沈靈芝

為何好的管理理念和管理方法不能很好地實(shí)施和推廣?原因是忽略了知識(shí)審計(jì)這個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，2002年以后，很多企業(yè)都爭(zhēng)相上知識(shí)管理系統(tǒng)，然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功率僅有15％，真正成功的或是達(dá)到期望效果的企業(yè)并不多。為何一個(gè)好的管理理念和相應(yīng)的管理方法不能很好地實(shí)施和推廣?問題出在哪里?這些問題是否還會(huì)繼續(xù)存在?知識(shí)管理失敗的原因是什么?

企業(yè)在分析和討論知識(shí)管理失敗的原因時(shí)，大多錯(cuò)誤地歸咎于提供知識(shí)管理服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)或提供系統(tǒng)實(shí)施的軟件廠商。但是經(jīng)過DrAnn Hylton和Dr Jay Liebowiz的研究發(fā)現(xiàn)，早期和近來的知識(shí)管理實(shí)踐者在整個(gè)知識(shí)管理的規(guī)劃和實(shí)施中，往往忽略了知識(shí)審計(jì)這一重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)只有清楚自身現(xiàn)有的知識(shí)和潛在的知識(shí)，認(rèn)清自己的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求之后，才能制定知識(shí)戰(zhàn)略，才能有效地實(shí)施知識(shí)管理。因此，無論是知識(shí)管理的整體規(guī)劃，還是知識(shí)管理的實(shí)施階段，都要以知識(shí)審計(jì)為基礎(chǔ)。勿庸置疑，知識(shí)審計(jì)是知識(shí)管理最重要的第一步，關(guān)系到知識(shí)管理的成敗。

知識(shí)審計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)

知識(shí)審計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程，是對(duì)組織內(nèi)外的知識(shí)資源(組織內(nèi)所有人員的顯性、隱性知識(shí)，每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的知識(shí))進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評(píng)估，分析組織的知識(shí)基礎(chǔ)(已有的、潛在的知識(shí))和知識(shí)需求(缺少的知識(shí))，針對(duì)性地提出診斷性和預(yù)測(cè)性審計(jì)報(bào)告，回答組織擁有哪些知識(shí)、缺少哪些知識(shí)、誰需要這些知識(shí)、如何利用這些知識(shí)等問題。實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的第一步，知識(shí)管理需要以知識(shí)審計(jì)作為基礎(chǔ)。

知識(shí)審計(jì)首先應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，是為了了解組織的核心知識(shí)資源和知識(shí)需求，還是為了把握組織整體的知識(shí)狀況和機(jī)遇，還是只為了解決特定的問題。只有明確了審計(jì)目標(biāo)，才容易確定審計(jì)的指標(biāo)體系，最終完成知識(shí)審計(jì)。

知識(shí)審計(jì)的范圍包含兩個(gè)層次：已有的、知識(shí)企業(yè)所知道的知識(shí)，即知識(shí)基礎(chǔ)；第二個(gè)層次是企業(yè)需要明確知道自己所需要的，企業(yè)所缺乏的知識(shí)，即知識(shí)需求。只有知道擁有哪些知識(shí)，才有可能找到知識(shí)存儲(chǔ)與傳播的最有效的方法。也只有知道知識(shí)需求，才能找出知識(shí)差距，知識(shí)管理項(xiàng)目才能收到預(yù)期的效果。

知識(shí)審計(jì)的重要意義

知識(shí)審計(jì)是公司知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的需要。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最根本的區(qū)別就在于企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新和可持續(xù)積累才是創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的關(guān)鍵。愈來愈多的企業(yè)為了獲得或保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紛紛確立了以知識(shí)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略。但是，公司的大多數(shù)高層和一般管理人員，并不完全了解公司的知識(shí)資產(chǎn)，也不知道如何去識(shí)別這些知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)審計(jì)可以幫助企業(yè)上下清楚了解和盤點(diǎn)所有的知識(shí)資產(chǎn)，也可以從深層次進(jìn)一步挖掘企業(yè)每一業(yè)務(wù)層次的知識(shí)需求。

