埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管目前定制化軟件在中國(guó)處于主導(dǎo)的地位，但是很多大中型公司開(kāi)始更傾向于投資套裝軟件。這對(duì)于靠定制化開(kāi)發(fā)存活的國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，該思考未來(lái)何去何從了。

是選用定制軟件還是套裝軟

CIO們對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)論，似乎永遠(yuǎn)也得不到一致的意見(jiàn)。那些深受套裝軟件之害的企業(yè)，總是抱怨套裝軟件無(wú)法滿足他們的實(shí)際業(yè)務(wù)需求; 與此相對(duì)，那些對(duì)定制軟件嗤之以鼻的CIO們，則認(rèn)為定制軟件不但開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，而且日后維護(hù)成本也比套裝軟件高昂許多。那么，事實(shí)情況如何呢？

埃森哲在對(duì)125家中國(guó)大中型企業(yè)的應(yīng)用軟件戰(zhàn)略調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管定制化軟件目前在中國(guó)仍處于主導(dǎo)的地位，但是它們未來(lái)更傾向于投資套裝軟件。這樣的趨勢(shì)，應(yīng)該引起靠定制化開(kāi)發(fā)生存的國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)注意了。

定制軟件過(guò)時(shí)？

據(jù)埃森哲大中華區(qū)系統(tǒng)集成事業(yè)部劉國(guó)良介紹，在調(diào)查的企業(yè)中，約1/3的企業(yè)并沒(méi)有大量地使用信息技術(shù); 1/3的企業(yè)使用的是定制的軟件，另外1/3開(kāi)始使用相關(guān)的套裝軟件，而這里又包括是做少量的定制化或者是大量的定制化。

一直以來(lái)，客戶化定制軟件在中國(guó)企業(yè)中應(yīng)用更流行。除財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算及行政事務(wù)的后臺(tái)應(yīng)用軟件以外，目前中國(guó)企業(yè)各主要功能領(lǐng)域的IT系統(tǒng)主要采用客戶化應(yīng)用軟件（見(jiàn)圖1）。比如，一家大型中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在2003年至2006年間才首次采用套裝軟件，是在其新成立的子公司實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。而該企業(yè)在2003年以前還從未使用過(guò)任何套裝軟件。

埃森哲分析認(rèn)為，之前大部分中國(guó)企業(yè)針對(duì)功能應(yīng)用的實(shí)施都采用客戶化定制軟件，與以下因素有關(guān): 一是許可證費(fèi)用的節(jié)約以及市場(chǎng)上存在較多廉價(jià)的通用軟件編程人員，意味著開(kāi)發(fā)客戶化軟件常?？晒?jié)約大量成本。而使用國(guó)外的套裝軟件，從長(zhǎng)期來(lái)看成本還是比較便宜的，但一開(kāi)始投入的使用費(fèi)和咨詢服務(wù)費(fèi)是比較貴的; 二是先前的業(yè)務(wù)需求比較基礎(chǔ)，從而導(dǎo)致套裝軟件存在著被看做是太多昂貴的、多余的功能; 三是在需求確認(rèn)階段，業(yè)務(wù)流程不容易改變。客戶化應(yīng)用軟件已經(jīng)能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程兼容; 四是國(guó)內(nèi)獨(dú)立軟件供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的軟件包常常無(wú)法調(diào)整成大型企業(yè)所需的規(guī)模。因此，這些公司配合客戶化功能開(kāi)發(fā)定制軟件，以滿足其特定業(yè)務(wù)需求。很多企業(yè)過(guò)去習(xí)慣使用定制化的軟件，還有“國(guó)情”方面的原因，因?yàn)楦母镩_(kāi)放比較慢，跟國(guó)外有一定的差距。有了自己的定制化軟件工具，就比較習(xí)慣，就不太愿意用國(guó)外的套裝軟件了。

然而，隨著中國(guó)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，本地企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)全球最佳業(yè)務(wù)流程實(shí)踐，為與全球同行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)做好積極準(zhǔn)備。在過(guò)去幾十年里，來(lái)自大型軟件廠商的套裝企業(yè)應(yīng)用軟件已在財(cái)富500強(qiáng)公司間得到了廣泛應(yīng)用。因此，行業(yè)最佳實(shí)踐已被植入套裝應(yīng)用軟件。埃森哲認(rèn)為，為了有效利用這一知識(shí)財(cái)產(chǎn)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始以套裝軟件替代以往的客戶化軟件戰(zhàn)略。

