趙　真

去年秋天，香港關(guān)注家庭暴力受害人法權(quán)會(huì)主席、香港特區(qū)政府婦女政策顧問吳惠貞女士，對濟(jì)南市反家暴維權(quán)崗的社工進(jìn)行了“反對家庭暴力熱線社工培訓(xùn)”，所有的聽課者受益匪淺。

吳惠貞女士看上去嬌小纖弱，長長的披肩卷發(fā)塞在耳后，細(xì)黑框眼鏡后的眼神清明專注，很容易讓人聯(lián)想到這一類的女人：知性，執(zhí)著，因而顯得堅(jiān)定而強(qiáng)硬。

家人把我當(dāng)成情緒“垃圾筒”

吳惠貞女士非常幽默，說自己從小目睹“家庭暴力”，爸媽動(dòng)不動(dòng)為一些瑣事吵架。也許因?yàn)樗貏e懂事，于是常常充當(dāng)“調(diào)解人”的角色?！伴L大自然當(dāng)社工了，有基礎(chǔ)啊?！?/p>

吳惠貞做社工已經(jīng)16年，工作十分繁重，經(jīng)常每天輔導(dǎo)三四個(gè)求助者，每人一般需要兩三個(gè)小時(shí)?；氐郊遥呀?jīng)累得話都說不出來了，還要打起精神來做筆記，寫調(diào)查報(bào)告……“你問我煩不煩？我當(dāng)然也會(huì)煩啊。連一句話也不想說了，老媽還會(huì)對我絮絮叨叨訴說煩惱。我常說，自己的事情自己解決，這也是我做所有事情的基本原則。我的意見僅供參考，我不會(huì)代替你做決定?！?/p>

在接訪家暴案子時(shí)，吳惠貞從不擺出救世主的樣子，把自己的想法強(qiáng)加給求助者。她懂得，施暴者和受害者是一家人，他們往往是感情還在，所以痛苦，所以不知所措，這種時(shí)候社工尤其要尊重當(dāng)事人自己的選擇。

吳惠貞在接訪家暴求助者時(shí)，一定先和對方充分溝通，配合受害人的情緒，用開放性的話題來引導(dǎo)對方。她堅(jiān)持認(rèn)為，社工不要提封閉性的話題，那樣只能得到你想要的設(shè)定答案，卻忽略了事件的本質(zhì)、核心。吳惠貞一般會(huì)面帶同情地詢問求助者發(fā)生了什么事，然后肯定夫婦間確實(shí)會(huì)存在問題，勸解說，這很常見，不要有心理負(fù)擔(dān)。她還會(huì)說：發(fā)生家暴，家里人人都是輸家。因?yàn)樽稍冋咄茏员?，情緒沮喪，所以吳惠貞會(huì)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)不斷強(qiáng)化咨詢者正面的動(dòng)機(jī)，幫助她樹立自信，萌生積極的改變期望。

合格的社工一定要學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)

吳惠貞說：“如果一個(gè)社工連自己的權(quán)益都保護(hù)不了，怎么可能會(huì)保護(hù)好求助者的權(quán)益呢？要學(xué)會(huì)借助、聯(lián)合專業(yè)人士，比如說警察、醫(yī)生、消防員……”

吳惠貞曾經(jīng)碰到過這樣的個(gè)案：有一位老公公打電話叫她快過去，說媳婦（曾因家暴咨詢過她）要開煤氣自殺?！扒榫w激動(dòng)的人什么事都可能做出來，我絕不能草率過去。為什么？因?yàn)檫@不僅是對自己的生命不負(fù)責(zé)，也是對別人的生命不負(fù)責(zé)，正確的做法是馬上報(bào)警，讓警察戒嚴(yán)這個(gè)街區(qū)，快速疏散全樓居民，然后再和那個(gè)女子談判。經(jīng)過我對她的心理疏導(dǎo)，最后危機(jī)解除了。”

合格的社工一定要學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)。能夠防微杜漸自然好，但如何識別危險(xiǎn)是需要技巧的。吳惠貞通常會(huì)問受害人下面幾個(gè)問題：對你的身體虐待是否比以前更多或者更嚴(yán)重？是否對子女施暴？是否在外人面前也打你？是否嫉妒心很重？是否對你有強(qiáng)迫性行為……

當(dāng)出現(xiàn)無法防范的最壞結(jié)果時(shí)，比如：求助者自殺了，這是對社工最大的打擊，也是吳惠貞最心痛的時(shí)刻。她說：這時(shí)候一定要學(xué)會(huì)放下。因?yàn)樯绻げ皇侨f能的，他們每天面對的都是痛苦、可怕甚至恐怖的生活現(xiàn)實(shí)。這也告訴人們，僅有愛心是不夠的，必須有豐富的專業(yè)素養(yǎng)，并且有堅(jiān)強(qiáng)的心靈。

