摘要：隨著Web2.0技術在互聯(lián)網中的廣泛應用，電子商務正在經歷著一個根本性的轉變與發(fā)展，預示著電子商務2.0時代正在悄然興起。Web2.0技術以及其引起的以“交互”為核心的互聯(lián)網創(chuàng)新的不斷研究，探索電子商務2.0成了必然趨勢。文章闡述了Web2.0和電子商務2.0的理念及對電子商務2.0的趨勢進行淺析等，相信不久的將來Web2.0與電子商務2.0相結合的應用網站會出現(xiàn)在不同的領域。

關鍵詞：Web2.0；電子商務2.0；相加模式；應用

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)06-10000-00

Abstract: With Web2.0 technology in the wider use of the Internet， e-commerce is undergoing a radical change and development indicates that the e-commerce is quietly rising 2.0 times. Web2.0 technologies， as well as from its \"interactive\" at the core of Internet innovation continue to study， explore e-commerce has become an inevitable trend of 2.0. The paper describes Web2.0 and e-commerce 2.0 on the concept of e-commerce and the trend of 2.0， I believe the near future Web2.0 and e-commerce combined 2.0 Application web site will appear in different areas.

Key words:Web2.0; e-commerce 2.0; combined mode; application

1 引言

互聯(lián)網是人類歷史上迄今最偉大的發(fā)明之一，也是人類迄今正在進行著的最重要的創(chuàng)新。最初，網絡作為傳統(tǒng)社會關系的一個小小的延伸而存在，很快地隨著互聯(lián)網技術與應用的發(fā)展，人們不僅試圖把傳統(tǒng)社會中的一切搬遷到網絡上，而且還意欲使網絡上的各種創(chuàng)新與傳統(tǒng)社會中的創(chuàng)新并駕齊驅。近年來互聯(lián)網上出現(xiàn)的Web2.0與電子商務2.0，是技術與應用方面創(chuàng)新的典型代表。而Web2.0與電子商務2.0相結合模式的產生與應用，則是互聯(lián)網上又一具有鮮明特色的創(chuàng)新。

2 Web2.0和電子商務2.0的理念

作為一個新生的概念，Web2.0并沒有一個精確的范疇。用戶普遍認為WEB2.0是互聯(lián)網建設的一種新模式，不再是單方向地對用戶輸出信息，而是讓用戶參與到共同建設上來，實現(xiàn)用戶個性化，自主化的網絡新體驗。Web2.0相對于Web1.0(傳統(tǒng)的門戶網站為代表)具有更好的交互性和黏粘性。

自2004年3月“Web2.0”這個新詞匯提出至今僅過了三年多時間，Web2.0范疇內的許多思想、技術和應用已經得到了廣泛應用，成為新一代互聯(lián)網的繼續(xù)發(fā)展研究熱點。

Web2.0是以Blog（博客）、RSS（簡易聚合）、Wiki（維基）、Tag（分類分眾標簽）、SNS（社會性網絡）、Bookmark、Web service、開放式APIs等應用為核心，以XML和接口協(xié)議為底層，依據六度分割、長尾、Ajax、Mashup等理論和技術實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網。

權威的機構對WEB2.0的定義會更有說服力。引用互聯(lián)網協(xié)會的解釋來說：互聯(lián)網2.0(web2.0)是互聯(lián)網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網體系轉變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網體系。

借用Web2.0這一提法與理念，全球與我國的電子商務也經歷了從1.0至2.0的過程。借著Web2.0理念發(fā)展起來的EC2.0，其基本理念就是將EC1.0時代的“以網站為中心”扭轉為“以用戶為中心”。

總的來說，EC1.0是經營者推動網站，用戶處于被動；EC2.0則是經營者邀請用戶一起推動網站，用戶處于平等或者更高的地位。Web2.0與電子商務2.0這兩種互聯(lián)網技術與應用在各自發(fā)展的進程中，很自然地交匯并緊密結合于一起，其全新特色的形式與內容，將標志著電子商務的發(fā)展進入一個新的階段。大量中小企業(yè)獨立、自主地參與電子商務之時，才將是電子商務產業(yè)能量真正爆發(fā)的時刻。

電子商務2.0的特點是所有企業(yè)用自己的商務活動(賣商品，提供信息……)直接參與互聯(lián)網，在自己完全獨立的網站上進行。一切核心商務及其管理，甚至參與網絡商務活動的方式——選擇B2B還是B2C，標價還是拍賣，提供信息還是獲取信息，接受所有訪問者還是做出篩選，給不給某些用戶特權或者特惠待遇……完全自己做主，充分滿足成長型、成熟型企業(yè)的需求。同時又與面對消費者、買家或者信息需求者的門戶無縫連接，以獨立的自我分享網絡的繁榮。