知識(shí)審計(jì)能有效減少企業(yè)重復(fù)勞動(dòng)，知識(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象。

自信息時(shí)代以來，人們普遍感到信息超載帶來的壓力。企業(yè)里每天都會(huì)產(chǎn)生成千上萬條信息和知識(shí)，若不定期及時(shí)清點(diǎn)、梳理這些寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間一長(zhǎng)，這些零亂、無序的知識(shí)將會(huì)漸漸喪失其原本應(yīng)有的價(jià)值。由于查找難度不斷升級(jí)，知識(shí)被使用的機(jī)會(huì)就變得非常小，不被使用的知識(shí)就沒有了任何價(jià)值。

根據(jù)美國一家隱形轟炸機(jī)生產(chǎn)廠商(ACS)進(jìn)行知識(shí)審計(jì)后得到的數(shù)據(jù)顯示，一般的研發(fā)人員每周至少花費(fèi)8個(gè)小時(shí)去尋找他們所需要的信息，ACS每年為此付出的成本是1.5億美元。另外，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，發(fā)展到一定規(guī)模后，部門與部門、人與人之間的交流成本會(huì)變得很高。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中，由于條塊分割，交流減少，重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象非常普遍。因此，在知識(shí)社會(huì)中，企業(yè)定期進(jìn)行知識(shí)審計(jì)是降低成本、提高效率的有效手段。

有效進(jìn)行知識(shí)審計(jì)

企業(yè)要開展知識(shí)審計(jì)工作時(shí)，首先要確定知識(shí)審計(jì)的對(duì)象和范圍，然后選擇合適的知識(shí)審計(jì)方法，再設(shè)計(jì)知識(shí)審計(jì)的流程，最后實(shí)施知識(shí)審計(jì)。

知識(shí)審計(jì)對(duì)象

知識(shí)審計(jì)的對(duì)象包括三個(gè)：人、知識(shí)和知識(shí)環(huán)境。人是知識(shí)的擁有者，也是知識(shí)的接受者。知識(shí)審計(jì)時(shí)，企業(yè)一方面要審計(jì)人的知識(shí)流程，另一方面要熟悉企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的工作內(nèi)容與目標(biāo)，以此來確定知識(shí)需求。需要強(qiáng)調(diào)是，知識(shí)的審計(jì)對(duì)象“人”不僅僅指企業(yè)內(nèi)的知識(shí)工作者，還包括了客戶、供應(yīng)商等企業(yè)價(jià)值鏈上的知識(shí)主體。

知識(shí)審計(jì)的另一個(gè)對(duì)象知識(shí)具有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分。顯性知識(shí)存在于數(shù)據(jù)庫、文檔等載體之中，而隱性知識(shí)存在于員工的頭腦中。審計(jì)知識(shí)時(shí)，企業(yè)不僅需要審計(jì)那些結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，更要審計(jì)有助于企業(yè)快速積累經(jīng)驗(yàn)、提升效率的隱性知識(shí)。

知識(shí)環(huán)境主要指的是企業(yè)內(nèi)部與外部的環(huán)境。知識(shí)環(huán)境是一個(gè)開放的系統(tǒng)，不但要注意企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的相互作用，還要關(guān)注外部環(huán)境的作用，因而企業(yè)外部環(huán)境也能深刻影響企業(yè)的知識(shí)環(huán)境，內(nèi)外知識(shí)相互交互轉(zhuǎn)化是一個(gè)永恒的過程。

