陳鴻橋

你知道90%×90%×90%×90%×90%等于幾嗎？

在進(jìn)行計算之前，你可能想不到，看起來很不錯的90%，累計起來，只有不過59%的得分。也就是說，90%×90%×90%×90%×90%＝59%。拋開簡單的數(shù)學(xué)意義，這個等式能說明什么？

從小到大，無數(shù)次應(yīng)對各種考試，我們都知道，60分是個及格線，100分似乎比較難，而90分是個可以引以為傲的分?jǐn)?shù)了。工作中也是如此，很多人認(rèn)為，把工作做到60%太危險，會被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實；做到90%就很不錯了。

然而，工作的過程是由一個一個細(xì)微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成，每個環(huán)節(jié)都以上一個環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各個環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系是以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生結(jié)果，而不是百分比的簡單疊加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后，“很不錯”的90分最終帶來的結(jié)果可能是59分——一個不及格的分?jǐn)?shù)，這就是過程控制效應(yīng)。

一個集約化的現(xiàn)代經(jīng)營過程需要經(jīng)過構(gòu)思、策劃、設(shè)計、討論、修改、實施、反饋、再修正等等諸多環(huán)節(jié)，如果我們不能在每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真對待、斤斤計較，對出現(xiàn)的問題不及時解決，對每一個環(huán)節(jié)不及時反饋和修正，不致力于每個環(huán)節(jié)的完美，而是想當(dāng)然地認(rèn)為“結(jié)果不會有太大問題”，那么，最終的結(jié)局可能就是這個環(huán)節(jié)你做到了90%，下一個環(huán)節(jié)還是90%，在5個環(huán)節(jié)之后，你的工作成績就不是平均值90%，而是59%——一個不及格的分?jǐn)?shù)，一個會被激烈競爭環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。在很多情況下往往還會遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個分?jǐn)?shù)，甚至變成負(fù)數(shù)。

而到了這個時候，再回過頭來按照100%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“檢修”，就可能意味著整個項目、整個工程都需要“推倒重來”，意味著時間和資源的浪費，意味著效率低下和時機(jī)錯失，意味著先前的努力可能付諸東流。

于是，90%×90%×90%×90%×90%＝59%這個簡單的等式，在數(shù)學(xué)之外的意義就是——執(zhí)行過程不打折。

（摘自《16節(jié)科學(xué)管理課》

人民出版社）