【作者前記】

這是來自河北省遷安市馬蘭莊鎮(zhèn)終端站點的一次報修實錄，他們報修的故障現(xiàn)象是“聲卡無聲”，且無法驅(qū)動。或許您看了會付之一笑，覺得這么“小”的事根本就不值得一說。沒錯，類似這種電腦“ABC”式的問題，在您看來可能很“小”，但對于許多終端站點的管理員來說，卻是經(jīng)常遇到的“大”問題。尤其此案例與遠教終端管理員常規(guī)性的維護工作緊密相關(guān)，就更不能不引起我們的重視。

【問診實錄】

管理員：您好，我是馬蘭莊鎮(zhèn)新水村的管理員，我們設(shè)備中的計算機病毒特別嚴重，已經(jīng)直接影響到了資源接收，所以昨天我們重新安裝了操作系統(tǒng)。可是，不知什么原因，聲卡驅(qū)動卻怎么也裝不上了，我們試了很多方法，可還是不行。

中心：重新安裝前聲卡能正常發(fā)聲嗎？

管理員：能。

中心：在設(shè)備管理器中，能夠發(fā)現(xiàn)聲卡嗎？

管理員：能發(fā)現(xiàn)，只是上邊有個黃色的問號。

中心：這是系統(tǒng)警告，估計是安裝出了問題。這樣吧，我們現(xiàn)在就過去幫你們解決。

到達現(xiàn)場后，我們也嘗試用了多種安裝方法，發(fā)現(xiàn)聲卡驅(qū)動確實無法安裝，只好又重新安裝了一遍操作系統(tǒng)，這回再啟動計算機，聲卡驅(qū)動立馬“蘇醒”了。盡管設(shè)備的故障已被排除，但我們心里卻總感覺有塊石頭放不下。很顯然，那塊“石頭”就是故障原因。為了弄清這個“小”問題，我們又向管理員仔細詢問了安裝系統(tǒng)時的整個操作過程。

原來馬蘭莊鎮(zhèn)管理員在系統(tǒng)重裝后，沒有按正常次序先安裝聲卡驅(qū)動，再安裝衛(wèi)星接收卡的驅(qū)動程序，而是把安裝次序掉了個，結(jié)果導(dǎo)致聲卡驅(qū)動無法安裝。因為，衛(wèi)星接收卡不是通用的計算機部件，其驅(qū)動程序開發(fā)過程中大多沒有經(jīng)過嚴格的測試，因此衛(wèi)星接收卡的兼容性都比較差，也就很容易與其他硬件設(shè)備發(fā)生沖突，如網(wǎng)卡、調(diào)制解調(diào)器、USB接口設(shè)備等等。

在搞清楚這次的故障原因后，我們又接到了兩次同類報修，通過電話“診斷”，我們就為終端站點解決了困難。

【技巧密鑰】

遠教設(shè)備系統(tǒng)重裝時，要特別注意軟件驅(qū)動程序的安裝次序。正確的安裝方法是：首先安裝計算機常用部件的驅(qū)動，然后再安裝衛(wèi)星接收卡的驅(qū)動。

如出現(xiàn)與本案例相同的故障時，采用上述方法，一般都可以解決。如果問題仍不能解決，應(yīng)與衛(wèi)星接收卡廠商取得聯(lián)系，請其升級接收卡驅(qū)動程序為宜。

（作者單位為河北省遷安市委組織部遠程辦）