[摘要]英國當代工業(yè)設計教育發(fā)展的一大趨勢是學科邊界的日益模糊，在教育經(jīng)費投入不足的狀況下，英國的設計教育涌現(xiàn)出三類應對新舉措：新型設計研究方法的運用；關注用戶超越產(chǎn)品功能之上的需求；以用戶與設計師之間不斷變化的關系為核心。這些新舉措為我國工業(yè)設計教育的創(chuàng)新發(fā)展提供了可資借鑒的新思路與新視角。

[關鍵詞]設計研究方法；用戶需求；移情法

[中圖分類號]J502 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-511X(2008)05-0092-03

一、英國設計教育現(xiàn)狀概述

英國作為工業(yè)革命的先行者，奠定了雄厚堅實的工業(yè)基礎，同時締造了與此基礎相適應的先進工業(yè)設計教育體系。近年來的英國，設計課程已經(jīng)廣泛地植根于學校的教學計劃中。雖然設計類課程不再屬于核心課程部分，但設計與技術類課程已躋身于和藝術及音樂類課程一樣受歡迎的課程之列。在英國受高等教育的學生中，8％左右的大學生選擇學習藝術、設計以及相近的專業(yè)，這一比例遠遠高于美國。

選擇學習藝術及設計的學生并不一定會在畢業(yè)后立志成為藝術家或設計師，但他們將充分利用這些課程的優(yōu)勢從事其他工作。設計教育可轉移的優(yōu)勢很大，例如，通過設計教育鍛煉學生的視覺意識、分析技巧、創(chuàng)造力、溝通技巧，這些能力有助于學生畢業(yè)后從事不同職業(yè)，在更廣闊的層面上延伸了設計意識。英國皇家藝術學院院長、英國設計委員會主任克里斯托弗·弗瑞林(Christopher Frayling)擁護這一結果，并聲稱“通過設計進行教育，與在設計中進行教育同等重要?！边@一整體的教育使命與有意識的職業(yè)學位教育結果是一致的。事實上，如果缺乏對這一結果做出嚴肅的承諾，設計的可轉移優(yōu)勢很難實現(xiàn)。

設計教育的另外一個發(fā)展趨勢是邊界的日益模糊化，特別是設計學科與工程技術及計算機學科之間的不斷融合。傳統(tǒng)的工程技術類學位課程縮減，新興的設計與技術、音樂技術、計算機游戲設計、互動設計、多媒體設計和運動技術等課程延伸了傳統(tǒng)的藝術與設計課程范疇，吸引了眾多的學生，從而使工程技術學科煥發(fā)出新的生命力。

在英國，藝術與設計高等教育經(jīng)費的20％來自學生繳納的學費，80％來自政府的贊助。幾乎沒有幾所私立院校采用美國模式，有相當數(shù)量的公立專業(yè)院校獲得政府提供的為數(shù)不多的經(jīng)費。在這些院校中，工業(yè)設計的學位課程由藝術及設計、人文學科、工程技術及媒體專業(yè)的教師授課。這些課程可能被稱為工業(yè)設計工程、設計與技術或者產(chǎn)品設計。多數(shù)教學計劃包括一年的基礎課、三年的學位課。研究生的課程基本上控制在一年之內(nèi)，并且朝著專業(yè)技能方向發(fā)展，如計算機應用、設計管理及其它相關的專業(yè)領域，從而有別于美國的藝術碩士教學。比較而言，美國的設計專業(yè)教學擁有更少量的設計類通識課程、更多的設計史課。

所有的英國高等教育面臨著近十五年來持續(xù)削減教育經(jīng)費的困境，美國伊利諾伊斯大學藝術與設計學院擁有與英國斯坦?？ご髮W數(shù)量相當?shù)慕處熀徒?jīng)費預算，但其招生人數(shù)卻是后者的二分之一。英國學生與教師人數(shù)之比從經(jīng)費被削減前的8:1飆升到現(xiàn)在的24:1，因此經(jīng)費不足的窘境是普遍存在的。同一時期，英國年滿18周歲以上的成年人接受高等教育的比例卻增至45％。

