蘇　潔

在制度化管理中適當(dāng)?shù)匾M(jìn)親情、友情、溫情的內(nèi)容，來一點(diǎn)人情味，“淡化”一下規(guī)則，“軟化”一下制度，員工的潛能有時(shí)就是靠人情味激勵(lì)出來的。無情的制度，有情的管理，情理交融，剛?cè)嵯酀?jì)，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者追求的境界。

在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)遇到自己的反對(duì)者，這是不可回避的事實(shí)。由于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)、所持態(tài)度、處理方法的不同而使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)收效各異。有的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)反對(duì)者惱羞成怒，視為“眼中釘”、“肉中刺”；有的領(lǐng)導(dǎo)者是無可奈何、束手無策、聽之任之……而成熟的領(lǐng)導(dǎo)者都能夠駕馭反對(duì)者，變反對(duì)者為支持者，化消極因素為積極因素,從而保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)順利開展。那么，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中如何變反對(duì)者為支持者呢？

對(duì)癥下藥

俗話說：“十個(gè)手指不一樣齊?！狈磳?duì)者反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原因也是多種多樣的，有思想認(rèn)識(shí)原因，有工作方法原因，有性格原因，也有的是因?yàn)槠鋫€(gè)人目的未達(dá)到，或領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持原則得罪過他，等等。領(lǐng)導(dǎo)者要冷靜地加以分析，做到有的放矢，對(duì)癥下藥。

案例一:有一位戰(zhàn)績(jī)顯赫的陸軍團(tuán)長(zhǎng),他手下有3位連級(jí)軍官，這3個(gè)連長(zhǎng)的性格各不相同。一連連長(zhǎng)是典型的實(shí)干派，事必躬親;二連連長(zhǎng)是位視“服從命令是軍人的天職”為唯一真理的人，他是忠誠的軍官和戰(zhàn)士，有令必行。但他的缺點(diǎn)在于，處于被動(dòng)狀態(tài)，無主動(dòng)性;三連連長(zhǎng)則喜歡唱對(duì)臺(tái)戲，唱反調(diào)，背道而弛，喜歡標(biāo)新立異，顯示自己。對(duì)手下的3位性格不一樣的連長(zhǎng)，這位團(tuán)長(zhǎng)在下命令時(shí)有自己的一套手段和做法。

當(dāng)接到上級(jí)攻擊敵人炮兵陣地的命令后，團(tuán)長(zhǎng)是這樣對(duì)3位連長(zhǎng)下令的：

他叫來第一連連長(zhǎng)，對(duì)他說:“上級(jí)已經(jīng)下達(dá)進(jìn)攻敵軍炮兵陣地的命令，我要求你的部隊(duì)做好準(zhǔn)備，于今天深夜11點(diǎn)整發(fā)動(dòng)總攻。我派你擔(dān)任主攻，第二連和第三連分別是你的左右翼，積極配合你的作戰(zhàn)。我很信任你的作戰(zhàn)能力，這一點(diǎn)你是很清楚的?！?

接著，他又叫來了第三連連長(zhǎng)，對(duì)他說：“關(guān)于攻擊敵軍炮兵陣地的作戰(zhàn)計(jì)劃，我想征求一點(diǎn)你的意見。目前我私下認(rèn)為時(shí)機(jī)還尚未成熟，我們的兵力還未完全恢復(fù)實(shí)力，我恐怕采取行動(dòng)將會(huì)失利?！薄安?團(tuán)長(zhǎng),我們不能再拖下去。雖然我們的軍隊(duì)還未完全恢復(fù)實(shí)力，但你想想敵軍也同樣存在這個(gè)問題，我們不可坐失良機(jī)，等到敵軍的勢(shì)力越來越強(qiáng)大的時(shí)候，我們恐怕要失去進(jìn)攻的機(jī)會(huì)了。還是應(yīng)該馬上出擊!”這些話正如團(tuán)長(zhǎng)所預(yù)料的，他隨后用肯定的口吻說:“說得對(duì)，看來應(yīng)該考慮立即主動(dòng)出擊。我命令你做右翼，緊密配合第一連隊(duì)作戰(zhàn)，時(shí)間是今晚11點(diǎn)整!”“太好了!”三連連長(zhǎng)興奮地說道，“我們會(huì)讓您在子夜零時(shí)看到敵軍陣地上插上我軍的旗幟?！?