知識(shí)審計(jì)方法

知識(shí)審計(jì)是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，還沒有成熟的審計(jì)方法。目前，比較流行的有AnnHylton提出的HyAKAudit方法、Delphi集團(tuán)的知識(shí)審計(jì)方法——KM2方法、JayLicbowitz等學(xué)者提出的審計(jì)方法等。上述幾種知識(shí)審計(jì)方法，都采用了問卷調(diào)查和面對(duì)面訪談的方式，通過分析調(diào)查結(jié)果形成知識(shí)審計(jì)報(bào)告。此外可以使用已開發(fā)出來的評(píng)估工具，不過這些工具不一定完全適合每一個(gè)企業(yè)，需要做適應(yīng)性的改進(jìn)和修正。無論運(yùn)用上述的什么方法，執(zhí)行的關(guān)鍵步驟基本上是一致的。一般而言，問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合是常采用的方法。因?yàn)橹R(shí)的特性使得知識(shí)價(jià)值的評(píng)估不僅僅依據(jù)投入與產(chǎn)出，還在于知識(shí)主體洞察力。企業(yè)中的每個(gè)人對(duì)知識(shí)都有自己的觀點(diǎn)和角度，什么樣的知識(shí)是有價(jià)值的，在什么狀況下有價(jià)值，知識(shí)的產(chǎn)生、存在和特征依賴于特定的人——擁有隱性知識(shí)的人，企業(yè)中大部分的知識(shí)是以隱性的方式存在。獨(dú)立的個(gè)體決定怎樣、什么時(shí)候在他的工作中使用隱性知識(shí)，所以知識(shí)審計(jì)要以人為中心，對(duì)知識(shí)的審計(jì)需要從人對(duì)知識(shí)的理解入手。此外知識(shí)審計(jì)的目的是最大程度地發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、利用潛藏在組織中的隱性知識(shí)，并盡量把這些知識(shí)編碼化。只有進(jìn)行深入的調(diào)查，才能揭示隱性知識(shí)的分布，了解知識(shí)工作者的知識(shí)需求。需要注意的是，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷前，需要清楚企業(yè)有哪些專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域。

知識(shí)審計(jì)流程

組織開展知識(shí)審計(jì)需要依據(jù)一定的流程，一般包含三個(gè)階段、六個(gè)步驟。

準(zhǔn)備階段。確定知識(shí)審計(jì)的目標(biāo)，進(jìn)而確定知識(shí)審計(jì)的對(duì)象、

審計(jì)的范圍、審計(jì)的指標(biāo)和審計(jì)報(bào)告的結(jié)構(gòu)。只有明確了知識(shí)審計(jì)的目標(biāo)，知識(shí)審計(jì)的過程才有意義，最終完成的知識(shí)審計(jì)報(bào)告才有價(jià)值。這個(gè)階段主要的工作是：了解企業(yè)的基本情況、了解企業(yè)的內(nèi)部控制體系、初步評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)(大類)等。

實(shí)施階段。完成準(zhǔn)備階段的工作后，要根據(jù)組織具體的情況，選擇知識(shí)審計(jì)的方法。使用的方法決定了企業(yè)是否能夠準(zhǔn)確地診斷知識(shí)的狀況。知識(shí)審計(jì)的實(shí)施包括了數(shù)據(jù)的收集和分析。

完成階段。最后對(duì)知識(shí)審計(jì)得到的數(shù)據(jù)整理和評(píng)價(jià)，形成審計(jì)建議和意見，編寫知識(shí)審計(jì)報(bào)告，以統(tǒng)一的框架將組織擁有的知識(shí)資產(chǎn)文檔化。一般還要繪制知識(shí)地圖，描述企業(yè)的知識(shí)流，找到企業(yè)的核心知識(shí)，找出企業(yè)的知識(shí)差距。

知識(shí)審計(jì)貫穿于知識(shí)管理的全過程

很多人認(rèn)為知識(shí)審計(jì)是知識(shí)管理的第一步，但其實(shí)知識(shí)審計(jì)在知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)中都扮演了非常重要的角色。知識(shí)審計(jì)是有效知識(shí)管理的開端，并貫穿知識(shí)管理過程的始終，為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程提供持續(xù)的反饋(如圖1所示)。

知識(shí)審計(jì)首先需要對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀有清楚的了解，找到知識(shí)管理的差距，即進(jìn)行知識(shí)審計(jì)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，制定知識(shí)管理的總體策略，這是實(shí)現(xiàn)和進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)和前提，也是實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)管理的第一步。