二、新環(huán)境下英國設計教育出現(xiàn)的新舉措

經(jīng)費的削減促使英國的教師們開始思考；該做些什么?怎樣去做?設計行業(yè)已經(jīng)無力為新近畢業(yè)參加工作的學生提供培訓，然而業(yè)界卻又不斷提出新的、更多的期望。普遍適用于所有教育機構的全國教育質(zhì)量檢查制度迫使教師們在薪水削減的條件下做更多的事情，以便更好地訓練未來可能成為職業(yè)設計師的學生，讓我們來看看新環(huán)境下英國設計教育及其實踐方面的新舉措。

1 運用新型的設計研究方法

設計過程不可避免地涉及調(diào)查、研究、分析、實驗及評估——上述所有方面都類似于以某種方式進行研究。多年來，設計研究意味著“研究”進入設計的整個過程——發(fā)展出某種方法論來支持創(chuàng)造活動。現(xiàn)在的一些設計研究甚至借用了自然科學、社會科學及商業(yè)領域的研究方法。

上述發(fā)展導致產(chǎn)生了以實證為基礎的決策方法，主觀判斷被基于實證的決策方法所取代。這對于企業(yè)界進行產(chǎn)品設計時，由多學科組成的設計團隊相互協(xié)商做出決策至關重要。為了導出與設計相關的數(shù)據(jù)，英國的設計研究文化衍生出一套針對本科生的教學方法，使學生認識到設計研究的重要性及設計研究如何支持他們的創(chuàng)造過程。但僅僅認識到重要性是不夠的，學生們需要運用恰當?shù)姆椒▉慝@得與設計相關的數(shù)據(jù)，而不僅僅是壓縮一大堆市場調(diào)查信息。

設計專業(yè)的學生與職業(yè)設計師一樣，積極響應新興的研究方法。新方法能幫助他們更深入地分析現(xiàn)狀，提出并非司空見慣的用戶需求，換言之，他們針對現(xiàn)實問題工作而不是提供一系列說明性答案。表1擇要列出了英國設計教育界近十年來介紹給設計專業(yè)本科生與研究生的系列研究方法，其中未包含說明性研究方法，而是選擇了幫助學生挑選出最適合解決特定設計問題的新興研究方法。

這些研究方法需要不同層次的研究技巧與研究資源。對學生來說，較簡便的方法(如心情板方法，觀察法)比重大公司常用的研究方法(如焦點小組方法，撰寫用戶日志方法)更適用。研究方法是否恰當因事而異，它涉及的因素包括時間跨度、學生在設計過程中與用戶相處的能力及經(jīng)驗、可獲得的資源(如用于拍攝的相機、能否接觸到用戶小組等)與產(chǎn)品類型等(如果討論的是女性用品，用戶也許更樂意同女生交談)。

收集數(shù)據(jù)來支持以實證為基礎的決策方法將保證學生對實際中產(chǎn)生的真實需求而非臆想中的需求做出反應，調(diào)查證據(jù)對調(diào)整設計決策十分重要，證據(jù)的表現(xiàn)形式同樣重要，例如一段實地錄制的用戶以某種特殊方式使用產(chǎn)品的錄像比一篇概括性的文字描述更有說服力。

2 關注用戶超越產(chǎn)品功能之上的需求

人們通過使用產(chǎn)品獲得愉悅，原因在于該產(chǎn)品滿足了人們對產(chǎn)品的功能需求以及超越產(chǎn)品功能之上的需求。事實上，有足夠多的產(chǎn)品功能已經(jīng)完全標準化，而超越功能之上的因素卻并未引起足夠的重視，例如情感的聯(lián)系、符號學的闡釋、群落的聯(lián)系、亞文化的指涉，以及諸如此類所有一切能定義產(chǎn)品個性與產(chǎn)品語義學的因素。

