女保潔員因為制止業(yè)主的寵物犬在公共草坪上拉屎，被業(yè)主兩次暴打并放狗追咬。事后，這名業(yè)主聯(lián)合幾名要好的鄰居向物業(yè)公司施壓，要求物業(yè)公司辭退女保潔員。物業(yè)公司為了確保能評上市“物業(yè)管理示范小區(qū)”，刻意討好業(yè)主，不僅不準女保潔員報警，而且要將女保潔員從小區(qū)里“驅逐出境”。

女保潔員的去留牽動著小區(qū)眾多業(yè)主的神經(jīng)，不甘受辱的女保潔員決心為自己的尊嚴討個說法，她要求把自己和打人業(yè)主的行為都拿到業(yè)主委員會“曬一曬”。

2008年7月16日，安徽省馬鞍山市柏林雅居業(yè)主委員會，破天荒為一名保潔員的去留問題召開全體會議。這起因寵物犬拉屎而引發(fā)的尊嚴之戰(zhàn)，開始朝著一個誰也意料不到的方向演變下去……

女業(yè)主放話：“你連我家的狗都不如!”

柏林雅居小區(qū)位于馬鞍山市西區(qū)，小區(qū)內(nèi)有兩處天然池塘和一處面積不小的人工森林，是馬鞍山市有名的“富人小區(qū)”。小區(qū)共有保潔員18名，清一色為女性，今年38歲的楊素梅就是18名保潔隊員之一。

2008年5月24日，楊素梅打掃完6幢4單元的樓道后，到樓下洗拖把。這時，一位女業(yè)主牽著一條約半米高的白色寵物犬走到公共草坪中間，讓寵物犬挨著一塊小木牌拉屎。小木牌上寫著“小草在睡覺，請不要吵醒它”。

這片綠化帶是楊素梅的責任區(qū)，楊素梅遲疑了一下，壯著膽子沖女業(yè)主喊道：“大姐，這是公共草坪，寵物不能在上面大小便?！惫分魅嗣醒ζ迹≡谛^(qū)7幢503室。薛萍看了看楊素梅，沒有理她。楊素梅放下拖把走到薛萍面前，從口袋里掏出一個白色小方便袋，對她說：“大姐，等狗拉好后，麻煩你用方便袋把狗屎包起來丟進垃圾桶。”

薛萍有點惱了，楊素梅說這話簡直是對自己的侮辱，她沉著臉對楊素梅說：“在這大小便的狗多了，你怎么不管他們?”眼看對方要翻臉，楊素梅連忙賠著笑臉說：“這次就算了，待會我來弄，下次你可不能這樣了!”

薛萍臉色更難看了：“不能怎樣?小狗要拉屎還能忍住不成?你忍給我看看!”見對方拿自己跟狗比，楊素梅氣得渾身發(fā)抖：“你，你簡直不講理!”

這時，在小區(qū)散步的業(yè)主三三兩兩圍攏過來。薛萍覺得自己的“隊伍”壯大了，聲音越來越高：“花錢請你們來不就是打掃衛(wèi)生的嗎?要是我們自己能搞好，還請你們干嗎?”

上崗前，保潔隊長曾再三叮囑楊素梅：“切記不要和業(yè)主發(fā)生沖突，業(yè)主說什么，對不對你都要聽著?！睏钏孛访吭鹿べY只有700元，公司規(guī)定，業(yè)主投訴一次扣100元。楊素梅怕薛萍投訴她，不敢頂嘴，準備清理完狗屎就離開。

這時，薛萍的態(tài)度突然變得“誠懇”起來：“撿狗屎我還真沒做過，這次就麻煩你了!做這事你動作肯定嫻熟，我也跟著學學，下次可不敢再麻煩你了?！毖ζ嫉脑捑渚鋷Т蹋瑮钏孛仿犞y受極了，她走也不是，留也不是，臉紅得像火燒過一樣。

楊素梅的尷尬似乎刺激了薛萍的“口才”，她不依不饒地諷刺楊素梅：“明天我就為你寫封表揚信，對你這么盡職盡責的員工，你們公司應該好好嘉獎嘉獎?！毖ζ嫉脑捗恳痪涠贾贝翖钏孛返男母C。她再也忍不住了：“看你也是個有文化的人，怎么說出的話……不像人話!”