其次，在進(jìn)行知識(shí)管理四個(gè)藍(lán)圖的規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，需要不斷檢查所規(guī)劃的內(nèi)容是否支持企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作，是否符合大多數(shù)員工的工作習(xí)慣，對(duì)知識(shí)管理藍(lán)圖規(guī)劃的有效性和適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)估。

再次，在選擇知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)需要對(duì)知識(shí)管理實(shí)施中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)給予充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，盡量規(guī)避知識(shí)管理實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，推行知識(shí)管理后，要檢測(cè)知識(shí)管理系統(tǒng)是否適合企業(yè)的需要，為企業(yè)帶來了哪些定性和定量的效益，即對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段知識(shí)管理中存在的問題，以便于進(jìn)行改進(jìn)。

因此，筆者認(rèn)為知識(shí)審計(jì)師需要對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行不斷地診斷、評(píng)價(jià)和反饋，發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)需求，更新企業(yè)知識(shí)，使知識(shí)管理能夠持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化。

養(yǎng)生:職業(yè)生涯規(guī)劃，建立良好人脈

中層經(jīng)理人要想獲得更高的發(fā)展，就必須建立自身的職業(yè)生涯規(guī)劃、人生發(fā)展目標(biāo)。比如晉升高層、做老板等都是無可厚非、值得嘉許的。如果沒有目標(biāo)沒有規(guī)劃，工作開展就會(huì)出現(xiàn)昏庸和懈怠。首先要學(xué)會(huì)“像你的老板一樣思考”。老板能當(dāng)老總、董事長(zhǎng)是因?yàn)樗凶约哼^人的能力。中層經(jīng)理人想到更高的位置、甚至獨(dú)立創(chuàng)業(yè)就應(yīng)虛心向你的老板學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他處理問題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他思考問題的方式。然后，就要樹立“我不是任何老板的員工”思想，我自己就是一個(gè)投資體，認(rèn)清只有自己才是自己的主人。如此才會(huì)竭盡全力追求進(jìn)步，將工作做得盡可能再好些，久而久之你的能力也就得到了提升，自然離你的目標(biāo)也就越來越近。

建立良好人脈。中層經(jīng)理人要實(shí)現(xiàn)職業(yè)自由，就要培養(yǎng)“寧愿多交朋友，也不要處處樹敵！”的思想。無論對(duì)待上司、對(duì)待下級(jí)、對(duì)待同級(jí)等都要把握對(duì)事不對(duì)人原則，心態(tài)要平和。任何恣意妄為、不可一世、惡意誹謗、仗勢(shì)欺人、借刀殺人等行為都是遏制中層經(jīng)理人未來發(fā)展的屏障和禍根。就算離開這家公司去了那家公司，都會(huì)或遠(yuǎn)或近受到自己親手造成后果的負(fù)面影響。中國人講究和諧之道、和氣生財(cái)，在職業(yè)發(fā)展上也是如此。身正不怕影子斜，只要中層經(jīng)理人在工作中勤勉進(jìn)取、客觀公正，一定會(huì)贏得更大范圍的人接受和擁戴。

中層經(jīng)理人要如何做、如何做好、如何發(fā)展，除了我所認(rèn)為的固本、補(bǔ)虛、養(yǎng)生的觀點(diǎn)外，我想還需要加上“知行合一”這個(gè)藥引子，只有這樣中層經(jīng)理人才會(huì)贏取陽光燦爛的明天。

本文作者：孟怡昭 上海怡樂玩具坊有限公司

總經(jīng)理

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攻略之【武功秘籍】

中層經(jīng)理人——像胡雪巖那樣活著留 芳

或許由于大師彼得·杜拉

克“在企業(yè)內(nèi)部，只有

成本”的論斷使企業(yè)主中毒過深，當(dāng)許多老板開始潛意識(shí)模仿蓋茨，在企業(yè)內(nèi)部懸出“我們離破產(chǎn)也只有18個(gè)月”的危機(jī)型口號(hào)時(shí)，往往首先懷有恐慌感的是基層的員工。從員工績(jī)效表所爆發(fā)出來的隱性騷動(dòng)，將帶給中層管理者兩種可能的處理結(jié)局：向員工做一種代表性妥協(xié)，或者得以借力向老板順利地取權(quán)。