人們以個性化的或者有趣的方式同產(chǎn)品發(fā)生互動。面對同樣的產(chǎn)品，不同的人會有不同的反應：這取決于產(chǎn)品自身的特性及人們各自的性格。我們擁有的物品以符號的形式向公眾表明我們是誰，例如我們穿著的衣服、駕駛的汽車、購買的日用品，無一例外地傳達出我們的個性、社會地位以及財富狀況。產(chǎn)品的本質(zhì)可以被類似描述為某種性格，正是這種性格決定了它將與用戶之間發(fā)生何種關系。

產(chǎn)品的屬性與性格將會對產(chǎn)品的認知功能發(fā)生影響，但它同時也對產(chǎn)品超越功能之上的因素發(fā)生影響，例如影響到人們對產(chǎn)品的外觀、符號學意義以及直覺印象的理解。這些超越功能之上的因素將與產(chǎn)品的功能因素之間發(fā)生互動，同時也與不同的用戶以不同的方式產(chǎn)生互動，這種互動應滿足用戶各方面需求，比如產(chǎn)品的屬性或性格應是親切問候式的、始終如一的、持續(xù)性的，并且這種印象隨著使用過程的發(fā)生而相互加強，反之，得到的結果只能令人感到困惑而失敗。并非所有的用戶與產(chǎn)品之間的互動關系令人滿意，如果用戶憑借直觀印象得出產(chǎn)品并不是為他(她)而設計，他(她)可能會在使用時存在心理障礙而影響二者之間建立良好的互動關系。所幸的是，設計師們對此類情形已經(jīng)有足夠的了解。

一些產(chǎn)品可能在開發(fā)之初就明顯地針對特定的潛在用戶群而設計，另外一些產(chǎn)品也許有意呈現(xiàn)中性面貌(例如男、女均可使用)，或者具有女性氣質(zhì)如嬌柔可愛型(針對女性用戶)，或者具有男性氣質(zhì)如雄健陽剛型(針對男性用戶)。區(qū)別是微妙的，但卻十分重要，在我們使用過的最復雜產(chǎn)品——汽車的設計中，這種性別及年齡層次的區(qū)分就十分重要。例如有的汽車是為年長穩(wěn)重有成就的人而設計，有的是為年輕喜歡冒險的人設計，有的是為需要進入荒野、穿越河流和森林，上下陡坡及跋涉泥濘、沙灘和雪地的人而設計的。并非所有的產(chǎn)品都要做硬性的性別、年齡劃分，對產(chǎn)品性格的賦予是微妙且多樣化的，正如我們在世俗生活中，男女之間各種性格系列是寬泛多元的。

對產(chǎn)品個性進行描述有助于揭示用戶個體對產(chǎn)品超越功能之上的因素究竟發(fā)生了何種關系。事實證明，產(chǎn)品個性描述法適合市場研究與用戶心理研究。在這些研究中，被調(diào)查者會被問到對產(chǎn)品個性與生活方式的印象(把產(chǎn)品當作一個活生生的人那樣進行分析)以及他的年齡、性別、職業(yè)。這種研究方法幫助揭示產(chǎn)品的社會價值系統(tǒng)和用戶對產(chǎn)品的情感反應，鼓勵人們以嶄新的視角來思考產(chǎn)品。人們對產(chǎn)品情感方面價值的興趣不斷增加，凸顯了人們對產(chǎn)品個性的關注，設計專業(yè)學生認識到這一需求的重要性并能熟練運用有關方法滿足用戶的這一需求。問題在于他們能否在今后的工作中將自己對用戶的情感與需求的理解擴大化，推及到更廣闊意義的用戶層面來思考設計問題。

