[提 要] 本文通過分析研究型讀者的需求特點，提出高校圖書館對提高研究型讀者的服務質(zhì)量的一些舉措，指出高校圖書館要在社會發(fā)展中不被淘汰，必須不斷提升自己的服務質(zhì)量#65377;

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館;研究型讀者;服務質(zhì)量

[作者簡介]胡亞慧(1973—)，女，南昌大學圖書館館員#65377;(江西南昌 330031)

21世紀以來，許多高校都漸漸從純教學型向教學研究型轉(zhuǎn)換，這就要求各高校教學人員在完成教學任務的同時，還要完成一定量的研究任務#65377;高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，對學校學術(shù)研究的開展起著重要的支撐作用#65377;

由于學校職能的轉(zhuǎn)換，當越來越多的讀者從閱讀型轉(zhuǎn)向研究型時，圖書館的服務也必然要相應地進行調(diào)整#65377;如何更好地為這些研究型讀者提供服務，是圖書館研究的一項重要課題#65377;

一#65380;研究型讀者的特點

研究型讀者是指讀者群中從事理論與應用研究的那部分讀者，包括碩士#65380;博士研究生，導師和科研人員，承擔了科研課題的教學人員，以及部分有科研需求的本科生#65377;這部分讀者的信息需求具有一定的特征#65377;

1.精深

研究型讀者一般研究專業(yè)水平都比較高，對本專業(yè)領(lǐng)域的一般信息的檢索自己就能完成，因此他們需要圖書館提供給他們的是與研究相關(guān)的深層次的知識，最好是二次加工后的知識集合#65377;

2.求新

研究型讀者一般都要站在學科前沿開展自己的研究#65377;無論是申報課題還是寫論文，都必須掌握學科的最高水平和最新動態(tài)，這樣才能保證自己的研究有高起點，在國內(nèi)外具有領(lǐng)先水平#65377;這就需要了解國內(nèi)外學科發(fā)展#65380;前沿動態(tài)問題等最新的相關(guān)信息#65377;

3.廣泛

研究型讀者的研究很多都處于學科邊緣，有時可能需要對某學科及相關(guān)學科所有理論成果與應用事實都要有全面了解，信息需求有時會比較寬泛，范圍有較大的伸縮性#65377;

4.準確

做學問是一項要求人能沉得下去的事業(yè)#65377;無論是理工科研究中的數(shù)據(jù)結(jié)果還是文史類研究中的引經(jīng)據(jù)典，都要求準確無誤#65377;

因此，要提高對這部分讀者的服務質(zhì)量，圖書館必須在這四個方面加強服務#65377;

二#65380;圖書館提高對研究型讀者服務質(zhì)量的舉措

1.建立研究型讀者檔案

全面掌握研究型讀者的文獻信息需求特點，建立研究型讀者檔案，是搞好服務工作的前提#65377;

圖書館可深入到各院系及科研部門，還可采用設立讀者意見簿#65380;問卷調(diào)查#65380;座談訪問#65380;參與學校的學術(shù)活動等方法，對學校的研究型讀者進行全方位的了解，建立一個研究型讀者檔案數(shù)據(jù)庫，里面包括他們的姓名#65380;年齡#65380;性別#65380;專業(yè)#65380;職業(yè)#65380;知識背景#65380;閱讀偏好#65380;服務記錄#65380;聯(lián)系方式以及他們當前的研究方向等信息，以便圖書館員為他們提供針對性服務#65377;當然，這個檔案數(shù)據(jù)庫的人員是在不斷地變化和擴充之中的#65377;

2.了解讀者需求，增加服務途徑

研究型讀者一般都擔負著一些科研項目，并且研究目標總是在不斷變化當中，如果圖書館員不能及時了解這些讀者的研究情況，不能建立快速便捷的服務渠道，就不能及時地為他們提供周全的服務#65377;

(1)整合文獻資源，提供一站式服務

當今社會網(wǎng)絡發(fā)達，信息服務也同樣走向網(wǎng)絡化#65377;但是，網(wǎng)絡化的同時也帶來了多樣化的煩惱，讀者往往要消耗大量的時間去熟悉風格各異的各種中外文數(shù)據(jù)庫資源檢索頁面和查詢技巧#65377;如何圍繞用戶信息行為有效地組織和動態(tài)集成各類信息資源，應用異構(gòu)資源系統(tǒng)互操作的相關(guān)協(xié)議和規(guī)范，支持用戶檢索，實現(xiàn)信息服務的“一站式”是圖書館信息服務必須解決的問題#65377;

許多高校圖書館的技術(shù)服務部都在這一點上做了大量的工作，依托校園網(wǎng)，建立圖書館自己的信息服務平臺，創(chuàng)建一站式服務頁面，使得讀者不必耗費大量時間，直接登錄圖書館主頁就可以查詢分布于各資源庫中有關(guān)檢索主題的各類型資源的全文或文摘數(shù)據(jù)，既節(jié)約了時間，也提高了許多數(shù)據(jù)庫的使用率#65377;

(2)及時更新信息資源，為讀者提供及時高效的信息服務

在網(wǎng)絡環(huán)境與科研壓力下，人們的信息需求觀念也在發(fā)生著變化，用戶對信息的新穎度和及時性提出較高要求#65377;由于網(wǎng)絡的出現(xiàn)，信息的社會化程度在逐步提高，對于研究者來說，研究方向的新和深是非常重要的，及時新穎的信息資源是抓住機遇#65380;正確決策的生命#65377;因此，網(wǎng)絡查新是圖書館為研究型讀者提供的一項新的服務#65377;

