編者按：

禮儀在公共關(guān)系中的地位和作用十分重要，它是社會(huì)公德、職業(yè)道德等的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)著公共關(guān)系中的諸多關(guān)系。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)主體社會(huì)組織而言，它是組織中某些道德規(guī)范，又是組織成員必備的技能；對(duì)客體公眾而言，它是社會(huì)行為規(guī)范。禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，又是人際關(guān)系的尺度。當(dāng)今時(shí)代，是個(gè)全面開放的社會(huì)，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加重要，更加活躍，更加不可缺少。

相信沒有人愿意因?yàn)樵谏缃粓?chǎng)合上失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良印象。由此可見掌握禮儀知識(shí)在商業(yè)交往中就顯得非常必要。

拜訪接待重細(xì)節(jié)

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)，這次就談?wù)劙菰L和接待禮儀。

拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)。先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。

接待禮儀：接待人員一般要求品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。接待人員還要服飾整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

共乘電梯有講究

伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略作寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否有必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層后，一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問候

在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”“很高興能認(rèn)識(shí)您”“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說，“早聽說過您的大名”“我早就拜讀過您的大作”“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”“又見面了”，也可以講“你氣色不錯(cuò)”“您的發(fā)型真棒”等。