在五花八門的主題公園紛紛落葉飄去之后，迪斯尼問世20多年后仍然魅力不減。這固然得益于它的創(chuàng)制者充分運(yùn)用和發(fā)揮了文化、藝術(shù)、科技、工藝、建筑等多種元素的功能，以巨大的想象力營(yíng)造出一個(gè)五彩繽紛的人間仙境，讓每一個(gè)進(jìn)入它領(lǐng)地的人能找到自己所喜歡的游戲，給人一種“天空任鳥飛”的感覺；但迪斯尼的成功，也不可忽視它在管理與運(yùn)行中推出的種種人文細(xì)節(jié)。

十多年前我在游東京迪斯尼時(shí)，真像是“劉姥姥進(jìn)大觀園”，那種奇妙與震撼，大開眼界，至今仍“余音繞梁”。逼真的夢(mèng)幻奇遇，遙遠(yuǎn)的世紀(jì)對(duì)接，復(fù)制的鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，別致的俏皮幽默……歷歷在目。今年夏天，我在香港再次游迪斯尼時(shí)，采取了“另一種玩法”，側(cè)重觀察它的一些細(xì)節(jié)，倒也有了新的體驗(yàn)。

我們到達(dá)迪斯尼樂園時(shí)，人流滾滾，卻秩序井然。上一天因?yàn)橐粓?chǎng)熱帶風(fēng)暴而閉園，我們成了趕巧的幸運(yùn)兒。

漫步樂園，最先引起我注意的是貌不驚人的麻雀。在寬闊的大道上，這個(gè)小東西悠然自得地覓食，穿梭在來往游人的腳步間，真有點(diǎn)旁若無人的味道。曾在國(guó)外廣場(chǎng)上見過成群鴿子與游客和平相處的畫面，卻沒想到在這里麻雀也能享受到這種“待遇”。干干凈凈的柏油路上，雖然人來人往，卻不時(shí)有人打掃，何來可供麻雀的食物？原來是一批批小游客不斷購(gòu)吃爆米花，邊走邊吃，灑下的金黃屑粒，成了麻雀的美味佳肴。有時(shí)孩子們故意給它投點(diǎn)料，又不斷驅(qū)趕它，相互追逐嬉戲，像是捉迷藏一樣。麻雀呢？一點(diǎn)也不驚慌，去了又來，來了又去，照樣在路上大模大樣地游走，像是知道跟它鬧著玩似的。其實(shí)，這是迪斯尼生態(tài)環(huán)境、人文關(guān)懷的縮影。俗謂“麻雀雖小，五臟俱全”，它也是一個(gè)完整的生命，也應(yīng)該得到保護(hù)。

我呆呆地看著孩子與麻雀演的“捉放曹”，倒是引起了一點(diǎn)懷想。這些小朋友哪里會(huì)知道，他們身邊走過的許許多多“大朋友”中，曾經(jīng)充當(dāng)過這個(gè)小動(dòng)物的“殺手”，我們田頭地角敲鑼打鼓圍剿它，甚至爬到屋頂搖旗吶喊轟趕它，把它看成人類的天敵，非把這個(gè)“四害”之一剿滅，誓不罷休。當(dāng)然，這種愚蠢之舉后來想想多么可笑，不少人為麻雀的平反、“落實(shí)政策”花過一些筆墨，這中間似乎已無需再說多少道理了。而在眾多關(guān)于麻雀的筆墨中，我印象極為深刻的是臺(tái)灣一位作者寫過一篇《麻雀的挽歌》文章，對(duì)這樣一個(gè)小動(dòng)物的生命關(guān)懷刻畫得入木三分。大意是一位女主人在給花臺(tái)上一株牡丹噴水時(shí)，“發(fā)現(xiàn)了花葉里的一只僵死的麻雀，而對(duì)岸屋頂?shù)穆槿敢廊恢ń胁恍荨保鋈幻靼住霸瓉砺槿刚跒樗鼈兊耐榕e行喪禮，鳴唱挽歌呢”。作者問女主人“為何沒有把死了的麻雀移走？”她答道：“因?yàn)橐尰钪穆槿赋??！边@種同麻雀共哀樂的訴說，作者寫的簡(jiǎn)直不是“麻雀的挽歌”，而是一曲“麻雀的贊歌”!