而在中國，有些時(shí)候這種中層經(jīng)理人以牛鞭定律逆向施加影響，曲線拿權(quán)的案例，常常使他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)組織經(jīng)歷變革后，發(fā)現(xiàn)最終丟掉飯碗的人是自己。老板是原始的、穩(wěn)固的；員工是必需的，執(zhí)行的——而唯一可被改變的是頂住天地線的那幾根中間杠桿，把生銹的換成嶄新的，一切終究還是能以低成本改動(dòng)支撐起來。

早已見過無數(shù)文章，從扉頁到末尾的最后兩個(gè)字，就是一個(gè)從領(lǐng)導(dǎo)者描述到基層員工的過程。我們沮喪地發(fā)現(xiàn)：中層經(jīng)理人居然被靜悄悄地隱形化了？是的。當(dāng)企業(yè)銷售額、品牌資產(chǎn)、凈利潤(rùn)、增長(zhǎng)率、可持續(xù)發(fā)展性、CSR系數(shù)越來越像領(lǐng)導(dǎo)者們緊密的貼身衣時(shí)，他們會(huì)在歡樂笑容和飛舞手勢(shì)的呈詞中，又將這一切再分配給自己的員工，稱呼員工才是最偉大的，真正養(yǎng)活了公司的人。而此時(shí)此刻，中層經(jīng)理人正在凌亂的辦公桌上，豎著頭發(fā)奮力思索新的營銷戰(zhàn)略，制定新的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃步驟。因?yàn)樗麄冎?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外一句話的背后，又是十年心力付一載的拼勁，兩位數(shù)的增長(zhǎng)率不到，收拾東西走人的更可能是自己而不是動(dòng)手制造增長(zhǎng)的一線員工。

作為中層管理者，應(yīng)該深刻領(lǐng)悟美國國際農(nóng)機(jī)商用公司董事長(zhǎng)西洛斯·梅考克曾說過的一句話：“管理是一種嚴(yán)肅的愛”。在這里，我們可以抽出兩個(gè)關(guān)鍵詞來濃縮中層管理之道，即嚴(yán)肅與愛。再把“嚴(yán)肅”與“愛”—— “領(lǐng)導(dǎo)”與“下屬員工”，列成一個(gè)簡(jiǎn)明的矩陣。（如圖1）。

矩陣中，我們把中層管理者作為一個(gè)游動(dòng)性與可塑性很強(qiáng)的核心因子放在最中央，這個(gè)位置是最富彈性誘惑的，同時(shí)也象征要具備高風(fēng)險(xiǎn)性的特征。中層管理者可以選擇在企業(yè)內(nèi)部被簡(jiǎn)單化的組織層級(jí)之間（領(lǐng)導(dǎo)，上司與下屬員工），朝四個(gè)方向之一形成戰(zhàn)略風(fēng)格和理念轉(zhuǎn)移。

