ａｍｂｅｒ

執(zhí)行／潘潘

緊張快節(jié)奏的職場生活，讓人們產(chǎn)生了或多或少這樣那樣的抱怨，然而，職場流言也就因此而起。這個(gè)沒有私密性的公共空間里，大倒苦水的抱怨者落得別人把柄的事不在少數(shù)，于是提到抱怨，大多數(shù)人都噤聲以應(yīng)對(duì)之。

可現(xiàn)實(shí)中，風(fēng)聲鶴唳的職場江湖，省身養(yǎng)性、閉口不語未必就能自保于亂世，埋頭苦干的啞巴型員工從來不是職場上頗具勝算的精英。俗話說，“會(huì)哭的孩子有糖吃”，會(huì)哭的未必不是好孩子，同理，在職場上敢于抱怨并且會(huì)抱怨的員工，一定是聰明的員工。把抱怨作為一種手段，聰明有效的抱怨，會(huì)為你帶來物有所值的豐厚回報(bào)。

我們應(yīng)該為什么而抱怨?

在平日之中，常常無心的抱怨占據(jù)了大多數(shù)，抱怨股市山河日下，抱怨世道不景氣，懷才不遇，要不就是關(guān)于公司高層近況的職場八卦流言，這些人人都能夠參與進(jìn)來的話題，似乎是職場抱怨的主要組成部分。這是長時(shí)間的工作積累下來的話題，這些無從解決的問題，成為我們職場生活的抱怨主體?；蛟S是因?yàn)槁殘錾奶^于漫長，于是，抱怨成了工作的調(diào)劑。然而，與其像說話一樣自然的哀怨與抱怨，不如思考如何減少這些抱怨。——我們?yōu)榱耸裁刺みM(jìn)職場?那么，我們就該為了什么進(jìn)行抱怨。

如果把我們平日里面對(duì)的事情劃個(gè)圈子來表示，股市暴跌，格魯吉亞戰(zhàn)爭，中東石油問題，這些是我們常常能夠在新聞里看到的事情，然而卻相隔遙遠(yuǎn)。身邊的事，某人擢升某人平調(diào)，某人的情感緋聞，公司規(guī)模與體系的弊病，老板對(duì)于薪水的錙銖必較，看似與我們相距近切，但是，與中東石油一樣，是我們無法解決、并不參與其中的話題。

除了這個(gè)被稱為“關(guān)注圈”的圈子以外，我們還有一個(gè)“影響圈”，這個(gè)圈子里有與我們休戚相關(guān)的人和事，個(gè)人的薪金上浮，上下級(jí)的關(guān)系，遠(yuǎn)期的職業(yè)前景與近期的工作規(guī)劃，面前開機(jī)的電腦里還沒做完的企劃案，便簽紙上尚未開發(fā)的客戶名單，是無論如何憎惡但是無法逃開的現(xiàn)實(shí)生活。

如何擴(kuò)大這個(gè)我們自己的“影響圈”?如何在這個(gè)圈子里變得重要?這是我們?yōu)橹畩^斗的職場目的之所在，那么，這也應(yīng)該是我們進(jìn)行有效抱怨的陣地。

崔老師有話說……

職場抱怨是如何形成的?

職場上的抱怨處處都有，俗話說，有人的地方就有江湖，職場上也一樣。企業(yè)制度的積弊，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的流習(xí)，薪金、世道景氣，能夠讓人產(chǎn)生抱怨的地方太多了。職場上常常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人抱怨而引發(fā)群體性的消極情緒，而這種互吐苦水的情緒比積極的情緒更容易產(chǎn)生感染力。

如果以事物的兩面性來看待問題，用積極的眼光和消極的眼光，看到的是截然不同的。實(shí)際上，這種消極的職場抱怨，除了能夠讓人產(chǎn)生同感，讓人覺得并非自己的個(gè)人感受，有群體的認(rèn)同感之外，是不解決任何問題的。甚至這種群體性的認(rèn)同感，也能讓消極情緒擴(kuò)大化，不利于個(gè)人的進(jìn)取心，也影響到公司整體的士氣與情緒。

如何才能讓消極的職場抱怨產(chǎn)生積極意義?

