孫養(yǎng)統(tǒng)

如何避免“小事搞大”，重慶市萬(wàn)州區(qū)民政局首創(chuàng)“社區(qū)居委會(huì)談心室”，老百姓對(duì)民政工作有什么意見(jiàn)、想法和建議，都可以到轄區(qū)的“社區(qū)居委會(huì)談心室”咨詢(xún)、了解和傾訴。它的作用就是盡最大力量把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

政府工作，尤其是民政事業(yè)作為地方和諧穩(wěn)定的“安全閥”，需要改變老式的工作辦法，不拘一格為民服務(wù)。我們首創(chuàng)了“民政信訪代理制”，變以前的“群眾跑”為現(xiàn)在的“干部代”，讓民政干部成為上訪群眾的代理人，代表群眾向上級(jí)部門(mén)反映問(wèn)題。與此同時(shí)，實(shí)行“信訪案件限時(shí)辦結(jié)制”，一個(gè)月之內(nèi)給信訪人回答處理結(jié)果，先后妥善解決了多起多年信訪的積案。（作者為重慶市萬(wàn)州區(qū)民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)）