在這里，我不妨率先拋出一個(gè)歷史人物模型論點(diǎn)，以應(yīng)中層管理者這顆核心因子的走向參照：

象限1：胡雪巖型

胡雪巖是晚清著名的紅頂儒商。在中層管理上，屬于典型“嚴(yán)肅+愛”戰(zhàn)略理念。他從信和錢莊（金融業(yè)）以員工身份起家，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)廣結(jié)人緣，尤其抓住兩次示“愛”的機(jī)會(huì)：一是作為債權(quán)人替負(fù)債人徐瘋子出銀全葬，獲得徐氏一位受益人七姑娘謝恩，受贈(zèng)江南水運(yùn)一大勢(shì)力漕幫的通行牌（極高投資回報(bào)率），為以后的滬杭水運(yùn)交易打下基礎(chǔ)；二是作為預(yù)測(cè)性投資，胡雪巖在無錢捐官的窮知識(shí)分子王有齡身上傾注所有家底，賭他得以赴京獲職歸鄉(xiāng)，并與王結(jié)拜生死兄弟，最終因?yàn)榇舜瓮顿Y的精準(zhǔn)性使自己借助王之政治后臺(tái)，正式踏上經(jīng)商舞臺(tái)。從這兩點(diǎn)，可以領(lǐng)悟胡雪巖的“愛”，是建立在嚴(yán)密觀察，反復(fù)驗(yàn)證分析，果斷投資決策的基礎(chǔ)上。在不同事業(yè)階段，他對(duì)上和對(duì)下的態(tài)度都是以“嚴(yán)”與“和”并舉聞名。對(duì)于能干的下屬，如阜康錢莊總經(jīng)理劉慶生，胡慶余堂總經(jīng)理劉不才，胡雪巖大膽授權(quán)，甚至連帳目都不過眼，只做典型問題設(shè)問抽查；而對(duì)非專業(yè)出身，資歷不夠（非憑能力提拔）的員工（如湖州絲行主管羅爺），則另以互補(bǔ)型人才配對(duì)經(jīng)營，實(shí)際進(jìn)行平衡控權(quán)。對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的上司，如督撫左宗棠，則以事實(shí)為前提，處處以左氏政績(jī)?yōu)閮?yōu)先理由，使取權(quán)辦洋務(wù)得到資源支持；對(duì)于弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)，如時(shí)任湖州知府的王有齡，則以湖州鄉(xiāng)民賑濟(jì)逼迫心軟且缺乏決斷力的王兄，獲得數(shù)次最大限度的“反授權(quán)”，以大舉開展自己的絲行貿(mào)易。

象限2：王有齡型

沒有制度規(guī)范，科學(xué)判斷和后續(xù)資源支持的“愛”，實(shí)際是一種無原則的濫愛，中層管理者需要在和諧企業(yè)文化關(guān)系、部門協(xié)作達(dá)成目標(biāo)、整體資源優(yōu)化整合、領(lǐng)導(dǎo)員工上下有效溝通、關(guān)鍵員工與一般員工對(duì)待的方方面面，注意自身是否一直能夠保持一個(gè)相對(duì)中立的“中層管理人”角色，從而平衡或化解企業(yè)內(nèi)部各種角色潛在沖突風(fēng)險(xiǎn)。在確定獲得員工認(rèn)可的同時(shí)，不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)抱以白眼；或者在得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)行事時(shí)，自己不會(huì)陷入替罪深井，也不至負(fù)疚于下屬員工。舉例分析王有齡這一象限類型的中層領(lǐng)導(dǎo)人。第一，投資方向始終未明，路都是別人鋪好了才上，缺少嚴(yán)密邏輯推測(cè)。第二，過度依賴于關(guān)鍵員工胡雪巖的快速買運(yùn)糧食能力，致使杭州城受太平天國沖擊危機(jī)到來時(shí)，王仍采取閉門留民，守株待“胡”策略，落得城破自刎的悲涼境地。第三，官袍加身，只知順著崗位職責(zé)延續(xù)“彼得原理”，到達(dá)能力所不及的官位而不知進(jìn)退，使身心一直負(fù)政府重壓而行，直到最后成為領(lǐng)導(dǎo)卸責(zé)的一只替罪羔羊。

