人在職場(chǎng)，溝通是關(guān)鍵。溝通是工作得以愉快進(jìn)行、項(xiàng)目得以順利完成的保障。職場(chǎng)不存在不可溝通的人，不要以輕易地說(shuō)哪個(gè)人難以溝通。每當(dāng)我們想說(shuō)這話的時(shí)候，一定要想到是我們自身溝通方式的問(wèn)題。

溝通的五大障礙

職場(chǎng)溝通有五個(gè)要素：具體信息、傳播渠道、傳播媒介（編碼解碼）、反饋、溝通雙方，溝通的障礙來(lái)源也主要集中在這五個(gè)方面。從這五個(gè)方面，可以歸納出職場(chǎng)溝通失敗的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；沒(méi)有留意并調(diào)整自己的情緒以適應(yīng)對(duì)方；理解干擾，表達(dá)能力和理解能力不同；溝通方式不當(dāng)，是該打電話，還是留紙條，還是發(fā)短信，是公開(kāi)表達(dá)，還是私下商量；沒(méi)有反饋，最怕不反饋，你以為你理解了，我也以為你理解了，可是我們理解的卻完全是不同的兩回事，這是溝通中常出現(xiàn)的笑話。

用對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的方式 說(shuō)自己想說(shuō)的話

有效的溝通應(yīng)有50% 的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)，會(huì)說(shuō)的永遠(yuǎn)不如會(huì)聽(tīng)的。傾聽(tīng)的最高層次是要做到設(shè)身處地地聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)有五個(gè)注意點(diǎn)：身體要前傾，告訴對(duì)方你很關(guān)注他的講話，如果是坐著的一定要淺坐；要不斷點(diǎn)頭，表示肯定和鼓勵(lì)，表示你很感興趣，必要時(shí)重復(fù)對(duì)方的話；保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離；對(duì)對(duì)方講話的重點(diǎn)要進(jìn)行記錄，并且能夠提出高明的問(wèn)題，與他互動(dòng)，向他請(qǐng)教，讓他感覺(jué)受到尊重；保持微笑。

最后是如何說(shuō)。一句話：用別人愛(ài)聽(tīng)的方式，說(shuō)自己想說(shuō)的話。弄清楚聽(tīng)者想什么，說(shuō)對(duì)方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；對(duì)方正需要的信息；對(duì)方期望聽(tīng)到的解決問(wèn)題的方案，而非問(wèn)題本身等。

以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開(kāi)始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令；保留對(duì)方的顏面，有相反意見(jiàn)時(shí)，盡量不要當(dāng)場(chǎng)頂撞；用“三明治”法等。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中進(jìn)行。當(dāng)對(duì)方有需求的時(shí)刻，才推銷你的想法；場(chǎng)合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化——到什么山頭，唱什么歌；表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)盡量公開(kāi)；批評(píng)時(shí)，應(yīng)盡量私下。

商務(wù)溝通需要獲得對(duì)方認(rèn)同

與同事、客戶交流的注意事項(xiàng)類似，都屬于商務(wù)溝通。不過(guò)，與同事溝通，根據(jù)親密層度，可以相對(duì)輕松、隨意一些。溝通時(shí)雙方的空間距離也有講究：密友0.5m 以下（私

人空間），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空間），客戶1.2 ～2.4m（社交空間），演講3.6m 以上（社會(huì)空間）。

其次是注意溝通原則：用建議代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，讓對(duì)方說(shuō)出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少說(shuō)多聽(tīng)。

職場(chǎng)溝通，獲得溝通對(duì)象的認(rèn)同很重要。那么，如何獲得他人認(rèn)同呢？最重要的是先讓別人認(rèn)同你這個(gè)人本身，然后才是對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)同。需要注意的是：尊重對(duì)方的意見(jiàn)，千萬(wàn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”；以“我們”代替“我”、“你”；讓對(duì)方多說(shuō)話；設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)出你的意見(jiàn)；避免在細(xì)微的地方爭(zhēng)辯；不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，避免給對(duì)方貼標(biāo)簽，不要對(duì)人有成見(jiàn)；如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn)。

永遠(yuǎn)不要逞口舌之快，輸了辯論，可能會(huì)贏得別人對(duì)你為人的認(rèn)同，以后溝通起來(lái)會(huì)無(wú)比暢通。

嘉賓簡(jiǎn)介：趙京勇先生，人力資源職業(yè)經(jīng)理人，中華英才網(wǎng)特邀職業(yè)指導(dǎo)師，現(xiàn)任某大型零售集團(tuán)企業(yè)人力資源總部部長(zhǎng)。精通人力資源實(shí)務(wù)，對(duì)職場(chǎng)禮儀和商務(wù)溝通技巧尤有造詣。

“職業(yè)講習(xí)所”

職業(yè)講習(xí)所（guide.chinahr.com）是中華英才網(wǎng)與《職業(yè)》雜志社聯(lián)合舉辦的為求職者及職場(chǎng)人士現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑的品牌活動(dòng)欄目?；顒?dòng)采用團(tuán)體工作坊的形式，每期邀請(qǐng)8 位求職者，由業(yè)內(nèi)著名且經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)指導(dǎo)師主持，職業(yè)指導(dǎo)師與求職者及職場(chǎng)人士面對(duì)面交流，探討各自所遇到的困惑與難題，從而幫助求職者找到自己的職業(yè)發(fā)展方向和道路。職業(yè)講習(xí)所每周舉辦一期，每周五下午14:00~17:00 在中華英才網(wǎng)北京總部舉行。歡迎參加！