今天我們生活在一個多元化的社會，一個提倡和諧的時代。寬容不同的生活方式和利益日益成為人們的一種價值選擇。然而分歧、矛盾是不可避免的，無論是組織內(nèi)部還是不同群體之間，它反映了觀點和利益的多樣性。我們該以怎樣的態(tài)度對待矛盾、采取什么樣的方法解決矛盾，是對抗斗爭、回避妥協(xié)、還是融合統(tǒng)一?尋找平衡、利用矛盾，這是雙贏基礎(chǔ)，也是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。
　　
　　一、解決矛盾的多種方式
　　
　　矛盾是普遍存在的，檢驗一個組織的效率不是看它有多少矛盾，而是看它怎樣處理矛盾。通常人們怎樣處理矛盾、結(jié)果又是怎樣呢?
　　
　　(一)斗爭，結(jié)果是或者兩敗俱傷，或者一方支配控制，另一方服從退讓
　　在人的心理中普遍存在著兩種傾向：控制、支配他人欲望和對他人控制、支配的反抗心理。這相互矛盾的心理既源于本能，也包括那些貪得無厭的人為達到某種目的而運做的手段?，F(xiàn)實社會中人們對權(quán)利的追逐、支配他人的傾向普遍存在。就從人的心理本性來看，退讓只是無可選擇的選擇。與這種控制、支配欲望相反的另一種本能也存在于人的天性之中——人們有主宰自己生活、命運的欲望，對于受制于他人的反抗。
　　人有相似的本性、欲望和需求。人類本性中共有著控制、支配他人的欲望和對支配者的反抗傾向。我們必須承認沒有真正的服從和退讓，而虛假的服從和退讓醞釀著不滿和消極因素。
　　
　　(二)雙方妥協(xié)，各自作出一些讓步
　　盡管矛盾的雙方?jīng)]有一個人真正愿意妥協(xié)，因為那畢竟是某種需求的放棄。
　　這種做法會有兩個后果：一是這只能使事物停滯不前，不會促進事物的進步。二是矛盾會一再出現(xiàn)，因為沒有從根本上解決問題，但誰也不會從根本上放棄。
　　
　　(三)尋找平衡，利用矛盾
　　“機械工程師是怎樣處理摩擦的?當然他的首要任務是減少和消滅摩擦。但是，他也確實從摩擦中得到了好處。在組織里我們努力消除摩擦，是否可以考慮利用摩擦為我們服務使我們從中獲益”，有矛盾就有沖突、斗爭，這是不可回避的。但我們選擇什么結(jié)果?是沖突過后的解體，還是共存?這是有區(qū)別的，這也決定了沖突的方式。融合統(tǒng)一并沒有否認斗爭，他把斗爭看做過程而不是結(jié)果。宇宙作為一個整體，存在著陰陽對立，由于多元化而產(chǎn)生沖突，最后一定走向新的和諧，建立新的整體。
　　
　　二、融合統(tǒng)一的理論基礎(chǔ)和時代需求
　　
　　矛盾原理最大的特點是辨證性，也許正是由于這一點，在這個原理中有許多爭論不休的問題。18世紀英國哲學家休謨就說：哲學家們無休止地爭論這些玄而又玄的問題，不但不能給人具體方法，甚至有時不能告訴人們對與錯。矛盾的道理就是沒有對與錯的道理。關(guān)鍵是需要和理解。
　　
　　(一)對矛盾解決方式的不同理解
　　在中國，人們對待矛盾問題是很熟悉的，《易經(jīng)》的變化思想、陰陽五行的相生相克、老子的福兮禍之所伏，禍兮福之所依等等，作為中國傳統(tǒng)文化的精華幾乎家喻戶曉，后來馬克思主義辯證法傳人中國，毛澤東的《矛盾論》更使中國的知識分子掌握了辯證法的精髓。在辯證法看來矛盾的雙方，有兩種互相作用的關(guān)系：一是相互學習、滲透、貫通、借鑒。二是相互反對、斗爭、否定、分離。
　　人們對矛盾問題的這些理解是沒有爭議的，問題在于對矛盾雙方的相互作用，我們強調(diào)的是什么?最后的結(jié)局是怎樣的?
