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        寵物SPA

        2008-04-29 00:00:00
        海外星云 2008年21期

        10年前經(jīng)營寵物美容店的馮卉甄,采低價策略成功搶市,但后親臺伙人挪用店里資金。讓她從老板娘淪為打工仔。 ‘2年前。馮卉甄東山再起,成立“TJ DOG”精品寵物店。如今她專職寵物美容,先生則負責產(chǎn)品營銷,每月營業(yè)額達75萬元(新臺幣。下同)。她最近全面改用微米泡沖洗設備,提供寵物spa服務,預計年底前再開分店。

        位于臺北市濟南路的TJDOG,店旁有一面橘色墻面,上畫著幾只可愛的柯基幼犬。不同于許多寵物店把狗貓當作櫥窗擺設,TJ DOG則是以仿古的古董桌,陳列打印有貓狗圖案的骨瓷杯盤、項圈等寵物用品。

        店面陳設 誘客

        40坪(約132平方米)大的一樓,全部是寵物用品賣場,柜臺前方有沙發(fā)區(qū),平常下午時間,幾位來接狗狗的家長坐著七嘴八舌地話家常。

        “我們家丫頭以前一聽到洗澡就嚇得半死,現(xiàn)在聽到要到TJ洗澡,就興奮得不得了。”當初被店面陳設吸引的丫頭媽,如今成為忠實客戶,有時3天就讓丫頭來洗一次藥浴。

        現(xiàn)在月收入75萬元的TJ,并非一蹴而就,而是老板馮卉甄從失敗的經(jīng)驗找到新定位。大學讀東海畜產(chǎn)系的她,曾在獸醫(yī)院與寵物美容實習,“在獸醫(yī)實習時,股票行情大好,很多人都愿意花高價買名犬,我認為繁殖狗狗是一門很有賺頭的行業(yè)?!?/p>

        畢業(yè)后,馮卉甄一邊在臺大實驗室工作,一邊和好友合資在中和開寵物店,舉凡狗的繁殖、美容都做,“后來才發(fā)現(xiàn)這門生意根本不適合我。為節(jié)省空間,繁殖場的狗都關在籠子里,腳嚴重彎曲,成本考慮下,遇到狗狗重病,就要替狗狗安樂死,我很喜歡狗,不能接受這種做法?!?/p>

        當時她的店面只有20坪(約66平方米),又要展示出售的幼犬,又要做美容,店里顯得雜亂擁擠,“那時都削價競爭,800元包月洗4次,還要負責接送,我要幫狗洗澡、還要騎車載七八只狗一一送回,美容質(zhì)量很粗糙?!?/p>

        繁殖幼犬,還是有微薄的利潤,真正壓垮馮卉甄的,是合伙人挪用公款,并用她名字去借錢,“為了還債,我身兼兩份工作,到當時剛開張的‘關于狗’擔任美容師?!?/p>

        承接客源 穩(wěn)定

        “關于狗”的老板吳欣達從海外引進很多寵物的精品與觀念,“我見識到很多寵物精品,例如設計精美的狗碗及狗狗床墊,價格不低,但都有飼主購買,寵物精品的市場很有潛力?!?/p>

        二年前,“關于狗”結(jié)束營業(yè),馮卉甄承接了50組包月客源,獨資開設了TJ DOG。再起爐灶的她,決定只做美容跟販賣產(chǎn)品,不碰寵物繁殖,也不替客戶中介買賣。

        “我的運氣很好,一開始就有一群素質(zhì)很好的基本客戶,在客戶開發(fā)上省了很多力氣?!盩J幫寵物洗澡,小型犬500元一次,大型犬1200百元,包月或加入會員另有折扣,比一般寵物店小型犬的價格貴了約四成,不過在老客戶熱心介紹新客下,還是讓TJ在短短半年內(nèi)就回本。

        為了避免貓狗在傳統(tǒng)密閉的烘箱里過熱,或可能交叉感染疾病,TJ先用吸水機吸干狗狗身上的水,再放進半開放式的掛式烘頭烘干,時間較一般寵物店長一些。突然面對一天涌進四五十只狗的生意,讓初期規(guī)劃只有四名員工的TJ措手不及。

        “狗狗送洗時間變長、送回時間又延誤,引起許多客人抱怨。為了服務質(zhì)量,決定再增加人手?!币驗轳T卉甄懷孕,原本在生技公司上班的丈夫小余,去年9月辭掉工作婦唱夫隨,負責產(chǎn)品管理與營銷;TJ DOG現(xiàn)有三名美容師、二個助理與一名司機與柜臺人員,連店主一共八人。

        增加人手后,客戶抱怨減少,為有效運用人員,TJ在幾個月前提供寵物spa與染毛服務,“很多貓狗都有皮膚干燥或容易搔癢的問題,我們有泥浴還有牛奶泡泡浴服務?!蹦嘣∫驗樾枰獛椎啦聊ㄅc吹干繁復程序,洗澡之外還要加收600元,增加了店里近一成收入。

        抓緊熟客 建檔

        洗澡美容是TJ主力,占營收2/3,商品部分,除了一般產(chǎn)品外,馮卉甄還會上日本網(wǎng)站,搜尋一些印有貓狗圖案的餐具杯盤,“連沒寵物的人也會買?!币惶妆P上千元,竟是店里銷路最好的商品之一。為了開發(fā)新產(chǎn)品,馮卉甄還赴芝加哥,參觀全球最大的寵物展。

        客戶的管理上,熟悉企管的小余,把數(shù)百個客戶數(shù)據(jù)都輸入電腦,并且在所有商品上都貼有電腦條形碼,“除了定期提醒洗澡時間外,遇到寵物生日我們會祝賀,換季特賣時,也會以短信通知客戶。所以開張至今,客戶流失不到一成。”

        因為臺灣氣候濕熱,很多寵物有皮膚過敏,年初,馮卉甄把店里的沖洗水龍頭換成日本進口的微米泡淋浴頭,不另外收費,“這種龍頭打出的泡泡有負離子,能把貓狗身上臟東西帶出,減少清潔劑使用,很適合過敏的狗?!痹谏僮踊鐣?、寵物成為家庭重要成員,精致化經(jīng)營的TJ DOG定位明確,年底將開另一家分店。

        (責任編/袁 紅)

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