張景景

8月13日：大腦在和稀泥

今天是我接柜的第一天。

我的第一單業(yè)務(wù)是對公業(yè)務(wù)。面對著眼前的一份現(xiàn)金繳款單，一份進(jìn)賬單，三份電匯和三份收費(fèi)憑證，我的大腦一片空白，不知道該如何下手。剛下過雨，天氣原本不熱，但我的衣服早被汗水浸透了。還好我的客戶不是很著急，笑著對我說：“新手吧，別緊張，慢慢來。”

我抱歉地回之一笑，拿起右手邊的筆記翻了起來。真是屋漏偏遇連陰雨，我明明在筆記本上記了關(guān)于電匯的一章，可是現(xiàn)在要用了，卻怎么都找不到，急得我汗水吧嗒吧嗒直往手上滴。后來主任看到了我的窘?jīng)r，在他的指點(diǎn)下我才順利地辦完了所有的業(yè)務(wù)，很不好意思地把回單交給客戶。

上一位客戶離開后，我剛要打開筆記本把剛才的那幾筆業(yè)務(wù)理清楚，一位老伯很著急地來到柜臺前要取教育儲蓄。他沒有證明文件，而我也從沒接觸過這個(gè)儲種，根本無從下手，只能求助于他人。這筆業(yè)務(wù)中，一個(gè)是電腦自動生成的利息單，一個(gè)得自己計(jì)算出利息手工制作利息單，還要在電腦上記賬，外面的客戶非常著急，不斷地用手中的鑰匙敲著柜臺，我的心都要跳出喉嚨了。哎！接柜難啊，難于上青天！

當(dāng)我終于硬著頭皮完成了一天的工作并整理好傳票后，距離下班時(shí)間已經(jīng)過了半個(gè)多小時(shí)。我關(guān)上營業(yè)室的門回頭看了一眼空空的大廳，突然“哇”地一聲大哭了起來，還好沒有人看見。

一天的業(yè)務(wù)雖然結(jié)束了，可是我的大腦似乎是一團(tuán)稀泥，攪不動、理不清、迷迷糊糊一團(tuán)糟。

8月16日：予人玫瑰，手留余香

從昨夜開始，天空就不停地飄著雨絲，早晨醒來感到空氣異常清新。工作已經(jīng)第四天了，我基本上適應(yīng)了接柜的生活，每天晚上整理筆記回顧溫習(xí)當(dāng)天的業(yè)務(wù)知識和操作技巧，我的大腦已經(jīng)逐步理清了思路。感覺自己像試行的有軌列車，已經(jīng)步上了正軌。

今天我很早就到了營業(yè)室，一邊整理昨天的傳票，一邊聽著外面的歡樂的雨聲，雨下得大了。我喜歡下雨的天氣，總覺得心里特別寧靜。

突然一個(gè)穿著雨衣的大嬸急急忙忙地沖了進(jìn)來，我剛想告訴她還未上班，她卻沖著我笑了，從雨衣下面伸出手來遞給我一包糖。我很是吃驚。她開口了：“姑娘，昨天真是謝謝你了，我抱了個(gè)大胖孫子?！甭犕晡一腥淮笪?。昨天下午六點(diǎn)鐘，我已經(jīng)打完科目日結(jié)單了，一位大嬸很著急地跑進(jìn)來要求給她取錢，說是兒媳早產(chǎn)，家里沒準(zhǔn)備錢，其他的銀行都關(guān)門了，就我們還開著門。我當(dāng)時(shí)也沒有多想，因?yàn)楣ぷ髫?zé)任與使命告訴我，“應(yīng)客戶之所需，解客戶之所難”是我們應(yīng)該做的，眼前這事一分鐘都不能耽擱。當(dāng)我以最快的速度給她取了6000元錢以后，她一轉(zhuǎn)身就急急地走掉了。沒想到今天一大早，她竟然冒著大雨趕來，就為了向我道一句謝謝?？粗潜挥晁驖竦拿纨嫞乙哺袆恿耍?yàn)槟且痪湔嬲\的謝謝足以令我一生難忘。