象限3：左宗棠型

IBM前總裁郭士納認(rèn)為：人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的事。這也應(yīng)該是這一象限，左宗棠型中層管理者的單一嚴(yán)肅型管理思維假設(shè)。譬如左宗棠前腳剛?cè)胝憬?fù)責(zé)賑濟(jì)復(fù)興，就在未經(jīng)調(diào)查核實(shí)的情況下，發(fā)布告示以貪污官銀私自出逃為名定罪緝捕胡雪巖。因?yàn)樵谶@一中層管理者思維模式里，作為一介糧臺(tái)下屬的胡雪巖，必然不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)所真正希望的舍命運(yùn)糧壯舉，而只會(huì)在危急時(shí)刻，席卷官銀顧自奔命。戰(zhàn)亂非常時(shí)期與現(xiàn)今的企業(yè)內(nèi)部大震蕩，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境危機(jī)一樣，中層管理人首先只能做懷疑主義者，對(duì)員工的紀(jì)律性，自覺性需要更強(qiáng)化手段的監(jiān)督與檢查。所有對(duì)下屬員工的管理，缺少柔性化流程環(huán)節(jié)，這里的嚴(yán)肅管理常常意味著壓制和掩蓋內(nèi)部矛盾而非使之健康透明化。初期領(lǐng)導(dǎo)者或許會(huì)對(duì)實(shí)施嚴(yán)肅管理特質(zhì)的中層管理者懷有贊賞，但從持續(xù)性的企業(yè)文化維護(hù)，員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，核心員工保留，內(nèi)部危機(jī)調(diào)節(jié)等重要發(fā)展性因素來看，這種單一嚴(yán)肅性管理易造成人員不合理流動(dòng)，企業(yè)文化內(nèi)部侵蝕，員工積極創(chuàng)新力喪失，最終導(dǎo)致中層管理者的整體負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)的失敗。

象限4：何桂清型

何桂清在京城懾于王府之威而不敢動(dòng)“蛀蟲”，轉(zhuǎn)浙江拋棄身旁親人、巡撫烏紗，只愿躲藏一隅，茍且偷生。象限4的何桂清型是比較典型的無為型中層管理者，缺少制度嚴(yán)肅和科學(xué)彈性的管理特質(zhì)，這類中層管理人平時(shí)在企業(yè)正常發(fā)展，行業(yè)利潤(rùn)良好，經(jīng)營整體穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)是安定型的。在其位謀其職，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)指示，借助員工的智慧與能力完成自己的工作，不喜歡在企業(yè)內(nèi)樹敵，也敏感于挑戰(zhàn)欲強(qiáng)的下屬員工。因此，在一種中層管理能力表象下，何桂清型管理者在人際關(guān)系處理上是有一定靈活性、技巧性的。但問題主要會(huì)出在企業(yè)快速發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)重組、企業(yè)行業(yè)遭遇危機(jī)事件、強(qiáng)勢(shì)下屬能力逼位之時(shí)。何桂清型的中層管理者容易受到現(xiàn)實(shí)壓力的重大刺激，對(duì)企業(yè)和職位本身產(chǎn)生強(qiáng)烈的不確定性及無歸屬感，在缺少內(nèi)外嚴(yán)肅規(guī)范與健康上下級(jí)關(guān)系的情況下，做出欺瞞實(shí)情，背離職業(yè)精神的舉措。社會(huì)向前，企業(yè)進(jìn)步，個(gè)人自然是不進(jìn)則退。

據(jù)此矩陣粗略盤點(diǎn)下來，再回頭看我們開頭的疑問：中層經(jīng)理人應(yīng)該如何在企業(yè)上下級(jí)關(guān)系中，把自己的路走平走穩(wěn)，并使上升空間有長(zhǎng)足的延展性？

要像胡雪巖那樣活著。

本文作者：留芳 柏明頓人力資源管理咨詢企業(yè) 市場(chǎng)部經(jīng)理

聯(lián)系方式：zimojane@yahoo.com.cn

攻略之【經(jīng)驗(yàn)之談】

中層經(jīng)理“夾縫”求存褚四斌

剛參加工作時(shí)，覺得部門

經(jīng)理真是個(gè)悠然自得

的職位：薪水高,出力少,大事有領(lǐng)導(dǎo)頂著，小事有下屬擔(dān)著,必是游刃有余,輕松自在。然而，當(dāng)某天自己身居其位，才發(fā)現(xiàn)全非如此。想象中的“悠然自得”在更多時(shí)候卻是“郁悶”——上有領(lǐng)導(dǎo)的壓力，下有員工的抱怨，甚至有時(shí)還會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)火之間左右為難。然而，中層的崗位往往是職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，很難直接跳過。那么中層經(jīng)理人如何在這必經(jīng)之路上“夾縫”求存呢？