3 以設計師與產(chǎn)品用戶之間的新關系為核心

直到上個世紀80年代晚期之前，英國的設計過程依然停留在孤立的、與用戶隔絕的狀態(tài)。用戶只能在制造后期的評估階段提出些微改動意見，而改動的前提是這種改動在制作工藝方面尚存在某種可能性。類似的情形也反映在設計教育方面。無論學生們?nèi)绾卧噲D努力將設計過程開展得“生氣勃勃”，學生與真實的用戶之間始終橫亙著無法逾越的鴻溝，同樣，訪問產(chǎn)品的真實用戶也存在著諸般限制，例如無法及時安排訪談時間表和與此相適宜的課程實踐教學等等。教師們也認識到一個設計項目應盡可能貼近真實情況，但又不得不對實際存在的各種限制因素妥協(xié)。

設計師和用戶之間，不斷呈現(xiàn)出新的關系，所謂“以用戶為中心的設計”、“人性化設計”、“包容性設計”、“通用性設計”、“分享型設計”以及林林總總的各種其它稱謂，無一例外地傳達出二者之間關系的發(fā)展變化。但有一點值得肯定的是，當用戶直接參與到設計／制造過程中，并且針對產(chǎn)品做出相應的用戶測試，在設計項目進行的過程中，無疑拉近了設計專業(yè)學生與用戶之間的距離，因而頗具價值。

曾幾何時，特別是上個世紀60年代，設計師自身就是他(她)為之提供設計服務群體的一員?，F(xiàn)在時移勢易，這種情形已經(jīng)較為罕見。通用性設計針對解決的是如何滿足需求廣闊、各不相同的蕓蕓眾生的期望，不論在英國還是在美國，構成工業(yè)設計專業(yè)學生主體的仍是中產(chǎn)階級的男性。人口統(tǒng)計學上的數(shù)據(jù)變化顯示，不斷增長的、年齡在50歲以上的群體將會對北歐經(jīng)濟產(chǎn)生舉足輕重的影響。然而，設計專業(yè)的學生卻并非處于這一年齡段!前所述及的多種設計研究方法此時可發(fā)揮巨大作用，鑒別出不同用戶群體真實的期望。對設計師來說，直接與用戶發(fā)生聯(lián)系非常有效，但在實際操作中卻存在著諸多限制。舉例來說，也許用戶講述的是一種感覺，使用產(chǎn)品時是另一種感覺，心靈真正感覺到的可能又是一番情形。此時，設計專業(yè)學生運用移情方法進行產(chǎn)品設計可能是最為有效的方法之一。

鑒于設計系學生的個人生活經(jīng)驗較為有限，對他人的理解也存在著一定的局限性，因此，在設計的整個過程中伴隨著用戶的積極參與是非常恰當適宜的，有利于學生對他人(用戶)的深入理解。

三、結語

設計教育必須為未來的設計師們準備好必要的、適當?shù)脑O計技能與方法，以便更好地幫助他們適應未來的職業(yè)生涯。“設計”不僅意味著知曉怎樣去做，而且還要在知曉如何去做之后有能力圓滿完成設計任務。這也就是我們?yōu)楹翁岢坏┻M入設計，其初期就應把設計研究的方法整合進入創(chuàng)新的一體化設計過程中。產(chǎn)品設計不再僅僅是關乎產(chǎn)品自身的設計，更多的是關于如何設計用戶體驗的問題。在復雜激烈的職業(yè)競爭環(huán)境中培養(yǎng)、發(fā)展學生的設計能力，意味著不僅要發(fā)展傳統(tǒng)意義上的各種設計技能，如產(chǎn)品形式分析、效果圖制作、模型制作、產(chǎn)品設計方案繪制以及林林總總各種當代視野下出現(xiàn)的CAD設計方法等，毫無疑問，那些技能仍然需要并應繼續(xù)存在，但著手發(fā)展學生對用戶超越產(chǎn)品功能之上微妙需求的理解、對設計所處的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的大背景理解也同等重要。此刻，“少就是多”(注：現(xiàn)代主義代表性設計師邁耶的名言)被“以少勝多”取代，這就是無論我們站在上海、倫敦或者紐約，都應該關注到的設計現(xiàn)實。