楊清友

所謂間接批評，是指不直接指出對方的錯誤，而是通過其他途徑，用比較謙和的態(tài)度、婉轉(zhuǎn)的語言，讓對方認(rèn)識和改正錯誤。相對于直接批評來說，間接批評更加講究方式方法，也往往能產(chǎn)生意想不到的效果。春秋時期的晏子，是當(dāng)時享有盛名的賢臣，其之所以盛名遠(yuǎn)揚(yáng)，與他能屢屢成功地勸諫君主改正錯誤關(guān)系很大。古時候的勸諫，實(shí)質(zhì)上就是臣子對君主的間接批評?！蛾套哟呵铩?nèi)諫》中記載了許多晏子進(jìn)諫的故事，其中晏子使用間接批評的技巧對當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)工作不乏有益的借鑒和啟發(fā)意義。本文擷取幾個典型故事，從中探析幾種間接批評的技巧。

一、旁敲側(cè)擊，啟發(fā)自省

齊景公曾經(jīng)非常暴虐地濫用過髕足(砍掉人的腳)的刑罰，晏子總想勸止景公，但他沒有直接進(jìn)行勸諫，而是借和齊景公的一次談話成功實(shí)施了勸諫。齊景公問他:市場上什么東西最貴，什么東西最便宜?晏子回答說：假腳最貴，鞋子最便宜。這一妙答，使景公立即醒悟過來，他明白了沒腳的人太多導(dǎo)致假腳價格暴漲，鞋價猛跌，引起了老百姓的痛苦怨恨，后果非常嚴(yán)重。晏子一席話令景公幡然醒悟，他自省自糾，從此便不再濫用這種刑罰了。

在這次勸諫中，晏子使用的是“旁敲側(cè)擊、啟發(fā)自省”的方法，即通過談及與對方錯誤緊密相關(guān)的事物，促使對方對自己的錯誤加以警覺、反思，進(jìn)而覺醒和改正。教育學(xué)研究表明，任何教育，最終都要通過自我教育才能產(chǎn)生作用。旁敲側(cè)擊、啟發(fā)自省的間接批評方法，就是引導(dǎo)對方進(jìn)行自我反省，從而使被批評者拋棄錯誤的想法和做法。這種方法，自始至終沒有批評的語言，總是給被批評者留有臺階，因而既能避免直接批評所造成的難堪，又能點(diǎn)到其錯誤所在，從而使其易于接受，并積極地進(jìn)行思考、改過。

運(yùn)用這種方法需要把握好三點(diǎn):首先,要選擇恰當(dāng)?shù)那脫粑?。該事物必須與被批評者的錯誤有非常直接的聯(lián)系,一旦提起,就能使其聯(lián)想到自己的錯誤,知道自己錯在哪里。其次,要選擇恰當(dāng)?shù)那脫酎c(diǎn)。要讓被批評者的心靈既能受到觸動又不留痕跡。通常情況下,應(yīng)選擇錯誤的危害之處進(jìn)行敲擊,使被批評者不但知道錯在哪里,而且明白其利害關(guān)系是什么。再次,要掌握適當(dāng)?shù)那脫舳?。要點(diǎn)到為止,只要對方能認(rèn)識并反省錯誤,就要及時結(jié)束話題，如果語氣過重,持續(xù)時間過長,就容易使被批評者產(chǎn)生抵觸和厭煩情緒，往往難以達(dá)到預(yù)期目的。

二、舍瑕言瑜，明揚(yáng)暗抑

一天,齊景公不務(wù)政事而出去掏小鳥,晏子聽說后,立即入宮勸諫。景公一見晏子,以為要受到嚴(yán)厲的指責(zé),擔(dān)心得汗都流了出來。晏子就問景公:為什么出汗了呢?景公說:剛才我去看小鳥,見小鳥十分瘦弱,于是就回來了。晏子本想批評景公不該荒廢朝政而去掏鳥，但他思考了一會兒，卻贊揚(yáng)起景公來：國君您具備圣王之道了。景公一愣。晏子接著分析道：國君去看小鳥，小鳥弱，所以回來了，這就是愛護(hù)弱者啊!國君對禽獸尚且如此仁愛，何況是人呢，這不就是圣人之道嗎?一席話，說得景公既慚愧又心熱，從此再也不做掏鳥的事了。

在這次勸諫中，晏子使用的是“舍瑕言瑜、明揚(yáng)暗抑”的方法，即對對方的問題避而不談，只講其好的一面，表面上是在表揚(yáng)，其實(shí)暗含著批評的意思，也就是從對方的錯誤行為或想法當(dāng)中找出某些值得肯定的地方，對其大加褒揚(yáng)，使積極面得到強(qiáng)化，消極面受到抑制，促使居于次要地位的正確一面逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，從而實(shí)現(xiàn)錯誤向正確的轉(zhuǎn)化。相對于直接批評來說，這種方法更容易被接受，更能激發(fā)出被批評者強(qiáng)大的改過動力，收到比聲色俱厲的直接批評更好的效果。

