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        終生受益的經(jīng)歷

        2008-05-14 15:22:44
        小小說月刊·下半月 2008年12期
        關(guān)鍵詞:銷售

        在我12歲時(shí)的一天下午,我在父親的家具店里打掃地面,一位上了年紀(jì)的婦女走了進(jìn)來。我問父親,可不可以由我來接待她。父親回答說:“就看你的了!”

        “我能為您做點(diǎn)什么嗎?”

        “噢,是這樣的,”老婦人說,“我以前在你們店里買了一張沙發(fā),可現(xiàn)在它的一條腿掉了。我想知道,你們什么時(shí)候能幫我修好?”

        “夫人,您什么時(shí)候買的?”

        “有10年左右了吧?!?/p>

        我跟父親說,這位顧客想讓我們免費(fèi)為她修理她10年前買的舊沙發(fā)。

        父親吩咐我告訴她,我們下午就到她家里去修沙發(fā)。

        我們給那位老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿,然后就離開了。在回家的路上,我一聲不吭。父親問:“怎么了,為什么不高興?”

        “你心里明白,我想去上大學(xué)。可是,假如總是這樣跑大老遠(yuǎn)地給人免費(fèi)修沙發(fā),到頭來我們能掙幾個(gè)錢呢?”

        “不能那樣想,你得尊重你的客戶。況且,學(xué)著做一些修理活對(duì)你沒有壞處。另外,你今天錯(cuò)過了最重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。我們把沙發(fā)翻過來后,你有沒有注意到那上面的標(biāo)簽?其實(shí),這張沙發(fā)不是我們店賣的,而是從西爾斯家具店買的。”

        “你的意思是,我們?yōu)樗蘩砩嘲l(fā),一分錢不收,而她根本就不是我們的顧客?”

        父親看著我的眼睛,鄭重說道:“不,現(xiàn)在她是我們的顧客了?!?/p>

        兩天后,那位老婦人再次光臨。這一次她從我們店里買走了價(jià)值幾千美元的新家具。

        如今,我在銷售行業(yè)已經(jīng)干了30多個(gè)年頭。這些年來,我一直在給不同的公司做銷售代理,而我的銷售業(yè)績?cè)谶@些公司的代理中常常是最好的。我之所以能有如此出色的表現(xiàn),是因?yàn)槲铱偸潜е鹬氐膽B(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶,而這多虧了多年前那個(gè)下午和父親一起修沙發(fā)的寶貴經(jīng)歷。

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