點評１：張建利 （ＡＭＴ?。茫铮睿螅酰欤簦椋睿缱稍冾檰枺?/h1>
2008-07-16 10:45:56
AMT前沿論叢 2008年5期
IT部門與外包團隊進行分工協(xié)作，是有效解決遠大物流信息化問題的根本途徑。
正如遠大物流IT部主管前進所擔心的，在許多首席信息官(CIO)眼中，將IT業(yè)務外包將會導致CIO影響力的喪失。這是很多企業(yè)進行IT外包時CIO都要面臨的問題。IT外包，究竟會提升還是削弱CIO的領導力呢?答案不是唯一的，關鍵取決于CIO在管理和技術方面的綜合素質，但外包已經(jīng)成為趨勢，CIO所能做的就只有主動接受這場挑戰(zhàn)。
明晰IT外包的內(nèi)容和目的
對IT外包不了解，認為IT外包團隊完全可以代替企業(yè)內(nèi)部的IT部門，這是遠大物流信息化主管困惑的主要原因。
IT外包(IT Outsourcing)，就是客戶根據(jù)實際經(jīng)營需要將部分IT工作外包給專業(yè)性公司，從而達到降低成本、提高效率、不斷提高自身核心競爭力的目的。
IT外包從高端到低端，可分為以下6個層次：
信息系統(tǒng)規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、集成平臺設計、系統(tǒng)選型等；
信息系統(tǒng)實施：企業(yè)根據(jù)實際經(jīng)營和管理需要實施的ERP、PDM等軟件；
信息系統(tǒng)實施指導：IT實施監(jiān)理、系統(tǒng)實施后的應用評估等；
信息系統(tǒng)運行維護：網(wǎng)絡設備的采購和管理、網(wǎng)絡優(yōu)化、系統(tǒng)維護、二次開發(fā)、數(shù)據(jù)外包、技術培訓、巡檢服務等；
其他服務。
“利潤最大化，成本最小化”是企業(yè)運作的永恒法則。為實現(xiàn)這一目標，將非核心業(yè)務給最擅長的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。選擇IT外包后的企業(yè)機構簡單，規(guī)模不大，運行靈活，可調(diào)動和控制的資源豐富，并能創(chuàng)造高額利潤，非常適應現(xiàn)在競爭中要求靈活多變、創(chuàng)新進取的潮流。
了解采取IT外包的主要方式
IT外包是企業(yè)信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，并不是將企業(yè)所有的信息化工作都外包出去，而是取決于企業(yè)規(guī)模、自身信息化水平以及市場上IT外包業(yè)務的成熟程度等。
總的說來，在IT外包前首先要明確哪些工作必須要自己做，哪些可以由外包公司來提供服務，主要按照以下原則來進行區(qū)分：
需要自己操作的業(yè)務
需求抽象而總體需求量又不大的IT業(yè)務；
需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務，如根據(jù)實際經(jīng)營需要開發(fā)小的程序軟件，領導可能隨時提出，而需求又不確定，業(yè)務量也不大：
技術含量不高，但要求響應時間極快的業(yè)務，如總裁的電腦維護、人事主管無法接收郵件等煩瑣而又要求響應速度極快的業(yè)務等；
可以外包的業(yè)務
有高度有難度又很重要的IT業(yè)務。比如企業(yè)發(fā)展達到一定規(guī)模之后的IT戰(zhàn)略規(guī)劃；
技術上可以理解，但資源上無法實現(xiàn)的業(yè)務。比如應用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安全等，企業(yè)IT部門自己可以做，但是需要花費大量的資源——人力、時間、金錢，效果也不一定好，這樣就不如交給專業(yè)公司做，成本低、節(jié)約時間，效果還有保證。
技術要求低，但繁瑣費事、可以在一定時間范圍內(nèi)響應的業(yè)務。比如桌面支持、網(wǎng)絡基礎架構。這部分工作技術含量低，但對服務質量要求高，IT部門自己管費時費力，還人手不足，特別適合交給外包公司做。
與企業(yè)高層溝通，明確IT部門與外包團隊的業(yè)務范圍和職能定位，在預防問題的前提下，更好的發(fā)揮IT外包的優(yōu)勢。
為了有效解決以上問題，使企業(yè)在進行外包的過程中，不但可以充分利用IT外包的優(yōu)勢。在滿足不斷增長的信息化需求的基礎上，不斷降低成本。企業(yè)內(nèi)部IT部門與外包團隊應該有一個明確清晰的定位，只有內(nèi)外結合，才能保證信息化發(fā)展不斷滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要，真正體現(xiàn)IT為企業(yè)經(jīng)營和管理服務的職能，同時也體現(xiàn)了遠大物流信息化主管對于企業(yè)的價值，消除了其后顧主憂，為企業(yè)的信息化發(fā)展做出自己應有的貢獻。