運(yùn)用這種方法,首先,要善于瑕中找瑜。要從被批評者的錯誤中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，找出富有教育意義的方面,并對它加以發(fā)掘、改造和強(qiáng)化,使之具有激勵功能。其次,要善于抑揚(yáng)結(jié)合。在表揚(yáng)對方好的方面時,要注意反襯出其錯誤的一面,使之明白,盡管你沒用批評的言語,但富含批評的意思。當(dāng)然,也不能一味地表揚(yáng),以免使其產(chǎn)生錯覺而忽略了自己的問題。再次,用語要適當(dāng)。要讓對方感到你所講的話是發(fā)自內(nèi)心的,是真誠的,而不能讓其感覺被嘲諷,以免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

三、明順乖意，暗引正理

有一次，有個人不小心得罪了齊景公，齊景公氣急敗壞，決定將其殘酷地肢解掉，同時還下令，如果有人敢諫阻，便要同樣被肢解。面對這種情況，大臣們面面相覷，不知如何是好。這時，只見晏子氣勢洶洶地把袖子一卷，操起刀，揪住那人的頭發(fā)，似乎要親自動手給景公出氣。對此，景公非常滿意。正當(dāng)此時，晏子卻慢慢地仰起頭來問了一句話，就把余怒未消的景公暗暗地引到了正道上來。他問：國君啊，我看了半天，實(shí)在沒法下手呀。好像歷史上記載的堯、舜、禹、湯、文王等要肢解殺人時，沒有說明應(yīng)該先砍哪一處。請問我應(yīng)該先從哪里砍起，才能做到像堯舜一樣殺得好呢?齊景公聽了，立刻意識到自己如果要做一個明君，不可以如此殘酷地濫殺無辜，于是趕緊對晏子說:好了好了，放掉他，我錯了!

縱觀晏子的整個勸諫過程,其之所以能夠收到奇效,就在于他采用了“明順乖意、暗入正理”的批評方法,即表面上順應(yīng)或贊同對方的錯誤行為與想法,暗地里卻將其引到正確的道路上來。這種方法特別適用于正處于沖動狀態(tài)下的被批評者。因?yàn)槿嗽诜抢硇缘那榫w狀態(tài)下，對反對者通常有一種條件性排斥反應(yīng)，而對支持者則格外的親近。這時，如果義正詞嚴(yán)地加以批評，無異于火上澆油，使其情緒更加趨于失控，使情況變得更加糟糕。因此，對那些正處于負(fù)亢奮狀態(tài)下的被批評者，應(yīng)首先進(jìn)行情緒互動，而不是拉開架式批評，通過表達(dá)支持與贊同，拉近與他的情感距離，使其消除防范和排斥心理，進(jìn)而接受你的批評教育。

運(yùn)用這種方法,首先,要把握好順的目的。順是為了讓對方的情緒穩(wěn)定下來,以便聽得進(jìn)正確的意見,而不是一味地迎合其錯誤。要在順應(yīng)對方的時候，預(yù)先設(shè)好“伏筆”，一旦機(jī)會出現(xiàn)，就將其引導(dǎo)過來。其次，要把握好引的力度。引導(dǎo)的話語要能夠撥動對方的心弦,切忌不痛不瘁。要充分引發(fā)其對錯誤后果與利害關(guān)系的權(quán)衡，但也不能過于激烈,否則一旦對方感覺受到刺激,就可能做出與預(yù)期目標(biāo)背道而馳的舉動來。

四、感同身受，以情動人

有一段時間，齊景公喜歡大興徭役，修建高大漂亮的殿堂。一天，景公和晏子一起入席飲酒，當(dāng)時外邊正刮著風(fēng)下著雨。就在他們喝到暢快處時，晏子起身離席，旁若無人地唱了起來：禾穗啊不能收割，秋風(fēng)一到啊全被刮落，全被風(fēng)雨糟蹋了。君主害得我們妻離子散沒法活。唱著唱著，不由得轉(zhuǎn)過頭流下了眼淚，接著他又凄惶地跳起了舞。景公被晏子這憂國憂民的情緒深深感染了，他動情地拉住晏子，說：今天先生您賜教，用歌來告誡我，這是我的罪過。于是撤掉了酒席，停止了徭役，再也不修建奢華的房舍了。

晏子在這次勸諫中，并沒有直接向齊景公說一句話，卻收到了千言萬語都難以達(dá)到的效果，其原因就在于他采用了“感同身受、以情動人”的勸諫方法，即通過充分宣泄對被批評者的錯誤所造成后果的痛苦感受，營造出一種極具感染力的氛圍，從而促使被批評者反省，認(rèn)識到自己的錯誤。這種方法不但能夠有效地讓被批評者接受批評，堅定其痛改前非的決心，而且還能使其加深對批評者的感情。

運(yùn)用這種方法,首先,要動真情。只有真情才能打動人,如果批評者自己都沒有投入真感情，只是做一些虛情假意的表演,不但不能打動對方,甚至還可能弄巧成拙,引起對方的厭惡。其次,要會煽情。要把自己的情感特別是最能感染人的情感充分表露出來，并設(shè)法去影響和同化對方的情緒,而不要把情緒壓抑在自己的心里,不然,對方就受不到觸動。再次,要善借景。充分借助所處環(huán)境,竭力營造出特定的情感氛圍,切忌所要表達(dá)的情感與環(huán)境之間存在明顯反差。例如，周圍的環(huán)境非常熱烈，而批評者卻做出一番悲切舉動,就不免讓人感到大煞風(fēng)景,不但達(dá)不到以情動人的目的,反而會引起被批評者的反感。

（摘自《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》2008年第15期）