十年前，剛剛做了六年教師的我被推上了業(yè)務(wù)副園長(zhǎng)的崗位，開始了幼教業(yè)務(wù)管理生涯。十年的時(shí)間，我經(jīng)歷了，成長(zhǎng)了；我思考了，進(jìn)步了；我付出了，也收獲了。

一、管理是一門常用常新的藝術(shù)

案例：酸辣粉的故事

剛擔(dān)任副園長(zhǎng)不久的一天下午，我來(lái)到一個(gè)部門借用教學(xué)資料，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)的老師正在津津有味地吃著一碗酸辣粉。見我進(jìn)去了，她趕緊站起身來(lái)問(wèn)我需要借什么，并很快地為我找齊。在她找資料的時(shí)候，我進(jìn)行著激烈的思想斗爭(zhēng)：上班時(shí)間吃東西是明令禁止的，今天又剛好被我碰見了，我該怎么辦?視而不見聽之任之，她會(huì)無(wú)視幼兒園的規(guī)章制度一錯(cuò)再錯(cuò)，園領(lǐng)導(dǎo)的原則性如何體現(xiàn)?嚴(yán)厲批評(píng)又該怎樣進(jìn)行，她會(huì)接受嗎?在短短的幾十秒時(shí)間內(nèi)，我只能作出一個(gè)決定，必須批評(píng)她的這種行為，于是在我離開她的辦公室之前，我指著她桌上的碗問(wèn)：“怎么回事?”她有些不自在地笑了笑說(shuō)：“胃有點(diǎn)不舒服?！蔽乙矝]有多問(wèn)就丟下了很生硬的一句話：“以后這種行為給我少一點(diǎn)?！睕]容她反應(yīng)過(guò)來(lái)我就離開了，之后也就把這件事情忘記了?？墒菦]過(guò)幾天，我聽到群眾中有些議論，認(rèn)為我才當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就擺出領(lǐng)導(dǎo)架子訓(xùn)人。我聽了心里非常難受：難道我堅(jiān)持原則錯(cuò)了嗎?難道領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)該批評(píng)人了嗎?我到底做錯(cuò)了什么?細(xì)心的老園長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了情況，她把我叫到辦公室里，和顏悅色地對(duì)我說(shuō)：“近段時(shí)間我聽到職工們的一些議論，我知道你有搞好工作的熱情，也很堅(jiān)持原則，這是對(duì)的。但堅(jiān)持原則也不是只知道訓(xùn)人，要批評(píng)人也要考慮如何才能讓別人接受，尤其你是一個(gè)新到領(lǐng)導(dǎo)崗位的年輕人，群眾對(duì)你有一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，你對(duì)群眾也有一個(gè)了解過(guò)程。努力學(xué)習(xí)，好好工作。我相信你!”園長(zhǎng)的一席話讓我的眼淚唰唰直流，她在我最需要幫助的時(shí)候給了我真誠(chéng)的指點(diǎn)，我感受到了母親般的關(guān)懷和鼓勵(lì)，更從她那里感受到管理工作的魅力。

案例剖析

1 管理工作不僅要敢“管”，更要善“理”。“管”是“理”的必要前提，只有敢管，才能維持制度的嚴(yán)肅性，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能樹立正氣，堅(jiān)持正確的辦園方向?！袄怼笔恰肮堋钡谋匾a(bǔ)充，要善于“理”，就要善于從大家的言談舉止中敏感地發(fā)現(xiàn)需要“理”的內(nèi)容，講究“理”的藝術(shù)：通其情，達(dá)其理，導(dǎo)其行。只有將“敢管”“善理”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既堅(jiān)持規(guī)章制度的剛性原則，又有耐心關(guān)懷的柔性管理，才能充分發(fā)揮管理的效能。

2 指出員工的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤時(shí)，要講究技巧和藝術(shù)。(1)使用批評(píng)的武器時(shí)要慎重。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)人一定要建立在正確的判斷之上，原則性的錯(cuò)誤可以采用批評(píng)達(dá)到督促、引起反省的目的。而一般的小問(wèn)題或偶爾犯錯(cuò)則點(diǎn)到即可，給員工適當(dāng)?shù)亓裘孀印Ｒ虼宋以诤髞?lái)的工作中堅(jiān)持了三個(gè)“凡是”的做法：凡是個(gè)別人的問(wèn)題決不在集體場(chǎng)合中進(jìn)行批評(píng)；凡是可以用其他方式解決的問(wèn)題決不使用批評(píng)的方法；凡是已經(jīng)改正的錯(cuò)誤決不記在心上或經(jīng)常掛在嘴上。(2)盡可能變批評(píng)為建設(shè)性的對(duì)話，并注意對(duì)話的時(shí)間、地點(diǎn)和話題切入點(diǎn)的選擇。在與職工對(duì)話之前，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備：要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，避免沖動(dòng)：要想清楚自己準(zhǔn)備說(shuō)的話，以及通過(guò)對(duì)話要達(dá)成的目的：要控制好自己的聲調(diào)、面部表情及身體語(yǔ)言，同時(shí)要學(xué)會(huì)傾聽。在責(zé)備員工的錯(cuò)誤時(shí)我采取“三明治”的做法，即先稱贊該員工工作上的某件事，然后才指出她的問(wèn)題或錯(cuò)誤，最后再提起一件該員工自己很滿意的工作或?qū)λ\(chéng)懇的希望。將責(zé)備夾在稱贊當(dāng)中，既達(dá)到了批評(píng)幫助的目的，又保護(hù)了她的自尊。同時(shí)在指出錯(cuò)誤時(shí)盡量使用第一人稱，將指責(zé)“你如何”改為“如果我遇到這種情況，我會(huì)……”讓員工樂(lè)于接受。(3)高度重視對(duì)話后的溝通交流工作，避免因?yàn)閷?duì)話產(chǎn)生新的矛盾。(4)學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心地欣賞職工。領(lǐng)導(dǎo)要在尊重的前提下。學(xué)會(huì)接納不同特點(diǎn)、不同水平的員工，讓所有的員工都感覺到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任和希望。

