范　力

從節(jié)約成本方面考慮，老板一聲令下，賣場運用已有的員工組織團隊進行DM的投遞。每到投遞的日子，各部門抽出1-2人員，共12名左右人員組成派發(fā)隊伍，派出2-3輛車輛，一同出發(fā)了。也有派發(fā)計劃，也有領隊，每個隊伍也分配好了任務，一路下來，卻發(fā)生了許多未能預見的矛盾。張三和李四被分配派發(fā)小區(qū)的a棟（高6層）和b棟（高8層）；A隊和B隊被分配派發(fā)平房區(qū)和樓房小區(qū)。由于區(qū)域分配的不絕對均衡引發(fā)了大家的矛盾?！皯{什么我跑高樓，憑什么我發(fā)的多一些……”人人覺得不公平，個個覺得吃了虧，因為沒有額外的補貼和獎金來支撐，沒有多勞多得。從現(xiàn)代經濟學方面來考慮，確實違背了按勞分配的原則。

接下來，總能聽到這樣的聲音：“明天活動要開始了，我的海報還沒有懸掛完畢，我要先做好本職工作?！薄坝幸慌黉N的飲料到貨了，我馬上要上貨擺堆碼?！贝蠹乙粋€個名正言順地放下投遞，做“正經事”去了。DM投遞負責人頭都大了。怎么辦呢？只有出強勢執(zhí)行這一招了，派發(fā)DM被規(guī)劃到了每個員工應有的勞動范疇內了。可強行歸強行，總要收買人心的。大熱天的，頂著烈日滿街跑也是夠受的。公司搬出一箱箱飲料給投遞人員解渴，有時還奉送解暑的水果。投遞成本也上去了，可大家也不會因為要喝免費的水，自愿風吹雨淋的。最后員工也出絕招了，你要強制執(zhí)行也可以，我不按質完成，你又怎么知道呢！每戶發(fā)N份，發(fā)完我手中的DM，我的任務就完成了。

為了節(jié)約成本，公司并未外包給專業(yè)的投遞公司，而是決定自己培養(yǎng)一批專業(yè)的投遞人員。公司看準了勞動成本低，責任心較強的小區(qū)下崗人員。公司積極籌備起來：成立了專門的DM投遞管理組對投遞工作及人員進行控管。人力資源部增加了專門的DM招聘以及工資核算組。由于招聘下崗人員，公司并沒有進行大規(guī)模對外宣傳的渠道。而是拜訪附近的小區(qū)管理部門（如居委會等），由他們提供符合條件的人員，公司再從中挑選。公司與其簽訂勞務合同。可省去社保、醫(yī)保等人員成本開支。結果如何呢？核算一下成本開支吧：投遞費0.05元/份，車油費400元/次/輛；按每人投遞2個小區(qū)2000戶算，每個投遞人員的工資約100元/次，2次/月，每月約200元。每月的工資沒有伸展的空間，投遞人員也沒有歸屬感（有培訓、投遞任務才被召喚來公司,公司任何其他福利待遇不能享受。）從招聘、培訓、工作執(zhí)行到后期工作稽核，評估，工資核算發(fā)放，也耗費了公司的大批人力物力，但投遞效率也未能得到提升，公司其他人員也抱怨連連。最重要的是存在很多其他的隱患（投遞人員的合同是否合法，投遞人員工作過程中發(fā)生意外，公司也需要賠償等）。

在付出昂貴成本代價后，公司終于學聰明了，決定將投遞工作外包給專業(yè)的投遞公司。但怎么選擇最適合的合作商呢？首先需要考量的是其專業(yè)性，而不是費用成本。專業(yè)的投遞公司必須具備專業(yè)的商圈分析能力，只有充分掌握投遞區(qū)域的狀況（包括商圈內的小區(qū)分布圖、小區(qū)建筑狀況，樓層狀況，居民消費能力等），或者具備商圈調查的專業(yè)能力才能更有效地開展投遞工作，更可以為大賣場提供準確的商圈信息，協(xié)助賣場做好商圈行銷工作，可以說是拿一份“薪水”，做多樣工作。這樣的投遞公司有誰會不喜歡呢！但怎么判斷投遞公司是否具有專業(yè)性，調查的數據準確性又如何呢。

一個專業(yè)的投遞公司，有專業(yè)的投遞工作規(guī)范流程：大致包括如下：

1.DM的領?。航拥脚晒魏?，及時準確領取DM單，打開包裝后整齊裝入郵包，不許多領或少領，不得損壞DM單；

2.投遞地點的確認：根據派工單指定的區(qū)域或組長指定的地點及時到崗，未經公司主管領導批準不得私自更改投遞地點；

3.投遞方式：必須按照指定的方式（無址直投/實名投遞）進行投遞，特殊情況及時向有關領導請示；

4.投遞禮儀規(guī)范：講究儀表、以禮待人。散發(fā)DM單時必須主動上前，使用“勞駕”或“打擾”，“請看一下……（DM廣告名稱）”，保證發(fā)放范圍三米內無丟棄的DM單。

5.投遞基本原則：不得處理或變相處理DM單，不得重復投遞（每人、戶發(fā)放一份以上）或漏投；

6.投遞稽核回饋：必須真實填寫《投遞信息反饋表》，并及時上交主管領導，不得虛假填寫或無故拖延上交。

本地的投遞公司優(yōu)勝于外地的公司，由于專業(yè)商圈的調查投遞能力，是需要地利這一優(yōu)厚的條件的，對于投遞這一特殊的行業(yè)，本土化的執(zhí)行力一般優(yōu)于外來勢力。另外具有郵政背景的投遞公司優(yōu)于一般性的公司，由于目前在中國DM是廣告業(yè)的盲點，郵政部門具有完全合法的壟斷優(yōu)勢。另一方面，作為官方運用的商圈數據資料上，郵政部門具有相對的權威性。

DM投遞收到率得到了提升，可以完全達到90%以上的目標，來店顧客也得到了提升。而且賣場也減少了花費在商圈調查上的成本投入。如果需要商圈內小區(qū)的戶數、詳細地址、小區(qū)環(huán)境，只需要找投遞公司向上屬郵政部門從資料庫里調出，數據相當完備。

目前從實踐上總結，大賣場依靠專業(yè)的郵政下屬投遞機構，DM投遞有效率可以得到保證。但隨著DM的開拓和發(fā)展，也會出現(xiàn)更多的更新的投遞方式和專業(yè)機構。任何事情都不是一成不變，做好任何事主要在于你是否認真和用心了。