田　野

在美國，提起“家政女王”瑪莎·斯圖爾特這個(gè)名字，可謂家喻戶曉。由她一手創(chuàng)辦的瑪莎公司，經(jīng)營項(xiàng)目涵蓋雜志出版、電視節(jié)目制作及家居用品經(jīng)營等多個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)成為美國最龐大的家居帝國。人們對“瑪莎”品牌和她本人都倍加信賴，并將瑪莎視為“整個(gè)中產(chǎn)階級的生活領(lǐng)袖”。然而，誰能想到，就是這樣一個(gè)幾乎“完美到腳趾頭”的女人，幾年前曾遭遇過一次相當(dāng)大的信任危機(jī)，不但差點(diǎn)將她和她的“帝國”推向崩潰邊緣，還使得她身陷囹圄，在監(jiān)獄中度過了5個(gè)月的時(shí)光。

時(shí)間回到2001年底，瑪莎正乘坐飛機(jī)趕往墨西哥度假，一位多年老友突然打來電話告訴她一個(gè)“內(nèi)部消息”：她持有股份的“英克隆公司”即將發(fā)布不利消息?，斏⒖搪?lián)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人，要求他代為拋售其名下該公司的全部股票。同一天，她還給其他幾個(gè)朋友打電話提醒他們盡快脫身。

瑪莎萬萬沒有想到，就是這幾通電話，讓她惹上平生頭一宗官司。2003年6月，美國聯(lián)邦大陪審團(tuán)正式對瑪莎提起訴訟，次年7月，法院最終以涉嫌股票內(nèi)幕交易并妨礙司法公正等罪名判處瑪莎5個(gè)月監(jiān)禁。消息傳出，舉國嘩然!

一時(shí)間，瑪莎的雜志開始滯銷，廣告客戶紛紛逃離，她公司的股價(jià)也大幅縮水。有些報(bào)紙開始對瑪莎冷嘲熱諷，甚至有人斷言：瑪莎和她的公司從此將徹底走向衰落。

毋庸置疑，瑪莎陷入了前所未有的危機(jī)當(dāng)中。她跟自己的策劃團(tuán)隊(duì)緊急商量，制定了一系列嚴(yán)密的危機(jī)公關(guān)措施。

首先，瑪莎迅速地轉(zhuǎn)變了態(tài)度。她特意召開記者招待會(huì)，坦誠地聲明自己尊重法院的判決，將迅速入獄服刑。同時(shí)她也表示自己將繼續(xù)上訴，以爭取減刑的機(jī)會(huì)。這一舉動(dòng)為瑪莎樹立了面對錯(cuò)誤敢于改正的個(gè)人正面形象。

接著，瑪莎主動(dòng)讓出了自己在瑪莎公司的董事長和首席執(zhí)行官職位，恰到好處地保持了自己和公司的距離，盡量不讓事件陰影籠罩在公司頭上。此舉讓公司上下都為之感動(dòng)，很多社會(huì)人士也對瑪莎顧全大局的做法表示贊賞。

雖然身陷牢籠，但瑪莎并沒有一蹶不振，而是表現(xiàn)得非常積極、樂觀。監(jiān)獄分配給她打掃衛(wèi)生的任務(wù)，她干得一絲不茍。她給監(jiān)獄廚房提出改善食譜的建議，還運(yùn)用自己的特長義務(wù)幫助監(jiān)獄修理機(jī)器。她甚至鼓勵(lì)犯人練習(xí)瑜伽，在精神和物質(zhì)上給予獄友們以幫助。瑪莎的這些舉動(dòng)經(jīng)媒體報(bào)道后，人們都驚呼：“家政女王”竟然把事業(yè)做到了監(jiān)獄里!

而更令人們沒有想到的是，瑪莎還在獄中雄心勃勃地醞釀著一個(gè)更大的計(jì)劃——她要?jiǎng)?chuàng)辦全新的電視節(jié)目，向人們講述自己的監(jiān)獄生活，教給人們在面對困難時(shí)如何東山再起。為期5個(gè)月的監(jiān)禁，正好成了瑪莎走上電視舞臺(tái)的準(zhǔn)備期。

2005年3月，瑪莎穿著一件獄友們親手為她編織的毛衣重新回到了人們的視線中。兩檔電視節(jié)目《怎么辦》和《學(xué)徒：瑪莎·斯圖爾特版》旋即與觀眾見面。在節(jié)目開播的新聞發(fā)布當(dāng)天，紐約證券交易所中瑪莎公司的股價(jià)竟然上漲了12%!瑪莎驚喜地看到，人們對她并沒有失去信心!

瑪莎一系列積極主動(dòng)的舉措和坦誠直率的話語，再次贏得了人們對她的信賴。出獄后，瑪莎的人氣不降反升。在《福布斯》雜志2007年公布的“娛樂圈貴婦榜”上，67歲的瑪莎名列第三，地位僅次于脫口秀主持人奧普拉·溫弗瑞和作家J·K·羅琳。

瑪莎把本來對自己不利的事件轉(zhuǎn)變成為一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，向世人展示了自己美好的一面，成功保持了自身的商業(yè)價(jià)值，重新恢復(fù)了往日的風(fēng)光?？梢哉f，這是一個(gè)典型的危機(jī)公關(guān)案例?，斏墓适聠⑹疚覀儯好鎸ξC(jī)，如果能夠正確處理，也一樣可以把危險(xiǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì)。

(圖/朱慧卿)