日本人的熱情和冷漠涇渭分明。一般日本社會(huì)給人的印象是，生活節(jié)奏快。人們無(wú)心旁駑。只關(guān)注自己的事情如何干好，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間和精力關(guān)心別人，總體映透著冷漠。特別是在一些工作場(chǎng)合，日本人將工作狀態(tài)的職業(yè)熱情和私人關(guān)系的冷漠，轉(zhuǎn)瞬之間就能以兩張截然不同的面孔表現(xiàn)到極致。

我在一家日本公司供職期間，曾去另一個(gè)部門(mén)公干。那個(gè)部門(mén)的一位科長(zhǎng)接待了我。其間所表現(xiàn)出的熱忱如火如茶。他不但非常細(xì)致全面地講解工作上的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，而且還生怕我聽(tīng)不全面，總是關(guān)切地問(wèn)：沒(méi)問(wèn)題吧?除了工作以外，他還很注意轉(zhuǎn)換氣氛，找些生活話題，問(wèn)這問(wèn)那。并且特別詢問(wèn)一些中國(guó)的情況，井生硬地說(shuō)了幾個(gè)“你好”“謝謝”等漢語(yǔ)詞匯，似乎在有意拉近距離，令人感覺(jué)很親切?？墒牵c他的工作結(jié)束之后，翌日我在樓道里又遇見(jiàn)了他，此刻我還沉浸在昨日愉快工作的氛圍中，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地準(zhǔn)備和他打招呼?？墒菦](méi)想到，他竟然將頭一揚(yáng)，刻意回避我的目光，如路人一樣與我擦肩而過(guò)，事后我?guī)е豢斓那榫w向日本朋友說(shuō)起這事，他們竟然說(shuō)這在日本很正常。

在日本留學(xué)期間，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間打些零工。因?yàn)楹芏喽际侵貜?fù)性的工作，一些作為工作伙伴的中國(guó)留學(xué)生彼此之間很快相熟，后來(lái)很多人都成了朋友，而細(xì)心觀察日本學(xué)生，工作時(shí)他們少言寡語(yǔ)。配合默契，相互幫助，但是，即使他們多次在一起協(xié)作，按常理說(shuō)，關(guān)系應(yīng)該十分稔熟?？伤麄儽舜巳运坡啡艘粯?，工作結(jié)束之后就各奔東西，相互之間甚至連個(gè)招呼都不打。在工作場(chǎng)合以外路遇，更如同陌路一般。

一次乘電車，一個(gè)喝醉了的姑娘一頭栽倒在身旁男子的肩上。只見(jiàn)那個(gè)男子一聲不吭，正襟危坐地扛著，直到電車停站，那個(gè)男子霍然站起下車而去。栽了空的女子又迷迷糊糊地倒向了另一邊的乘客……沒(méi)人關(guān)照或提醒一下。

日本人的熱情和禮貌很多，但大多都是職業(yè)性的，甚至是裝飾性的，工作關(guān)系之間，人們極盡熱情，特別是在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)與被服務(wù)角色的轉(zhuǎn)換，所表現(xiàn)出的態(tài)度大相徑庭。例如，銀行的職員小姐，面對(duì)顧客，笑如蓮花，語(yǔ)似鸚吟，奉若親人，但她午休的時(shí)候。走人餐廳用餐，面對(duì)剛才她還熱情服務(wù)過(guò)的顧客——餐廳的服務(wù)生，她也竟一臉冰霜，冷漠傲然地享受著店員謙恭備至的服務(wù)，那種熱與冷的反差如同戲劇演義一般。

但是細(xì)心體會(huì)。在這個(gè)人情薄如紙的社會(huì)中，又能從一些小事上感受到日本人細(xì)微人里的熱情。體現(xiàn)出這個(gè)國(guó)度的百姓極端的兩種性格。

一次我在東京城鐵的神田站。一腳踩空了臺(tái)階，腳踝扭傷，疼得鉆心，不得不蹲了下來(lái)。

此刻，一位素不相識(shí)、氣質(zhì)高雅的日本中年婦女，走到我身邊，輕輕地問(wèn)我：“有事嗎?”我回答“沒(méi)關(guān)系?！彼P(guān)切地說(shuō)了一聲“小心”后，便匆匆而去。

