李國(guó)威

商務(wù)生活中有許多令人疲憊的事，開會(huì)、談判、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、無休止的公差、收不完的E-mail……而只有了解商務(wù)生活真諦的人，才會(huì)說出“吃飯是最累的事”這種話。一個(gè)簡(jiǎn)單的商務(wù)宴請(qǐng)，其中的霧里看花、笑里藏刀、絕處逢生、柳暗花明等境界，只有當(dāng)事人才知其妙處和苦處。至于到底吃了什么，我發(fā)誓到了第二天早晨沒人記得。

但還有比吃飯更累的，就是點(diǎn)菜。

飯桌上都是這樣：領(lǐng)導(dǎo)被隆重請(qǐng)到主位，菜單被恭敬地遞到領(lǐng)導(dǎo)面前，領(lǐng)導(dǎo)說，小唐，今天你來點(diǎn)菜。小唐誠(chéng)惶誠(chéng)恐地抱著菜單，領(lǐng)導(dǎo)，您今天想吃什么？領(lǐng)導(dǎo)非常大度地說，你們來你們來，我隨便。

這里面有幾個(gè)問題。特別大的領(lǐng)導(dǎo)根本就與點(diǎn)菜無關(guān)，他吃什么，早就安排好了；有一點(diǎn)兒級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，就像上面這位，當(dāng)場(chǎng)將點(diǎn)菜權(quán)放掉；還有些領(lǐng)導(dǎo)干脆自己點(diǎn)菜，經(jīng)常還要自己買單。

今天我們不說領(lǐng)導(dǎo)，主要說小唐。對(duì)小唐們來說，領(lǐng)導(dǎo)“隨便”兩個(gè)字，在職場(chǎng)的準(zhǔn)確翻譯是：“今天的點(diǎn)菜是對(duì)你的考驗(yàn)?！?/p>

其實(shí)這種事情在商務(wù)生活之外也屢見不鮮。比如我媽說今天不做飯了，咱們?nèi)页鋈コ园桑惆才乓幌?。于是我就安排了。席間不斷聽到老人的夸獎(jiǎng)，這菜味道不錯(cuò)，煲湯也很地道。吃完后問，今天花了多少錢？我說咱們5個(gè)人加酒水飲料一共400多，我媽就說：“太貴了，以后不出來吃了?！?/p>

這就像電影里，特別是國(guó)產(chǎn)藝術(shù)電影，主人公一直都挺不容易，最后差不多轉(zhuǎn)運(yùn)了，但結(jié)尾一定要突然給他一個(gè)更大的打擊，一定要讓觀眾揪著心離開電影院。

對(duì)于小唐來說，揪心不是在最后那一刻，而是從接到菜單就開始了。領(lǐng)導(dǎo)和同桌吃飯的人對(duì)每一樣菜的評(píng)價(jià)，小唐都感到是對(duì)自己工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，小唐自己根本不知道自己吃了什么。

我對(duì)點(diǎn)菜有以下體會(huì)——最可怕的是“隨便”。沒有一個(gè)人是隨便的，每個(gè)人都對(duì)他所需要的東西有明確標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和客戶更是如此；別小看點(diǎn)菜，這是一個(gè)人把握全局、深諳客戶心理和需求的綜合能力的體現(xiàn)；點(diǎn)菜有許多竅門和方法，可以自我領(lǐng)悟，也應(yīng)在業(yè)界廣泛交流。

我的一個(gè)竅門是吃西餐，當(dāng)然，這在外國(guó)公司比較可行，國(guó)內(nèi)企業(yè)就不適合。西餐的好處是你選餐廳就行了，點(diǎn)菜是各人自己的事。

最難辦的是請(qǐng)中國(guó)的客人在國(guó)外吃西餐。一次，我?guī)畮讉€(gè)中國(guó)官員在美國(guó)吃牛排。服務(wù)員很熱情地把一大塊生牛排拿給大家看，眾人說，噢，知道了，就是給我們烤這種牛排啊。

我們點(diǎn)了前菜，還有湯，大家已經(jīng)九成飽。然后，牛排上來了。天哪，他們?cè)趺疵咳硕冀o上了一大塊肉，每人面前堆起相當(dāng)于國(guó)內(nèi)兩三個(gè)蹄膀大小的牛排。官員們用責(zé)備和絕望的眼神看著我，“小李啊，這是怎么回事？”

我趕忙拿過菜單，糟了，上面寫著你可以選擇20、30和50盎司的牛排，他們開始給我們展示的是50盎司（相當(dāng)于1.5公斤）的，大家都說要，就這么上了。

結(jié)了一筆讓我頭暈的巨大賬單，絕望地將桌上那幾乎沒動(dòng)過的十幾份1.5公斤的牛排打包，我腦子里滿是國(guó)人在外經(jīng)常浮現(xiàn)的那幾個(gè)字眼：“給中國(guó)人丟臉了?！?/p>

所以說中國(guó)商務(wù)人士比美國(guó)商務(wù)人士更累，也更有前途和競(jìng)爭(zhēng)力。他們講民主和個(gè)人選擇，自己點(diǎn)什么菜別人無權(quán)干涉；我們要為別人著想，為別人想的甚至比別人自己想的還要周到。

而點(diǎn)菜這件事，是每個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的商務(wù)人士都必須面對(duì)的關(guān)口，我們的目標(biāo)不僅在于為大家成功地點(diǎn)菜，還在于有能力照顧所有人的生活。不管你相不相信，這是真的——能為席間人物點(diǎn)好一桌子菜的人，生活和工作一定也可以井井有條，臨危不亂。

（摘自《商務(wù)周刊》）