這首先是個(gè)人心態(tài)的問題，其次才是方式方法的問題。職場似乎是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的人生洗禮，讀完書都要參加工作，似乎天經(jīng)地義。所以很多人就會(huì)忘卻了我們來到這個(gè)職場的意義。尤其是在職場摸爬滾打了許多年的人，要么就成了砧板上的滾刀肉，要么就是人云亦云的隨大流。實(shí)際上，隨著職業(yè)分工的越來越專業(yè)化，競爭的越來越充分化，職場越來越像個(gè)不見硝煙的戰(zhàn)場，不進(jìn)則退。如果你發(fā)現(xiàn)最近對(duì)于老板的、公司無心的抱怨越來越多了，是不是心思花在工作上的就少了?是不是面對(duì)眼前工作的動(dòng)力就減弱了?如果這樣的話，就應(yīng)該從自身找找原因了。

讓抱怨變成自省，別讓自己淹沒在消極的抱怨中，而是應(yīng)該思索該如何變化進(jìn)取。如果心思花在拓展客戶群，提高業(yè)務(wù)能力，使自身的努力獲得增值這樣具體的事務(wù)上，先把消極心態(tài)消除了。再接下來的抱怨就是有目的了，是針對(duì)工作上具體遇到的困難，以及對(duì)工作效率產(chǎn)生影響的人際關(guān)系上，這樣的抱怨是積極而有效的。

我們應(yīng)該怎么有效的抱怨?

有本炙手可熱的職場書名叫做《孫悟空是個(gè)好員工》，的確，這個(gè)聒噪的猴哥在工作的時(shí)候一絲不茍，從不偷懶磨滑，在同事關(guān)系上少有私心做出大師兄的表率，而在師傅面前有一說一，有意見就提，敢說敢為，卻少有胡攪蠻纏。這個(gè)敢于自我表達(dá)，心里憋不住事，從來都把恩怨擺在臺(tái)面上的孫悟空，的確是個(gè)難得的好員工。

孫悟空似乎也在抱怨，跟豬八戒沙和尚一起抱怨這路途遙遠(yuǎn)苦難，沒有花果山逍遙自在，勾起了同事們各自對(duì)于高老莊和流沙河的美好回憶。他也敢于向唐僧叫板，在唐僧可憐那路遇老朽的時(shí)候，一眼看出這是白骨精作祟，杵逆師傅而一棍打死，直至真相大白才得師傅原諒，親自請(qǐng)回。

試圖分析一下，孫悟空的抱怨，常常有兩個(gè)作用，一是在同事面前增進(jìn)交流，加強(qiáng)關(guān)系，另一點(diǎn)就是在領(lǐng)導(dǎo)面前獲得認(rèn)可。加強(qiáng)同事關(guān)系是讓自己獲得了更良好的人際互動(dòng)，積累人脈資源。在領(lǐng)導(dǎo)面前的合理抱怨，則能夠獲得信任認(rèn)可，從而調(diào)動(dòng)更多的資源與職能權(quán)力。

別讓抱怨成為日常行為，那樣抱怨就失去了效用。年紀(jì)輕輕的銷售經(jīng)理小張，與那些憑借資歷與經(jīng)驗(yàn)晉升的老牌經(jīng)理有所不同，但是在效率和業(yè)績?yōu)橥醯墓纠?，他憑借著出色的業(yè)務(wù)能力和高銷售額得到老板的賞識(shí)，同時(shí)也得到了同事們的青睞與認(rèn)可。問其中的奧妙之道，“有效抱怨”不失為小張的錦囊妙計(jì)之一。