“風(fēng)雨蘭”是香港第一家

和唯一一家性暴力危機(jī)中心

2000年吳惠貞在香港創(chuàng)辦了性暴力危機(jī)中心“風(fēng)雨蘭”，連她一共有4名注冊社工?！帮L(fēng)雨蘭”是全港第一家和唯一一家性暴力危機(jī)中心，專門為性暴力的受害人提供服務(wù)，當(dāng)受害人報(bào)案后，之后進(jìn)行的采證、避孕和社工輔導(dǎo)等過程中均會(huì)安排義工貼身陪同。

吳惠貞創(chuàng)立“風(fēng)雨蘭一站式”危機(jī)支持服務(wù)的目的是：降低受害人向外界求助時(shí)可能遭受的創(chuàng)傷，特別是為了減少受害人重復(fù)講述其痛苦經(jīng)歷的次數(shù)，并盡可能將不同部門要做的工作集中在一個(gè)地方進(jìn)行，以避免受害人四處奔走，減低告訴的成本。

你想，一個(gè)剛剛遭受強(qiáng)暴的女性，身心幾近崩潰，卻要強(qiáng)打精神，在短時(shí)間之內(nèi)奔波求告，面對陌生的程序及環(huán)境，重復(fù)講述自己的痛苦經(jīng)歷，對于她來說是何等的煎熬。很多受害人就是因?yàn)椴豢叭淌苄呷枭踔敛蝗?bào)案。

像35歲的Sandra，小時(shí)候曾經(jīng)持續(xù)被表哥性侵犯，很自卑，對異性非常排斥。Sandra不斷尋求不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)服務(wù)，但始終沒從性侵犯的創(chuàng)傷中恢復(fù)，她的狀態(tài)嚴(yán)重影響到她與家人、朋友以至異性的關(guān)系。

2003年，Sandra再次被性侵犯。她很憤怒：為什么如此不公平的事會(huì)一再發(fā)生在自己身上？當(dāng)時(shí)整個(gè)人都崩潰了。

Sandra很擔(dān)心會(huì)被感染性病，于是到私家醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果需要婦科治療跟進(jìn)。這個(gè)結(jié)果就像一把鹽灑在Sandra沒有愈合的傷口上。她被迫停止工作，她本人又根本沒有能力負(fù)擔(dān)醫(yī)療開支。在醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷下，Sandra講出被強(qiáng)奸的經(jīng)歷，通過醫(yī)護(hù)人員的介紹，接受了“風(fēng)雨蘭”的服務(wù)。

“風(fēng)雨蘭”輔導(dǎo)員接到醫(yī)院的報(bào)告后，15分鐘就到達(dá)現(xiàn)場為Sandra提供情緒支持。當(dāng)她的情緒平穩(wěn)后，輔導(dǎo)員便與Sandra共同面對有關(guān)的程序，包括考慮是否報(bào)警，安排醫(yī)療跟進(jìn)。Sandra為免精神壓力過大選擇放棄舉報(bào)，輔導(dǎo)員也尊重她的決定，之后陪同她接受醫(yī)療服務(wù)。后來，輔導(dǎo)員以信任及尊重的態(tài)度與她多次交談、溝通，協(xié)助她重新調(diào)理了與家人的關(guān)系，與社會(huì)的關(guān)系，改變了她的人生。

如今，Sandra已經(jīng)重建新生活。她不再對異性恐懼，與親友的關(guān)系也改善了，并且加入義工的工作，幫助那些需要幫助的人們。她徹底擺脫了性暴力的陰影，過上了寧靜的生活。

這是吳惠貞和同事們感到最欣慰的事情了。多年來，“風(fēng)雨蘭”與不同專業(yè)合作，促進(jìn)了很多反性暴力措施的實(shí)施。她認(rèn)為，評估性暴力所帶來的問題，除了評估事件對個(gè)人的嚴(yán)重影響，不可忽視其“傳染性”。事實(shí)上，受到性暴力傷害的不單是受害者一人，她的家人、朋友往往亦要面對很大的心理及社會(huì)壓力；當(dāng)受害者身心出現(xiàn)問題時(shí)，親友便要負(fù)起照顧的責(zé)任。

我是一個(gè)笨小孩

吳惠貞說：“我這個(gè)人很笨的。我請老師教我普通話，學(xué)了3年，平時(shí)對話還可以，但講課就不行了。因?yàn)槲宜季S太快，語速也快，有時(shí)候找不到合適的話來說，詞不達(dá)意，又變回粵語了?！睘榱藥椭嗟娜?，她一直沒有間斷普通話的學(xué)習(xí)，這一切源自于她高度的社會(huì)責(zé)任感。

2006年5月，香港商業(yè)電臺(tái)的《架勢堂》節(jié)目策劃了“我最想非禮的香港女藝人”活動(dòng)，列出20位香港當(dāng)紅女藝人的名單，供聽眾選擇并在網(wǎng)上投票。

吳惠貞非常憤怒，“這是公然侮辱女性和鼓吹侵犯女性的行為”。她挺身而出，通過媒體發(fā)表她的觀點(diǎn)，一個(gè)早上她的郵箱就收到了200多封謾罵郵件……