“你……”薛萍重重地給了楊素梅一個大嘴巴，指著她的鼻子罵道：“你算什么東西，連我家的狗都不如!”一邊說一邊朝楊素梅的身上踢了兩腳。薛萍的寵物犬作勢要往楊素梅身上撲，薛萍不僅不喝止寵物犬，反而唆使寵物犬去追楊素梅?！斑B我的狗都斗不過，還有臉跟我斗?！?/p>

小區(qū)物業(yè)公司副經(jīng)理成文斌聽到吵鬧后趕了過來。見到經(jīng)理，楊素梅似乎見到了親人，哭著向經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，她放狗咬我，還打人……”

見楊素梅稱成文斌為經(jīng)理，薛萍來勁了：“你就是經(jīng)理?我正要找你!你們的員工罵我不說人話，這是什么態(tài)度?你來教教我，人話是怎么說的?”

楊素梅剛要替自己申辯，經(jīng)理狠狠地瞪了她一眼：“有話回公司再說?！?/p>

成文斌有自己的處事原則，他的原則是：不和業(yè)主爭面子，不和業(yè)主爭是非。柏林雅居物業(yè)辦剛組建時，他曾給新招收的員工訓過話。他告訴新員工，搞物業(yè)服務，一要肚量大，能裝得下業(yè)主的牢騷怪話；二要表情豐富，見誰都要面帶微笑；三要軟中帶硬，該收的物業(yè)費一分錢也不能少。千般理萬般理，收回物業(yè)費是真理。

本著這個原則，成文斌代表物業(yè)公司向薛萍道歉，表示一定會處理楊素梅。至于薛萍的寵物犬該不該在草坪上拉屎，成文斌一個字也沒提。

為討好業(yè)主：物業(yè)公司要將保潔員“驅逐出境”

成文斌領著楊素梅回到辦公室，臉色很不好看，他有自己的苦衷。柏林雅居作為馬鞍山市高檔小區(qū)，由于配套設施比較齊全，綠化多，物管費按每平方米0.8元收取，大大高于馬鞍山市平均物管費標準，很多業(yè)主有意見。如果再跟業(yè)主鬧點矛盾，無異于火上澆油。在成文斌眼里，公司的利益高于員工個人利益。

當楊素梅正在接受經(jīng)理的“批評教育”時，突然從門外沖進來三個人，把門口堵得嚴嚴實實。站在最前面的那個人至少有一米八，他盯著楊素梅問：“你就是那個牛氣沖天的保潔員?”原來薛萍回到家后，給當建筑包工頭的丈夫向衛(wèi)東打了個電話，哭訴自己被一個保潔員欺負的經(jīng)過。向衛(wèi)東立即從工地上叫了兩個工人，氣勢洶洶地趕來給妻子討公道。

楊素梅見來者不善，有點害怕，起身準備離開。走到門口時，向衛(wèi)東一把抓住她的頭發(fā)，狠狠扇了她兩個巴掌：“不給你點教訓，怕你不長記性?！睊暝?，楊素梅的頭皮被硬生生拽下來一大塊，嘴角也被打出了血。

另外兩個人也不甘落后，一人用皮鞋踢楊素梅的腿，一人拿鐵尺打楊素梅的手和，胳膊。成文斌急忙撥打了小區(qū)內(nèi)線電話，等保安趕來時，向衛(wèi)東已經(jīng)離開了。

同事立即將楊素梅送往小區(qū)內(nèi)的社區(qū)診所處理傷口，成文斌隨后也趕來了。

見到經(jīng)理，楊素梅忙問報警了沒有。成文斌吞吞吐吐地說：“楊大姐，我們知道你受委屈了，你回家把傷養(yǎng)好后再來上班，這段時間工資照發(fā)。”楊素梅不解地問：“難道我就這樣白挨了他們的打?不行!你們不報警，我報警?！睏钏孛窉暝似饋恚敖?jīng)理，把你的手機借給我用一下?！?/p>

成文斌掏出手機，猶豫了一下，又把它放回了口袋?！鞍凑f這事應該報警，可一旦報警，容易激化公司和業(yè)主的矛盾，公司正在參加附近兩處寫字樓的物管競標……”楊素梅覺得，成經(jīng)理說來說去，都是為公司利益考慮，從沒有為她想一想?！八麄兇虻氖俏?，我是受害者，我有權利報警?！睏钏孛氛f著下了床，她要找醫(yī)生借電話。成文斌見楊素梅執(zhí)意要報警，慌忙按住了她的肩頭，很不客氣地說：“如果你不聽我的，以后就不用來上班了。”

