葉特生

餐館老板口試員工的問題：如果捧餐時手上托盤不穩(wěn)，又救之不及，應(yīng)怎么辦?大部分人答不出。救之不及時，惟有由得托盤掉下來，還能怎么辦?

不!標(biāo)準答案是：用最后一點兒力量，使托盤掉向遠離客人的地方。如果周圍都有客人，則倒向大人，遠離小孩；倒向男人，遠離女人；倒向人的身體，遠離他們的頭，這叫“危機處理”。面臨無可避免的失敗時，選擇使損失減到最低的方式。借錢買股票的人都懂一個游戲規(guī)則，就是當(dāng)股市狂跌時，經(jīng)紀會自動為客斬倉，這就是危機處理，對客戶來說，當(dāng)然痛楚萬分，但卻預(yù)防當(dāng)股市繼續(xù)下跌時血本無歸，壯士斷了臂，仍保有一條命。

對經(jīng)紀公司來說，當(dāng)然也是自保，雖不近人情，卻是彼此止損，保存元氣的惟一方法。危機處理是以科學(xué)方法在困難中整理出一條出路的方法，保留本錢，才有機會重拾山河，東山再起。很多人在一敗涂地后不肯面對現(xiàn)實，自暴自棄，甚而一死了之，不但沒了本，更沒了命，當(dāng)然沒有絕地反攻的機會了。海軍艦只在戰(zhàn)事遇創(chuàng)之后，第一件事就是檢視各處的受損情形，且第一時間作出報告，馬上修補缺口，完全用積極態(tài)勢應(yīng)付打擊。除非船只被擊至沉沒，否則積極態(tài)度不變。人生常不如意，天天都可能有打擊，沒有冷酷無情的止損哲學(xué)，真不容易活下去。

(玉冰心摘自《大公報》 圖/賈雄虎)