萬小林

編輯同志：

個人貸款由于戶數(shù)多，分散、貸款額度小，因此貸款管理和清收難度較大。如何結(jié)合實際情況，創(chuàng)造性地開展個人違約貸款清收對于防范風(fēng)險至關(guān)重要。本人經(jīng)過多年清收個人違約貸款的實踐，總結(jié)出幾點體會，與同行交流。

一是樹立恒心，堅持不懈。對一些誠信意識不強(qiáng)的客戶，在催收違約貸款時要堅持不懈，一次不行找二次，二次不行找三次，電話催收不行上門蹲點催收……找的次數(shù)多了，他自然會不好意思，也就把拖欠的違約貸款歸還給你了。

二是“用心”服務(wù)。人心都是肉長的，要加大感情投入，密切關(guān)注客戶動態(tài)，定期不定期地走訪客戶，了解其生活、經(jīng)營情況。要關(guān)心客戶，在客戶出現(xiàn)困難時，給他們一些力所能及的幫助。這樣，在你催收貸款時也能得到客戶的理解和支持，使借款人自愿配合信貸員的工作，及時還款。

三是學(xué)會“變通”。催收個人違約貸款不能太古板，有時要學(xué)會“變通”。在一些特殊情況下，如客戶家辦喪事、生大病，遭災(zāi)、經(jīng)營發(fā)生重大虧損時。我們就應(yīng)該換位思考，站在客戶角度考慮問題，改日找一個合適的時間再上門收貸。

四是不畏困難，敢于“擔(dān)當(dāng)”。有些個貸催收員在催收貸款時有畏難情緒，碰到困難到處推卸責(zé)任。更有甚者，在催收有困難時干脆讓客戶欠著款，以至欠款越積越多，最后干脆提交到法院起訴就算完事。

五是了解民風(fēng)。如做生意的客戶，很忌諱別人一大早到他家或到其經(jīng)營場所催收貸款，對于這些客戶，可以在中午或下午去收貸。

六是找準(zhǔn)時機(jī)。工薪族客戶一般是在15號左右發(fā)薪水，這時他們手上比較寬裕；種田的農(nóng)戶在秋收之后口袋比較鼓；做生意的商戶在月底會回籠大部分資金；外出打工者年底都基本回家過年。只要我們善于抓住這些好時機(jī)，就能起到事半功倍的成效。