摘要：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)手段，開拓了新的市場，產(chǎn)生了巨大的效應(yīng)，同時也為消費者的權(quán)益保護帶來了新的挑戰(zhàn)。本文旨在對這些問題進行分析并提出相應(yīng)的對策，以保護消費者在電子商務(wù)環(huán)境下的合法權(quán)益。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)； 消費者；權(quán)益保護
　　中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
　　
　　電子商務(wù)作為經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，帶給我們便捷、豐富的消費商品和服務(wù)的同時，傳統(tǒng)交易下所產(chǎn)生的糾紛及風(fēng)險并沒有隨著高科技的發(fā)展而消失，相反網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱匿性及無國界性對交易安全及消費者權(quán)益的保護提出更為嚴峻的挑戰(zhàn)。
　　
　　一、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護所存在的問題
　　
　　1.消費者隱私權(quán)保護問題
　　消費者在進行電子商務(wù)交易時，往往被要求提供詳細的個人資料、個人消費習(xí)慣等，甚至包括信用卡號及密碼。追求商業(yè)利益最大化的網(wǎng)上經(jīng)營者往往利用計算機驚人的整理、分類信息的能力，對消費者的個人信息進行收集整理并應(yīng)用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，從而使消費者在不知情的情況下使自己的身份愛好、職業(yè)記錄、網(wǎng)絡(luò)活動蹤跡等個人信息暴露于外人，侵犯了消費者對其個人隱私享有的隱瞞、維護權(quán)。網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將給消費者個人帶來難以想象的后果。
　　2.交易安全問題
　　保障安全權(quán)是我國《消法》賦予消費者的最基本權(quán)利，對消費者安全權(quán)的侵害也是電子商務(wù)中面臨的重大問題。電子商務(wù)是建立虛擬空間中的商務(wù)活動，交易當事人可能處在不同的地區(qū)，只是通過電子貨幣或網(wǎng)上銀行來進行交易，這就給一些網(wǎng)絡(luò)黑客提供了可乘之機。在電子商務(wù)中，由于傳統(tǒng)商務(wù)方法已經(jīng)無法保障交易安全，使越來越多的消費者對這種新型的交易方式產(chǎn)生了質(zhì)疑。
　　3.公平性與管轄權(quán)問題
　　網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙進行交易，維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性。網(wǎng)上