出版業(yè)承載的社會(huì)作用要求出版企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要以文化追求為根本，創(chuàng)造具有文化內(nèi)涵的品牌。這里所說(shuō)的文化內(nèi)涵，不僅僅是出版物內(nèi)容上的文化內(nèi)涵，還包括出版社自身的發(fā)展過(guò)程的綜合文化特征，形成一種讀者可以感受得到的文化氛圍。這種文化內(nèi)涵體現(xiàn)在出版社的方方面面，包括圖書(shū)選題的品位、社標(biāo)設(shè)計(jì)、形象定位等等。隨著e時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)站也成為出版社品牌的一部分，它向讀者提供有關(guān)出版社產(chǎn)品、個(gè)性和文化品位的信息。

服務(wù)理念體現(xiàn)企業(yè)文化

對(duì)于出版社網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，出版物內(nèi)容消費(fèi)是主導(dǎo)，服務(wù)理念能否完整、充分的被登錄者感知，直接影響到出版社形象的傳達(dá)，也透示著一種以消費(fèi)者為中心的企業(yè)文化。國(guó)外出版社網(wǎng)站由于起步較早，已結(jié)束了僅僅將網(wǎng)站作為圖書(shū)宣傳陣地的時(shí)代，正廣泛采用致力于將網(wǎng)站辦成讓讀者流連忘返的文化小社區(qū)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念。

例如，西蒙與書(shū)斯特圖書(shū)公司的一般類圖書(shū)網(wǎng)站（SIMONSAYS.COM）。該網(wǎng)頁(yè)展示了一種全新的，期刊風(fēng)格的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站重點(diǎn)放在對(duì)公司的商標(biāo)、圖片以及一般圖書(shū)作品的宣傳上。首頁(yè)的類別目錄，給瀏覽者提供了最方便的查詢途徑。網(wǎng)站對(duì)公司推出的所有圖書(shū)有詳細(xì)的查詢統(tǒng)計(jì)，包括圖書(shū)瀏覽、作者查詢、兒童圖書(shū)、有聲讀物、電子書(shū)。還包括讀者俱樂(lè)部、討論板、電子訂閱、興趣分類這樣互動(dòng)性很強(qiáng)的欄目。對(duì)近些年的新生事物Ebook以及e-mail newsletters，網(wǎng)站均設(shè)有專門(mén)欄目為讀者提供服務(wù)，足見(jiàn)該社站點(diǎn)提供信息和服務(wù)的廣度、深度和時(shí)效性。此外，網(wǎng)站還注意及時(shí)更換和補(bǔ)充新內(nèi)容以吸引更多的讀者，并不斷完善其售后服務(wù)，承諾有任何問(wèn)題都可隨時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系。這對(duì)于已經(jīng)步入買方市場(chǎng)的圖書(shū)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。相比之下，國(guó)內(nèi)出版社網(wǎng)站的服務(wù)意識(shí)略顯不足，甚至有的出版社的主頁(yè)雖有5、6個(gè)欄目，但均不可鏈接，實(shí)際上只有一個(gè)出版社“簡(jiǎn)介”。

鮮明特色彰顯出版社品位

新穎性和獨(dú)特性，是出版社網(wǎng)站結(jié)合本社特色贏得用戶的關(guān)鍵。如今，有一部分出版社網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格趨同、缺乏特色的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不少網(wǎng)站甚至連欄目名稱、位置都相差無(wú)幾。出版社本應(yīng)體現(xiàn)的文化品位也在這千篇一律中流失了。

出版社網(wǎng)站主頁(yè)要美化要具有一定的品位，還要注意自身風(fēng)格的定位。即不能流于表面，與普通商業(yè)網(wǎng)站毫無(wú)差別；也不能太過(guò)物質(zhì)，讓網(wǎng)站僅僅成為傾銷圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)攤。無(wú)論版式設(shè)計(jì)，色調(diào)處理，還有圖片與文字的組合形式等都要根據(jù)出版社的專業(yè)特點(diǎn)決定其風(fēng)格與形式，才能達(dá)到理想的宣傳效果。