3 兩種2.0的結合模式

互聯(lián)網上Web2.0與電子商務2.0這兩條非平行線路在不斷前展過程中，終于交匯到一處，其碰撞所產生的熱度與火花，使它們緊密地結合在一起，誕生了一種全新的模式——Web2.0與電子商務2.0相結合模式，故簡稱為“2.0相加模式”。

這種模式的出現(xiàn)看是巧合，實有其必然性，因為它們既有目標同向的思想基礎，又有相輔相成的客觀條件。Web2.0最重要的特征是以用戶(人)為中心，而不是以物為中心；電子商務2.0的核心理念是以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。在互聯(lián)網上，“用戶”與“客戶”都是被服務的對象，而這兩種對象在一定的時空和條件下是趨同與重合的。因此，這兩種2.0的聯(lián)姻結合可以說是因緣際會，天造地設。

Web2.0與電子商務2.0的結合，并非是一種量的相加，而是一種質的變化。它那具有全新特色的形式、內容以及所凸現(xiàn)的優(yōu)勢，將標志電子商務的發(fā)展進入了一個新的階段。

Web2.0不僅是商業(yè)操作，它更大的功能在于給人類的信托關系帶來變化。在將來，通過網絡評價這種社會性的誠信方式，可能會成為比eBay、阿里巴巴這種集中性的誠信方式更為重要的信譽誠信，從而影響到商業(yè)上的一些變革。2.0相加模式首先顯現(xiàn)的優(yōu)勢，就是對商業(yè)誠信建設的貢獻。因為電子商務在誠信建設上是把雙刃劍，它的虛擬性帶來的最大負作用是為非誠信行為創(chuàng)造了天然的條件，但其廠商與消費者聯(lián)系的直接性（消除了中間環(huán)節(jié)）和超時空性又是對非誠信行為制約的“緊箍咒”。這里的關鍵是要加強多種信息渠道的建設，盡量使各方在提供和獲取信息于量與質的方面都趨向對稱性，大力扭轉當前廠商信息鋪天蓋地、來自消費者的信息稀少難覓的嚴重失衡狀況和由此帶來的道德風險。

2.0相加模式也為電子商務的在線增值提供了最佳的機制。無論是B2B或B2C交易，還是C2C交易，一般都是從對買賣雙方進行聚合與交易匹配兩方面來獲得市場增值。2.0相加模式則在促成消費者市場成熟性的基礎上，讓買賣雙方自覺主動地聚合于一起，各自低成本、高效率地尋找到合適的對方，通過將“合適的商品賣給合適的買主”的最佳匹配，來創(chuàng)造更多的生產者剩余和消費者剩余。同時通過2.0相加模式，生產者還能及時深入地了解消費者的偏好，提供在線的個性化服務來刺激消費者需求；還可由邊際定價轉為彈性定價，更多是根據消費者需求彈性確定產品或服務的價格。此外，通過2.0相加模式便捷獲得豐富多樣的消費者信息，可以大量節(jié)省成本，縮短決策時間，提高企業(yè)對市場的反應速度與應對能力。

2.0相加模式可用于深層次的企業(yè)客戶關系管理。企業(yè)客戶關系管理的本義也是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，將相關信息、特別是將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，并在此基礎上進行商業(yè)情報研究，以了解競爭對手、行業(yè)和市場的動態(tài)。把2.0相加模式應用于客戶關系管理，既可拓展管理的廣度，又可挖掘管理的深度。以blog的應用為例，籍此可加強對企業(yè)形象與產品的宣傳，將吸引潛在客戶的關注；通過對商品知識性的信息廣播，有可能引起更多人的興趣；新產品上市時及時予以新聞發(fā)布，會有利于創(chuàng)造占領市場的先機；通過展示售后服務的專長，能激發(fā)客戶對產品的可信度和購買意愿。特別是通過對客戶詢問反饋的互動，將大大增強企業(yè)與客戶之間的溝通與信任，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

2.0相加模式還可用于網站建設精細分類商務社區(qū)。目前一些大型的電子商務網站，都設有行業(yè)社區(qū)或論壇，如阿里巴巴、慧聰網等。但這些社區(qū)、論壇雖有大致分類（阿里較系統(tǒng)但仍欠精細），卻如前所述信息雜亂，主旨不明，廠商信息居多，用戶言論較少，更鮮見雙方交互的信息，沒能形成真正以客戶為中心、以評議商品為主題的分類商務社區(qū)群落。若各商務網站的決策層能明確2.0相加模式的利好優(yōu)勢和發(fā)展前景，舍得投入成本建設好大規(guī)模的以客戶為中心的分類商務社區(qū)群落，并將其設置于較醒目誘人、便利查找的層次。精細分類商務社區(qū)將為網站和企業(yè)的長遠發(fā)展蓄足強力的后勁。

