去年秋季。我隨同事參加在日本東京舉辦的國際印刷設(shè)備展會，公務(wù)之余走馬觀花地旅游了一些地方，對日本社會的整潔有序，節(jié)儉禮尚，處處體現(xiàn)以人為本的理念印象頗深。

日本酒店管理的精細(xì)早有耳聞，此行給我留下深刻印象。“一步進(jìn)房，兩步到床，三步出窗”，雖然人們形容的有些夸張，但酒店房間之小的確出乎我的想像，節(jié)儉也體現(xiàn)在對空間資源的利用上。一個小寫字臺巧妙地利用房間的一角，電視機(jī)屏是平板的，桌面上紙、筆、服務(wù)薄擺放有序，抽屜拉出一小截，一看即知里面放置了什么用品。為尊重中國客人有飲用熱茶的習(xí)慣，在桌角為我們準(zhǔn)備了一只小小的電磁燒壺。桌頭柜利用床邊的一個小空間做成。民族風(fēng)格的小花瓶內(nèi)插著一只小花。電話、夜讀燈均在墻面上，各種開關(guān)十分醒目。打開衛(wèi)生間，叫人驚訝，一個小得只能站立奠中的浴缸，一個洗漱盆，一只座式馬桶，剩下的空間只能容下一個人，但整潔實(shí)用，各種用品一應(yīng)俱全。墻上有個藤架，一層放浴巾，一層放內(nèi)衣，十分方便。淋浴頭一旁的透明方盒內(nèi)置有優(yōu)質(zhì)的洗浴、洗頭液，還有獨(dú)立包裝的化妝用巾和女性專用巾。棉簽棒很有意思，一頭是棉花，一頭制成挖耳勺狀，浴后用起來十分愜意。電感式馬桶印象深刻，坐圈感覺舒適，輕觸沖洗開關(guān)，先昕到短暫的輕微流水聲《原來是裝置先將噴管內(nèi)殘余涼水排出》，緊接著有兩股溫水噴出，數(shù)秒后自停，水溫已調(diào)到人體感覺適合的溫度，感覺極爽，沒想到如廁也叫人難舍難離。由于個人生活規(guī)律不同，我的一個同事竟一直沒有享用此馬桶的優(yōu)良性能，聽到我的介紹后大喊遺憾。

餐廳服務(wù)員看上去像是一對老夫妻，面目和善，彬彬有禮，一個收拾桌面，一個端飯倒茶。早餐每人一份，全部內(nèi)容是：半個水煮雞蛋，一小截紅腸，半只香蕉，一小撮炒面，叫你沒有任何理由剩下。

在這個酒店住了兩天兩夜，沒看到一個客房的服務(wù)員，也沒聽到有人喊服務(wù)員，各項(xiàng)服務(wù)盡在無聲中。讓人感到有一個體貼入微、周到細(xì)致的家人在關(guān)心、照顧著你，卻從不打擾你，酒店內(nèi)寧靜而溫馨。

日本的街道潔凈、有序，街面上看不見痰跡、紙團(tuán)和棄物，人行道上大塊的透水磚像是用水沖清過，藍(lán)天白云，空氣清新，幾天下來衣領(lǐng)口還是干凈的，洗手間里沒有異昧。在廟寺、廣場等公共場所，人們進(jìn)行著各種參拜和祭祀活動，儀式傳統(tǒng)而簡樸，沒有喧鬧，沒有圍觀。沿街的小飯鋪和雜品店經(jīng)營文明，沒有嘈雜的集市聲，也沒有高聲叫賣、糾纏游客的現(xiàn)象。路口處看不到交通警察，行人、車輛各行其道，井然有序，也許是運(yùn)氣好，在市區(qū)、鄉(xiāng)村及旅游途中我們沒有聽到一聲汽車?yán)龋瑳]有遇到一次堵車，沒有看到爭吵、打鬧、斗毆等不良社會行為，走到哪里都充滿了祥和、禮尚的氛圍，使人感到一種輕松一種和諧一種安寧。

