企業(yè)是一個(gè)有明確目的、層級(jí)關(guān)系和協(xié)同規(guī)則的人群的集合體。按照職能又分成戰(zhàn)略、組織、財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、文化、信息管理等等。那么如何在掌握這些管理知識(shí)的基礎(chǔ)上,把企業(yè)簡(jiǎn)單地看作整體,迅速形成自己的思維框架呢?筆者在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中,為了方便企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部快速理解企業(yè),理解管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,創(chuàng)造了這樣一個(gè)模型,這個(gè)模型基本來(lái)源于一個(gè)思路:治大國(guó)若烹小鮮(老子語(yǔ))。
學(xué)有涯而知無(wú)涯,人的精力很容易被信息、知識(shí)的海洋淹沒(méi)。我們?cè)诳雌髽I(yè)的時(shí)候,首先要把企業(yè)看得“簡(jiǎn)單”——簡(jiǎn)單地理解企業(yè)、簡(jiǎn)單地理解管理,這是一種自然法則。簡(jiǎn)單管理是一種思維方式,就是準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律。
一個(gè)德國(guó)哲學(xué)家說(shuō),給我們?cè)斐衫щy的不是我們不知道什么,而是我們所知道的本源不是這個(gè)樣子的。我們要深入本質(zhì),把握規(guī)律,才能建立自己的邏輯框架。簡(jiǎn)單看企業(yè)的前提是建立在企業(yè)整體框架上。如果沒(méi)有建立這個(gè)框架,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),聽(tīng)王董事長(zhǎng)講課,原來(lái)這是一個(gè)圓的;聽(tīng)張教授講課,原來(lái)是方的;聽(tīng)完李總講課,是啞鈴型的;聽(tīng)完我講課,又是三角的。然后你就會(huì)困惑、會(huì)迷茫,個(gè)個(gè)都說(shuō)得對(duì),到底聽(tīng)哪個(gè)的呢?怎么辦?需要“簡(jiǎn)單”,要把握規(guī)律,去偽存真,由此及彼,由表及里。
我在實(shí)踐中試圖用一張紙讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我如何看待他們的企業(yè),我如何看待和分析經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),然后如何看待別人的企業(yè)。經(jīng)過(guò)筆者多年的實(shí)踐,非常有用。筆者為企業(yè)服務(wù)的時(shí)候就給客戶(hù)講這個(gè)東西,然后客戶(hù)就跟著這個(gè)邏輯框架,去考慮自己的問(wèn)題和別人的問(wèn)題。這是一個(gè)心智模式和邏輯框架的過(guò)程。第一,簡(jiǎn)單利用價(jià)值鏈的方式描述如何看待一個(gè)企業(yè)從事的什么樣的業(yè)務(wù),分析它的戰(zhàn)略問(wèn)題??创髽I(yè)首先看待的不是管理,而是企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),然后你才知道你的顧客是誰(shuí),才知道你的使命。
1986年,邁克爾?波特發(fā)表文章《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立和保持持續(xù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》,提出了價(jià)值鏈的概念。企業(yè)做什么業(yè)務(wù)提供什么產(chǎn)品和服務(wù),都是由一個(gè)個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)所組成的,把這些活動(dòng)串起來(lái)就是價(jià)值鏈。
通過(guò)戰(zhàn)略分析找到企業(yè)在核心產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的定位,找到核心資源和關(guān)鍵成功要素,找到高成本驅(qū)動(dòng)因素和高附加價(jià)值的因素,然后把它們按照重要性排序,了解了這些就知道了企業(yè)的戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略最初來(lái)自于軍事用語(yǔ),是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的手段。戰(zhàn)略不僅僅是目標(biāo),不僅僅是使命,還需要路徑和手段,是根據(jù)內(nèi)部環(huán)境和外部條件的分析,實(shí)現(xiàn)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑與手段。
一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略首先是要確定要做哪幾種業(yè)務(wù),它們之間是什么關(guān)系,然后怎么來(lái)分配資源;其次,在選定的領(lǐng)域中,企業(yè)何以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,企業(yè)如何在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng);再次,職能戰(zhàn)略,研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)是如何響應(yīng)和支持競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的。
整條價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體,不能分割的。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的好壞不在研發(fā)、不在營(yíng)銷(xiāo),而是對(duì)企業(yè)整體的效率的評(píng)價(jià)。研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)都是其中的組成部分,根據(jù)它們位勢(shì)的不一樣,它們之間是層層遞進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)在將戰(zhàn)略目標(biāo)落地時(shí),才分為事業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略,以及研、供、產(chǎn)、銷(xiāo)如何響應(yīng)。過(guò)去我們很多企業(yè)做戰(zhàn)略時(shí),以為一個(gè)宏大的目標(biāo),一個(gè)原則化的舉措就是戰(zhàn)略,那是錯(cuò)誤的。關(guān)鍵是,企業(yè)的業(yè)務(wù)職能和管理職能如何響應(yīng)這個(gè)目標(biāo)。