成文斌的這句話，一下子擊中了楊素梅的軟肋。楊素梅丈夫腿有殘疾，兒子正讀高三，這份工作掙錢雖不多，但對這個貧寒之家來說意義非凡。楊素梅頹然地坐回到床上，一句話也說不出。成文斌見楊素梅被自己嚇住，說話的口氣開始緩和下來：“楊大姐，你安心養(yǎng)病，醫(yī)藥費的事我去找薛萍說。”

成文斌很快找到薛萍。“薛小姐，根據(jù)相關規(guī)定，業(yè)主的行為對環(huán)境衛(wèi)生有破壞時，物業(yè)工作人員有權加以勸導?，F(xiàn)在人被你打了，出點醫(yī)藥費也在情理之中?！毖ζ家稽c不買成文斌的賬：“什么規(guī)定?你拿給我看看。還說爭創(chuàng)物業(yè)管理示范單位，明天我就去投訴你們，這樣的服務態(tài)度還能評先進?”

薛萍的話一下子掐住了成文斌的喉嚨。爭創(chuàng)馬鞍山市2008年物業(yè)管理示范小區(qū)，是公司年初確定的重要目標，如果這時有業(yè)主投訴，影響了評選結果，這個責任他擔不起。成文斌怕激怒薛萍，只能順著她的話往下說：“我們員工態(tài)度上是有點過激，醫(yī)藥費我們公司承擔一半，就當是給你賠不是。”薛萍這才稍微消了一點氣，算是默認了。

成文斌要離開的時候，薛萍突然叫住他：“醫(yī)藥費我全出也沒問題，但有一個條件：你們必須辭退那名保潔員。要不然，以后天天在小區(qū)里見到她，多來氣?！?/p>

成文斌覺得薛萍確實有點蠻不講理，有心當面拒絕，但想一想又忍住了。薛萍仿佛洞悉了成文斌的內(nèi)心世界，加重語氣說：“不辭退那個姓楊的，就是我答應，我樓上樓下的鄰居也不答應。”

一星期后，楊素梅傷好來上班。成經(jīng)理將她叫進辦公室：“楊大姐，公司決定將你調(diào)到另一小區(qū)，工資待遇不變。”楊素梅很納悶，自己干得好好的，為什么要調(diào)走?成文斌解釋說這是業(yè)主的要求。“業(yè)主的要求?不就是薛萍的要求嗎?成經(jīng)理，我不明白你為什么那么怕她……”楊素梅說著說著大哭起來。

成文斌雖然覺得自己做得有些過分，但為了公司的利益，他不得不硬下心腸：“在哪工作不都是一樣，崗位不變，工資不少，你干嗎認這個死理呢?”

“這回我決不讓步!不是錢不錢的問題，我要弄明白一個理兒：我和薛萍到底誰對誰錯。我要讓小區(qū)里其他業(yè)主評評理，我錯在哪里?”

業(yè)委會表決：是好人就該留下

晚上回到家，楊素梅給柏林雅居全體業(yè)主寫了一封信：“……我請求召開業(yè)主委員會，讓大家評評理：小狗在公共草坪上拉屎對不對?我該不該管?薛萍打我罵我，還放狗咬我，該不該向我道歉?如果大家都認為錯在我，我立即走人；如果大家認為錯在她，希望業(yè)主委員會允許我留下來繼續(xù)為大家服務?！?/p>

楊素梅把這封信復印了100份，一份投進業(yè)委會主任劉大遠家的信箱，其余99份她隨機投進小區(qū)其他業(yè)主的信箱?？扇爝^去了，一點消息也沒有。楊素梅的丈夫勸楊素梅：“別較這個真了，業(yè)主委員會本來就不是一個很正規(guī)的組織，平時為他們自己的事想開個會人還湊不齊，怎么會為你的事開會?”

但是，楊素梅偏不信這個邪。

2008年6月11日，楊素梅和兒子一起叩開了劉大遠家的門。劉大遠很熱情地接待了他們，但說起召開業(yè)主委員會的事，劉大遠卻顯得有些為難：“你們受了委屈，這我知道?？晌液脱ζ甲≡谕淮睒牵ь^不見低頭見的，由我來召集大家開會，確實有些不便，你們還是找物業(yè)協(xié)商吧!”

