消費(fèi)者有多種權(quán)利，如索賠權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、結(jié)社權(quán)、公平交易權(quán)等等。在這些權(quán)利中，消費(fèi)者最為熟悉的莫過于索賠權(quán)了。然而，最容易忽視的也正是這種權(quán)利。以下就是可以索賠卻常被消費(fèi)者所忽視的幾種情形：

耽誤使用可以索賠

2006年3月，王先生在某商場購買了一套價(jià)值一萬多元的沙發(fā)，誰知使用不到一個(gè)月，沙發(fā)便出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問題。因?yàn)橥跸壬鷾?zhǔn)備在5月份結(jié)婚，所以，便急著找商場協(xié)商解決，但商場不理不睬。無奈之下，王先生找到消協(xié)，在消協(xié)的多次調(diào)解下，商場才作出了極小的讓步，但王先生難以接受。隨著婚期的到來，王先生只能將新娘娶回到缺少沙發(fā)的新房?；楹?，王先生一紙?jiān)V狀，將商場告上了法庭。最終商場不但免費(fèi)修理好沙發(fā)，還按沙發(fā)價(jià)格的5％賠償了王先生的耽誤使用補(bǔ)償費(fèi)以及電話費(fèi)、往返交通費(fèi)。需要提醒注意的是，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者非因自己的過錯(cuò)購買了不合格的商品而耽誤使用的，只能向銷售該商品的商場要求賠償，而不能向生產(chǎn)廠家索賠。

商品退貨可以索賠

李小姐在商場買鞋時(shí)，營業(yè)員向她推薦了一新款皮鞋，說該鞋樣式新穎，并且質(zhì)量絕對沒問題，于是李小姐便買了一雙。但是，李小姐只穿了一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)皮鞋有的部位開始脫膠，并且鞋底出現(xiàn)裂紋。實(shí)際上，這是一雙劣質(zhì)鞋。李小姐憤然向消協(xié)投訴，要求該商場退貨。在消協(xié)的調(diào)解下，商場終于退還了全部鞋款。生活中，很多人都曾有過類似李小姐那樣遭遇欺詐的經(jīng)歷，但他們在退貨時(shí)從未想到過索賠，殊不知，即使退貨也可要求商家賠償損失。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”廣大消費(fèi)者應(yīng)該多多了解這方面知識，明白“退貨并且索賠”并非“非分之想”，要敢于維護(hù)自己的權(quán)利。

延時(shí)服務(wù)可以索賠

2006年5月，陳先生向電信局申請裝電話，交完所有費(fèi)用后，電信局承諾十日內(nèi)安裝。但是半個(gè)月過去了，仍未安裝，電信局的解釋是陳先生居住的小區(qū)通訊線路一個(gè)月后才能完全鋪設(shè)好。陳先生投訴至消協(xié)，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，電信局同意免除陳先生三個(gè)月市話費(fèi)作為賠償。生活中，一般消費(fèi)者都知道，晚交電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)會被強(qiáng)行收取滯納金，拒交者則會遭到停電、停氣、停機(jī)等處理。但是，如果換位思考，在交費(fèi)后而經(jīng)營者未能及時(shí)提供服務(wù)，消費(fèi)者該怎么辦呢?對此，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條第二款明確規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”因此，對于延時(shí)提供服務(wù)的，消費(fèi)者可以提出索賠。

免費(fèi)消費(fèi)可以索賠

如今市場上，各種各樣的“免費(fèi)”越來越多：免費(fèi)試用、免費(fèi)停車、免費(fèi)送貨……連買東西時(shí)也免費(fèi)贈(zèng)送小附件，如買DVD贈(zèng)送話筒、買手機(jī)贈(zèng)送電池等等。張小姐就曾在某美容中心“享受”了一次免費(fèi)美容服務(wù)。但是，不幸得很張小姐這次“免費(fèi)”服務(wù)引起了嚴(yán)重的皮膚過敏，不得不到醫(yī)院進(jìn)行了半個(gè)月的治療。當(dāng)與美容中心交涉時(shí)，卻被告知：免費(fèi)美容的不予賠償。而事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，“免費(fèi)”并不能“免責(zé)”，免費(fèi)消費(fèi)造成損害的也要賠償，提供免費(fèi)產(chǎn)品或免費(fèi)服務(wù)的一方，因產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)原因、責(zé)任問題，給對方造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。實(shí)際上，除了公益活動(dòng)外，商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)很少是免費(fèi)的。廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，莫要被所謂的“免費(fèi)”懵了眼。

超過“三包”期也可索賠

2006年7月，蘇北某鎮(zhèn)中學(xué)徐老師家中一臺購買3年多的某品牌彩電，正在收看時(shí)突然起火，雖經(jīng)搶救，家中仍有8000余元的財(cái)物被燒毀。當(dāng)時(shí)該彩電早已過了“三包”期，徐老師抱著試試看的心理，向消協(xié)進(jìn)行了投訴。經(jīng)查，火災(zāi)是由電視內(nèi)部缺陷所致。最終，在消協(xié)的調(diào)解下，廠家賠償徐老師一臺新彩電及7000元人民幣。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十三條第二款規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外?！?、據(jù)此，一些耐用消費(fèi)品雖然過了“三包”期，但是一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購買后不超過十年，或者未超過產(chǎn)品說明中所標(biāo)明的安全使用期的，消費(fèi)者仍然可以索賠。