陸鏡生

敬業(yè)是每一種職業(yè)對(duì)其工作者的要求。慈善服務(wù)是一種高尚的職業(yè)，尤需敬業(yè)規(guī)范，馬克思于1835年8月寫(xiě)的《青年在選擇職業(yè)時(shí)的考慮》一文中說(shuō)：“如果我們選擇了最能為人類福利而勞動(dòng)的職業(yè)，那么，重?fù)?dān)就不能把我們壓倒，因?yàn)檫@里是為大家獻(xiàn)身；那時(shí)我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂(lè)趣，我們的幸福屬于千百萬(wàn)人，我們的事業(yè)將默默地、但是永恒發(fā)揮作用地存在下去……”慈善服務(wù)就是這樣一種職業(yè)，慈善事業(yè)要求慈善服務(wù)工作者有更高的敬業(yè)精神，因此制定慈善服務(wù)工作者敬業(yè)規(guī)范是科學(xué)發(fā)展我國(guó)慈善事業(yè)不可或缺的。這種敬業(yè)規(guī)范可以幫助慈善服務(wù)工作者增強(qiáng)是非、善惡、正邪、美丑等的辨別能力，有正確的價(jià)值判斷，建立健康的自尊和良好的自我形象。

慈善服務(wù)工作者敬業(yè)規(guī)范至少應(yīng)該包括慈善理念(或增強(qiáng)社會(huì)慈善意識(shí))，慈善服務(wù)的價(jià)值、慈善服務(wù)的敬業(yè)原則和慈善服務(wù)的敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，等等。我國(guó)慈善事業(yè)這個(gè)職業(yè)的首要使命是幫助人們，特別是窮人、或身心殘疾的人、或生活脆弱的人、或容易受到傷害的人和群體，使他們享有人的基本需要，動(dòng)員社會(huì)各方面的力量關(guān)懷他們，并自覺(jué)地推行救助，減輕貧困和各種形式的社會(huì)不公正。因此我國(guó)慈善事業(yè)有助于促進(jìn)社會(huì)公正、社會(huì)改革和社會(huì)和諧。

慈善是一種人文主義的理念，自古以來(lái)，無(wú)論在東方、抑或西方，偉大的思想家都不斷地闡釋它的意義，但“道，一以貫之”，最能表達(dá)其內(nèi)涵的是“仁愛(ài)”、“博愛(ài)”和“慈悲”?！按缺眱勺种?，慈是與樂(lè)，悲是拔苦，而與樂(lè)和拔苦需要超越親情的“仁愛(ài)”和“博愛(ài)”。這樣的“愛(ài)”本來(lái)就是人類和人類的每一個(gè)體的摹本需要，弱勢(shì)群體或其個(gè)體更需要這樣的愛(ài)，人人都需要?jiǎng)e人的關(guān)懷、親近和溫暖，都需要愛(ài)和滋潤(rùn)。在人類社會(huì)中，只要存在人與人之間的不平等，存在著種族歧視、文化差異引起的歧視、老年歧視、性別歧視、對(duì)殘疾者歧視、有錢(qián)有權(quán)者對(duì)窮人和無(wú)權(quán)者的歧視等等的造成的不平等，這種慈善理念就需要廣“泛地弘揚(yáng)和傳播。

慈善服務(wù)要把慈善理念加以具體化。其一，是把人類的，特別是弱勢(shì)群體或其個(gè)體的福祉看作我們慈善工作的首要使命，盡力給予他們歡樂(lè)，把陷于困厄中的人們救助出來(lái)；其二，要順應(yīng)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的發(fā)展，不斷擴(kuò)大救助范圍，平等地、沒(méi)有歧視地為所有人，特別是弱勢(shì)群體或其個(gè)體服務(wù)，為增進(jìn)我國(guó)的社會(huì)和諧和世界和平而工作；其三，任何人的福祉都是與社會(huì)上所有人的福祉聯(lián)結(jié)在一起的，這需要我們建立愈來(lái)愈廣闊、愈密切的社會(huì)慈善網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)人與人之間的自覺(jué)互助；其四，慈善服務(wù)工作者的個(gè)人利益寓于為大眾服務(wù)之中。在為人類，特別是弱勢(shì)群體或其個(gè)體服務(wù)中，使他們分享我國(guó)改革開(kāi)放的累累碩果，分享成功者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。慈善服務(wù)工作者也從中分享他們的快樂(lè)；其五，遵循“以人為本”的思想，不斷擴(kuò)大慈善服務(wù)的寬度和廣度，始則滿足人們，特別是弱勢(shì)群體或其個(gè)體的生活的物質(zhì)需要，諸如吃、穿、住和治病的需求；繼則滿足他們的精神需求，首要的是使他們懂得生命和生活的真正意義；再進(jìn)一步滿足他們的社會(huì)需求，包括他們的社會(huì)化需求，同其他社會(huì)群體建立富有意義的關(guān)系。

