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        成長日志

        2008-12-10 10:10:56張景景
        金融博覽 2008年11期

        張景景

        8月13日:大腦在和稀泥

        今天是我接柜的第一天。

        我的第一單業(yè)務(wù)是對公業(yè)務(wù)。面對著眼前的一份現(xiàn)金繳款單,一份進(jìn)賬單,三份電匯和三份收費(fèi)憑證,我的大腦一片空白,不知道該如何下手。剛下過雨,天氣原本不熱,但我的衣服早被汗水浸透了。還好我的客戶不是很著急,笑著對我說:“新手吧,別緊張,慢慢來。”

        我抱歉地回之一笑,拿起右手邊的筆記翻了起來。真是屋漏偏遇連陰雨,我明明在筆記本上記了關(guān)于電匯的一章,可是現(xiàn)在要用了,卻怎么都找不到,急得我汗水吧嗒吧嗒直往手上滴。后來主任看到了我的窘?jīng)r,在他的指點(diǎn)下我才順利地辦完了所有的業(yè)務(wù),很不好意思地把回單交給客戶。

        上一位客戶離開后,我剛要打開筆記本把剛才的那幾筆業(yè)務(wù)理清楚,一位老伯很著急地來到柜臺前要取教育儲蓄。他沒有證明文件,而我也從沒接觸過這個(gè)儲種,根本無從下手,只能求助于他人。這筆業(yè)務(wù)中,一個(gè)是電腦自動生成的利息單,一個(gè)得自己計(jì)算出利息手工制作利息單,還要在電腦上記賬,外面的客戶非常著急,不斷地用手中的鑰匙敲著柜臺,我的心都要跳出喉嚨了。哎!接柜難啊,難于上青天!

        當(dāng)我終于硬著頭皮完成了一天的工作并整理好傳票后,距離下班時(shí)間已經(jīng)過了半個(gè)多小時(shí)。我關(guān)上營業(yè)室的門回頭看了一眼空空的大廳,突然“哇”地一聲大哭了起來,還好沒有人看見。

        一天的業(yè)務(wù)雖然結(jié)束了,可是我的大腦似乎是一團(tuán)稀泥,攪不動、理不清、迷迷糊糊一團(tuán)糟。

        8月16日:予人玫瑰,手留余香

        從昨夜開始,天空就不停地飄著雨絲,早晨醒來感到空氣異常清新。工作已經(jīng)第四天了,我基本上適應(yīng)了接柜的生活,每天晚上整理筆記回顧溫習(xí)當(dāng)天的業(yè)務(wù)知識和操作技巧,我的大腦已經(jīng)逐步理清了思路。感覺自己像試行的有軌列車,已經(jīng)步上了正軌。

        今天我很早就到了營業(yè)室,一邊整理昨天的傳票,一邊聽著外面的歡樂的雨聲,雨下得大了。我喜歡下雨的天氣,總覺得心里特別寧靜。

        突然一個(gè)穿著雨衣的大嬸急急忙忙地沖了進(jìn)來,我剛想告訴她還未上班,她卻沖著我笑了,從雨衣下面伸出手來遞給我一包糖。我很是吃驚。她開口了:“姑娘,昨天真是謝謝你了,我抱了個(gè)大胖孫子?!甭犕晡一腥淮笪?。昨天下午六點(diǎn)鐘,我已經(jīng)打完科目日結(jié)單了,一位大嬸很著急地跑進(jìn)來要求給她取錢,說是兒媳早產(chǎn),家里沒準(zhǔn)備錢,其他的銀行都關(guān)門了,就我們還開著門。我當(dāng)時(shí)也沒有多想,因?yàn)楣ぷ髫?zé)任與使命告訴我,“應(yīng)客戶之所需,解客戶之所難”是我們應(yīng)該做的,眼前這事一分鐘都不能耽擱。當(dāng)我以最快的速度給她取了6000元錢以后,她一轉(zhuǎn)身就急急地走掉了。沒想到今天一大早,她竟然冒著大雨趕來,就為了向我道一句謝謝??粗潜挥晁驖竦拿纨嫞乙哺袆恿耍?yàn)槟且痪湔嬲\的謝謝足以令我一生難忘。