予人玫瑰，手留余香，多一分鐘的等待換回一生的感動。

8月18日：極小與極大

今天有位客戶來取低保，那時(shí)客戶不多，所以打從他進(jìn)門開始我就留意他了。他戴著一頂很舊的草帽，而且腿是跛的。我跟他的目光相撞了，他沖著我走過來，我為自己剛才的失態(tài)感到不安。

他走到我面前怯怯地說：“低保在這領(lǐng)嗎？”我讓他先把折子給我看看。也許沒有得到我肯定的答復(fù)，他有些失望，然而這失望之中還帶有一份期盼。只見他摘下草帽，從頭頂拿出一本保護(hù)得很平整的存折遞給我，我接過存折的那一刻能清晰地感受到那上面殘存的體溫。我打開折子進(jìn)行了補(bǔ)登，里面有176.81元，我告訴他可以取。他的眼中頓時(shí)閃閃地似乎有淚花在涌動。這100多元錢，對于我們來說可能是極小，可是對于他來說，也許就是一家人一個(gè)月全部的生活費(fèi)，在他眼中這就是極大。

我可以理解他的心情，因?yàn)槲业募彝ヒ苍羞^困難。父親的生意曾因資金問題而瀕臨破產(chǎn)，我和弟弟幾乎輟學(xué)，那個(gè)時(shí)候，上高中的我一個(gè)星期的生活費(fèi)只有10塊錢，同學(xué)去食堂打飯，我卻在宿舍里啃著從家里帶來的干煎餅和咸菜，人人都說80后是被寵大的一代，可我不是。正如金融業(yè)一樣，以前農(nóng)民眼中的銀行都是高不可攀的，可是我們農(nóng)信卻不是，我們立足于三農(nóng)、服務(wù)于三農(nóng)，以最低的姿態(tài)最高效的服務(wù)深入農(nóng)民之心。一個(gè)手勢、一句問候?qū)ξ覀儊碚f是極小，而對于客戶來說則是極大的滿足。

往往極小的細(xì)節(jié)可以決定極大的成敗，因此，我們的工作中沒有小事。

8月29日：不扎手的刺猬

我養(yǎng)過刺猬，它是一種很愛生氣的家伙，動不動就把一身的刺支棱起來嚇唬人。但是，只要耐下心來，慢慢地輕輕地從頭部順著刺生長的方向撫摸它，它也可以很乖很溫順。

今天碰到了一個(gè)脾氣不太好的客戶，他拿著一張別的銀行的支票要求兌付，我告訴他今天進(jìn)不了賬，需要進(jìn)行交換，而且背書人的印章不清楚，可能會退票。聽后，他立刻生氣了，沖我直嚷嚷，我沒有跟他急，一直保持著微笑，等到他發(fā)夠了火，冷靜下來以后，我向他解釋清楚問題，并且告訴他，我善意的提醒全是為了節(jié)省他的時(shí)間，是對他負(fù)責(zé)。他本來已經(jīng)冷靜了下來，再加上我的耐心解釋，他覺得有道理，接過支票回去換票了。不到半個(gè)小時(shí)他拿著新支票回來了，說問過會計(jì)了，我說的沒錯(cuò)，臨走時(shí)還微笑著跟我說了聲謝謝。

多點(diǎn)耐心，多份解釋，你的周到他終會理解。

9月1日：一分成長，一分收獲

今天是金秋的伊始，萬物都在收獲它們曾經(jīng)的耕耘，我也擁有了一大批固定的客戶，當(dāng)他們稱贊信用社的時(shí)候，我的心里洋溢著滿滿的幸福與喜悅……（作者單位：山東省滕州市農(nóng)村信用聯(lián)社）