慈善服務(wù)的使命是基于它的核心價(jià)值。這些核心價(jià)值決定了慈善服務(wù)工作者觀察社會(huì)問(wèn)題的獨(dú)特視角和觀點(diǎn)。慈善服務(wù)的價(jià)值觀特別重視“善”，誠(chéng)然，所謂“善”，在不同歷史時(shí)期，乃至不同文化中，其內(nèi)涵可能有同有異的。因此，談?wù)摗吧啤?，必然以?dāng)今的時(shí)代為出發(fā)點(diǎn)。與其同時(shí)，又要遵循自古以降古人和今人都認(rèn)同的“善”。

慈善服務(wù)的核心價(jià)值之一是尊重個(gè)人生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)。自從人類社會(huì)出現(xiàn)和有財(cái)產(chǎn)之后，一些人的權(quán)力欲、貪欲和情欲肆虐，破壞了社會(huì)的和諧，人與人的關(guān)系遭到扭曲，出現(xiàn)了尊卑之分，上等人與下等人之分，富人與窮人之分等等。這種人為的區(qū)分是不是正常的。因此自古以來(lái)的思想家，特別是近數(shù)個(gè)世紀(jì)以來(lái)的以人文主義為旗幟的思想啟蒙運(yùn)動(dòng)都倡導(dǎo)人的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)、慈善服務(wù)所追求的正是積極地、自覺(jué)地、延伸這一思想啟蒙的軌跡。慈善服務(wù)要求慈善服務(wù)工作者對(duì)他們的服務(wù)對(duì)象有發(fā)自內(nèi)心的尊重和敬愛(ài)。慈善服務(wù)工作者在尊重和敬愛(ài)的基礎(chǔ)上，在保護(hù)慈善服務(wù)對(duì)象的利益的同時(shí)，鼓勵(lì)他們培養(yǎng)自信，鼓勵(lì)他們積極參與各種職業(yè)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)等等，鼓勵(lì)和尊重他們自立，自強(qiáng)的愿望，尊重他們自己的生活決策。

慈善服務(wù)的核心價(jià)值之二是，這種服務(wù)是一種奉獻(xiàn)，是一種不求同報(bào)的服務(wù)。這種慈善服務(wù)的價(jià)值注定了慈善服務(wù)工作者不可以通過(guò)慈善服務(wù)這種職業(yè)謀取私利。這是慈善事業(yè)的性質(zhì)所決定的。倘若一位慈善服務(wù)工作者不甘愿發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，可以轉(zhuǎn)行，從事其他職業(yè)。慈善服務(wù)是一種“天使”的職業(yè)，每位慈善服務(wù)工作者理應(yīng)通過(guò)慈善服務(wù)，修煉一種品位，成就一種屬于慈善事業(yè)的尊嚴(yán)。

慈善服務(wù)的核心價(jià)值之三是這種服務(wù)是要致力于維護(hù)社會(huì)公正。在當(dāng)今世界的各個(gè)地區(qū)都或多或少存在著種族歧視，性別歧視，老年歧視，殘疾歧視，對(duì)窮人和無(wú)權(quán)者的歧視等等造成的社會(huì)不公正，并由此造成了社會(huì)不平等，慈善服務(wù)就是致力于減輕社會(huì)不公正和社會(huì)不平等，并且通過(guò)慈善服務(wù)弘揚(yáng)有關(guān)社會(huì)和諧的思想文化。

