自稱(chēng)三鹿毒奶粉事件中最大受害者的經(jīng)銷(xiāo)商們，面臨缺乏資金去回收毒奶粉和賠償消費(fèi)者的痛苦

“消費(fèi)者把我們當(dāng)作賣(mài)毒的”

9月19日晚上10點(diǎn)，中年婦女楊珍(化名)暈倒在三鹿集團(tuán)的門(mén)口。當(dāng)記者發(fā)現(xiàn)她的時(shí)候，她正被人們攙扶起?！拔以撛趺崔k啊……”楊珍發(fā)出一聲嘆息。

楊珍來(lái)自河南，是三鹿奶粉的經(jīng)銷(xiāo)商。事件曝光后，她一直在回收市場(chǎng)上銷(xiāo)售的毒奶粉。然而，收集奶粉的資金、賠償顧客損失、安排患病兒童醫(yī)治等工作，三鹿一概沒(méi)有過(guò)問(wèn)。

支撐了幾天，楊珍將公司的資金全部拿了出來(lái)，甚至包括自己的房子也抵押了，可還是沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)燃眉之急。她找到河南省三鹿業(yè)務(wù)經(jīng)理希望得到幫助，但遭到拒絕。

看到公司的業(yè)務(wù)員被顧客辱罵，自家的門(mén)窗被砸，楊珍決定去石家莊三鹿集團(tuán)總部走一趟。和她一樣，諸多來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商紛紛聚集到石家莊。

毒奶粉事件爆發(fā)前，楊珍就已經(jīng)有了不祥的預(yù)兆。

3月份，三鹿要求全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商為老產(chǎn)品換新包裝。5月份，三鹿奶粉整體提價(jià)。7月份，楊珍收到通知，將3月份之前出廠的嬰幼兒奶粉全部收回。8月2日，又有通知將7月30日之前的奶粉全部收回。8月20日，各省業(yè)務(wù)經(jīng)理短信通知經(jīng)銷(xiāo)商必須按要求全部收回奶粉。

這一系列的舉動(dòng)，讓有20年從商經(jīng)驗(yàn)的楊珍產(chǎn)生了懷疑。她立刻打電話給河南省業(yè)務(wù)經(jīng)理，咨詢是不是三鹿奶粉出了問(wèn)題。業(yè)務(wù)經(jīng)理給出的答案是，只要中央電視臺(tái)新聞中沒(méi)有說(shuō)三鹿奶粉質(zhì)量有問(wèn)題，就絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。他將這段時(shí)間三鹿頻繁的收奶、換包裝，歸結(jié)為合作商新西蘭恒天然集團(tuán)要求適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的新操作。聽(tīng)了這個(gè)理由后，楊珍打消了懷疑的念頭。

“三鹿是國(guó)家免檢產(chǎn)品，又是中國(guó)乳業(yè)著名品牌，誰(shuí)也不會(huì)想到它會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題?！睏钫鋵?duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。楊珍做生意20多年來(lái)，對(duì)品牌非常重視，在決定經(jīng)銷(xiāo)三鹿奶粉前她進(jìn)行了長(zhǎng)期的考察，而后從零售商到分銷(xiāo)商再到經(jīng)銷(xiāo)商，這一做就將近10年。

9月5日，三鹿要求全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商將這個(gè)月的提貨費(fèi)用立刻匯去。楊珍經(jīng)營(yíng)的公司大部分資金都用在8月份回收奶粉上，但她還是用了一天的時(shí)間把錢(qián)湊齊。9月6日上午，她給三鹿匯去了40萬(wàn)元。

錢(qián)打了過(guò)去，新貨卻一直沒(méi)有發(fā)下來(lái)，楊珍感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁。11日晚上，新聞聯(lián)播中播出三鹿奶粉被查出含有三聚氰胺。當(dāng)天晚上，她一夜未睡。12日清晨7點(diǎn)，她立刻召集員工會(huì)議，通知各零售網(wǎng)點(diǎn)全部下架三鹿奶粉貨物。經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間。從她那里發(fā)出的三鹿奶粉全部下架完。

雖然貨物全部下架了，可消費(fèi)者還是鬧上了門(mén)。“消費(fèi)者把我們經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)作賣(mài)毒的。”楊珍說(shuō)，消費(fèi)者不能體諒他們的難處。盡管這樣，她還是安排員工將所有的嬰兒都送到醫(yī)院檢查，并給予消費(fèi)者賠償。

