Ｓｈａｍｕｓ?。停悖牵椋欤欤悖酰洌洌?/p>

應(yīng)用信息技術(shù)為產(chǎn)品創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅期望用技術(shù)來(lái)提高效率，是成熟公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。柯達(dá)作為一家世界級(jí)的影像器材提供商，如今正在把信息技術(shù)和數(shù)碼科技有機(jī)地接合在一起。

“要么創(chuàng)新，要么倒閉”?？逻_(dá)公司(Kodak)正面臨著生死存亡的考驗(yàn)。

作為世界上最大的影像品牌之一，柯達(dá)在過(guò)去一百多年的時(shí)間里一直主要依靠攝影膠片業(yè)務(wù)支撐發(fā)展。時(shí)至今日，數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼影像慢慢替代了膠片，形成了新的大眾市場(chǎng)。為了生存，柯達(dá)必須轉(zhuǎn)型成為一家提供數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)的公司，才能挽回自己在傳統(tǒng)影像業(yè)務(wù)中不斷下滑的收入。

柯達(dá)CIO兼副總裁金姆·范蓋爾德說(shuō)：“我們需要大幅削減成本，提高收入。我們面臨的挑戰(zhàn)是，在削減成本的同時(shí)開(kāi)展創(chuàng)新，而信息技術(shù)正是這兩者的基礎(chǔ)?！彪p重使命刷新了這位女信息官在公司的角色，“這看起來(lái)像是兩個(gè)不相關(guān)的任務(wù)：一個(gè)是負(fù)責(zé)降低成本，一個(gè)是在公司發(fā)展期間，在全球范圍內(nèi)關(guān)注信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品改進(jìn)的影響。”她說(shuō)。

信息技術(shù)與研發(fā)攜手轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)碼影像業(yè)務(wù)

自從2004年1月就任CIO以來(lái)，范蓋爾德已經(jīng)拉近了信息技術(shù)和研發(fā)兩個(gè)部門(mén)之間的距離。在此之前，她曾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)研發(fā)部門(mén)的內(nèi)部信息技術(shù)人員，那時(shí)候，她的匯報(bào)對(duì)象是詹姆士·斯托弗——公司前任CTO和研發(fā)總監(jiān)。

“信息技術(shù)與研發(fā)的關(guān)系比以前任何時(shí)候都要緊密”，作為曾在羅切斯特紐約公司(Rochester，N.Y.Company)工作了二十多年的老員工，范蓋爾德說(shuō)，“研發(fā)部門(mén)對(duì)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的依賴(lài)比以前更加嚴(yán)重了，現(xiàn)在我們并肩作戰(zhàn)，以降低成本?！?/p>

柯達(dá)EasyShare相機(jī)和打印大獲成功所依靠的軟件不是由信息技術(shù)部門(mén)開(kāi)發(fā)的，這個(gè)部門(mén)的職能其實(shí)是利用計(jì)算機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和測(cè)試環(huán)境，連同信息安全等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，輔助公司成長(zhǎng)。范蓋爾德說(shuō)：“開(kāi)發(fā)人員必須明白，這些產(chǎn)品將如何在不同的系統(tǒng)上工作，從而模擬這些產(chǎn)品在真實(shí)世界中的表現(xiàn)。這意味著研發(fā)部門(mén)需要更多種類(lèi)的軟件和硬件。將專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用到產(chǎn)品上，我們就能讓產(chǎn)品變得更加容易管理，也更安全。”

按照現(xiàn)任CTO兼研發(fā)總監(jiān)比爾·羅亞德的預(yù)計(jì)，隨著柯達(dá)產(chǎn)品向數(shù)碼業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)與研發(fā)之間的關(guān)系會(huì)變得更加緊密。“未來(lái)的影像產(chǎn)品和服務(wù)必須配備功能更強(qiáng)大的軟件，才能保證柯達(dá)為用戶提供質(zhì)量高又好用的服務(wù)?！彼f(shuō)。

應(yīng)用信息技術(shù)為產(chǎn)品創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅期望用技術(shù)來(lái)提高效率，是成熟公司面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)?！皠?chuàng)新不單是創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造出營(yíng)銷(xiāo)這些產(chǎn)品和服務(wù)的方式。CIO的任務(wù)在于，通過(guò)與大公司各個(gè)部門(mén)人員的溝通合作，改進(jìn)工作流程，”Gartner公司的沃勒說(shuō)，“信息技術(shù)的使命就是進(jìn)行綜合創(chuàng)新，對(duì)業(yè)務(wù)流程提供全方位的服務(wù)，信息技術(shù)不是一勞永逸地解決所有問(wèn)題的銀彈?！?/p>