我國(guó)的慈善事業(yè)的價(jià)值觀源自中華的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。2003年，在中央領(lǐng)導(dǎo)同志的倡導(dǎo)和關(guān)懷下，由教育部直接組織，編寫(xiě)了《中華傳統(tǒng)美德格言》，意在使中華美德能薪火相傳。李嵐清同志在其序言中說(shuō)：“我們中華民族在自己的發(fā)展歷程中，形成了代代相傳的美德，比如：敬業(yè)樂(lè)群、公而忘私的奉獻(xiàn)精神，天下興亡、匹夫有責(zé)的愛(ài)國(guó)情操，先大下之憂而憂、后天下之樂(lè)而樂(lè)的崇高志趣，自強(qiáng)不息，艱苦奮斗的昂揚(yáng)銳氣，富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈的浩然正氣，鞠躬盡瘁、死而后已的為政風(fēng)范，厚德載物、道濟(jì)大下的廣闊胸懷，奮不顧身、舍生取義的英雄氣概，大道之行、大下為公的社會(huì)理想，等等。一個(gè)民族，沒(méi)有振奮的精神和高尚的品格，不可能自立于世界民族之林……”筆者期望在我國(guó)早日編寫(xiě)和出版一部能與《中華傳統(tǒng)美德格言》相媲美的《中華傳統(tǒng)慈善格言》，此外，我們也要有選擇地借鑒其他國(guó)家和地區(qū)的慈善思想文化。去年，溫總理在記者招待會(huì)上答記者問(wèn)時(shí)說(shuō)，民主、法治、自由、人權(quán)、平等、博愛(ài)不是資本主義特有的，這是整個(gè)世界在漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中共同形成的文明成果，也是人類共同追求的價(jià)值觀。

慈善服務(wù)的敬業(yè)原則是由慈善服務(wù)的價(jià)值觀決定的。比如，“尊重人的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)”這一價(jià)值觀決定了慈善服務(wù)的敬業(yè)原則是，慈善服務(wù)工作者對(duì)于服務(wù)對(duì)象要心懷尊敬和愛(ài)心。尊敬和愛(ài)心，對(duì)于慈善服務(wù)這一職業(yè)最為重要。這種職業(yè)不允許工作者有一種高人一等的心態(tài)、救世主的心態(tài)，是要把別人的困難；別人的需要就是我的需要；別人的生死就是我的生死；別人的快樂(lè)就是我的快樂(lè)。把別人的困苦、生死、快樂(lè)跟自己的命運(yùn)聯(lián)結(jié)在一起。中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化中講“舉身微笑”。什么是“舉身微笑”?它的意思是，笑不僅在臉上，而是在全身。笑

的時(shí)候，全身的每一個(gè)細(xì)胞、每一個(gè)毛孔都在笑。只有心態(tài)柔和，才能保持這樣的笑，能讓人喜歡。近來(lái)，全國(guó)人民伸出援手，共助災(zāi)區(qū)。許多人每讀一篇用愛(ài)心融化冰雪的報(bào)道，都為大慈大悲的精神感動(dòng)不已。

慈善服務(wù)的“奉獻(xiàn)”價(jià)值觀決定了慈善服務(wù)的敬業(yè)原則是，這種服務(wù)必須是正直和真誠(chéng)的。同漢語(yǔ)“正直”相對(duì)應(yīng)的西方語(yǔ)言是“integrity”。在西方文化中，“inte grity”的含義更廣，它有著“完整性”“完全性”“系統(tǒng)性”的意思。換言之，慈善服務(wù)工作者的人格魅力上一個(gè)多元結(jié)構(gòu)，至少包括人格信賴和系統(tǒng)信賴。前者指他的品格操守，后者指他勝任所從事領(lǐng)域的服務(wù)工作。慈善服務(wù)工作者以其正直的和真誠(chéng)的服務(wù)受公眾的信賴，并由此保證慈善事業(yè)的健康發(fā)展。

慈善服務(wù)的旨在“維護(hù)社會(huì)公正”的價(jià)值觀，決定了慈善服務(wù)的敬業(yè)原則是，要敢于挑戰(zhàn)社會(huì)不公正。慈善服務(wù)面對(duì)的首要是那些受歧視的、或容易受損害的、或受不公正對(duì)待的群體或其個(gè)體。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，法制在逐步健全。我國(guó)的法律愈來(lái)愈關(guān)注人權(quán)和社會(huì)和諧。這要求慈善服務(wù)工作者知法、守法、一絲不茍地執(zhí)法。在我國(guó)，除了直接為慈善事業(yè)的發(fā)展提供保障和支持的法律、法規(guī)，還有許多同慈善事業(yè)發(fā)展有關(guān)的法律條文散見(jiàn)于憲法、民法、刑法、合同法、老年、婦女、未成年人、殘疾人權(quán)益保障法、勞動(dòng)法、社會(huì)保險(xiǎn)、救濟(jì)、優(yōu)撫、福利、財(cái)政、稅收、海關(guān)等法律、法規(guī)中。在這些法律中，尤其是《中華人民共和國(guó)公益事業(yè)捐贈(zèng)法》中規(guī)定了應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任的違法犯罪行為，如挪用、侵占或貪污捐贈(zèng)款物，在捐贈(zèng)活動(dòng)中逃匯、騙匯、偷稅、走私等。筆者期望法律工作者能專門(mén)將有關(guān)慈善事業(yè)的法規(guī)、法律條文等集結(jié)成冊(cè)，便于在慈善服務(wù)中嚴(yán)格恪守。

