［案例］張某在某手機專賣店購買了一部手機，該手機在三包有效期內(nèi)經(jīng)過了兩次修理，仍不能正常使用。為此，經(jīng)銷商劉某提出給張某調(diào)換同一品牌和型號的手機，但張某不同意，要求退貨。劉某同意退貨，卻要求收取折舊費。請問：在三包有效期內(nèi)消費者要求退貨的，商家可以收取折舊費嗎？

［說法］在三包有效期內(nèi)消費者要求退貨的，商家是否可以收取折舊費，應當根據(jù)具體情況確定。我國《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條指出：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，因銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費?！?/p>

在本案中，消費者張某所購買的手機在三包有效期內(nèi)修理了兩次，仍不能正常使用，符合換貨的條件。根據(jù)上述規(guī)定，商家應給予調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。如果商家沒有同型號同規(guī)格的手機調(diào)換，張某可以要求退貨，商家不能收取折舊費。經(jīng)銷商劉某已提出調(diào)換同型號同規(guī)格的手機，可張某不愿調(diào)換而要求退貨，在此情況下，劉某應予以退貨，但可以收取折舊費。折舊費的計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理和待修的時間。■

（劉孜薦自《知識窗》）