任冬姣

大學(xué)生利用暑期打工，已是家常便飯了。要說(shuō)掙錢(qián)糊口、交學(xué)費(fèi)，兩個(gè)月的暑假，解決不了多少問(wèn)題?？晌乙呀?jīng)讀了四年大學(xué)，還沒(méi)有走進(jìn)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。于是抱著試試看的心態(tài)，來(lái)到一家就業(yè)信息中心應(yīng)聘文員。這家公司位于大學(xué)不遠(yuǎn)的商業(yè)公寓里，環(huán)境不錯(cuò)，里外兩個(gè)房間，只是房間的裝飾過(guò)于簡(jiǎn)單。用粉筆在門(mén)上寫(xiě)著大學(xué)生就業(yè)信息中心幾個(gè)字，走進(jìn)房間，更是簡(jiǎn)單到只有兩張桌子，幾把椅子。不過(guò)在桌上的信息傳單還真是不少，看得出來(lái)這些傳單是主要宣傳手段。

初次見(jiàn)面，經(jīng)理板著臉，不見(jiàn)笑容，他上下打量我，如同在評(píng)估一件商品的價(jià)格。隨后看著我的簡(jiǎn)歷說(shuō)：“這行很辛苦，不但要會(huì)溝通，還得聰明機(jī)智，如果你認(rèn)為可以，那就試試看吧，實(shí)習(xí)期五天。”又補(bǔ)充道，“去準(zhǔn)備一下，今天就上班！”我答應(yīng)，懷著驚喜而忐忑的心情，在這家除了經(jīng)理、主管之外，僅有我一個(gè)文員的中介公司里，開(kāi)始了我的第一份工作。

經(jīng)理著重向我介紹了公司的一些規(guī)章制度：“不可以遲到早退，不可以外漏信息，要把顧客當(dāng)作上帝，不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其余工作上的問(wèn)題由李小姐向你解答?！?/p>

這時(shí)，從另一個(gè)房間走出來(lái)一位漂亮的小姐，看上去精明強(qiáng)干。只是她如經(jīng)理一般冷漠，沒(méi)有一絲笑容，簡(jiǎn)單的自我介紹之后，她開(kāi)始向我介紹工作中需要掌握的“技巧”。

第一步——如何做好接聽(tīng)咨詢(xún)電話。

“你說(shuō)為什么大學(xué)生喜歡到中介來(lái)找工作呢？”我搖搖頭。

“因?yàn)樗胪ㄟ^(guò)捷徑快速找到工作，所以我們要抓住他急于求成的心態(tài)。當(dāng)對(duì)方打電話咨詢(xún)時(shí)，說(shuō)明他已經(jīng)對(duì)所要做的工作有一定了解了，這時(shí)你必須要把工作說(shuō)‘精彩，才能讓他感興趣。記住千萬(wàn)不要在電話中談錢(qián)的問(wèn)題，想辦法讓他來(lái)公司！”

?。窟€沒(méi)等我想明白，電話響了，這可是我工作中第一次表現(xiàn)??！

“喂，您好……什么……”緊張得我連話都說(shuō)不出來(lái)了，腦子一片空白。

李小姐見(jiàn)狀后立刻搶過(guò)電話：“您好！想咨詢(xún)什么工作，小姐方便來(lái)公司一趟嗎？我們是需要面試后才能幫您介紹工作……好的，那一會(huì)兒見(jiàn)了?！碧珔柡α?，幾句話就搞掂，我向李小姐投去羨慕的眼光，心想原來(lái)聽(tīng)電話這么簡(jiǎn)單?。?/p>

當(dāng)我還為剛才的表現(xiàn)自責(zé)時(shí)，第二步開(kāi)始了——如何讓前來(lái)咨詢(xún)的大學(xué)生成為會(huì)員。

“你好，這里是就業(yè)信息中心嗎？我剛剛打過(guò)電話……”