慈善服務(wù)的慈善理念、慈善價(jià)值觀和慈善敬業(yè)原則同樣也決定了慈善服務(wù)的敬業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)。慈善服務(wù)的敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是規(guī)定慈善服務(wù)工作者的責(zé)任。慈善服務(wù)工作者要做好慈善服務(wù)，需要準(zhǔn)備好兩個(gè)心理素質(zhì)，除了要有愛(ài)心，就是要敢于負(fù)起責(zé)任。慈善服務(wù)的敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大致包括慈善服務(wù)工作者自身應(yīng)有的責(zé)任、慈善服務(wù)工作者對(duì)慈善對(duì)象的責(zé)任、對(duì)慈善事業(yè)的責(zé)任、對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任，等等。這些責(zé)任中包含有道德責(zé)任。

慈善服務(wù)的敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最好由慈善機(jī)構(gòu)依據(jù)慈善理念、價(jià)值觀和原則，依據(jù)有關(guān)的慈善法規(guī)，著重兼顧各地的實(shí)際情況，來(lái)加以制定。敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)中有的內(nèi)容是不可或缺的，比如，慈善服務(wù)工作者的稱職認(rèn)定、慈善服務(wù)的信息透明、慈善服務(wù)對(duì)象的隱私的保護(hù)、慈善服務(wù)檔案的妥善保存、慈善服務(wù)的監(jiān)督、慈善服務(wù)的評(píng)估、違者的懲罰，等等。

從古往今來(lái)的歷史經(jīng)驗(yàn)看，優(yōu)秀的慈善服務(wù)工作者為什么有口皆碑呢?他們有非同一般的愛(ài)心，他們是身心和諧的人，他們能在慈善服務(wù)中不斷地深入理解慈善的真義；他們能被別人的苦難所驚醒，并且立即意識(shí)到自己的責(zé)任；他們從許多大大小小慈善家的無(wú)私捐助中學(xué)會(huì)了感動(dòng)，并以慈善家的表率激勵(lì)自己；他們?cè)趯?duì)弱勢(shì)群體或其個(gè)體的關(guān)懷中學(xué)會(huì)了自尊和尊他；他們?cè)诠膭?lì)弱勢(shì)群體或其個(gè)體培養(yǎng)自信工程中，自己也增強(qiáng)了自信；他們?cè)趲椭鮿?shì)群體或其個(gè)體樹(shù)立正確的理想和價(jià)值觀的過(guò)程中，自己也增強(qiáng)了理想追求；他們?cè)趯?duì)處于困厄境遇中的弱勢(shì)群體或其個(gè)體進(jìn)行慈善服務(wù)和幫助他們克服困難的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了寬容，擴(kuò)大了自己容忍的雅量，他們?cè)陉P(guān)愛(ài)中學(xué)會(huì)了友善；他們?cè)诒Ｗo(hù)弱勢(shì)群體或其個(gè)體的利益中獲得了信任；他們?cè)诓还纳鐣?huì)環(huán)境中維護(hù)社會(huì)公正中理解和學(xué)會(huì)了正義；他們?cè)谂ψ龊么壬品?wù)中，在自己的敬業(yè)中不斷地感受了自己的社會(huì)責(zé)任，提升自己的社會(huì)責(zé)任感；他們?cè)诜窒砣鮿?shì)群體或其個(gè)體的快樂(lè)中學(xué)會(huì)了感恩，感悟到要通過(guò)慈善服務(wù)，報(bào)國(guó)家恩、父母恩、師長(zhǎng)恩和民眾恩。這樣，他們?cè)诖壬品?wù)中成為充滿自信的生命的探索者、幸福的探索者。這樣，慈善服務(wù)工作者的命運(yùn)因慈善服務(wù)而精彩。他們的美好形象留在弱勢(shì)群體或其個(gè)體的記憶深處，長(zhǎng)久地影響人們的良性成長(zhǎng)。

近來(lái)，人們用真誠(chéng)的愛(ài)心融化了凍雨冰雪。同樣，人們會(huì)再來(lái)用愛(ài)心制定慈善服務(wù)工作者的敬業(yè)規(guī)范。