香港各界婦女聯(lián)合協(xié)進(jìn)會(huì)發(fā)表聲明堅(jiān)決支持吳惠貞，并要求電臺(tái)就此事件道歉，并要求特區(qū)政府廣播事務(wù)管理局干預(yù)。

吳惠貞和她的朋友們?nèi)〉昧藙倮?。香港商業(yè)電臺(tái)發(fā)表了道歉聲明，將活動(dòng)更名為“我覺得最性感的香港女藝人”，承諾日后在選擇節(jié)目內(nèi)容時(shí)“會(huì)加倍審慎”。并且，決定《架勢堂》停播兩個(gè)月；該節(jié)目的監(jiān)制和主持人被停薪留職兩個(gè)月。

吳惠貞相信：只要你持之以恒地關(guān)注維護(hù)弱勢群體，并為之呼喊、奔走，總會(huì)取得成效。她說時(shí)代在進(jìn)步，向警方舉報(bào)或者向社工求助的女性越來越多，反映出社會(huì)的救援環(huán)境改善了，受害人有勇氣并且有渠道提出求助；其次，社會(huì)也不再容忍家庭暴力，不再把家庭暴力看做是夫妻之間的私事，家暴的后遺癥也減少了。

吳惠貞說話直爽而風(fēng)趣。她說自己這樣也許會(huì)得罪人，但有益于對方的成長。她講到曾經(jīng)被無理取鬧的人氣到要脫鞋子打人；也因?yàn)椴欢嗌倌甑挠谜Z，無法與他們談話而出糗；搞戶外活動(dòng)，她次次會(huì)發(fā)生各種意外，只好專做計(jì)劃和督導(dǎo)……就像人們說的那樣：會(huì)調(diào)侃自己的人，心態(tài)是樂觀、健康的。

創(chuàng)造奇跡的人本身就是一個(gè)奇跡。不是嗎？

小貼士

（給各級婦聯(lián)權(quán)益部的姐妹以及社會(huì)上有志于投身此項(xiàng)事業(yè)的人們）

吳惠貞處理家庭暴力個(gè)案的技巧：

1.接訪時(shí)最好要身體前傾，大約80度；

2.面部表情不需要太多，顯示關(guān)心就可以；

3.眼神要平視對方，語調(diào)平穩(wěn)，不需要太主動(dòng)熱情；

4.性暴力受害人一般有恐懼心理，未經(jīng)同意不要與她有肢體接觸；但一般家庭暴力受害者需要鼓勵(lì)，可以有鼓勵(lì)舉動(dòng)，比如擁抱、握手等；

5.與家暴受害人交談時(shí)，要鼓勵(lì)當(dāng)事人的主動(dòng)性，獎(jiǎng)勵(lì)她的自主性反應(yīng)或者行動(dòng)，贊賞她正面的改變；

6.社工處理個(gè)案時(shí)一定要低調(diào)。因?yàn)槭芎φ叨喟胗袆?chuàng)傷后遺癥，敏感退縮，所以接訪的態(tài)度要平和、冷靜，氛圍要寬松。

社工介入家庭暴力的原則：

1.中立原則：家庭暴力本身帶有復(fù)雜的情感和情緒因素，因此社工要保持情感和道德上的中立，不涉及家庭成員之間的任何情感糾紛，不做任何道德評判和價(jià)值判斷，讓每個(gè)家庭成員都感到信任和支持。

2.自決原則：要尊重案主的自我選擇和自我決定的權(quán)利。

3.積極賦義原則：要幫助家庭成員換位思考問題，引導(dǎo)他們進(jìn)行積極的思考，改變他們溝通的技巧。

4.保密原則：社工要尊重他人的隱私，保守獲得的信息和秘密。

5.訂立契約的原則。社會(huì)工作契約是社工與案主之間的服務(wù)協(xié)議，訂立的前提是雙方或一方有主動(dòng)或被動(dòng)改變現(xiàn)狀的愿望，內(nèi)容必須得到雙方的充分理解和認(rèn)同。

zhaozhen1996@sina.com

（編輯：趙真）

吳惠貞社會(huì)服務(wù)背景

香港第十五屆優(yōu)秀社工(2006)—香港社會(huì)工作者協(xié)會(huì)

關(guān)注家庭暴力受害人法權(quán)會(huì)主席(2007)

香港社會(huì)工作者注冊局紀(jì)律委員會(huì)成員(1998至今)

群福婦女權(quán)益會(huì)顧問(1997至今)

關(guān)注婦女性暴力協(xié)會(huì)創(chuàng)辦人之一

關(guān)注婦女性暴力協(xié)會(huì)總干事(2001-2007)

香港社會(huì)署轄下“凝聚家庭 齊抗暴力”工作小組成員(2001-1/2007)

香港社會(huì)署轄下“關(guān)注暴力工作小組”成員 (2001-1/2007)

香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)轄下“家庭暴力及性暴力工作小組”召集人(2003-1/2007)