在我12歲時(shí)的一天下午，我在父親的家具店里打掃地面，一位上了年紀(jì)的婦女走了進(jìn)來。我問父親，可不可以由我來接待她。父親回答說：“就看你的了！”

“我能為您做點(diǎn)什么嗎？”

“噢，是這樣的，”老婦人說，“我以前在你們店里買了一張沙發(fā)，可現(xiàn)在它的一條腿掉了。我想知道，你們什么時(shí)候能幫我修好？”

“夫人，您什么時(shí)候買的？”

“有10年左右了吧?！?/p>

我跟父親說，這位顧客想讓我們免費(fèi)為她修理她10年前買的舊沙發(fā)。

父親吩咐我告訴她，我們下午就到她家里去修沙發(fā)。

我們給那位老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿，然后就離開了。在回家的路上，我一聲不吭。父親問：“怎么了，為什么不高興？”

“你心里明白，我想去上大學(xué)。可是，假如總是這樣跑大老遠(yuǎn)地給人免費(fèi)修沙發(fā)，到頭來我們能掙幾個(gè)錢呢？”

“不能那樣想，你得尊重你的客戶。況且，學(xué)著做一些修理活對(duì)你沒有壞處。另外，你今天錯(cuò)過了最重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。我們把沙發(fā)翻過來后，你有沒有注意到那上面的標(biāo)簽？其實(shí)，這張沙發(fā)不是我們店賣的，而是從西爾斯家具店買的。”

“你的意思是，我們?yōu)樗蘩砩嘲l(fā)，一分錢不收，而她根本就不是我們的顧客？”

父親看著我的眼睛，鄭重說道：“不，現(xiàn)在她是我們的顧客了?！?/p>

兩天后，那位老婦人再次光臨。這一次她從我們店里買走了價(jià)值幾千美元的新家具。

如今，我在銷售行業(yè)已經(jīng)干了30多個(gè)年頭。這些年來，我一直在給不同的公司做銷售代理，而我的銷售業(yè)績?cè)谶@些公司的代理中常常是最好的。我之所以能有如此出色的表現(xiàn)，是因?yàn)槲铱偸潜е鹬氐膽B(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶，而這多虧了多年前那個(gè)下午和父親一起修沙發(fā)的寶貴經(jīng)歷。