我去奈良旅行，想去唐召提寺拜謁一下鑒真和尚的塑像。雖然有地圖指路，但我還是識(shí)錯(cuò)了方向。可是奈良市街頭，除了一輛輛急馳而過(guò)的汽車外，行人難覓，連一個(gè)問(wèn)路的人都萍蹤難尋。我信步地走入一片住宅區(qū)，希望在這里能遇上行人，好不容易遇上一位中年婦女，她的回答令我大失所望：“你的方向正好相反了，唐召提寺離這里還很遠(yuǎn)吶?！闭f(shuō)罷。便冷冷地離開(kāi)了。眼看日已西斜。而當(dāng)日我又必須返回大阪，可此時(shí)連巴士車站在哪兒我都搞不清。也許唐召提寺將作為一個(gè)永久的遺憾與我的奈良之行失之交臂，我只好悵然地向奈良車站走去，突然柳暗花明。一位在街心花園休憩的女子映入我的眼簾。于是我迫不及待地走近那女子：“請(qǐng)問(wèn)，去唐召提寺怎么走?”那女子趕忙站起來(lái)；“還很遠(yuǎn)呀，必須乘巴士去，你認(rèn)識(shí)巴士站嗎?”我不好意思地?fù)u搖頭：“第一次來(lái)奈良，一原來(lái)如此?！彼t疑了一下，然后決然地對(duì)我說(shuō)：“走吧，我領(lǐng)你去?！蔽艺f(shuō)：“怎么好麻煩你?”“沒(méi)關(guān)系，我順便去那邊辦事?！蔽也缓迷倬芙^，只好恭敬不如從命地隨她而行。我們邊走邊聊，她告訴我：“要走20多分鐘呢，咱們加快點(diǎn)步伐吧?！睆奈业漠愢l(xiāng)口音里她猜到我是外國(guó)人，當(dāng)?shù)弥沂侵袊?guó)人后似乎更加興奮。處世矜持、輕易不與生人搭訕，是日本人普遍的性格，此時(shí)她談起中國(guó)，興致很高，好奇地向我問(wèn)這問(wèn)那，話題源源不斷。我問(wèn)她是否去過(guò)中國(guó)，她遺憾地?fù)u了搖頭，目光中分明閃爍著神往，從她的介紹中我了解到。她的故鄉(xiāng)是四國(guó)島上的一個(gè)小城，她只身在日本中部的一個(gè)城市上大學(xué)，然后在當(dāng)?shù)匾患夜揪吐?，一千就?年，不久前辭掉工作來(lái)到了奈良，就讀一家護(hù)士學(xué)校，立志要做一名護(hù)士。

經(jīng)過(guò)20多分鐘的疾行，我們終于來(lái)到了巴士站。因?yàn)檫^(guò)往的線路太多，她擔(dān)心我乘錯(cuò)車，非要等我所乘坐的巴士來(lái)了之后再走。井認(rèn)真地幫我計(jì)算到達(dá)唐召提寺的時(shí)間以便在關(guān)門(mén)之前趕到。過(guò)了一會(huì)兒。我著她不時(shí)看表，而且被太陽(yáng)烤灼的微微發(fā)紅的臉頰上露出焦急的神色。我說(shuō)；“請(qǐng)你趕緊辦事去吧，別等了，我能乘對(duì)車。”她猶豫了一下。然后帶著十分歉意的口吻對(duì)我說(shuō)：“如果沒(méi)問(wèn)題的話，那我就先走了，我同朋友有約，還要趕回原來(lái)的地方?！蔽矣行┻^(guò)意不去，一時(shí)語(yǔ)塞。

在濱松，我做人戶推銷工作。來(lái)到一個(gè)院落，一個(gè)正在給自家園地澆水的中年男子，突然問(wèn)我；“中國(guó)人吧?”我詫異地反問(wèn)：“你怎么知道的?”他說(shuō)：“聽(tīng)口音?！比缓笏酉率种械墓ぞ?，對(duì)我說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)，到我家坐會(huì)兒?！蔽腋芋@詫，在日本，將陌生人引進(jìn)自家?guī)缀跏遣豢赡艿?。他看我有些疑惑，便說(shuō)：“我去過(guò)中國(guó)。和你再聊聊吧?！蔽疫@才放心地進(jìn)入他家，進(jìn)門(mén)后，他不但將我介紹給他家人，還興致勃勃地回憶起他在中國(guó)旅游時(shí)的見(jiàn)聞，令他感觸最深的就是“中國(guó)人太熱情了，盛情地接待讓我們心里不安”。他拿出了珍藏的茶葉來(lái)招待我，其間還提起了長(zhǎng)江，說(shuō)到了中國(guó)美味的菜肴。當(dāng)我告辭出來(lái)，他還塞給我一張名片。讓我有事找他。