        予人玫瑰,手留余香,多一分鐘的等待換回一生的感動。

        8月18日:極小與極大

        今天有位客戶來取低保,那時(shí)客戶不多,所以打從他進(jìn)門開始我就留意他了。他戴著一頂很舊的草帽,而且腿是跛的。我跟他的目光相撞了,他沖著我走過來,我為自己剛才的失態(tài)感到不安。

        他走到我面前怯怯地說:“低保在這領(lǐng)嗎?”我讓他先把折子給我看看。也許沒有得到我肯定的答復(fù),他有些失望,然而這失望之中還帶有一份期盼。只見他摘下草帽,從頭頂拿出一本保護(hù)得很平整的存折遞給我,我接過存折的那一刻能清晰地感受到那上面殘存的體溫。我打開折子進(jìn)行了補(bǔ)登,里面有176.81元,我告訴他可以取。他的眼中頓時(shí)閃閃地似乎有淚花在涌動。這100多元錢,對于我們來說可能是極小,可是對于他來說,也許就是一家人一個(gè)月全部的生活費(fèi),在他眼中這就是極大。

        我可以理解他的心情,因?yàn)槲业募彝ヒ苍羞^困難。父親的生意曾因資金問題而瀕臨破產(chǎn),我和弟弟幾乎輟學(xué),那個(gè)時(shí)候,上高中的我一個(gè)星期的生活費(fèi)只有10塊錢,同學(xué)去食堂打飯,我卻在宿舍里啃著從家里帶來的干煎餅和咸菜,人人都說80后是被寵大的一代,可我不是。正如金融業(yè)一樣,以前農(nóng)民眼中的銀行都是高不可攀的,可是我們農(nóng)信卻不是,我們立足于三農(nóng)、服務(wù)于三農(nóng),以最低的姿態(tài)最高效的服務(wù)深入農(nóng)民之心。一個(gè)手勢、一句問候?qū)ξ覀儊碚f是極小,而對于客戶來說則是極大的滿足。

        往往極小的細(xì)節(jié)可以決定極大的成敗,因此,我們的工作中沒有小事。

        8月29日:不扎手的刺猬

        我養(yǎng)過刺猬,它是一種很愛生氣的家伙,動不動就把一身的刺支棱起來嚇唬人。但是,只要耐下心來,慢慢地輕輕地從頭部順著刺生長的方向撫摸它,它也可以很乖很溫順。

        今天碰到了一個(gè)脾氣不太好的客戶,他拿著一張別的銀行的支票要求兌付,我告訴他今天進(jìn)不了賬,需要進(jìn)行交換,而且背書人的印章不清楚,可能會退票。聽后,他立刻生氣了,沖我直嚷嚷,我沒有跟他急,一直保持著微笑,等到他發(fā)夠了火,冷靜下來以后,我向他解釋清楚問題,并且告訴他,我善意的提醒全是為了節(jié)省他的時(shí)間,是對他負(fù)責(zé)。他本來已經(jīng)冷靜了下來,再加上我的耐心解釋,他覺得有道理,接過支票回去換票了。不到半個(gè)小時(shí)他拿著新支票回來了,說問過會計(jì)了,我說的沒錯(cuò),臨走時(shí)還微笑著跟我說了聲謝謝。

        多點(diǎn)耐心,多份解釋,你的周到他終會理解。

        9月1日:一分成長,一分收獲

        今天是金秋的伊始,萬物都在收獲它們曾經(jīng)的耕耘,我也擁有了一大批固定的客戶,當(dāng)他們稱贊信用社的時(shí)候,我的心里洋溢著滿滿的幸福與喜悅……(作者單位:山東省滕州市農(nóng)村信用聯(lián)社)

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