套裝軟件流行？

“我們看到的趨勢(shì)是，更多的企業(yè)愿意投資套裝軟件，而愿意花錢(qián)使用定制化軟件的公司會(huì)變得比較少?！?劉國(guó)良說(shuō)。在埃森哲對(duì)相關(guān)企業(yè)高管調(diào)查“未來(lái)在哪些業(yè)務(wù)市場(chǎng)上進(jìn)行投資”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，大概50%以上的企業(yè)表示愿意使用套裝軟件來(lái)滿足未來(lái)的需求，有大概30%的公司愿意在現(xiàn)在的系統(tǒng)上面加強(qiáng)他們的功能，而剩下的企業(yè)會(huì)愿意使用更高端的信息技術(shù)（見(jiàn)圖2）。

埃森哲的研究結(jié)果顯示，那些轉(zhuǎn)向使用套裝企業(yè)應(yīng)用軟件的公司確實(shí)從中獲得了顯著的利益。當(dāng)參與調(diào)查的這些中國(guó)企業(yè)高管們被問(wèn)及企業(yè)應(yīng)用軟件在業(yè)務(wù)和技術(shù)層面的匹配度時(shí)，大多數(shù)運(yùn)行套裝軟件的企業(yè)高管表示: 與客戶化應(yīng)用軟件相比，這些軟件能更有效地滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。在預(yù)期經(jīng)營(yíng)成果方面，也出現(xiàn)了類(lèi)似的調(diào)查結(jié)果。大多數(shù)高管認(rèn)為，在大部分功能領(lǐng)域內(nèi)（如計(jì)費(fèi)、資產(chǎn)管理、銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等），套裝應(yīng)用軟件更可靠; 而客戶化軟件則是產(chǎn)品生命周期管理和供應(yīng)鏈管理的首選軟件。

埃森哲認(rèn)為，在取得差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，大范圍客戶化比選擇性客戶化的有效性更低。因此，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該將套裝解決方案和有選擇的客戶化相結(jié)合。當(dāng)大多數(shù)公司繼續(xù)增加現(xiàn)有軟件的功能時(shí)，那些投資于新應(yīng)用軟件的企業(yè)將更喜歡套裝解決方案，其中客戶化開(kāi)發(fā)的比例逐漸縮小。

劉國(guó)良解釋說(shuō)，“這并不是說(shuō)套裝軟件絕對(duì)比定制化軟件好。”根據(jù)埃森哲的研究，定制化軟件應(yīng)用在生產(chǎn)特殊性非常強(qiáng)的企業(yè)，肯定比套裝軟件更好。比如說(shuō)，在航空系統(tǒng)上，客戶化軟件肯定比套裝軟件好。但是財(cái)務(wù)領(lǐng)域、采購(gòu)領(lǐng)域，他們用套裝軟件比較好。

埃森哲結(jié)合針對(duì)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)最佳實(shí)踐的全球研究、與中國(guó)和全球領(lǐng)先企業(yè)的廣泛合作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為中國(guó)企業(yè)選擇性地采用客戶化軟件是“上上策”?！安捎美鏢OA的開(kāi)放式架構(gòu)，利用套裝軟件中的最佳實(shí)踐流程，并在能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、使企業(yè)利益最大化的情況下采用一部分客戶化軟件——實(shí)施這種策略的利益，包括降低實(shí)施成本，為企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和整合、以及將來(lái)的系統(tǒng)升級(jí)掃清障礙; 而僅僅為個(gè)別部門(mén)的單獨(dú)業(yè)務(wù)流程實(shí)施客戶化軟件是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些利益的?！?/p>

劉國(guó)良還強(qiáng)調(diào)指出，調(diào)查中談到的套裝軟件，是廣泛的套裝軟件，國(guó)外套裝軟件通常具備比較高的開(kāi)發(fā)性，而國(guó)內(nèi)的套裝軟件開(kāi)發(fā)性不是很高。