　　馬克思主義辯證法以黑格爾的辯證法為直接的理論來源，黑格爾的辯證法認為，事物的正反兩面通過不斷斗爭從而達到對立統(tǒng)一，但是黑格爾的辯證法在這當中強調(diào)的是斗爭的過程，其重點放在沖突上面，沖突過后是舊事物的解體和新事物的產(chǎn)生。他們認為，新事物產(chǎn)生了，世界就變化、發(fā)展、進步了。對這個問題有許多學者有相同的看法：“西方的特別是馬克思的辯證法其重點是放在沖突上面……”也有人認為對辯證法這種重點的強調(diào)，是那個時代的需求。
　　
　　(二)時代變化要求我們改變選擇
　　管理學家彼德.F.德拉克在他的《旁觀者的冒險》一書中詳細記載了這樣一件事：曾任通用汽車公司總裁的查爾斯.E.威爾遜，在20世紀40年代末曾經(jīng)試圖引進“質(zhì)量循環(huán)”管理方法，建立一種工人對自己工作任務責任感基礎(chǔ)之上的，工人與管理者之間的合作關(guān)系。這種方法在90年代已經(jīng)很流行，可在當時卻遭受了挫折。因為在汽車來聯(lián)合會看來，工人與資本家之間的矛盾是對抗的，不可調(diào)和的。
　　在今天隨便拿起一本當今的商業(yè)管理雜志，你就會看到有關(guān)調(diào)整或重新塑造管理者與被管理者關(guān)系的文章。管理者與工人的角色變得模糊不清。經(jīng)濟、文化的進步，物質(zhì)生活水平的提高改變著工作中人與人的關(guān)系，也影響著人們的心理感受。傳統(tǒng)的公司中清晰的雇傭關(guān)系正在淡化。雇傭關(guān)系曾經(jīng)是大部分公司最有力的管理原則，它決定了權(quán)力、地位，支配與被支配，命令與服從等一系列管理要素。現(xiàn)在人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡化了、平行了，上下級關(guān)系被更多地認同為伙伴關(guān)系。同樣，隨著科技的發(fā)展，社會的進步，人們越來越多地看到了潛存于自身的創(chuàng)造力。由強調(diào)對外部世界的探索服從轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)部世界的探索以及對人自身命運和價值的思考。弘揚主體、強調(diào)自我價值、自尊與他尊成為當今各種理論研究的熱點之一。人們的感受變化了，支配、控制不受歡迎，參與、尊重、和諧開始上升為管理的主要基調(diào)。
　　對于處在世界一體化大環(huán)境的現(xiàn)代社會組織和管理者來說，解決矛盾的出發(fā)點和定位是很重要的，是定位于否定、戰(zhàn)勝、分離，還是滲透、貫通、借鑒?人們的利益是多元的，要互相容忍。組織要存在，同事要共存。我們需要的是沖突后和諧的事物，需要具有活力的組織，需要整體。
　　
　　(三)環(huán)形反應、關(guān)鍵在過程之中
　　強調(diào)滲透、貫通、借鑒、學習，不等于沒有矛盾，不等于否定沖突。強調(diào)滲透、貫通、借鑒、學習的意義在于，把矛盾、沖突矛盾當作一個過程、一種手段，而不是目的，是強調(diào)的是沖突后的和諧，不是沖突后的分離。
　　矛盾無論以怎樣的方式解決，都會影響到雙方，影響到這個矛盾下一個階段的狀況。在組織中，一個行為的變化是對另一個也在變化著的行為的反應；這個行為變化對另一個行為變化發(fā)生作用；這個行為又部分的由于他先前的行為造成的后果而引起新的變化。這如同一個一個公式：行為是交錯著的環(huán)境的方程，是雙方相互作用的結(jié)果，這個方程的變量相互依存的，一個是另一個的求解。
