◎張會(huì)麗

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耐心服務(wù)解民憂

◎張會(huì)麗

5月20日上午10時(shí)，天氣晴朗，熱氣灼人。一位60多歲的老人走進(jìn)扶溝縣國(guó)土資源局地籍股，從股長(zhǎng)姚桂芳手中接過(guò)一本嶄新的證書(shū)，十分激動(dòng)地說(shuō)：“多謝姚股長(zhǎng)幫我解除了心病，您沒(méi)少費(fèi)心，真是太感謝您了！”這動(dòng)人的一幕引起周?chē)藝K嘖稱贊。

說(shuō)話的老人是扶溝縣城關(guān)鎮(zhèn)居民盧某，他的國(guó)有土地使用證不慎丟失。3月18日下午，他匆匆忙忙地來(lái)到縣國(guó)土資源局地籍股申請(qǐng)補(bǔ)辦新證。姚桂芳立即搬出椅子讓座，送上一杯熱茶，然后熱情地接待了他。姚桂芳細(xì)心地查閱了檔案資料后，態(tài)度十分和藹地告訴他按照規(guī)定補(bǔ)辦新證需要登報(bào)聲明老證遺失作廢，一個(gè)月之后再在相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行半個(gè)月的補(bǔ)發(fā)新證公示，才能辦理新證。盧某一聽(tīng)當(dāng)時(shí)不能補(bǔ)發(fā)新證，情緒就十分激動(dòng)，大聲嚷嚷起來(lái)，并說(shuō)出一些十分刺耳的難聽(tīng)話。面對(duì)此景，姚桂芳沒(méi)有生氣，仍然笑瞇瞇地一邊解釋，一邊拿出土地登記有關(guān)法規(guī)，讓盧某看。盧某看了之后，情緒平靜了許多，又說(shuō)不知如何登報(bào)。姚桂芳當(dāng)場(chǎng)許諾會(huì)盡快幫助解決登報(bào)的事情。

送走盧某后，姚桂芳通過(guò)多次聯(lián)系，并告知盧某，幫助他在3月21日的《河南日?qǐng)?bào)》上作了土地證遺失聲明。此后的一個(gè)半月內(nèi)，心急如焚的盧某三番五次來(lái)到地籍股，質(zhì)問(wèn)辦證為何這么遲緩。姚桂芳仍然一次次地?zé)崆榻哟?xì)致解釋，讓他耐心等待。

公示期結(jié)束后，姚桂芳立即按照規(guī)定辦理了國(guó)有土地使用證。5月20日，土地證辦好后，姚桂芳立即通知了盧某，讓他領(lǐng)取新證。盧某接到新證，十分感激，于是，就出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的一幕。

（作者單位：扶溝縣國(guó)土資源局）