陳書燕

隨著市場競爭愈演愈烈，興華公司所在的消費(fèi)品行業(yè)利潤空間也越來越小，當(dāng)競爭對(duì)手都忙于靠降低成本和產(chǎn)品多元化來搶奪市場的時(shí)候，興華公司打出了“質(zhì)量＋管理取勝”的品牌宣言，逐步在業(yè)界樹立了良好的口碑，市場份額和利潤總額也逐年穩(wěn)步提升。

公司規(guī)模大了，業(yè)務(wù)走上正軌了，老總們以為可以稍微歇口氣了，但是事實(shí)并非如此。公司大大小小的事情都等著老總們?nèi)ラ_會(huì)決策，經(jīng)常需要一天趕個(gè)四五場，疲于奔命。不僅高層抱怨會(huì)多，公司中層和基層也是苦不堪言。中層經(jīng)理們每天不是聽別人匯報(bào)，就是自己匯報(bào)，每天大部分時(shí)間都呆在會(huì)議室，經(jīng)常因?yàn)殚_會(huì)而耽誤處理日常事務(wù)。會(huì)議需要有上會(huì)材料，這些材料誰來準(zhǔn)備?基層骨干們絞盡腦汁幫上司準(zhǔn)備匯報(bào)PPT，還要擔(dān)心匯報(bào)效果是否能夠如期所預(yù)，體累腦累。

當(dāng)會(huì)議的矛盾積累到一定程度，終于有人提出，把會(huì)議好好梳理一下吧!于是在前年夏天，興華公司成立了包括4名組員在內(nèi)的會(huì)議管理項(xiàng)目組，還聘請(qǐng)了2名外部的會(huì)議管理專家，希望借助咨詢的方法論和工具對(duì)興華公司的會(huì)議進(jìn)行梳理。6月的天驕陽似火，項(xiàng)目組成員的熱情也是如火如荼，他們利用2個(gè)月的時(shí)間對(duì)興華公司的會(huì)議進(jìn)行了分類分級(jí)，搭建了會(huì)議體系。針對(duì)每一種類型的會(huì)議，通過會(huì)議模板把會(huì)議的時(shí)間、參會(huì)人(分為可選、必選)、決策人、組織人、支持人、上會(huì)材料、主要議題、決策類型等會(huì)議關(guān)鍵要素都固化下來，提升了單個(gè)會(huì)議的效率。除此之外，還建立了會(huì)議管理的制度和組織，目的是為了讓這個(gè)剛剛起步的“會(huì)議體系嬰兒”能夠更有保障地成長。

會(huì)議管理在興華公司激起了不小的波瀾，項(xiàng)目還沒結(jié)束，成果就開始推廣運(yùn)用了。上到高層領(lǐng)導(dǎo)，下到操作人員，無人不對(duì)會(huì)議管理的成果津津樂道。當(dāng)會(huì)議體系不再“和諧”

然而，會(huì)議管理成功實(shí)施還不到一年的時(shí)間，興華公司內(nèi)部開始有人對(duì)會(huì)議體系有異議了，有人說，“會(huì)議管理的成果都淹沒在一片歌功頌德聲里了，而沒有真正落到實(shí)處。”也有人說，“最有用的還是網(wǎng)上訂會(huì)議室和會(huì)議看板，其他東西我們這些普通員工根本用不著?！边€有人抱怨說，“對(duì)會(huì)議進(jìn)行了管理，可我還是淹沒在會(huì)議的海洋里，會(huì)議日程總是滿的。”甚至有人說，“會(huì)議管理只是雞肋而已。

面對(duì)這些不和諧的聲音，興華公司“會(huì)議體系改進(jìn)別動(dòng)隊(duì)”出動(dòng)了，別動(dòng)隊(duì)的隊(duì)員正是兩年前會(huì)議管理項(xiàng)目的成員。會(huì)議管理真的無用嗎?他們絕不相信。會(huì)議管理并不是一個(gè)新的名詞，很多國外著名企業(yè)(如三星、吉百利等)已經(jīng)通過多年的實(shí)踐論證了會(huì)議管理的優(yōu)越性和可實(shí)施性，在國內(nèi)也不乏會(huì)議管理成功實(shí)施的案例。那究竟是什么原因?qū)е铝伺d華公司會(huì)議管理出現(xiàn)了問題呢?