企業(yè)內(nèi)部IT部門職能
一方面，制定IT戰(zhàn)略、業(yè)務流程調(diào)整、核心信息系統(tǒng)的建設以及協(xié)調(diào)業(yè)務部門之間的關系等。
公司之于CIO最重要的是理解企業(yè)的戰(zhàn)略、流程以及與信息化工作的結合方式，服務器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡或者交換機這些并不是那么重要。例如，在大眾汽車美國公司，沒有純粹的IT項目或是傳統(tǒng)的IT人員。IT工作(譬如編寫程序、測試應用軟件等)幾乎全部交給了外面的承包商去完成，留在公司內(nèi)部的是極其重要的戰(zhàn)略性任務：管理項目、與業(yè)務部門合作分析執(zhí)行項目所需的業(yè)務流程和信息，以及支持業(yè)務績效的評估。
另一方面，加強對外包團隊的管理和考核，要確保項目實施不侵害本單位利益。
作為一個企業(yè)的CIO，必須對組織自身需要什么、問題在哪里、外包企業(yè)的實力、服務質量非常清楚，在簽署外包合同之前應該謹慎而細致地考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中也要能夠積極制定計劃和處理隨時出現(xiàn)的問題使得外包合同能夠不斷適應變化，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長期的合作關系，實現(xiàn)一個雙贏的局面。
外包團隊工作定位
關注于企業(yè)非核心業(yè)務的解決，利用外包企業(yè)的優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)外包工作的速度和質量。
對任何一個組織來說，IT外包都是組織內(nèi)一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應該得到組織高層管理人員的最終協(xié)商和討論。IT項目外包的目的是提高組織的運作效率并最終獲得競爭優(yōu)勢。國內(nèi)的IT外包還處在起步階段，還存在很多的問題，單純依靠外包團隊或者企業(yè)內(nèi)部的IT部門，都是不現(xiàn)實的，只有明確企業(yè)內(nèi)部IT部門的職責和外包團隊改善的方向，通過雙方的不斷合作，才能真正實現(xiàn)企業(yè)進行外包的最終目的：在形成自己核心競爭力的同時，不斷降低成本，利用信息化的優(yōu)勢，使企業(yè)在市場競爭的過程中處于一種領先的地位。
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明晰IT外包的內(nèi)容和目的
對IT外包不了解，認為IT外包團隊完全可以代替企業(yè)內(nèi)部的IT部門，這是遠大物流信息化主管困惑的主要原因。
IT外包(IT Outsourcing)，就是客戶根據(jù)實際經(jīng)營需要將部分IT工作外包給專業(yè)性公司，從而達到降低成本、提高效率、不斷提高自身核心競爭力的目的。
IT外包從高端到低端，可分為以下6個層次：
信息系統(tǒng)規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、集成平臺設計、系統(tǒng)選型等；
信息系統(tǒng)實施：企業(yè)根據(jù)實際經(jīng)營和管理需要實施的ERP、PDM等軟件；
信息系統(tǒng)實施指導：IT實施監(jiān)理、系統(tǒng)實施后的應用評估等；
信息系統(tǒng)運行維護：網(wǎng)絡設備的采購和管理、網(wǎng)絡優(yōu)化、系統(tǒng)維護、二次開發(fā)、數(shù)據(jù)外包、技術培訓、巡檢服務等；
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“利潤最大化，成本最小化”是企業(yè)運作的永恒法則。為實現(xiàn)這一目標，將非核心業(yè)務給最擅長的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。選擇IT外包后的企業(yè)機構簡單，規(guī)模不大，運行靈活，可調(diào)動和控制的資源豐富，并能創(chuàng)造高額利潤，非常適應現(xiàn)在競爭中要求靈活多變、創(chuàng)新進取的潮流。