二、教學(xué)指導(dǎo)必須建立在教師是發(fā)展主體的基礎(chǔ)之上

案例：一次觀摩活動(dòng)引發(fā)的思考

幾年前，我園承擔(dān)了一次面向全市的開放觀摩活動(dòng)，并且邀請(qǐng)省里的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。這在我市可是開天辟地第一次，因而我們高度重視。通過(guò)討論決定由一名青年教師來(lái)承擔(dān)開放任務(wù)?；顒?dòng)前，我們對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了反復(fù)的討論和修改，接待日那天，教師根據(jù)預(yù)設(shè)的計(jì)劃有條不紊地教學(xué)。問(wèn)題出在活動(dòng)結(jié)束時(shí)的交流部分，專家對(duì)活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)。不是簡(jiǎn)單地對(duì)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行褒貶，而是不斷向執(zhí)教的老師提出問(wèn)題，而當(dāng)時(shí)這種交流評(píng)價(jià)方式讓老師一時(shí)適應(yīng)不了?；顒?dòng)結(jié)束后，老師們紛紛議論：我們的活動(dòng)到底怎么啦，專家一句表?yè)P(yáng)的話都沒有，我們的辛苦豈不白費(fèi)了，像這樣雞蛋里挑骨頭誰(shuí)受得了?活動(dòng)后，我與老師們進(jìn)行了交流。讓他們明白觀摩教學(xué)的目的不僅僅是一種展示，它更要能引發(fā)大家深入思考。只有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，我們的工作才有進(jìn)步，因此，專家不是在挑剔，而是在幫助我們樹立反思的習(xí)慣。幫助我們進(jìn)步。

案例剖析

1 指導(dǎo)教學(xué)一定要尊重教師的主體地位。那次觀摩活動(dòng)后，我也與執(zhí)教老師進(jìn)行了交流，在談到對(duì)有些活動(dòng)環(huán)節(jié)的把握時(shí)，她說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，你們讓我反復(fù)試講的時(shí)候，我是越上越?jīng)]感覺。今天你給我這樣建議，明天她又給我那樣建議，我都不知道該聽誰(shuí)的了，所以我越上越糊涂，有些找不著方向了?！崩蠋煹囊幌捵屛颐┤D開，原來(lái)我們是好心辦了壞事，忽視了執(zhí)教老師的主體地位，幾乎很少聽她本人的建議。導(dǎo)致了她的活動(dòng)過(guò)程出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

2 教學(xué)指導(dǎo)要分清主次，給老師思考的機(jī)會(huì)，留出發(fā)展的空間。我們的指導(dǎo)要建立在教師的原有經(jīng)驗(yàn)和水平之上，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)重點(diǎn)指導(dǎo)的應(yīng)是教育行為背后的教育理念，至于教學(xué)過(guò)程的細(xì)節(jié)則應(yīng)該留給老師們自己想辦法思考解決。在前面提到的觀摩活動(dòng)中，我把教學(xué)過(guò)程的很多細(xì)節(jié)都考慮了，至于為什么要這樣做，我并沒有征求老師的看法，老師只需依葫蘆畫瓢地按照方案進(jìn)行表演就可以了，沒有給她留出思考的空間。所以我自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，其實(shí)最重要的準(zhǔn)備被我忽略了，那就是通過(guò)觀摩活動(dòng)，我讓老師們獲得了什么發(fā)展?我給了老師哪些理論上的支撐?

3 教學(xué)指導(dǎo)的關(guān)鍵是要幫助老師學(xué)會(huì)反思。業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要想方?jīng)]法幫助教師養(yǎng)成反思的習(xí)慣，激發(fā)教師內(nèi)在的發(fā)展需要。于是我們開展老師制作個(gè)人成長(zhǎng)檔案的活動(dòng)，讓老師們把自己的進(jìn)步寫出來(lái)，把自己的特色亮出來(lái)，把自己的藍(lán)圖畫出來(lái)，激勵(lì)教師不斷超越自我。讓老師在總結(jié)工作中學(xué)會(huì)反思，在回頭看的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐步養(yǎng)成反思的習(xí)慣。