“能找物業(yè)協(xié)商好，我們就不來找您了。”楊素梅的兒子一直是媽媽的支持者，來劉大遠家前，楊素梅有些抹不開面子，是兒子硬拽著她來的?！皠⒔淌冢ツ晡易x過您寫的一本書，您在書里教育我們，年輕人要敢于想一些前人沒有想過的問題，做一些前人沒有做過的事。我媽的事，物業(yè)不管，我們給很多業(yè)主寫過信，也沒人管，如果您再不管……”

劉大遠退休前在大學任教，著述頗豐。他本是個有正義感的人，楊素梅的事他也聽說過，薛萍的所作所為令他十分反感，但他不知道物業(yè)公司的態(tài)度竟如此令人匪夷所思。現(xiàn)在，他被楊素梅的兒子這么一說，心中那股子豪氣頓時被激發(fā)出來?！澳贻p人，你說得好。你們的事，我先試著管一管?！?/p>

業(yè)主委員會從來都是替業(yè)主說話，這回要替物業(yè)的人說話，這在國內(nèi)恐怕算得上是首例。但劉大遠不認為召開這樣的業(yè)主委員會，會傷害其他業(yè)主的感情，少數(shù)業(yè)主破壞環(huán)境，損害的是大多數(shù)業(yè)主的利益，業(yè)主委員會有義務替大多數(shù)業(yè)主說話。為了確保會議能開成，劉大遠擬定的會議議題只有一個：一投票決定楊素梅的去留。會議不對楊素梅與薛萍的糾紛作任何評價。投票采用不記名方式。

劉大遠原以為，聯(lián)系其他委員開這樣的會，肯定很困難。但令他感到意外的是，15名委員除1人出差、1人不愿參加外，其他13名(包括他自己)全部到會。會議在柏林雅居會所召開。會前，業(yè)主委員會給楊素梅、薛萍及物業(yè)公司均發(fā)了書面邀請函，請他們到會陳述。薛萍放棄了陳述，并把邀請函撕得粉碎。

2008年6月16日晚上8時11分，柏林雅居業(yè)主委員會以11票贊成、1票反對、1票棄權，同意楊素梅繼續(xù)留在柏林雅居工作。得知這個結果，楊素梅喜極而泣。她覺得，這樣的結果比讓薛萍道歉、賠錢更珍貴。

薛萍被這個結果氣瘋了。她認為楊素梅這么做，肯定是物業(yè)公司教唆的，便聯(lián)合兩個要好的鄰居，以不繳物業(yè)費表示抗議。

2008年7月26日，記者在柏林雅居采訪時，成文斌向記者出具了柏林雅居小區(qū)的《業(yè)主公約》，這份協(xié)議是業(yè)主入住時，物業(yè)公司和業(yè)主簽訂的?！稑I(yè)主公約》第5條是這樣寫的：業(yè)主自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通，不得踐踏、占用綠化帶，不得放任寵物在公共道路或公共綠地上大小便。

當記者和成文斌一起帶著這份《業(yè)主公約》找到薛萍時，薛萍對《業(yè)主公約》十分不屑：“現(xiàn)在小區(qū)里養(yǎng)寵物的人多了，有幾個人能做到不讓寵物在外面大小便?又有幾個會自覺用方便袋處理寵物糞便?既然大家都做不到，這樣的公約就是廢紙一張!”

記者在柏林雅居調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)業(yè)主都反對寵物在小區(qū)里大小便。業(yè)主委員會委員張女士說：“我們之所以支持楊素梅，是因為她維護的是大多數(shù)業(yè)主的利益。業(yè)主不能老是端著‘上帝’的架子，把物業(yè)人員當傭人看?！?/p>

在結束采訪前，記者和成文斌進行了如下對話：

問：“如果薛萍一直不肯繳物管費，你們會辭退楊素梅嗎?”

答：“不會。我們已經(jīng)傷害了楊大姐，不會再傷害她了?！?/p>

問：“為什么要傷害她?制止寵物犬拉屎不對嗎?”

答：“我們不敢得罪業(yè)主……”

問：“是不是說，業(yè)主得罪不起，但楊大姐能得罪得起?”

答：“我對形勢的判斷有誤區(qū)，實際上，大多數(shù)業(yè)主是支持我們的。”

問：“假如業(yè)委會不同意留下楊大姐，而楊大姐又不同意調(diào)離，你們怎么辦?”

答：“這……不知道?！币?/p>

(文中小區(qū)的名稱作了處理，除楊素梅外，其他人均為化名。本文拒絕任何形式的轉載、摘錄、上網(wǎng)。)

編輯：韓鐵馬