哦，原來(lái)是剛打電話咨詢(xún)的那個(gè)女生。看得出她有些緊張，不高的個(gè)子，瘦小的身材，白皙的皮膚，單純的眼神。一看就知道是大一大二的小女生。

“請(qǐng)問(wèn)這里介紹的工作能馬上就上班嗎？什么樣的工作都可以?！彼龔?qiáng)調(diào)著，并用單純的眼神望著我們，好像找到了救星。

李小姐一定不會(huì)放過(guò)這大好機(jī)會(huì)：“小妹妹別著急，只要成為我們公司會(huì)員，馬上給你安排工作，立即上崗?！?/p>

“怎么成為會(huì)員?。俊?/p>

“是這樣，50元錢(qián)一年免費(fèi)介紹工作，80元錢(qián)終身免費(fèi)介紹工作，你選哪種?。俊?/p>

“還要交錢(qián)啊？太貴了?！毙∨由卣f(shuō)。

“我們又不是慈善機(jī)構(gòu)，嫌貴你再考慮一下吧，不過(guò)暑假來(lái)找工作的同學(xué)特別多，好公司都是招滿(mǎn)為止，錯(cuò)過(guò)了別后悔啊，一天的打工錢(qián)就賺回來(lái)了，還嫌貴……”李小姐想盡辦法讓小女生掏錢(qián)。

“那好吧，我辦一年會(huì)員。”小女生小心翼翼地從兜里掏出一些零錢(qián)，湊齊了50元。

這時(shí)的李小姐接過(guò)錢(qián)笑著說(shuō)：“恭喜你成為我們公司的會(huì)員，你將享有一年免費(fèi)找工作的機(jī)會(huì)?！卞X(qián)收到了，成功！

下面立刻實(shí)施第三步行動(dòng)——如何介紹工作。

“小妹妹你想找什么樣的工作??？”還沒(méi)等小女生開(kāi)口，李小姐又說(shuō)，“這樣吧，有幾家公司招聘促銷(xiāo)人員，賺錢(qián)挺多的，你去試試吧？”她隨手從桌上的信息簿里找了一個(gè)廠家，填在介紹信上，小女生拿著介紹信滿(mǎn)懷希望地走了。

我好奇地問(wèn)李小姐：“為什么會(huì)介紹促銷(xiāo)工作給她，她并不適合??？”

李小姐并沒(méi)有回答，只是用奇怪的眼神看了我一眼，從桌上拿起信息簿：“交給你個(gè)任務(wù)，打電話聯(lián)系廠商，看他們公司還招聘人員嗎？招聘寫(xiě)在一個(gè)本上，聯(lián)系不到寫(xiě)在另一個(gè)本上。”

“??？！”我大叫了起來(lái)，“什么，剛才介紹的廠商不是在招聘？”

“這些廠商是咱們主要的信息來(lái)源，只是有一段時(shí)間沒(méi)聯(lián)系了，現(xiàn)在聯(lián)系一下，不就知道了嗎？”

“還有我們的工作是召集會(huì)員，不是幫誰(shuí)找適合的工作，認(rèn)真學(xué)吧，這里面還有很多學(xué)問(wèn)呢！”李小姐冷冷地說(shuō)。

我只好乖乖地打起電話來(lái)，真是不打不知道，一打嚇一跳。原來(lái)60％的電話都是空號(hào)20％的電話不要人，只有剩下20％的電話還在招聘，但招聘人數(shù)少得可憐。

其實(shí)騙人就是這樣，當(dāng)你說(shuō)了一個(gè)謊話，就必須要用另一個(gè)謊話來(lái)遮掩。所以，沒(méi)過(guò)多久第四步行動(dòng)開(kāi)始了——如何應(yīng)對(duì)會(huì)員的不滿(mǎn)情緒。

當(dāng)那些會(huì)員按指定的地址找不到廠家時(shí)，一定會(huì)打電話給中介公司。

“喂，你好，我是上午注冊(cè)的會(huì)員，為什么按你們給的地址找不到廠家呢？”

一聽(tīng)就知道是那位小女生，她的聲音帶著一些焦慮，由于我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，只好把電話交給李小姐。