通常我們見到掃馬路的人往往是一批“低等勞動(dòng)者”，大概是他們自己和行人都有這樣的共識(shí)。而在迪斯尼卻不一樣，我見到的掃馬路之人則不同凡響。他們像醫(yī)務(wù)人員一樣，身穿白大褂，一手一只活動(dòng)畚箕，一手一把掃帚，腰間帶一件雨衣、一只水壺，工作起來，神情自若，一點(diǎn)也沒有卑微感。你再看他們的裝束，有發(fā)式隨意的青年，有扎馬尾巴的姑娘，也有燙發(fā)的中年婦女或帶眼鏡的中年男子，大有紳士淑女風(fēng)度，在八月炎熱的天氣，他們的白大褂袖口是始終緊扣，不見有人卷起露臂。我在次日繼續(xù)游園時(shí)，下起了小雨，清掃工則在白大褂外面穿起了鮮紅的雨衣，繼續(xù)在雨中不停地打掃。尤其是年輕的女工，披著艷紅的雨衣，我的腦際會(huì)浮現(xiàn)出《紅樓夢(mèng)》“琉璃世界白雪紅梅”里薛寶琴的畫面。見到這種充分自覺和規(guī)范化的勞動(dòng)，會(huì)讓人覺得這是一種對(duì)工作的尊嚴(yán)，你很難把他們與一般意義上的清掃工劃等號(hào)。幾年前，我去日本訪問，多日坐出租車，所見到的司機(jī)，大都西裝革履，彬彬有禮，服務(wù)細(xì)致，如果你在一般場(chǎng)合見到他們，也很難與出租車司機(jī)劃等號(hào)。

香港迪斯尼還有一景，就是坐輪椅的游覽者特別多。這不但是為殘疾人和年老體衰者創(chuàng)造了完備的設(shè)施，更重要的是一種氛圍。不論是殘障人的輪椅，還是老年人的輪椅，他們都能自由自在游覽。年輕的小輩推著老年人的輪椅，顯示出敬老愛老，一家人的溫馨和諧；殘障人架著輪椅自由奔跑，有時(shí)還兩個(gè)輪椅同時(shí)走，像常人一樣邊推邊談，暢懷大笑。在迪斯尼的游覽指南上，把坐輪椅圖表文字標(biāo)得清清楚楚，如“賓客必須從輪椅或電動(dòng)輕便車轉(zhuǎn)坐上游樂設(shè)施”。許多景點(diǎn)要排隊(duì)等候的，坐輪椅的照樣也排列其中，周圍的游人也不作出特殊的照顧，更不見憐憫或異樣的眼光，一切都很正常，不會(huì)讓他們覺得尷尬。有一次，我們進(jìn)原野劇場(chǎng)觀看“獅子王慶典”演出，這個(gè)梯型大劇場(chǎng)座無虛席，最前面周圍排列著無數(shù)輪椅，劇場(chǎng)工作人員不斷替他們調(diào)整觀賞角度，算是一種“特殊服務(wù)”了。再一次，我們排隊(duì)等候進(jìn)入“巴斯光年星際歷險(xiǎn)”，除了五彩繽紛的星束電光，隆隆的機(jī)器不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著轉(zhuǎn)椅，游客要在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)跨入坐位，我不知坐著輪椅的人怎么上去，只見工作人員把轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器暫停，把游客從輪椅扶到坐位上，機(jī)器又轉(zhuǎn)動(dòng)前進(jìn)了，我想什么叫“人性化服務(wù)”？應(yīng)該到這里來看一看。

當(dāng)然，香港迪斯尼的細(xì)節(jié)遠(yuǎn)不止這些，我僅僅是浮光掠影般擷取的，也不可能深入了解。但就我所見還有不少，如餐飲店只供應(yīng)飯菜和飲料，而不供應(yīng)酒類，作為商業(yè)利潤(rùn)來說，不知道要損失多少“銀子”；這么大一個(gè)樂園，你要詢問路徑或游覽內(nèi)容，任何一處工作人員都會(huì)耐心細(xì)致地回答你，并非“只掃自家門前雪”；迪斯尼賓館的公共汽車站，竟裝有四五把吊頂電扇，室外也為游客解暑；園內(nèi)的洗手間分布很廣，而且也作為一“景”裝飾，門前或有卡通人像引導(dǎo)，或有樹木假山掩映，我就在照相機(jī)里為它們留下了“倩影”……

“窺一斑而知全豹，以一目盡傳精神”，細(xì)節(jié)雖小，卻能映照出大千世界!