了解采取IT外包的主要方式
IT外包是企業(yè)信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，并不是將企業(yè)所有的信息化工作都外包出去，而是取決于企業(yè)規(guī)模、自身信息化水平以及市場上IT外包業(yè)務的成熟程度等。
總的說來，在IT外包前首先要明確哪些工作必須要自己做，哪些可以由外包公司來提供服務，主要按照以下原則來進行區(qū)分：
需要自己操作的業(yè)務
需求抽象而總體需求量又不大的IT業(yè)務；
需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務，如根據(jù)實際經(jīng)營需要開發(fā)小的程序軟件，領導可能隨時提出，而需求又不確定，業(yè)務量也不大：
技術含量不高，但要求響應時間極快的業(yè)務，如總裁的電腦維護、人事主管無法接收郵件等煩瑣而又要求響應速度極快的業(yè)務等；
可以外包的業(yè)務
有高度有難度又很重要的IT業(yè)務。比如企業(yè)發(fā)展達到一定規(guī)模之后的IT戰(zhàn)略規(guī)劃；
技術上可以理解，但資源上無法實現(xiàn)的業(yè)務。比如應用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安全等，企業(yè)IT部門自己可以做，但是需要花費大量的資源——人力、時間、金錢，效果也不一定好，這樣就不如交給專業(yè)公司做，成本低、節(jié)約時間，效果還有保證。
技術要求低，但繁瑣費事、可以在一定時間范圍內(nèi)響應的業(yè)務。比如桌面支持、網(wǎng)絡基礎架構。這部分工作技術含量低，但對服務質量要求高，IT部門自己管費時費力，還人手不足，特別適合交給外包公司做。
與企業(yè)高層溝通，明確IT部門與外包團隊的業(yè)務范圍和職能定位，在預防問題的前提下，更好的發(fā)揮IT外包的優(yōu)勢。
為了有效解決以上問題，使企業(yè)在進行外包的過程中，不但可以充分利用IT外包的優(yōu)勢。在滿足不斷增長的信息化需求的基礎上，不斷降低成本。企業(yè)內(nèi)部IT部門與外包團隊應該有一個明確清晰的定位，只有內(nèi)外結合，才能保證信息化發(fā)展不斷滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要，真正體現(xiàn)IT為企業(yè)經(jīng)營和管理服務的職能，同時也體現(xiàn)了遠大物流信息化主管對于企業(yè)的價值，消除了其后顧主憂，為企業(yè)的信息化發(fā)展做出自己應有的貢獻。
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另一方面，加強對外包團隊的管理和考核，要確保項目實施不侵害本單位利益。
作為一個企業(yè)的CIO，必須對組織自身需要什么、問題在哪里、外包企業(yè)的實力、服務質量非常清楚，在簽署外包合同之前應該謹慎而細致地考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中也要能夠積極制定計劃和處理隨時出現(xiàn)的問題使得外包合同能夠不斷適應變化，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長期的合作關系，實現(xiàn)一個雙贏的局面。
外包團隊工作定位
關注于企業(yè)非核心業(yè)務的解決，利用外包企業(yè)的優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)外包工作的速度和質量。
對任何一個組織來說，IT外包都是組織內(nèi)一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應該得到組織高層管理人員的最終協(xié)商和討論。IT項目外包的目的是提高組織的運作效率并最終獲得競爭優(yōu)勢。國內(nèi)的IT外包還處在起步階段，還存在很多的問題，單純依靠外包團隊或者企業(yè)內(nèi)部的IT部門，都是不現(xiàn)實的，只有明確企業(yè)內(nèi)部IT部門的職責和外包團隊改善的方向，通過雙方的不斷合作，才能真正實現(xiàn)企業(yè)進行外包的最終目的：在形成自己核心競爭力的同時，不斷降低成本，利用信息化的優(yōu)勢，使企業(yè)在市場競爭的過程中處于一種領先的地位。
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