“您好，不要著急，你反映的情況我們會(huì)馬上聯(lián)系廠家，問(wèn)清楚后第一時(shí)間通知你……”

如此對(duì)答如流，看來(lái)她真是見(jiàn)過(guò)不少大場(chǎng)面?。∥覍?duì)李小姐更加“佩服”了。我就這樣在茫然和緊張中度過(guò)了工作的第一天。

我的領(lǐng)悟能力還算挺快，第二天已經(jīng)可以按“四步曲”來(lái)接待顧客了。雖然有些突發(fā)狀況還不會(huì)處理，但經(jīng)理已對(duì)我的表現(xiàn)相當(dāng)滿(mǎn)意了。他希望我和李小姐可以共同努力，再創(chuàng)佳績(jī)。還別說(shuō)，真是有財(cái)運(yùn)，第二天的工作竟然創(chuàng)下有史以來(lái)的最好成績(jī)，經(jīng)理當(dāng)然開(kāi)心得合不攏嘴：“好好干，這個(gè)月加薪，說(shuō)話算話。”

看得出經(jīng)理真是很高興，可我怎么高興不起來(lái)呢？想到那些被我們騙的大學(xué)生，讓我有種“犯罪”的感覺(jué)。

第三天，帶著“犯罪”的心情來(lái)到工作的地方，僅僅兩天而已，那種第一天上班時(shí)的喜悅已蕩然無(wú)存，剩下的只有內(nèi)疚和不安。每每看到他們帶著希望而來(lái)時(shí)，我多想告訴他們“這一切都是騙人的”，可是……李小姐真是聰明人啊！她已經(jīng)看出我的心事，可她并沒(méi)有和我說(shuō)什么，只是在午休時(shí)發(fā)了一條短信給我：“你還很年輕，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)就是這樣，你不騙人，人就騙你，你很聰明，努力吧?！?/p>

生活還要繼續(xù)，騙人還要繼續(xù)嗎？

傍晚時(shí)分，那個(gè)小女生找上門(mén)來(lái)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)你們和廠家聯(lián)系上了嗎？什么時(shí)候可以上班？”

“已經(jīng)和廠家聯(lián)系了，廠家還沒(méi)回話，再等等吧，有消息我們第一時(shí)間通知你?！崩钚〗阋廊涣骼鼗卮?。

“那我可以退會(huì)嗎？我要在暑假賺出下學(xué)期的學(xué)費(fèi)，已經(jīng)沒(méi)有太多時(shí)間了，這50元還是向同學(xué)借的……”她更加緊張了，說(shuō)話已經(jīng)有些語(yǔ)無(wú)倫次。

“退會(huì)？可以。但是，在加入會(huì)員時(shí)，合同中明確規(guī)定：無(wú)論任何情況都不允許退費(fèi)。你是繼續(xù)等消息還是退會(huì)？但不能退費(fèi)??！你自己決定吧?！?/p>

在一旁的我有些不解，連忙把她拉到另一間房：“有幾家廠商在招聘，為什么……”

還沒(méi)等我問(wèn)完，李小姐有些不耐煩：“她已經(jīng)是會(huì)員了，如果把信息用完，怎么招新會(huì)員??？”

聽(tīng)到這里我完全明白了，我走出房間，從兜里拿出50元錢(qián)放到小女生的手里，然后，對(duì)李小姐說(shuō)：“我沒(méi)有你堅(jiān)強(qiáng)，經(jīng)不起大風(fēng)大浪，這種游戲不適合我?！蔽揖瓦@樣結(jié)束了第一份工作。三天時(shí)間，沒(méi)賺到一毛錢(qián)還賠了50元?？晌也⒉缓蠡?，因?yàn)檫@會(huì)豐富我的人生閱歷，更會(huì)讓我知道善良的可貴。不知道當(dāng)我進(jìn)入社會(huì)后還能不能保持那份簡(jiǎn)單和善良，但這一刻我心里是平靜的。