至于第二連連長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)不僅斬釘截鐵地下達(dá)了命令:“今晚11點(diǎn)你從左翼配合一連猛烈進(jìn)攻敵軍炮兵陣地?！倍疫€交待了許多相關(guān)的情況和細(xì)節(jié)，并告訴他如何隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理戰(zhàn)斗中出現(xiàn)的異常情況。

就在這位團(tuán)長(zhǎng)因人而異的命令下,3個(gè)連隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn),一舉攻克了敵軍的炮兵陣地,當(dāng)子夜的鐘聲還未敲響的時(shí)候,他們的軍旗已經(jīng)插在敵軍陣地上了!

顯然，在這一案例中，團(tuán)長(zhǎng)在發(fā)號(hào)施令的時(shí)候，就是有的放矢，分別對(duì)待的，特別是對(duì)第三連連長(zhǎng)的“對(duì)癥下藥”非常成功。不僅得到了一貫喜歡唱對(duì)臺(tái)戲唱反調(diào)的第三連連長(zhǎng)的支持，還極大地調(diào)動(dòng)起了他的滿腔熱情。由此可見，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要變反對(duì)者為支持者，就必須努力找出其與自己格格不入的原因，去除其中的消極因素，便可使彼此之間的隔膜迅速消失。

處事公道

不計(jì)前嫌、處事公道，是一個(gè)成熟領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也是取得下屬擁護(hù)和愛戴的重要途徑。一般而言，反對(duì)者最擔(dān)心也最痛恨的是領(lǐng)導(dǎo)者找茬報(bào)復(fù)、處事不公。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要了解反對(duì)者這一心理，對(duì)擁護(hù)和反對(duì)自己的人一視同仁，切不可因親而賞，因疏而罰，甚至“順我者昌，逆我者亡”。只有如此，反對(duì)者才能消除積慮和成見，進(jìn)而支持你擁護(hù)你。

案例二：三國時(shí)，曹操為了統(tǒng)一北方，決定北上征服塞外的烏桓。這一舉動(dòng)十分危險(xiǎn)，許多將領(lǐng)紛紛勸阻，但曹操還是率軍出擊，將烏桓打敗，基本完成了統(tǒng)一北方的大業(yè)。班師歸來，曹操調(diào)查當(dāng)時(shí)有哪些人不同意北伐計(jì)劃。這些人都認(rèn)為要遭到曹操嚴(yán)懲了，一個(gè)個(gè)都十分害怕。不料,曹操卻給他們豐厚的賞賜。大家很奇怪：事實(shí)證明勸阻北伐是錯(cuò)誤的，怎么反而得到賞賜呢？曹操說:“北伐之事，當(dāng)時(shí)確實(shí)十分冒險(xiǎn)。雖然僥幸打勝了，是天意幫忙，但不可當(dāng)做正常現(xiàn)象。各位的勸阻，是出于萬全之計(jì)，所以要獎(jiǎng)賞，我希望大家以后更加敢于發(fā)表不同意見。”之后，大家更加盡心盡力地要為他效勞了。

有容乃大

案例三：宋太宗時(shí)，孔守正被封為殿前都有虞侯。有一天，他與王榮等大臣在北園陪伴皇上飲宴?？资卣鹊么笞恚鯓s在皇帝面前爭(zhēng)論守衛(wèi)邊境的功勞。兩人爭(zhēng)得大怒，失去了禮儀。這是“大不敬罪”，其他陪臣請(qǐng)求皇上把他們二人送交有關(guān)部門論罪，皇上沒有同意。第二天一大早，兩人清醒過來，一同到金殿上向皇上請(qǐng)罪，皇上說:“我那時(shí)也喝得太醉，許多事情都模模糊糊記不得了?！?