柯達(dá)要想延續(xù)數(shù)碼相機(jī)的成功，就必須提供易于使用的交互系統(tǒng)，讓用戶能很方便地從EasyShare相機(jī)打印照片，同時(shí)必須提供相應(yīng)的服務(wù)，譬如目前尚未贏利的數(shù)碼照片的在線存儲(chǔ)和管理服務(wù)。但是，要達(dá)到這些目標(biāo)就必須重新考慮柯達(dá)自己的業(yè)務(wù)流程。轉(zhuǎn)型到消費(fèi)電子企業(yè)意味著，從全球供應(yīng)鏈到目標(biāo)市場(chǎng)所有的一切都必須轉(zhuǎn)變，在膠片時(shí)代適用的思維模式?jīng)]有必要全部保留。

“我們對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與低邊際利潤(rùn)的數(shù)碼業(yè)務(wù)的態(tài)度有所不同，”范蓋爾德說(shuō)，“目前，我們的大部分精力都投入到像改進(jìn)端對(duì)端供應(yīng)鏈的透明度這樣的業(yè)務(wù)上了。我們正在縮減開(kāi)支，期望在飛速變化的市場(chǎng)中迅速為產(chǎn)品和服務(wù)找到贏利的辦法。IT必須與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合，為分析贏利的可行性提供幫助，而不是簡(jiǎn)單地調(diào)整和適應(yīng)市場(chǎng)的變化。”

新業(yè)務(wù)也意味著提高投資的效率。舉例來(lái)說(shuō)，柯達(dá)使用SAP軟件構(gòu)建大型ERP的歷史已經(jīng)有若干年了，但是它仍然需要重新考慮，是否應(yīng)該把這套軟件應(yīng)用到低邊際利潤(rùn)的數(shù)碼產(chǎn)品線上去。

最終，范蓋爾德還是決定保留舊的系統(tǒng)?！斑@不是一個(gè)草率的決定，因?yàn)槲覀兘?jīng)過(guò)長(zhǎng)期考慮之后認(rèn)為，現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)能夠滿足未來(lái)的要求，”她說(shuō)，“我們必須檢查整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)什么可以保留，什么必須加以改進(jìn)，才能投入到新的數(shù)碼業(yè)務(wù)中去。最終我們決定保留后臺(tái)系統(tǒng)，以節(jié)約預(yù)算?！?/p>

柯達(dá)派出跨部門(mén)的工作小組來(lái)改造現(xiàn)有系統(tǒng)，使之能夠適應(yīng)數(shù)碼業(yè)務(wù)模型。相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，新的模型與供應(yīng)商的關(guān)系更加復(fù)雜?！斑@是一條真正扁平的供應(yīng)鏈，”范蓋爾德說(shuō)，“為了把數(shù)據(jù)從計(jì)劃和供應(yīng)鏈軟件導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，我們必須結(jié)合各職能部門(mén)——包括IT部的員工，才能了解該系統(tǒng)將如何滿足所有的需求。”

文化革新，年邁柯達(dá)的生機(jī)

對(duì)于行動(dòng)遲緩的柯達(dá)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新意味著劇烈的文化震蕩。

“過(guò)去許多年里，柯達(dá)的思維模式都是官員的那一套，”新澤西州的一位分析師尤利塞斯·亞納斯說(shuō)，“現(xiàn)在，這一切已經(jīng)過(guò)去了。”這種轉(zhuǎn)變是從公司高層開(kāi)始的，惠普的前管理人員安東尼奧·皮瑞茲，他作為近年來(lái)公司引入的優(yōu)秀人才之一在去年就任CEO和總裁。

研發(fā)部門(mén)是最需要這種轉(zhuǎn)變的，而問(wèn)題不在于缺乏資源—柯達(dá)有超過(guò)4000A，的工程師和科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，還有遍及全球的研究實(shí)驗(yàn)室體系。歷史上，柯達(dá)曾經(jīng)有過(guò)不少偉大的發(fā)明，其中包括復(fù)印機(jī)?？上У氖?，柯達(dá)并沒(méi)有充分利用這些資源，如果當(dāng)時(shí)采取了合理的商業(yè)策略，可能幾十年前就會(huì)與施樂(lè)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。但是現(xiàn)在，柯達(dá)在膠片業(yè)務(wù)的資金沒(méi)有周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)之前，專(zhuān)利和新的產(chǎn)品線都必須延期投入應(yīng)用。