為和諧會(huì)議體系“正名”

“會(huì)議體系改進(jìn)別動(dòng)隊(duì)”隊(duì)員在全公司范圍內(nèi)，針對(duì)目前會(huì)議管理存在的問題進(jìn)行了無記名投票并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出了調(diào)研數(shù)據(jù)，如表1所示。

公司共有600名員工，基本全部進(jìn)行了投票。為了剔除個(gè)別意見帶來的誤差，別動(dòng)隊(duì)隊(duì)員針對(duì)得票數(shù)最多的八大問題進(jìn)行了分析。這8個(gè)問題的比例累加占全部問題比例的72.83％，基本可以代表大眾的觀點(diǎn)。針對(duì)這8個(gè)問題，別動(dòng)隊(duì)進(jìn)行了如下分析：

問題一；參會(huì)人數(shù)太多

問題挖掘：與會(huì)議議題有關(guān)無關(guān)的人都叫上，導(dǎo)致決策效率低下，會(huì)議時(shí)間延長。原本在兩年前的會(huì)議管理項(xiàng)目中，為了解決這個(gè)問題，在會(huì)議體系中已經(jīng)設(shè)定了“可選參會(huì)人”和“必選參會(huì)人”的選擇權(quán)限，“可選參會(huì)人”沒有要求強(qiáng)制參會(huì)。但是在興華公司，因?yàn)槟承╊I(lǐng)導(dǎo)和員工的習(xí)慣問題，只要開會(huì)就全部都算上，認(rèn)為既然通知到了就一定得去，不然就是不給領(lǐng)導(dǎo)面子，全然不管“可選”還是“必選”。

解決辦法：“可選參會(huì)人”和“必選參會(huì)人”的設(shè)計(jì)思路非常好，可以讓員工有選擇是否參會(huì)的余地，但是對(duì)于不同的企業(yè)，企業(yè)文化各有不同，此方法還需靈活運(yùn)用，不能生搬硬套，以興華公司為例就行不通。因此，建議取消“可選參會(huì)人”一項(xiàng)，只通知那些對(duì)決策起到關(guān)鍵作用的人，即“必選參會(huì)人”參加?？紤]到此舉一開始可能會(huì)難以實(shí)施，可以設(shè)定一個(gè)過渡期，在此期間內(nèi)會(huì)議的主持人可以要求每一個(gè)參會(huì)人(除了決策者)必須準(zhǔn)備上會(huì)材料，某些“可選參會(huì)人”考慮到準(zhǔn)備材料的難度，就會(huì)慢慢不去“旁聽”會(huì)議。等過渡期過了之后，再逐漸取消“可選參會(huì)人”。

問題二：會(huì)議依舊沒有決議

問題挖掘：由于興華公司的高層總是很忙，總是被很多事務(wù)耽誤而導(dǎo)致無法按時(shí)出席應(yīng)該出席的會(huì)議，于是，就讓其他人(助理等)代替其出席會(huì)議。此舉看似合乎情理，實(shí)際上卻是耗時(shí)耗力。因?yàn)?，其他人雖然能代替領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，卻無法代替領(lǐng)導(dǎo)決策。

解決辦法：其實(shí)，這個(gè)問題并非會(huì)議體系設(shè)計(jì)的問題，歸根到底是單個(gè)會(huì)議執(zhí)行的問題。對(duì)于每一類的項(xiàng)目都設(shè)計(jì)模板，嚴(yán)格規(guī)定了會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的一些會(huì)議相關(guān)因素，如參會(huì)人、決策者、會(huì)議時(shí)間、議題等。理想狀態(tài)下，如果決策者不能出席，應(yīng)該取消這個(gè)會(huì)議，但是現(xiàn)實(shí)條件下很難做到這點(diǎn)。針對(duì)興華公司“一會(huì)多議題”的現(xiàn)狀，可以設(shè)計(jì)折衷方案：會(huì)議開始之后，由會(huì)議主持人把那些“無決策者的議題”從當(dāng)次會(huì)議的議題中刪除，同時(shí)分配給該議題的時(shí)間也一并歸零。主持人引導(dǎo)參會(huì)者把主要精力和時(shí)間放在那些“有決策者的議題”上。對(duì)于那些“無決策者的議題”，由會(huì)議的組織者重新安排日程，協(xié)調(diào)相關(guān)必選參會(huì)人參加。