　　現(xiàn)實既存在于現(xiàn)在事物之中，也存在于過去事物之中，既存在于事物之中，也存在于聯(lián)系和作用之中。這種對立統(tǒng)一不是妥協(xié)，而是全新的解決方法。這種解決方法使矛盾上升到一個新的層次，具備新的融合統(tǒng)一基礎(chǔ)的矛盾。
　　
　　三、融合統(tǒng)一的具體操作以及障礙的克服
　　
　　是對立斗爭還是融合統(tǒng)一，這是一個選擇問題，也是一個方法問題。如果方法問題不解決，會因為障礙而使得人們對融合統(tǒng)一望而卻步。
　　
　　(一)公開分歧
　　如果我們不知道分歧是什么我們就不可能做到融合統(tǒng)一。可現(xiàn)實中人們不愿公開自己的觀點。造成這種現(xiàn)象的原因有兩個：一是某些人想渾水摸魚得到更大的利益，達到戰(zhàn)勝對方的目的。二是在我國傳統(tǒng)文化的影響下，一些人的含蓄造成不習慣坦誠公開自己要求的心態(tài)。
　　要想融合統(tǒng)一解決矛盾，必須使矛盾暴露出來，面對真正的問題將整個事情公開化，把整個事情開誠布公，坦誠相待地把自己的牌攤到桌面上。雙方把各自的愿望放在同一視野之下，共同觀察、共同比較，各種各樣的愿望之間互相調(diào)整，互為方向并且重新定位。這時候我們會發(fā)現(xiàn)融合統(tǒng)一的方法自然出現(xiàn)了。
　　
　　(二)認真考慮自己需要的是什么
　　矛盾常常是由不同的需求、不同的利益引起的。但我的利益、我的需求真的與你的利益和需求對立嗎?只是區(qū)別還是對立?不可否認對立的利益與需求的存在，但多數(shù)的時候利益、需求只是區(qū)別而不是對立。每個人都有自己的追求、拒絕、取舍。然而在現(xiàn)實社會中，需求常常是潛在的觀念，它被現(xiàn)實生活的壓力掩蓋著。真正的需要是一種客觀存在，不因為它沒有明顯的表現(xiàn)而消失。弗洛伊德的潛意識理論向人們指示了人們心理、意識活動的更深的層次。
　　在矛盾沖突的時候我們要問自己，我需要的到底是什么?
　　
　　(三)尋找利益結(jié)合點
　　公開了分歧，雙方對自己的利益重新進行了估價以后，知道了自己真正的需求，雙方把愿望放在同一個視野之下共同觀察、共同比較，各種各樣的愿望之間互相調(diào)整，互為方向，并且在定位的過程中獲得新的理解，會不約而同發(fā)現(xiàn)融合統(tǒng)一的可能性，我們的愿望會自發(fā)地匯聚到一點。
　　
　　(四)克服融合統(tǒng)一的障礙
　　在許多時候我們不能夠做到融合統(tǒng)一，不是不想做，而是有許多障礙，克服這些障礙對融合統(tǒng)一解決矛盾十分重要。
　　虛榮的自尊。我們常常看到一些人不惜大動干戈與別人發(fā)生矛盾，不過是為了面子。融合統(tǒng)一沒有權(quán)力滿足感，斗爭后取得勝利可以獲得愉悅。這是人本性中沒有徹底進化的動物本能在作怪?；乇苊鼙热诤辖y(tǒng)一來的容易。這為庸者提供了生存空間。組織內(nèi)部溝通的障礙、信息衰減、誤會等等。矛盾、爭論的問題被理論化，專牛角尖。在發(fā)展的情況下不同要素之間相互作用可能很快，以至于人們無法把握整個過程，來不及選擇融合統(tǒng)一的方法。有些結(jié)果的滯后性使得人們暫時無法看到斗爭帶來后果的危害。矛盾涉及到各種不同的活動和交錯的利益。許多條件被弄得很復雜，人們看不到融合統(tǒng)一帶來的雙贏的線性關(guān)系，而不愿意融合統(tǒng)一。
　　不過，如果我們有了融合統(tǒng)一的愿望，這些障礙是可以克服的。關(guān)鍵是我們是否有這個愿望，是否選擇與時代同步。
　　
　　(作者單位：北京化工大學文法學