“真正的問(wèn)題在于文化?！币恢标P(guān)注數(shù)碼影像市場(chǎng)的IDC資深分析師克里斯托弗·舒特指出。數(shù)碼革命打破了舊的思維模式?，F(xiàn)在，柯達(dá)不反對(duì)購(gòu)買(mǎi)所需的技術(shù)了。例如，他們?cè)?004年從國(guó)家半導(dǎo)體(Semiconductor Corp.)公司購(gòu)買(mǎi)了用于照相機(jī)和可視電話的數(shù)碼傳感技術(shù)。

柯達(dá)也開(kāi)始反思自己的消費(fèi)市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手佳能和尼康都出售昂貴的相機(jī)和技術(shù)，而柯達(dá)決定以本行業(yè)中最優(yōu)秀的軟件占領(lǐng)售價(jià)相對(duì)低廉同時(shí)易于使用的產(chǎn)品市場(chǎng)?！八麄兿氲搅?00年前柯達(dá)成功的經(jīng)驗(yàn)——提供簡(jiǎn)便的拍攝手段?！笔嫣厝缡钦f(shuō)。

柯達(dá)的IT部門(mén)也需要適應(yīng)這種緊密聯(lián)系各部門(mén)思路的先進(jìn)文化。1989年，該部門(mén)與IBM簽訂了著名的協(xié)議，開(kāi)創(chuàng)了大規(guī)模從外部采購(gòu)信息技術(shù)的時(shí)代。

研發(fā)部門(mén)一開(kāi)始很擔(dān)心這種轉(zhuǎn)變，“大伙兒希望知道，他們是否仍能獲得自己真正需要的產(chǎn)品，還是被迫使用看起來(lái)相似的系統(tǒng)。我們必須教育信息技術(shù)服務(wù)人員為所有用戶提供一站式服務(wù)。而且，我們已經(jīng)積累了足夠的實(shí)力，在實(shí)驗(yàn)人員研究產(chǎn)品的尺寸、集成安全性和web服務(wù)時(shí)，我們能夠扮演更重要的角色?！碑?dāng)然，要走的路還很長(zhǎng)遠(yuǎn)。范蓋爾德說(shuō)：“在存儲(chǔ)之類(lèi)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及要求網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線功能的產(chǎn)品上，我們還不能做到協(xié)同工作?！?/p>

在公司內(nèi)部共享信息的途徑之一就是柯達(dá)技術(shù)理事會(huì)(the Kodak Technology Council)，該理事會(huì)由CTO比爾·羅亞德領(lǐng)導(dǎo)，包括研發(fā)部門(mén)的員工、科技和業(yè)務(wù)部門(mén)的管理人員。理事會(huì)討論的事宜包括影像文件的隱私政策，以及柯達(dá)在全球分散的各個(gè)設(shè)計(jì)部門(mén)之間共享信息的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?！瓣P(guān)鍵在于，必須派出既有經(jīng)驗(yàn)又有能力的IT人員、業(yè)務(wù)部門(mén)及其他不同職能的部門(mén)協(xié)同工作?！狈渡w爾德說(shuō)，“在這種迅速變化的環(huán)境下，你必須每時(shí)每刻跟他們保持溝通?！?/p>

在線影像服務(wù)的時(shí)代，柯達(dá)的IT比以前距離消費(fèi)者更近。迄今為止，這主要意味著將Kodak.com在線存儲(chǔ)與后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)?！拔覀兲峁┚W(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和安全，我們還必須確保柯達(dá)在線結(jié)構(gòu)能夠承受更大負(fù)載。”范蓋爾德說(shuō)。

柯達(dá)執(zhí)行這種轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略的能力，將決定了這個(gè)影像行業(yè)著名品牌的命運(yùn)。然而，華爾街對(duì)此的態(tài)度很謹(jǐn)慎，柯達(dá)的股價(jià)曾經(jīng)幾乎跌到了52周以來(lái)的最低點(diǎn)——25美元，比五年前的一半還要低。但也有柯達(dá)的觀察者頗為樂(lè)觀。

安全分析師亞納斯預(yù)計(jì)，新產(chǎn)品，例如用于打印機(jī)的干墨水(dry-ink)，能夠提高邊際利潤(rùn)。他還說(shuō)，數(shù)碼影像帶來(lái)的打印市場(chǎng)的增長(zhǎng)，能夠帶動(dòng)柯達(dá)的相紙業(yè)務(wù)在2006年恢復(fù)增長(zhǎng)。創(chuàng)新的產(chǎn)品，以及類(lèi)似在線影像管理的服務(wù)，可能為這家老牌企業(yè)書(shū)寫(xiě)新的成功史。IDC的舒特說(shuō)，“五年以后，柯達(dá)可能會(huì)成為一家收入更少，但更具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)?！?/p>