【報(bào)修描述】

山東省萊陽(yáng)市遠(yuǎn)程辦接到東關(guān)村終端站點(diǎn)的一個(gè)報(bào)修電話。管理員對(duì)于故障的描述是電腦開(kāi)啟后，山東網(wǎng)臺(tái)接收界面無(wú)法打開(kāi)，顯示為“找不到網(wǎng)頁(yè)”。

【問(wèn)診實(shí)錄】

終端：我們東關(guān)村站點(diǎn)的計(jì)算機(jī)今天啟動(dòng)時(shí)有些困難，啟動(dòng)了三四次才開(kāi)啟，且山東網(wǎng)臺(tái)的接收界面無(wú)法打開(kāi)，顯示為“找不到網(wǎng)頁(yè)”。

中心：這多半是病毒在作怪。最近幾天有沒(méi)有使用U盤或其他軟盤復(fù)制和輸入過(guò)文件？

終端：沒(méi)有。

中心：計(jì)算機(jī)殺毒軟件最近升級(jí)了嗎？

終端：升級(jí)了。

中心：先全面殺毒，如還有問(wèn)題，再電話聯(lián)系。

管理員對(duì)計(jì)算機(jī)全面殺毒后，故障依舊。通過(guò)電話“問(wèn)診”無(wú)法判斷出故障的嚴(yán)重程度，因此我們到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了維修。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，中央網(wǎng)臺(tái)和山東網(wǎng)臺(tái)的“Netbox”都沒(méi)有啟動(dòng)（“Netbox”如果啟動(dòng)，顯示器右下角應(yīng)該顯示兩個(gè)紅色的“.b”標(biāo)志）。關(guān)閉所有窗口，返回桌面，手動(dòng)啟動(dòng)“Netbox”也無(wú)法開(kāi)啟，說(shuō)明“Netbox”有文件丟失或損壞。卸載并重新安裝NetboxVersion 2.7程序后，重啟計(jì)算機(jī)，故障排除。

【技巧密鑰】

計(jì)算機(jī)不能正常接收下載，且接受界面無(wú)法打開(kāi)。類似故障現(xiàn)象產(chǎn)生的原因大都是病毒及特殊狀況引起的“Netbox”無(wú)法啟動(dòng)或網(wǎng)址設(shè)置錯(cuò)誤，解決方法大致有以下幾種：

1.網(wǎng)址設(shè)置錯(cuò)誤。這會(huì)直接造成接收界面無(wú)法打開(kāi)，顯示“無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)”。

解決技巧：修改網(wǎng)址工具。 在地址欄內(nèi)輸入“127.0.0.1﹕6000”，依次點(diǎn)擊“應(yīng)用/確定”即可。

2.病毒或其他原因引發(fā)的同類故障，我們可以根據(jù)故障現(xiàn)象的不同采取不同的解決方法：

①如果是病毒引起，故障表現(xiàn)就不只是無(wú)法打開(kāi)接收界面，往往還會(huì)伴生一些“并發(fā)癥”，比如計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度變慢，經(jīng)常出現(xiàn)“內(nèi)存不足”的信息等異?，F(xiàn)象。解決技巧：對(duì)計(jì)算機(jī)殺毒后，檢查是否有信息丟失或程序遭破壞，尤其是專用頻道資源管理軟件“Netbox”子文件。如果遭破壞，關(guān)閉所有窗口，返回桌面，分別啟動(dòng)中央網(wǎng)臺(tái)和地方網(wǎng)臺(tái)的“Netbox”，再依次啟動(dòng)中央和地方的資源管理軟件，故障就會(huì)排除。

②計(jì)算機(jī)死機(jī)后進(jìn)行“冷啟動(dòng)”、計(jì)算機(jī)突然斷電或人為原因也可能會(huì)導(dǎo)致子文件損壞或數(shù)據(jù)丟失造成以上故障，解決方法可以參照上例。

（作者單位為山東省萊陽(yáng)市委組織部遠(yuǎn)程辦）