4 Web2.0技術在電子商務2.0中的應用分析

電子商務2.0有著自己的獨特性，很值得關注和借鑒。文章就以一個比較有特色的網站為例加以淺析。

豆瓣網是一個以web2.0的方式滿足了人們對一系列文化產品（書籍、音樂、電影）進行交流進而結交朋友、交流思想的精神之需求的網站。

豆瓣網是一個把“人”和“物”放在同等重要地位的網站，信奉“大眾是多樣的”，這就是Web 2.0的精神。

豆瓣始終沒有用任何符號或者行業(yè)標桿來定義自己，并沒有刻意地想成為Web 2.0，但是它的身上確實體現(xiàn)了Web 2.0的精神。中國的網站大多是拷貝模式，豆瓣是很少的幾個原創(chuàng)網站之一。豆瓣上有一個圍繞著書、電影、音樂等組織起來的社會網絡，豆瓣上的每一本書你都能看到他所有的讀者，即通過書你可以找到人；豆瓣上的每一個人你都能看到他在看什么書，即通過人你可以找到書。豆瓣成立之前世界上沒有一家這種模式的網站。豆瓣身上有些元素來自于傳統(tǒng)網站，但是另外一些元素如社會網絡和標簽則是Web 2.0網站所使用的。最重要的是，豆瓣實踐了Web 2.0的精神，即強調用戶的參與性。一直相信“大眾智慧”，并利用技術手段將它體現(xiàn)出來。豆瓣不僅內容來自于用戶，而且把包括篩選在內的所有事情都交給用戶去做。有些網站不敢讓用戶來篩選，不相信大眾的智慧比編輯們要強大。

豆瓣網一開始就著眼于數據挖掘的“推薦技術”。比如根據你看過的書、喜歡的電影、聽過的音樂，從上百萬品種中，找到一些你可能還沒看過，但會感興趣的產品，給每個人推薦的東西都不一樣。這種過濾技術越來越重要，是搜索之后下一個最重要的技術。

豆瓣的另一項重要技術是聚類技術。有一個欄目叫“豆瓣九點”，通過用戶行為，每天從成千上萬的中文博客里找出最值得各類用戶閱讀的文章，分給他們。并非根據博客的內容，而是根據用戶的行為來劃分頻道?，F(xiàn)有5個頻道： 2套是文化類讀者、3套是女性讀者、4套是科技人員讀者、5套是熱愛音樂及電影的讀者、6套是比較年輕的讀者。

實際上，2.0相加模式對純在線廠商以外的其他電子商務企業(yè)也大有促進作用，嵌有Web2.0的網站正在成為各類企業(yè)新的公關形象平臺。如微軟為改變給人們的冰冷形象，正鼓勵員工們寫B(tài)log(但內容不能涉及微軟產品技術)。正在這么做的公司還有通用汽車公司、波音飛機制造公司等。Google也應用Blog推出公開對外的《黑板報》，不僅是為增加企業(yè)員工的溝通渠道，更旨在通過“引用此貼的鏈接”的方式與廣大用戶進行交流。2.0相加模式經嘗試后所產生的不凡效益，將促進它在電子商務中的更廣泛應用。

2.0相加模式應該還有很多的用武之地，需要眾人的智慧去大力開拓創(chuàng)新，本文的淺識僅作為拋磚引玉之見。相信Web2.0與電子商務2.0相結合的模式，將在推進電子商務的發(fā)展和互聯(lián)網產業(yè)的變革中發(fā)揮出重要的作用。

參考文獻：

[1]孫晶.Web2.0環(huán)境下的電子商務新發(fā)展[M].電子商務，2007.03.

[2]陳志新.Web2. 0 及其對電子商務發(fā)展的影響[J].商場現(xiàn)代化， 2006(31).

[3]孫茜.Web2.0的含義、特征與應用研究[M].現(xiàn)代情報，2006(02).

[4]百度百科[EB/OL]http://baike.baidu.com

收稿日期：2008-01-12

作者簡介：岳國慶（1981-），男，淮南人，合肥市三聯(lián)學院信息與通信技術系教師，助教，研究方向為電子商務、搜索引擎。