14日，中秋節(jié)，楊珍沒(méi)有回家，一個(gè)人住在公司。想著白天幾十個(gè)孩子家長(zhǎng)直接沖進(jìn)公司把奶粉灑在員工的身上，十幾歲的女員工被顧客辱罵，甚至被打，這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的女人從商20年來(lái)第一次流淚了。

有家不能歸

“我第一次有這種感覺(jué)，有家不能歸?！睏钫鋵?duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。事發(fā)之后，她一直沒(méi)有回過(guò)家。

18日，楊珍來(lái)到石家莊，和來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商聚集到三鹿門(mén)口，分頭去找三鹿相關(guān)負(fù)責(zé)人，然而一位領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有出現(xiàn)。

根據(jù)政府和三鹿指示，全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商必須把市場(chǎng)上所有的嬰幼兒奶粉全部收回。然而，缺錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商很難完成這一任務(wù)。從9月6日到10日，全國(guó)各地三鹿經(jīng)銷(xiāo)商基本上都把手頭的錢(qián)匯給了三鹿?！捌鋵?shí)我過(guò)來(lái)，就是想拿點(diǎn)款回去收貨?！睏钫浔硎?，9月6日匯給三鹿的40萬(wàn)元貨款是她全部的資金，而這之前三鹿集團(tuán)還欠她80多萬(wàn)元。

前來(lái)找三鹿理論的經(jīng)銷(xiāo)商，很多是只做三鹿單品，不像楊珍還經(jīng)營(yíng)其他商品。“做三鹿單品的經(jīng)銷(xiāo)商根本就不敢回去?！睏钫湔f(shuō)。

楊珍告訴記者，和她同來(lái)的一對(duì)夫妻，也在河南經(jīng)銷(xiāo)三鹿奶粉。兩口子剛接手一家經(jīng)營(yíng)三鹿奶粉的老鋪?zhàn)硬坏絻蓚€(gè)月，8月份先是匯了80萬(wàn)元，接著匯了65萬(wàn)元，9月份又匯了20萬(wàn)元。至今沒(méi)有見(jiàn)到發(fā)的新貨，反而要自己拿錢(qián)去收貨。兩口子每天抱頭痛哭，甚至想過(guò)去死。

信譽(yù)對(duì)于生意人特別重要，有些經(jīng)銷(xiāo)商拿不到三鹿的錢(qián)便放棄回收市場(chǎng)上的剩余奶粉。楊珍表示，即使從三鹿拿不到錢(qián)，她也會(huì)把自己出售的奶粉全部收回來(lái)，哪怕傾家蕩產(chǎn)。“我寧愿讓自己垮了，也不能讓我的信譽(yù)垮了。因?yàn)槟蔷偷扔诎盐业纳鼇G了?！彼龑?duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。

經(jīng)銷(xiāo)商如果不是被逼無(wú)奈絕不會(huì)找上門(mén)。“我們很明白廠里的難處，但實(shí)在沒(méi)辦法?！睏钫渥隽?0多年生意，從來(lái)沒(méi)有遇到這樣的情況。她所代理的其他產(chǎn)品一旦有了質(zhì)量問(wèn)題，廠里立刻會(huì)處理。比如伊利，從被查出有問(wèn)題后，立刻撥款給經(jīng)銷(xiāo)商回收奶粉，并且把檢驗(yàn)報(bào)告、聲明等文件全部傳送過(guò)來(lái)，而三鹿除了要求收貨，其他什么也不管。

經(jīng)銷(xiāo)商和三鹿一年一簽的合同上規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量交付一定的押金。和經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同的是三鹿分派在各省的業(yè)務(wù)經(jīng)理。奶粉事件發(fā)生之后，朱女士就再也沒(méi)有見(jiàn)到地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，唯一的聯(lián)系方式就是電話聯(lián)系和發(fā)短信?！敖?jīng)營(yíng)三鹿奶粉有將近10年了，我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)三鹿集團(tuán)總公司的人，除了省業(yè)務(wù)經(jīng)理?！敝炫空f(shuō)。

經(jīng)銷(xiāo)商們之前雖然有過(guò)懷疑奶粉問(wèn)題，但都沒(méi)有多想。2008年匯款次數(shù)和金額雖然比往年多，經(jīng)銷(xiāo)商以為是三鹿經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張所致。楊珍告訴記者，事發(fā)之前她的銷(xiāo)售區(qū)曾經(jīng)有過(guò)兩例孩子患有腎結(jié)石，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有想過(guò)是奶粉的問(wèn)題。等到電視公布了原因后，孩子已經(jīng)在上海做了手術(shù)。至于三聚氰胺是如何滲入奶粉中的，朱女士表示經(jīng)銷(xiāo)商并不知情。

