發(fā)現您真正得到的是嶄新的自己，自信而輕松。

◆巴黎艾沃麗歐門店 RivoliStore

盧浮宮吸引了眾多的人群來到Rivoli，在徘徊之余，他們同樣也會光顧有“香水化妝品博物館”之稱的SEPHORA艾沃麗歐門店。

擁有800平方米面積的殿堂里，采用黑白色調，布置簡潔而時尚。而裝載著150個以上的品牌可供選擇的空間，亦完整覆蓋了護膚，彩妝，美容美體等各個方面。除了最負盛名的精選品牌之外，還有一些獨家專售的產品！時尚男女們可以在這里盡情領略不一樣的風情。因為SEPHORA不僅是香水化妝品的購物場所，更是一個讓時尚愛美人士體驗、探索和感受的美麗樂園。

◆巴黎 奧斯曼門店 Haussmann Store

在巴黎最古老的奧斯曼大街上，聞名世界的不僅僅是巴黎歌劇院，還有代表美容界權威的SEPHORA香水化妝品零售門店。一旦進入SEPHORA，您一定會驚異于這個不可思議的美麗殿堂——成百上千的知名化妝品，精心設計的陳列，色彩繽紛的產品，猶如明星化妝間的奢華體驗。

由于受“Haussmann Style”的影響，整個門店具有巴黎古典風情，與其簡潔而醒目的黑白LOGO也形成了非常默契的組合，象征著如火焰般的激情及璀璨，正如她美麗的涵義。

走進這個華美的店堂，就好像進入了成人的糖果屋，讓我們想怎么玩就怎么玩，想怎么美就怎么美！這樣的專賣店，讓我們的生活變得更加斑斕多姿，充滿自由、輕松與大膽的空氣，同時也滿載自信、愉悅的情緒，盡情享受SEPHORA帶來的與眾不同。

◆西班牙巴塞羅納門店 BarcelonaStore

巴塞羅那，古老建筑與抽象藝術的完美結合，這里是誕生藝術天才的城市。而推崇“自由、卓越、激情、大膽”的SEPHORA，也在這個城市展示著自己獨特的美麗。

1000多平方米的面積，奇特的香水品牌有著閃耀的光芒，保持著卓越、傳統(tǒng)、時尚。代表著整個世界的美妝流行潮流。唇膏、眼影、眉筆等眾多的美妝品被賦予時代的亮麗，融合為五彩繽紛的調色板，無限誘惑著每一個渴望美麗與時尚個性人士。

二 美國和加拿大

◆美國時代廣場門店Times Square Store

美國赫赫有名的時代廣場，是由百老匯街與第七大道切割出來的三角形畸零地，這是紐約劇院最密集的區(qū)域。雖然身處在特別有名和繁華的街道，但這些都無法掩蓋SEPHORA永恒的美。有青春的激烈，也有寫意的輕松，SEPHORA敘述的是一種獨特的生活方式。時代廣場國際馳名的主要理由是除夕夜的新年倒數，并借此施放煙火以示慶祝。而座落與此地的SEPHORA香水化妝品零售門店，也會和來自世界各地的人一起慶祝，迎接嶄新一年的美麗，賦予這個時尚的地方以新的激情。

◆美國紐約第五大街門店 Fifth Avenue Store

位于紐約第五大道的SEPHORA香水化妝品零售門店，宛如一個陳列著各種香水及化妝品的博物館。

門店樓高三層，一樓展示香水，另外兩層分別是彩妝和護膚保養(yǎng)品，另外還有SPA及沐浴用品區(qū)域。在這里，您可以找得到所有您所想到的任何產品，應有盡有。

◆美國舊金山門店San Francisco Store

一走進SEPHORA舊金山零售門店去，就會感覺購物環(huán)境寬敞舒適，特別是柔和明亮的燈光，更令人心情愉快。

最重要的是，SEPHORA采用開放式的購物空間，顧客可以像逛超市一樣隨心所欲挑選產品，同時可以隨意試用。在百貨公司化妝品柜臺給人壓迫感的專柜小姐，在SEPHORA里則扮演著美容顧問的角色，只有當您有了問題，她才會出現。

另外門店內設有美容服務，儀器為顧客測試皮膚，并有SEPHORA專業(yè)人員給到您美容建議，SEPHORA為您提供的一站式服務讓您輕松愉快的享受美麗。

◆加拿大多倫多門店Toronto Store

作為加拿大第一大城市的多倫多，向來以藝術文化繁榮出名，其皇家博物館更是世界聞名，也有安大略藝廊號稱北美最好的藝廊之一等。當然，在欣賞藝術之美的同時，在SEPHORA加拿大多倫多門店，您同樣可以領略到時尚生活之美。

SEPHORA帶來一個全新的購物理念，一種輕松自由的消費環(huán)境，讓你仿如在自己的化妝間、更衣室那樣隨心所欲，讓您仿若身置天堂。除此之外，SEPHORA還特別為男性、青少年、兒童和嬰兒劃分出特別的區(qū)域，并提供合適她們的產品。

“全球化妝品零售權威”SEPHORA的發(fā)展歷史

SEPHORA，“全球化妝品零售權威”，在全球21個國家擁有800家門店；她的誕生源于一個簡單卻強有力的理念：讓顧客能在店里自由地探索和體驗，尋找能使他們更美的適合產品。

1969企業(yè)家多米尼克曼多諾有了一個關于美容零售店的全新構想：一家開放式概念的商店，顧客們能在這里自由地漫游、探索和體驗美麗之旅。首家SEPHORA門店在法國里摩日開業(yè)；

1991-1995曼多諾將SEPHORA的理念拓展到40 家門店；

1996SEPHORA最大的旗艦店在巴黎的香榭麗舍開業(yè)；其1200平米的面積，250個呈現的品牌，16000條建議的參考，每年吸引了近百萬訪客，儼然成為香水化妝品的購物天堂；

1997SEPHORA成為全球第一奢侈品集團LVMH路威酩軒集團的成員，邁出了其拓展全球市場的步伐；

1998SEPHORA在紐約蘇荷(SOHO)地區(qū)開設了其美國首家門店，5年內，其零售網絡迅速擴展至北美市場100多家門店；同時，SEPHORA推出的網上商店sephora.com，更成為北美最大的化妝品專業(yè)零售網站；

1999- 2004SEPHORA將其零售網絡覆蓋至歐洲及北美等14個國家550多家門店；

2005SEPHORA在上海開設其中國首家門店， 并于同年9月推出SEPHORA會員卡；至2005年末，SEPHORA在上海共開設3家門店；

2006SEPHORA進駐北京，并于二線城市杭州及寧波開設其門店；同年9月， SEPHORA引入美國最成功化妝品網站購物模式， 推出中國網上商店sephora.cn。至2006年末，SEPHORA將其化妝品零售網絡擴展至中國4個城市共12家門店及1家網上商店sephora.cn；

2007SEPHORA全面拓展中國市場，零售網絡的版圖從上海、北京，發(fā)展到了華南的深圳和廣州，同時進駐更多二線城市；至2007年末，SEPHORA在中國9個城市包括上海，北京，廣州，深圳，杭州，蘇州，寧波，沈陽和天津等27家門店；

今天SEPHORA在中國的銷售網絡迅速擴張至13個城市包括上海、北京、廣州、深圳、天津、沈陽、重慶、西安、杭州、寧波、溫州、蘇州及無錫等38家門店；其網上商店sephora.cn亦實現所有品牌悉數上網，并將其服務網絡延伸至全國逾250多個城市。