問題三：領(lǐng)導(dǎo)決策沒有依據(jù)

問題挖掘：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闀?huì)議模板上只列明了會(huì)議準(zhǔn)備材料的名稱，但是不同的人對(duì)于同一個(gè)名稱的理解是不同的，比如說《XX建議書》，有些人用的是WOrd文本，有些人用的是針對(duì)Word文本重新起草的PPT。

解決辦法：其實(shí)，規(guī)定匯報(bào)的名稱只是第一步，更重要的是規(guī)定匯報(bào)的內(nèi)容?！皶?huì)議體系改進(jìn)別動(dòng)隊(duì)”收集了各種版本的上會(huì)材料，并通過與各個(gè)部門的幾輪討論，終于把會(huì)議準(zhǔn)備資料的模板確定下來了。但是領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意，認(rèn)為“會(huì)議資料數(shù)量多，但是真正有用的不多，我需要知道XX會(huì)議要看哪幾個(gè)數(shù)據(jù)?！边@給別動(dòng)隊(duì)提了個(gè)難題，這個(gè)問題不是單純的“和諧會(huì)議體系”就能解決的，還需要有“和諧報(bào)表體系”。打個(gè)比方，如果把餃子看作企業(yè)的經(jīng)營分析體系，那么面團(tuán)就是會(huì)議體系，每個(gè)餃子皮就是單個(gè)會(huì)議，餡就是報(bào)表，餃子好不好吃不僅取決于餃子皮的厚薄、面料的口感，更大程度上取決于餡的好壞。于是，“會(huì)議體系改進(jìn)別動(dòng)隊(duì)”決定在今年啟動(dòng)經(jīng)營報(bào)表分析項(xiàng)目，讓“和諧報(bào)表體系”成為“和諧會(huì)議體系”的助推器。

問題四：會(huì)議時(shí)間難以協(xié)調(diào)

問題挖掘：關(guān)于這個(gè)問題在企業(yè)中層人員中反應(yīng)特別強(qiáng)烈。當(dāng)初在梳理會(huì)議體系時(shí)，根據(jù)會(huì)議的時(shí)間節(jié)拍和重要程度，把會(huì)議分為公司會(huì)、部門會(huì)和項(xiàng)目會(huì)三大類，這三類會(huì)議的節(jié)拍和觸發(fā)條件各有不同，很難用一個(gè)統(tǒng)一的邏輯把它們串聯(lián)到一起。對(duì)于企業(yè)的高層而言，往往只關(guān)注公司會(huì)和重要節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目會(huì)

議，因此時(shí)間比較容易協(xié)調(diào)。但是對(duì)于企業(yè)的中層來說，這三類會(huì)議都需要參加，容易導(dǎo)致時(shí)間上的沖突。

解決辦法：通過分析，別動(dòng)隊(duì)認(rèn)為之所以造成這種現(xiàn)象，實(shí)際上是由于公司很多人還沒有領(lǐng)悟到和諧會(huì)議體系的精髓。會(huì)議體系若想和諧，必須綜合考慮多類會(huì)議、多類人群的需求，把這些因素反映到一張“會(huì)議地圖”上，而光華公司將這些因素割裂開，只根據(jù)某種類型的會(huì)議設(shè)計(jì)了會(huì)議地圖，當(dāng)然不能起到“和諧”的作用。除此以外，“和諧”并不代表會(huì)議的優(yōu)先級(jí)“一成不變”，而是應(yīng)該“動(dòng)態(tài)地調(diào)整以適應(yīng)”?？梢詾楦黝悤?huì)議設(shè)置一個(gè)“動(dòng)態(tài)優(yōu)先級(jí)”(非固定優(yōu)先級(jí)，每月變動(dòng)一次，通過為會(huì)議類型、事件緊迫程度、決策截至?xí)r間等要素分別設(shè)置一個(gè)權(quán)重，最后將其進(jìn)行排列組合得出一個(gè)數(shù)字，即為該會(huì)議該月的動(dòng)態(tài)優(yōu)先級(jí))，如果發(fā)生時(shí)間沖突，優(yōu)先參加“動(dòng)態(tài)優(yōu)先級(jí)”高的會(huì)議。

問題五：會(huì)議紀(jì)要很少存入去看

問題六：會(huì)上的決議過不久就忘?

