趙子郡

來(lái)英國(guó)這幾年，中國(guó)的朋友經(jīng)常會(huì)問(wèn)我對(duì)英國(guó)人的印象及中英兩國(guó)的差異。說(shuō)實(shí)話。我對(duì)英國(guó)人優(yōu)雅的舉止談吐很為欣賞，但每次都要特別強(qiáng)調(diào)，英國(guó)人辦事拖拖拉拉，效率不高。他們雖然極其認(rèn)真，但有點(diǎn)刻板，那循規(guī)蹈矩的樣子還透著一股“傻氣”。不單單是我。生活在英國(guó)的中國(guó)人都說(shuō)，英國(guó)的效率實(shí)在無(wú)法與中國(guó)相比。

籠統(tǒng)一點(diǎn)說(shuō)，從1978年實(shí)行改革開(kāi)放30年以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。若要說(shuō)得具體一點(diǎn)，從1978年到2007年，中國(guó)的GDP增加了約70倍，經(jīng)濟(jì)總量躍至世界第四位，進(jìn)出口總額居世界第三。在許多城市。人們?cè)诓唤?jīng)意之間，就會(huì)看到一座座大樓拔地而起，一條條嶄新的馬路出現(xiàn)在眼前。

毫無(wú)疑問(wèn)，如此驚人的發(fā)展速度在全世界是獨(dú)一無(wú)二的，效率確實(shí)很高，快節(jié)奏已經(jīng)成為當(dāng)代中國(guó)人的生活方式。

相比之下，英國(guó)的低效率卻很明顯。比如辦理銀行卡，通常需要預(yù)約，等到預(yù)約時(shí)間，要拿著介紹信、有效證件等到銀行面談、審核。確認(rèn)手續(xù)合乎章程之后，銀行會(huì)在幾周后把銀行卡寄到你的住所，再等些日子才能收到銀行寄來(lái)的密碼。而在中國(guó)辦理一張同類的銀行卡，手續(xù)要簡(jiǎn)單得多，通常只是幾分鐘的事情。

英國(guó)的醫(yī)療服務(wù)低效，常常被人詬病、抱怨連連。無(wú)論是生大病還是生小病，一律都要預(yù)約，少則幾日，多則幾周。好不容易等到了去診所的日子，小病早已痊愈，大病就很難說(shuō)了。所以，英國(guó)人遇到小毛病，通常就自行買(mǎi)藥解決。前些日子，筆者的朋友意外骨折，手術(shù)竟然排在了10天之后。

再比如，筆者去年搬到目前所住的城市時(shí)，部分街道和建筑正在翻修，至今9個(gè)多月過(guò)去了，工地仍然用鐵絲網(wǎng)圍著，給行人帶來(lái)諸多不便，不知還要多久才可以看到“廬山真面目”。

諸如此類反映英國(guó)低效率的例子舉不勝舉。在這個(gè)爭(zhēng)分奪秒的全球化時(shí)代，無(wú)論世界怎樣變化，英國(guó)人照舊過(guò)著“茶水照樣要放糖，有事沒(méi)事上茅房，時(shí)間一到就下班，管你隊(duì)伍有多長(zhǎng)”的生活，高效似乎與他們無(wú)緣。

可是，如此“低效”的英國(guó)，卻依然甘于辦事拖拖拉拉，不緊不慢，死板地照章辦事，讓我在納悶之余也不得不有所思考。也就是說(shuō)，追求高效率是否就一定意味著好的效果呢?仔細(xì)一想，也就能發(fā)現(xiàn)，英國(guó)的銀行在某些環(huán)節(jié)雖然看似低效，但健全的金融體系卻是許多國(guó)家的范本。辦銀行卡的繁瑣手續(xù)是基于安全考慮，向客戶郵寄銀行卡是要確定辦卡人提供的地址是有效的。

再說(shuō)醫(yī)療。在英國(guó)，雖然求診周期漫長(zhǎng)，但醫(yī)療福利制度卻普及廣泛。凡是生活在英國(guó)的居民，包括海外留學(xué)生，都可享有免費(fèi)的公共醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)生不會(huì)因?yàn)椴∪讼硎艿氖敲赓M(fèi)醫(yī)療而態(tài)度冷淡，他們依然盡職盡責(zé)，貼心服務(wù)。

在中國(guó)，其他方面都很高效，但看病難卻總是不能解決。關(guān)于改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的計(jì)劃已提出好幾年，但就是見(jiàn)不到有多大進(jìn)展。不僅如此，還存在著醫(yī)療衛(wèi)生保障覆蓋面小，資源分布不均。藥費(fèi)一路上漲，服務(wù)態(tài)度令人無(wú)法恭維等問(wèn)題。

中國(guó)建設(shè)工程的施工速度驚人，但“豆腐渣”不在少數(shù)，有些建筑建好之后不久就需要維修翻新，甚至推倒重建。

在英國(guó)，建造和維修房子進(jìn)度很緩慢，但壽命長(zhǎng)久，100多年前鋪設(shè)的排水管道依然運(yùn)作正常。倫敦的地鐵設(shè)備陳舊，但四通八達(dá)。很方便，是市民可以信賴的交通工具。再看北京的西客站、北京機(jī)場(chǎng)和許多地方的高速公路，剛投入使用就要翻修。

英國(guó)人在做出正式?jīng)Q定之前一定會(huì)經(jīng)過(guò)反復(fù)周密的論證，征求相關(guān)人的意見(jiàn)。當(dāng)年希斯羅機(jī)場(chǎng)的擴(kuò)建計(jì)劃就延續(xù)了多年，政府部門(mén)挨家挨戶征求意見(jiàn)，充分收集民眾的看法。這樣做固然效率低，但卻減少了后顧之憂。英國(guó)人一旦做好計(jì)劃，就會(huì)按計(jì)劃和規(guī)則辦事，從不會(huì)為了搶時(shí)間而加班加點(diǎn)、偷工減料。這種“傻氣”，也許才是正確的態(tài)度。

對(duì)比英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家就不難看到，伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，中國(guó)在每個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了一系列新問(wèn)題：人際關(guān)系冷漠、社會(huì)功利化、唯利是圖等等，短期內(nèi)看似高效，長(zhǎng)期而言實(shí)際上是低效，隱形損失很大。因此，人們必須克服短視和浮躁心態(tài)，使經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和心健康成長(zhǎng)。

(責(zé)任編輯程華玲)