在日本，有兩件事情要親自體驗(yàn)，一是“泡湯”，二是吃拉面。富士山下?lián)碛卸嗵帨厝獏^(qū)，我們下榻的箱根溫泉酒店，露天溫泉池十分別致。鞍馬停當(dāng)，換上浴裝，穿上木屐，呱噠呱噠地直奔溫泉池。池區(qū)無人看管，晝夜開放，四處潔凈，入池前先淋浴干凈，然后緩入池內(nèi)，在月光山色中舒展全身，靜謐、超脫之感油然而升，自然的回歸喚起了心靈深處的尋覓，如醉似夢般的享受使人流連忘返，差點(diǎn)誤了晚餐。在游行途中，領(lǐng)隊特意安排大家在“五味八珍”餐館用午餐，這家以拉面為特色的餐館位于交通主干線，生意紅火，據(jù)介紹，在日本吃拉面要有唏哩呼嚕之聲，以示滿意。食客們出一位進(jìn)一位，無人爭搶。入座后，服務(wù)員即刻送上一個托盤，內(nèi)有一份生菜，一小碟辣醬，拉面連湯盛于一個木制大海碗中，上有幾片青葉，面香湯鮮，量實(shí)味足，挺過癮，但我覺得其筋道程度比正宗蘭州拉面還差些，辣味也欠。

日本最早的新干線高速列車開通于1964年，類同于我國的動車組、車頭扁扁的、尖尖的，像鴨頭。2007年新型列車運(yùn)行最高時速已達(dá)340公里，彎道行駛最高時速270公里。新干線不僅速度快，而且性能穩(wěn)定，行駛安全經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。購票便利且無差錯，任何車站和售票處均聯(lián)網(wǎng)自動售票系統(tǒng)，乘客隨時都可買到自己希望的車票。我們買的是不對號車票，在指定的車箱內(nèi)有座位是運(yùn)氣好，沒有座位的情況下，乘客會自覺的到車箱兩頭的空間站立，過道保持暢通。我運(yùn)氣不錯，坐著體驗(yàn)了京都至大阪15分鐘的高速運(yùn)行。座席寬敞舒適，比國內(nèi)動車組的座席感覺好。窗戶尺寸大，視感特好。車內(nèi)安靜沒有異味，有人交談或打手機(jī)聲音也很小，與我國類似情況差別較大?？偟母杏X高速、舒服，精準(zhǔn)。

日本的許多生活用品也充滿著人情味。這里僅舉幾例：剪指甲刀的頭部有一個圓形放大鏡，能把局部看得很清楚，保證準(zhǔn)確無誤，對老年人和視力不佳者尤為方便。清理耳洞的專用器具桿上有一發(fā)光孔，轉(zhuǎn)動尾部即發(fā)出一束聚光，使操作者一目了然。用航天技術(shù)制作的廚刀美觀漂亮，刀面潔白如玉，鋒利無比，特別適合切肉類制品，不用磨，不粘附，不長銹，用完用水一沖即可……這些物品制做精細(xì)，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，體現(xiàn)了制造者人性至上，苛求完美的人生態(tài)度和處世哲學(xué)，也讓人明白了日本產(chǎn)品譽(yù)滿天下的其中道理。

這兩年，“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話在我們國家也流行起來，但現(xiàn)實(shí)中真正讓人們滿意的細(xì)節(jié)還比較少。就此，感受日本的細(xì)節(jié)給了我許多思考。如果一個國家人人注重細(xì)節(jié)，將會隨時形成良好的行為定勢，養(yǎng)成做事精細(xì)、守時遵規(guī)的習(xí)慣，傳承下來，就是優(yōu)良傳統(tǒng)。久之，這個國家的文明程度就會達(dá)到新的高度。以細(xì)節(jié)辨斷事物，一般無誤，看一個社會，更是如此。