案例四：秦穆公丟失了一匹良馬，被生活在岐山之下的三百多個(gè)鄉(xiāng)里人捉得，并把馬吃掉了。官吏抓住這些吃馬人，準(zhǔn)備嚴(yán)懲。穆公說：“君子不因?yàn)樯蠖鴤θ?。我聽說吃良馬肉不喝酒會(huì)傷害人?！庇谑悄鹿n酒請(qǐng)他們喝，并赦免了這些人。后來，秦國與晉國之間發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，秦穆公親自參戰(zhàn)，被晉軍所包圍，穆公受傷了，面臨生命危險(xiǎn)。這時(shí)岐山之下偷吃良馬肉的三百多人，飛馳沖向晉軍，“皆推鋒爭(zhēng)死，以報(bào)食馬之德?！辈粌H使穆公得以逃脫，反而還活捉了晉君。

許多領(lǐng)導(dǎo)者，都特別重視自己的“權(quán)威”，一旦有人冒犯，輕則訓(xùn)斥，重則“置之死地”。這樣做，只能使領(lǐng)導(dǎo)者失去權(quán)威。相反，同樣面對(duì)“冒犯權(quán)威”，在以上案例中，宋太宗成功地運(yùn)用了“難得糊涂”法，而秦穆公不僅不在乎，還進(jìn)一步為他人著想。盡管宋太宗和秦穆公的處置方式不完全相同，但都體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的恢弘氣度和寬廣胸懷?！昂＜{百川，有容乃大?！币粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果沒有宋太宗的氣度和秦穆公的胸懷，怎么能夠變反對(duì)者為支持者，又怎么能夠吸引更多的人追隨呢？

情理并重

案例五:西漢末年，當(dāng)光武帝劉秀展開地圖,總結(jié)其統(tǒng)一天下的戰(zhàn)績(jī)時(shí),他不禁茫然,便對(duì)幕僚鄧禹說:“天下如此遼闊,如今我才平定了一些小郡,要到哪年哪月,才能使全國安定下來呀？我真是沒有把握呀!”鄧禹回答說:“的確，現(xiàn)今天下群雄興起，戰(zhàn)亂不息，前景難測(cè)。但是萬眾都盼望著明君的出現(xiàn)。自古以來，興亡都在于仁德的厚薄，而不在于土地的多少。只要您不灰心喪氣,一心一意積王者之德，最終天下一定會(huì)歸于統(tǒng)一的?！眲⑿悴杉{了鄧禹的建議。半個(gè)月后，他率領(lǐng)將士擊敗了稱做“銅馬”的農(nóng)民軍。對(duì)那些愿意歸降的將士，非但不治罪,反而維持原職讓他們參加劉軍，繼續(xù)作戰(zhàn)。對(duì)歸降的將領(lǐng)們還一一封侯，并下了一道命令:“投降軍隊(duì)不予整編，維持原編制，各降軍將領(lǐng)仍復(fù)原位，帶領(lǐng)原部下參戰(zhàn)，本部不作干涉?！眲⑿氵@樣對(duì)降軍恩寵有加，致使他們都不敢相信，心中不免充滿疑惑及不安。

劉秀為了觀察其實(shí)際反應(yīng)，經(jīng)常一個(gè)人單騎巡視各營地，若有人此時(shí)想行刺的話，那可是件唾手可得的事情。然而，眾將士見劉秀如此誠懇，便產(chǎn)生了景仰之心，都異口同聲地說：“劉秀能推赤心置入腹中，誠懇待人，不懷疑我們，真乃是一位度量宏大的寬仁長(zhǎng)者！以前我們以小人之心度君子之意，懷疑他居心叵測(cè)，回想起來實(shí)感慚愧。為報(bào)君主的知遇之恩，上刀山、下火海我們?cè)谒晦o！”從此后，這些降將跟隨劉秀南征北戰(zhàn)，披荊斬棘，赴湯蹈火，為最終平定天下混亂，建立東漢王朝，立下了汗馬功勞。

《禮記·章句》有曰:“天道人情，凝于仁?！币粋€(gè)高效的團(tuán)隊(duì)不但要靠嚴(yán)厲、嚴(yán)密的管理制度來約束每一個(gè)成員的行為規(guī)范，更要靠融洽、和睦的環(huán)境來激發(fā)每一個(gè)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。剛性的制度化管理與柔性“以人為本”的管理完全有相互結(jié)合的余地。在制度化管理中適當(dāng)?shù)匾M(jìn)親情、友情、溫情的內(nèi)容，來一點(diǎn)人情味，“淡化”一下規(guī)則，“軟化”一下制度，員工的潛能有時(shí)就是靠人情味激勵(lì)出來的。無情的制度，有情的管理，情理交融，剛?cè)嵯酀?jì)，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者追求的境界。

（摘自《決策》2008年第8期）