夾縫生存的原則：愛惜下屬，關(guān)心上司，影響同事

要想成為一個(gè)出色的中層經(jīng)理人，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是：贏得他人的支持。人是企業(yè)中最寶貴因素，任何時(shí)候都不可缺少。贏得員工的心，才能更有利地開展工作。首先要體察“民情”，解決他們最關(guān)心的問題。適時(shí)與下屬溝通，把問題主動(dòng)擺到桌面上來談，以求得到大家的理解。其次，不要讓言語走在行動(dòng)的前面。權(quán)力只能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使。中層經(jīng)理不是決策者，最大的權(quán)力是鼓勵(lì)下屬、肯定下屬。在沒有確定之前不要輕易做出承諾。第三要建立自己的專業(yè)權(quán)威。當(dāng)下屬發(fā)現(xiàn)你除了手中的職責(zé)權(quán)力，還有散發(fā)的人格魅力，以及令人折服的專業(yè)權(quán)威，自然會(huì)全力支持你。

夾縫生存的基礎(chǔ)：勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作努力完成，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，求得下屬的理解支持。在解決問題的過程中，以一顆坦誠的心對(duì)人，這樣即使出了差錯(cuò)，你也會(huì)問心無愧。特別是在領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間意見相左或者有矛盾的時(shí)候，一定要踏踏實(shí)實(shí)，公正地對(duì)事，千萬別為了一時(shí)討好某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)而歪曲了事實(shí)的真相，最后得罪了領(lǐng)導(dǎo)人。

夾縫生存的絕招：知彼知已，善于排解壓力

在平時(shí)的工作中多注意領(lǐng)導(dǎo)的行為甚至個(gè)人的活動(dòng)，包括讀什么書、喜歡什么運(yùn)動(dòng)。這樣有助于更好地了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、喜好和思想。了解和掌握這些決不是為了給領(lǐng)導(dǎo)“擦鞋”，而是為了更好地把握這些特征，更加容易地和領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，注重變換一些溝通的方式和技巧，可以更加快速地達(dá)到溝通的目的。比如對(duì)直率型的領(lǐng)導(dǎo)你不用兜圈子；對(duì)視權(quán)力為生命的領(lǐng)導(dǎo)你得學(xué)會(huì)大事小情多請(qǐng)示，請(qǐng)他拿主意。另外，很少有領(lǐng)導(dǎo)喜歡那些總為下屬爭(zhēng)三爭(zhēng)四的人，為下屬爭(zhēng)東西往往意味著公司有付出，這時(shí)你就要多花些心思讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到下屬對(duì)公司的貢獻(xiàn)。在任務(wù)的執(zhí)行過程中，及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的進(jìn)度，及時(shí)得到他的意見和支持，也是一種重要的減壓方法。

不僅要關(guān)心和了解領(lǐng)導(dǎo)，做到投其所好的溝通，有助于快速得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時(shí)，也要照顧好下屬，尊重他們的想法和意見，了解他們的真正需求，及時(shí)給予他們支持。這樣才能夠及時(shí)了解他們的思想、解決他們的問題，減少他們的抱怨。

擺脫夾縫困境的力量：堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保持學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)不僅是獲得知識(shí)的根本途徑，更是進(jìn)步的基礎(chǔ)，創(chuàng)新的前提；也是獲得下屬擁護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)器重，更是職場(chǎng)發(fā)展的重要法寶。學(xué)習(xí)不僅是對(duì)提高中層經(jīng)理人員素質(zhì)的必然要求，也是增強(qiáng)中層經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量之源?？傊瑢W(xué)習(xí)力是中層經(jīng)理的發(fā)展之源，中層經(jīng)理唯有提升自身的學(xué)習(xí)力，才能增強(qiáng)自己的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并保持長(zhǎng)期發(fā)展的優(yōu)勢(shì)