在中午公司就餐的時(shí)候，活力充沛的小張樂于與同事們聚在一起，不失幽默地調(diào)侃一下食堂少油沒鹽的伙食水平，讓年輕的新晉員工感到如同在大學(xué)校園里那樣自然親切。在領(lǐng)導(dǎo)面前常常嚷著“現(xiàn)在的客戶真是太難對(duì)付了!”“銷售壓力大呀，最近頭發(fā)都少了!”年長的領(lǐng)導(dǎo)總是笑瞇瞇地看著這個(gè)小伙子討巧邀功，順便讓他談?wù)勏乱徊降墓ぷ魉悸?。這樣有目的的抱怨有效的引起了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于個(gè)人和工作內(nèi)容關(guān)注，便于提升自我的專業(yè)形象，也獲得了與領(lǐng)導(dǎo)深入交流工作的機(jī)會(huì)。

最值得一提的一次，一向好脾氣的小張?jiān)谥睂兕I(lǐng)導(dǎo)面前發(fā)作了，一樁合同在簽署之前突然變卦，事關(guān)某個(gè)資歷頗深的主管。小張將問題擺在了領(lǐng)導(dǎo)面前。事到臨頭，領(lǐng)導(dǎo)重視的自然是能夠?yàn)楣編砉ぷ鳂I(yè)績的項(xiàng)目與人員，而實(shí)在無從調(diào)和的人際關(guān)系，則成為了職場棋盤上的棄子。小張之后的工作變得順利多了，這自然很大程度上歸功于這次“關(guān)鍵時(shí)刻的發(fā)作”，掌握好時(shí)機(jī)與分寸的職場抱怨。

什么才是有效的抱怨?如何做到不做無用功?

別讓抱怨成為日常行為，也別成為一個(gè)職場抱怨的發(fā)起者。在遇到職場問題的時(shí)候，有目的和有設(shè)計(jì)的抱怨，才是有效的抱怨。在抱怨前，問自己幾個(gè)問題，讓自己的頭腦變清楚。向誰抱怨?抱怨的直接目的是什么?這個(gè)目的是對(duì)自己有利的嗎?是否能夠讓自我價(jià)值得到升值?是否能夠獲得有利的資源與權(quán)力?是否讓自己的職場生活變得更好?

如果自問這些問題，那么脫口而出，只是逞一時(shí)口舌之快的抱怨，或許就不那么容易說出口了。

在職場抱怨的時(shí)候，有什么禁忌嗎?

一是對(duì)事不對(duì)人，二是不要碰觸性別因素，三是別太夾雜過多個(gè)人情感因素。工作就是工作，要與生活分得開。很多職業(yè)女性喜歡在工作中交心，傾訴生活瑣事，結(jié)交閨蜜好友，實(shí)際上這都是比較忌諱的。因?yàn)槁殘鲞@個(gè)分寸很難以把握，尤其是在涉及到個(gè)人情感問題的時(shí)候，尺度難以拿捏。跟某人交好，跟某人結(jié)怨，職場中難免親疏遠(yuǎn)近，但是明哲保身這條金科玉律不應(yīng)該違反。還有的人，尤其是女性也常常抱怨工作中處于競爭關(guān)系的同性，而且常常是抱怨工作細(xì)節(jié)或者是工作關(guān)系，這也是應(yīng)該避免的。職場是個(gè)讓工作產(chǎn)生最大效率，讓自身價(jià)值得以最大體現(xiàn)的場所，這是工作的主業(yè)，所以在職場中，別太摻雜過多的情感因素。

還有就是在男女共同工作的時(shí)候，男性不要就女性的工作能力和工作方式進(jìn)行評(píng)論，實(shí)際上現(xiàn)在的工作中性別因素并不是特別明顯，女性與男性的專業(yè)能力是不相上下的，但是很多人的觀念難以轉(zhuǎn)變，這種抱怨是比較不公平合理的。