徐　峰

由于我國電信行業(yè)的特殊性。一家獨(dú)大的中國移動(dòng)辦事求人的情況不多，這也符合它一貫的強(qiáng)勢性格。因此，這些年來，“公關(guān)”事件在中移動(dòng)身上少有發(fā)生。

不過，自今年4月1日開展的8城市TD社會(huì)化業(yè)務(wù)測試和試商用后，中國移動(dòng)堅(jiān)守多年的“清白之身”終于告破——它在外界毫不知情的情況下，“內(nèi)定”了2萬名“友好用戶”——主要是那些有影響力的政府官員、專家、業(yè)內(nèi)人士和媒體記者。

為了免去后顧之憂，一向?qū)τ脩袅邌莸闹袊苿?dòng)竟然大方了一回，向“友好用戶”免費(fèi)贈(zèng)送TD手機(jī)和數(shù)據(jù)卡，并給予每位用戶每月800元的話費(fèi)補(bǔ)貼。不過，對(duì)普通用戶，中國移動(dòng)一毛不拔。

俗話說拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)。中移動(dòng)給了別人好處。也不會(huì)慷慨到不求回報(bào)?！坝押糜脩簟弊匀灰残闹敲?，中國移動(dòng)給的是“封口費(fèi)”。所以，盡管TD試商用問題多多，盡管另外3000名普通用戶怒火中燒。但業(yè)內(nèi)專家和友好媒體卻表現(xiàn)得近乎一致，稱“試商用中出現(xiàn)的只是些小問題”。

中國移動(dòng)卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，已經(jīng)讓它嘗到了甜頭，并幾乎上了癮，這點(diǎn)在它身上再次得到體現(xiàn)。近日，中國移動(dòng)表示，“為了讓大家更好地體驗(yàn)國產(chǎn)3G的實(shí)際進(jìn)展，并給出寶貴意見，進(jìn)一步促進(jìn)TD產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展，公司決定擴(kuò)大友好測試的范圍和規(guī)模，招募6方名友好客戶。”

有人說，相比首次，中國移動(dòng)再次招募“友好用戶”已經(jīng)表現(xiàn)出了一定程度的民主性——TD用戶申請已走出“內(nèi)定”慣例，向公眾開放。根據(jù)網(wǎng)站報(bào)名情況。定期隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶參與測試。

其實(shí)，這是對(duì)中國移動(dòng)的一種“誤解”和“小看”，只能說中國移動(dòng)表現(xiàn)得更加高明罷了，為了消除人們的猜忌，它已不再像原來那樣“赤裸裸”地進(jìn)行公關(guān)，而是通過迂回曲折的方法，掩蓋更大規(guī)模公關(guān)之真相。

中國移動(dòng)白白送用戶手機(jī)和話費(fèi)，這份“善心”足以打動(dòng)絕大多數(shù)“友好用戶”。至于體驗(yàn)效果好不好。用戶們并不會(huì)太計(jì)較。更何況，愿意免費(fèi)申請的人，大多數(shù)對(duì)TD試商用服務(wù)并不抱多大希望。