問題挖掘：這兩個(gè)問題實(shí)際上說明了一個(gè)問題會(huì)議紀(jì)要并不能有效支持會(huì)議決議的跟進(jìn)。會(huì)議紀(jì)要的模板中包含“會(huì)議決議”、“會(huì)議決議執(zhí)行人”、“會(huì)議決議跟蹤人”等信息，但是會(huì)議紀(jì)要并非一個(gè)正式的文件，往往在會(huì)后不久就被遺忘在參會(huì)者的收件箱里面了，至于會(huì)議的決議到底跟進(jìn)的如何，無人得知也無處記錄。

解決辦法：“和諧會(huì)議體系”的模板表單主要是為了固化會(huì)議程序，而并非是用來管理人的操作。因此，對(duì)于某些重要的會(huì)議，除了通用的會(huì)議紀(jì)要模板，公司還需要增加一個(gè)正式的記錄會(huì)議決議的文件模板，從制度層面體現(xiàn)會(huì)議決議的嚴(yán)肅性，通過下發(fā)正式文件，提升參會(huì)者對(duì)會(huì)議決議重要性的認(rèn)知，從思想層面促進(jìn)會(huì)議決議的跟進(jìn)。另外，從方便使用者的角度來說，原來參會(huì)者在看會(huì)議紀(jì)要時(shí)，很難從該文檔的標(biāo)題上看出會(huì)議的決議(會(huì)議紀(jì)要的命名一般為XXXX會(huì)議紀(jì)要x年x月x日)，如果時(shí)隔多月再想跟蹤這個(gè)會(huì)議的決議的時(shí)候，通常都已經(jīng)記不清這個(gè)會(huì)議的具體時(shí)間了，就需要把一個(gè)個(gè)的會(huì)議紀(jì)要分別打開進(jìn)行核對(duì)，非常耗時(shí)，有了正式的文件在查找的時(shí)候可以方便很多。

問題七很多會(huì)議室空著，但是網(wǎng)上卻顯示都訂滿了

問題八：會(huì)議看板信息不準(zhǔn)

問題挖掘：這兩個(gè)問題歸根結(jié)底是對(duì)會(huì)議文化理解的偏差導(dǎo)致?！昂椭C會(huì)議體系”鼓勵(lì)開高效會(huì)議，提前進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備(包括預(yù)定會(huì)議室)，某些員工在訂會(huì)議室的時(shí)候發(fā)現(xiàn)會(huì)議室已滿，下次就提前更多時(shí)間進(jìn)行預(yù)定，更有甚者在1月份就把半年的會(huì)議室都先占好，這樣后面就可以“高枕無憂”了，殊不知這樣的行為已經(jīng)損害了其他人的利益，違反了“和諧”的初衷。

解決辦法：首先是通過IT手段來解決，在會(huì)議系統(tǒng)中設(shè)置“最多提前預(yù)定期”，超過預(yù)定期的會(huì)議室必須等到以后才能預(yù)定。另一方面，加強(qiáng)會(huì)議文化宣傳，在企業(yè)里真正營造一種“和諧”的氛圍才是治本之藥。

“會(huì)議體系改進(jìn)別動(dòng)隊(duì)”花了兩個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)調(diào)研過程中反饋?zhàn)疃嗟?個(gè)問題進(jìn)行了分析，提出了解決方案，又經(jīng)歷了三個(gè)月的“過渡期”推廣執(zhí)行。這個(gè)項(xiàng)目再次在興華公司激起了波瀾，項(xiàng)目成果是值得驕傲的，項(xiàng)目過程更是值得回味的。對(duì)于別動(dòng)隊(duì)隊(duì)員而言，最大的收獲就是通過這次項(xiàng)目對(duì)會(huì)議體系進(jìn)行了反思，從兩年前的“生搬硬套”到現(xiàn)在的“靈活運(yùn)用”，用實(shí)踐走出了一條“興華會(huì)議管理”之路。

“忙什么呢?——忙著開會(huì)呢!”對(duì)于那些像興華公司一樣處于飛速發(fā)展期的企業(yè)來說，或早或晚都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從“會(huì)議無序－會(huì)議有序－會(huì)議無序－會(huì)議有序”的過程，會(huì)議管理沒有句號(hào)，唯有不斷檢討和改進(jìn)才能使會(huì)議體系持續(xù)“和諧”。