“賣(mài)兒賣(mài)女也要告到北京去”

“我們這次不惜一切代價(jià)，賣(mài)兒賣(mài)女也要萬(wàn)眾一心，組織人告到北京去。”和楊珍一同從河南趕過(guò)來(lái)的李姓經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。

“抗震救災(zāi)出錢(qián)，我們?cè)敢狻Ｈ钩霈F(xiàn)危機(jī)，幫你渡過(guò)難關(guān)，我們也愿意?？墒乾F(xiàn)在是你不把我們當(dāng)人看，詐騙我們?！眮?lái)三鹿已經(jīng)有好幾天了，面對(duì)三鹿總是拿出各種理由來(lái)搪塞，李先生埋怨到。

截止到18日，全國(guó)各地三鹿經(jīng)銷(xiāo)商基本都趕到石家莊。他們希望三鹿能夠給一個(gè)合理的善后說(shuō)法。但三鹿采取各種方式回避。一些經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)在忍不下去，私底下開(kāi)始商量對(duì)策。

19日，三鹿聽(tīng)到風(fēng)聲，連忙派人過(guò)來(lái)調(diào)解，并許諾晚上一定給經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)交代。當(dāng)天晚上，經(jīng)銷(xiāo)商們一直在等三鹿回應(yīng)。“之前他們通知都是短信方式，所以我一直在等短信?！睏钫湔f(shuō)自己等到半夜2點(diǎn)多后就絕望了。

20日，經(jīng)銷(xiāo)商們舉著橫幅聚集到三鹿總公司會(huì)議樓樓下，橫幅上寫(xiě)著“我們要錢(qián)去回收毒奶粉，我們要賠償消費(fèi)者”。三鹿領(lǐng)導(dǎo)看到這個(gè)形勢(shì)，立刻把所有經(jīng)銷(xiāo)商召集到三鹿集團(tuán)會(huì)議室。“這是我們這么多天以來(lái)，第一次見(jiàn)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。”楊珍說(shuō)。

會(huì)上，三鹿領(lǐng)導(dǎo)許諾將下發(fā)6000萬(wàn)元現(xiàn)金給經(jīng)銷(xiāo)商用來(lái)回收奶粉和賠償顧客，并讓大家上報(bào)賬戶。經(jīng)銷(xiāo)商們終于松了口氣。然而這天過(guò)后，經(jīng)銷(xiāo)商們就再也沒(méi)有見(jiàn)到三鹿的領(lǐng)導(dǎo)，而6000萬(wàn)元也始終未兌現(xiàn)。

“三鹿真的把我們經(jīng)銷(xiāo)商傷透了?！睏钫涓嬖V《商務(wù)周刊》，當(dāng)天上午新華社有記者過(guò)來(lái)采訪，三鹿負(fù)責(zé)人見(jiàn)狀便表示中午為經(jīng)銷(xiāo)商提供盒飯，記者走后，連水都沒(méi)了。

除了一而再地欺騙，他們還要面對(duì)冷嘲熱諷?！扒皫滋烊硕?，進(jìn)入三鹿需要登記，看到是經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，就有三鹿員工說(shuō)‘經(jīng)銷(xiāo)商賺了三鹿的錢(qián)，現(xiàn)在看到三鹿倒霉了，就來(lái)鬧事’?！边@讓始終認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商是毒奶粉事件最大受害者的楊珍忍不住再次落淚。

楊珍經(jīng)營(yíng)的公司有幾十名員工，基本都是下崗職工。為了幫助她渡過(guò)難關(guān)，員工們把自己的錢(qián)也拿了出來(lái)。此番前來(lái)，她是帶著幾十名員工的期望，“我的公司不能倒，否則這批下崗工人又要失業(yè)了”。

22日，楊珍經(jīng)營(yíng)的公司從河南拉來(lái)1000多件三鹿嬰幼兒奶粉到達(dá)石家莊。在退貨的過(guò)程中，楊珍又再次和三鹿發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。很多消費(fèi)者退回的奶粉包裝已經(jīng)拆開(kāi)，三鹿負(fù)責(zé)回收奶粉的員工表示，這一部分將不予退換。這對(duì)目前市場(chǎng)上還有2000多件商品沒(méi)有回收的楊珍無(wú)疑是雪上加霜。