作為中國第一大信用卡發(fā)卡銀行，中國工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務理念，以創(chuàng)新精神、優(yōu)質(zhì)服務不斷給客戶帶來更多選擇與便利。2007年，牡丹信用卡在國內(nèi)同行業(yè)首家實現(xiàn)發(fā)卡量超過2300萬張，消費交易額突破1600億元，保持著“雙領(lǐng)先”的市場地位。截至今年1月15日，牡丹信用卡發(fā)卡量更是突破2450萬張，服務于中國境內(nèi)近三分之一的信用卡持卡人。2008年，中國工商銀行以服務奧運為契機，由“規(guī)模驅(qū)動”向“服務驅(qū)動”轉(zhuǎn)化，深度分析客戶需求，在整合創(chuàng)新的基礎(chǔ)上推出“新產(chǎn)品、新功能、新流程、新服務、新活動”，全面提升信用卡服務水平。

新產(chǎn)品

面對公司類客戶和財政預算單位客戶差旅頻繁，資金占用量大、財務管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，獨家推出了牡丹運通商務卡并首家推出財政單位公務卡。其中，牡丹運通商務卡支持對應公司組織架構(gòu)的多層次額度管理功能，并能提供多層級、多種類的財務及管理信息報表，為公司的差旅消費提供快捷的支付方式，為公司財務報銷提供高效的管理方法，并向客戶提供會員優(yōu)惠服務；財政單位公務卡是工商銀行為財政預算單位“量身定制”的一款產(chǎn)品，可向財政預算單位提供包括公務消費、報銷支持、公務消費還款等一系列便利快捷的服務，同時，還可向財政部門提供財政預算單位監(jiān)控信息，滿足加強預算單位資金管理的要求。

新功能

針對客戶旺盛的消費需求和輕松理財?shù)男枰ど蹄y行推出了行業(yè)領(lǐng)先的信用卡“分期付款”功能。這一功能不但分期時限“長”，金額起點“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還款方式和渠道“多”，還延長了免息還款期，減輕了客戶還款壓力，使客戶能夠充分地自主掌控和支配資金，進行合理的理財安排。同時，工商銀行將于近期完成信用卡產(chǎn)品與理財產(chǎn)品的對接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用額度）可在工商銀行網(wǎng)點和電子銀行渠道購買所有工商銀行銷售的理財產(chǎn)品，如基金、股票、黃金等，進一步豐富了信用卡產(chǎn)品功能，從而有助于客戶整合手中銀行卡，降低客戶對卡片的管理成本。

新流程

在國內(nèi)信用卡市場辦卡周期普遍較長，需要客戶提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對外承諾實行在15個自然日內(nèi)限時辦卡，即從2月1日起，不論客戶是新辦卡、補副卡還是辦理卡片升級，工商銀行都將在15個自然日內(nèi)向客戶寄出卡片。這一舉措在國內(nèi)銀行中尚屬首家。

同時，工商銀行配套推出信用產(chǎn)品申請資料聯(lián)動共享服務，簡化辦卡手續(xù)，省去了客戶多次填表和重復提交信用資料的煩惱，大幅節(jié)約客戶業(yè)務辦理時間。該項服務對于已與工商銀行建立業(yè)務關(guān)系的個人住房貸款、個人綜合消費貸款、個人汽車貸款、個人理財金賬戶、牡丹信用卡等客戶，推出了“簡化版申請表”和配套業(yè)務流程，即只需填寫姓名、身份證件號碼等必要信息即可由柜員調(diào)用并打印客戶相關(guān)信息，待客戶補充、確認后即可辦理新卡。

新服務

增強高端客戶的服務能力，是工商銀行信用卡服務全面升級的重要內(nèi)容。在為高端客戶提供網(wǎng)點、電話銀行“優(yōu)先服務”的基礎(chǔ)上，工商銀行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功運營為經(jīng)驗，今年將在國內(nèi)重點商業(yè)城市、旅游城市及奧運城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶服務網(wǎng)絡(luò)。2月1日起，北京、上海、廣州等20個城市的首批23家牡丹信用卡VIP客服中心將正式營業(yè)，服務范圍除信用卡基礎(chǔ)服務、緊急服務外，還針對奧運會、世博會等大型國際性活動帶來的旅游熱潮，首次推出為VIP客戶提供地區(qū)特色的旅游咨詢、購物咨詢、優(yōu)惠商戶的指引及預訂等。工商銀行還將于4月1日起提供中英文雙語服務。

在為高端客戶提供“優(yōu)先服務”、“專屬服務”的同時，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務計劃”，即以市場現(xiàn)有保險品種為基礎(chǔ)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品線形成保險服務品種和等級的梯度，對不同的信用卡產(chǎn)品和卡片等級提供對應的基礎(chǔ)保險、特色保險和增值保險。有的險種自開卡即贈送，有的需消費金額達到一定標準，有的需客戶刷卡進行特定消費，有的險種客戶可使用不同標準的積分兌換。此外，已申辦牡丹運動卡并在世界體育大賽中獲得優(yōu)秀名次的運動員還能夠享受贈送的運動意外險。工商銀行提供的保險服務種類由過去的航空意外險、交通意外險、旅行不便險等增加至健康保險、財產(chǎn)損失保險等十余種，進一步擴大了客戶享受保險服務的范圍，豐富了保險服務品種，滿足了不同層次客戶的需求。

新活動

為了讓每位持卡人通過使用牡丹卡得到方便和實惠，工商銀行憑借雄厚實力，不斷擴大特約和特惠商戶網(wǎng)絡(luò)，推出主題豐富的優(yōu)惠促銷活動。今年，工商銀行繼續(xù)推出“日日刷、月月游、年年獎”積分兌換活動，即“月月游”積分兌獎活動和“年年獎”積分抽獎活動。從3月開始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南、陜西等12個地區(qū)的旅游活動，并將旅游活動與環(huán)保、救助捐獻等主題相結(jié)合，賦予牡丹信用卡更多社會責任。積分在50萬分（含）以上的客戶均可報名參加；年末，每個客戶還可用積分兌換抽獎機會，贏取加拿大、澳大利亞和韓國等地的暢游大獎，每個獎項分別設(shè)置10個、30個、100個中獎名額。工行各分行也結(jié)合自身特點，開展具有區(qū)域特色的優(yōu)惠促銷、積分回饋活動，如北京地區(qū)的“牡丹中油卡，刷卡加油送好禮”活動、天津的“年年有好禮，歲歲禮不同”優(yōu)惠活動、重慶的“牡丹卡—月刷月有禮”活動等。

中國工商銀行作為國內(nèi)第一大信用卡發(fā)卡銀行，在領(lǐng)跑國內(nèi)信用卡市場的同時，始終致力于提高信用卡服務質(zhì)量和服務能力，為客戶提供更多實惠、創(chuàng)造更多便利，倡導更高價值，使公眾認知度、客戶滿意度和社會美譽度顯著提升。