研究人員無論申報任何課題，都要到圖書館去進行查新，以確立自己的研究方向在國內(nèi)或國際的領(lǐng)先性#65377;這就要求圖書館必須要及時更新館內(nèi)的國際國內(nèi)的各種文獻信息，否則查新就沒有任何意義#65377;

(3)進行二次信息加工，開展信息咨詢活動，提供信息增值服務

網(wǎng)絡信息浩瀚龐大，雖然給信息用戶提供了大量的信息資源，但是它的無序又給用戶尋找對自己有用的信息帶來困難#65377;在這種情況下，圖書館組織館員利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有針對性地對網(wǎng)絡信息資源進行二次加工，開展信息分析及預測，根據(jù)已有數(shù)據(jù)#65380;信息進行知識挖掘，實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)，并對信息進行重新控制和建構(gòu)，將散落在網(wǎng)絡中的專門信息分門別類加以整合，給讀者提供信息參考咨詢#65377;同時，在個體館參考咨詢的基礎上，再利用網(wǎng)絡，與其它館合作，利用整體的人才力量合作開展咨詢，提供更廣泛的知識利用#65377;

要完成這一系列服務，光靠提供傳統(tǒng)服務的館員素質(zhì)是不夠的，因此，在新的環(huán)境和條件要求下，館員素質(zhì)問題就提上了議事日程#65377;

3.提高館員素質(zhì)，設立學科館員

隨著高素質(zhì)信息用戶的增多，對圖書館的要求與信息需求在日益提高和增長，因此也就對圖書館的服務形態(tài)#65380;服務流程#65380;服務內(nèi)容提出了新的要求#65377;而這些要求的實現(xiàn)對館員的素質(zhì)也就有了更高的要求#65377;

在知識經(jīng)濟時代，圖書情報咨詢服務不能僅僅滿足于數(shù)據(jù)檢索，而要進行知識的加工#65380;組織管理，通過知識的發(fā)掘#65380;闡釋，實現(xiàn)增值和再生#65377;咨詢館員在信息服務中也要為咨詢的內(nèi)容和主題提供高層次的參考服務，把信息服務上升到知識服務，學科館員應運而生#65377;

學科館員既要有能力為讀者提供專業(yè)咨詢， 同時又能夠?qū)δ承﹥?nèi)容或主題的信息資源進行收集#65380;加工#65380;組織#65380;整理#65380;研究，因此，應該具有以下幾個主要能力:

(1)要有良好的協(xié)調(diào)組織能力

學科館員是專門為特定讀者服務的，他們不僅加工“知識”，還要將加工后的知識推銷給讀者，因此，他們不能只是等待讀者上門提供服務，更多的時候，他們要主動上門為讀者提供服務#65377;良好的協(xié)調(diào)組織能力能幫助他們在上門服務的時候取得更好的效果#65377;

(2)要有自己熟悉和擅長的專業(yè)研究能力

學科館員一般有自己負責的特定專業(yè)，為相關(guān)專業(yè)的學者提供服務，要能擔負起這樣的責任，必須對所負責的專業(yè)有一定程度的了解#65377;因此，學科館員應選擇有對口專業(yè)的館員，這樣，在自己熟悉和擅長的領(lǐng)域再進行深入和加強，既能更好地提高他們對某一專業(yè)領(lǐng)域的文獻信息工作技能，又能發(fā)揮館員的工作主動性，在與研究型讀者溝通的過程中也能夠更加流暢，這對提高圖書館的學科服務質(zhì)量有著非常重大的意義#65377;

(3)要有文獻學和情報學基礎，具備敏銳的信息意識和信息挖掘組織和管理能力

一個人對信息的敏感度并不是天生形成的，而必須經(jīng)過一定的學習和培訓#65377;學科館員不僅擔負專業(yè)咨詢，還必須具備評價和過渡信息內(nèi)容的能力，因此對信息的敏感度要求要更高#65377;擔任學科館員，第一要務便是要加強文獻學和情報學的學習，在此基礎上加上長期關(guān)注相關(guān)主題內(nèi)容和信息的收集， 以及原有的學科背景知識， 才能正確評價所收集的信息價值， 刪除一些重復的或價值不高的以及虛假的信息，并將有用的信息充分挖掘出來并對這些信息重新進行組織和加工，把有關(guān)信息進行重組和整序，使它們成為可以提供給用戶的知識包;并根據(jù)用戶的需要，提供最適合他們要求的知識服務#65377;

(4)要具備較高的外語和計算機的應用能力

在網(wǎng)絡數(shù)字化時代，學科館員的許多工作都是基于網(wǎng)絡環(huán)境和計算機來實現(xiàn)的#65377;網(wǎng)絡上大多數(shù)的信息資源都是以外語為載體，學科館員要想及時跟蹤#65380;獲取先進國家的最新信息，必須具備較高的外語能力#65377;而信息的數(shù)字化#65380;網(wǎng)絡化則要求學科館員必須能夠熟練的掌握計算機，無論是信息處理還是各種檢索技能，都要求學科館員必須掌握能夠獲取當今世界上最新的科技信息的技術(shù)#65377;

一個學校的科研產(chǎn)出能力是評定一個學校水平的尺標，而高校的研究型讀者則是高?？蒲挟a(chǎn)出的主力軍，為這部分讀者提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務，也代表著圖書館本身的科研能力#65377;圖書館要在時代的發(fā)展中不被淘汰，必須不斷調(diào)整方向，改善服務，這樣才能更好的立足于社會前進的洪流之中#65377;

[參考文獻]

[1]蔣霞美，蔣知義，鄒凱.高校圖書館研究型讀者的個性化信息服務[J].圖書館雜志， 2005，(6).

[2]吳 紅.試論高校圖書館學科館員在知識服務中的地位[J]. 高校圖書情報論壇， 2006， (4).

[責任編輯:李麗娜]