例如，陜西旅游出版社首頁(yè)就有古色古香風(fēng)格：網(wǎng)頁(yè)紅黑色調(diào)的搭配，莊重大氣，比較符合我國(guó)的民族審美特點(diǎn)。網(wǎng)站字體選擇了楷體，剛正有力、古韻濃厚。版式采用豎排文字，美觀大方，且有古文氣質(zhì)，符合自身出版社定位特色。

“強(qiáng)社弱站”的敗筆

作為“生產(chǎn)”文化的企業(yè)，出版社的網(wǎng)上形象應(yīng)該同其在現(xiàn)實(shí)世界中的文化地位相當(dāng)。越是知名企業(yè)，就越要注意出版社網(wǎng)站的品位與個(gè)性。但是某些國(guó)內(nèi)知名出版社的網(wǎng)站卻上演了“強(qiáng)社弱站”的敗筆。

筆者邀請(qǐng)身邊20個(gè)普通網(wǎng)友瀏覽某家國(guó)內(nèi)知名出版社的網(wǎng)站，并對(duì)他們的觀感進(jìn)行了訪問(wèn)調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是，有18位網(wǎng)友（占本次調(diào)查90%），認(rèn)為該出版社網(wǎng)站給人的第一印象是形象蒼白、結(jié)構(gòu)零亂，給人的感覺(jué)很不舒服。

的確，該網(wǎng)站首頁(yè)缺乏設(shè)計(jì)，欄目設(shè)置毫無(wú)章法可言，布滿了閃耀的小廣告。更不用說(shuō)利用多媒體的優(yōu)勢(shì)、遵循超文本網(wǎng)頁(yè)的固有規(guī)律和讀者的心理喜好。主要表現(xiàn)為：

（1）主次不分明，中心不突出。在一個(gè)頁(yè)面上，必然考慮視覺(jué)的中心，將重要的文章和圖片安排在這個(gè)部位，做到主次有別。但是該網(wǎng)站將所有的教材全部羅列首頁(yè)上，更像是一個(gè)書(shū)攤，給人的感覺(jué)毫無(wú)文化品位。

（2）廣告太多，給瀏覽者造成不便。該網(wǎng)站的廣告量過(guò)大，并且缺乏規(guī)劃和分類，讓人覺(jué)得很煩瑣。

（3）圖文并茂，卻不能相得益彰。該網(wǎng)站在圖文安置的比例上的確是達(dá)到了“圖文并茂”，但是卻太繁、太散，雜亂無(wú)章。顏色搭配太跳，缺乏整體的風(fēng)格，也沒(méi)有中心色。頁(yè)面上圖片太多，缺少文字，相對(duì)減少頁(yè)面的信息容量。

（4）“塞”滿信息，缺少條理。首頁(yè)將各種各樣的信息如文字、圖片、動(dòng)畫(huà)等塞到頁(yè)面上，有多少擠多少，主次不分，沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有很好的歸類，整體就像大雜燴。

一個(gè)知名出版社，論綜合競(jìng)爭(zhēng)力和碼洋銷售都排在全國(guó)出版企業(yè)的前列，網(wǎng)站的表現(xiàn)卻如此糟糕，這怎么給人建立起良好的企業(yè)形象呢？強(qiáng)社弱站，容易讓人產(chǎn)生更大的心理落差，導(dǎo)致更惡劣的印象。

出版社網(wǎng)站從其本質(zhì)來(lái)看是一種特殊的符號(hào)，它要體現(xiàn)出版社的個(gè)性與特征，要努力獲取讀者的心理認(rèn)同和偏愛(ài)，這是一種無(wú)形資產(chǎn)，也是一種精神境界和心理享受。網(wǎng)站的良好運(yùn)營(yíng)靠的不僅僅是技術(shù)，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展是一個(gè)相對(duì)的概念，不具有耐久性，而一定文化內(nèi)涵才具有持久的凝聚力。