人物背景

姚賢華，中共黨員，高級經濟師，中國展覽館協(xié)會副理事長，武漢市勞模聯(lián)誼會副會長。現任漢商集團副總經理兼武漢國際會展中心董事、總經理。曾獲武漢市“五一”勞動獎章、武漢市推銷地產品“貢獻杯”能手，武漢市漢陽區(qū)拔尖人才，武漢市勞動模范，武漢市優(yōu)秀企業(yè)家。在他成功的帶領下，武漢國際會展中心對外拓展經營、對內理順管理、盤活存量資產，成功舉辦了一系列全國重大展覽活動，把餐飲、健身、娛樂、運動、網吧、專賣等項目引進會展行業(yè)，并融為一體，形成了武漢市最大的集展覽、會議、運動休閑、廣場活動、商業(yè)購物廣場為一條龍的綜合經營格局，從而使會展這個新興的行業(yè)成為漢商集團產業(yè)中的一大亮點。

以展館全局利益為中心，經營抓創(chuàng)效點，管理抓控制點，員工抓閃光點，共造和諧高效的武漢國際會展中心。

在企業(yè)管理上，領導者的戰(zhàn)略眼光決定著一個企業(yè)的發(fā)展方向。在企業(yè)經營上，正確的經營思路就決定了一個企業(yè)的市場出路。這就需要領導者對市場，對企業(yè)自身的資源、優(yōu)勢、特點都有著深入而透徹的了解和準確的把握。這同時也對一個企業(yè)的領導者的自身素質提出了更高的要求。

2004年，作為會展業(yè)的一個“外行將軍”，武漢國際會展中心總經理姚賢華一上任并沒有急于求成。身負重托，受命于危難的他深知肩上的份量和置之死地而后生的道理，為盡快改變武漢國際會展中心的經營狀況，他采取外學、近摸的方式，在短短的幾個月中，帶隊組織相關人員走訪數十家重點會展同行展館學習交流，對同行的經營和管理進行了深入的調查研究，同時對武漢的辦展單位和自身展館的經營管理狀況全面進行了摸底分析。在此基礎上，他積多年商業(yè)經營管理的經驗，將商業(yè)經營管理理念溶入會展，提出了以展館全局利益為中心，經營抓創(chuàng)效點，管理抓控制點，員工抓閃光點，共創(chuàng)和諧高效會展中心的經營理念，制定了“一年打基礎，二年上臺階，三年出效益”的發(fā)展戰(zhàn)略目標，并確定了經營多元化、管理規(guī)范化、服務人性化的經營管理格局。

調整管理團隊的組合，按經營多元化的布局組建四大經營公司……思路決定出路，正確的思路為企業(yè)的健康發(fā)展指明了明確的方向，打通了快速上升的通道。

一、經營抓創(chuàng)效點

由上市公司漢商集團控股經營的武漢國際會展中心，要靠企業(yè)經營來自負盈虧，還息還貸，給新建開館的會展中心造成了巨大壓力，2002年經營收入1800萬元，2003年經營收入1600萬元，面對2004年接手展館收不抵支的巨大經營壓力和全體員工的期待，姚賢華拿出了切實可行的經營措施：

一是在經營計劃目標上進行了層層分解和下達到位，將責、權、利落實到人，實現了千斤擔子大家挑，人人身上有指標，激活了全員的活力和動力；

二是以經營多元化發(fā)展為方向指導經營創(chuàng)效，展覽、會議齊頭并進，廣場、運動迅速擴張，商業(yè)經營重新定位。同時，在展覽上提出了“大展不夠小展湊，名展不夠自辦湊，展覽不夠展銷湊，主業(yè)不夠副業(yè)湊”的拓展思路，迅速地扭轉了被動局面；

三是從延伸服務挖潛，在完善配套功能中增效。從工程搭建、展具租賃、廣告制作發(fā)布，餐飲宴會、商務禮儀、酒店代理等連帶項目外延業(yè)務上，不斷拓寬經營領域，完善配套服務功能，實現“一站式”服務，千方百計利用各類資源創(chuàng)效增效，建立新的效益增長點。

通過幾年的努力，一批全國及地方的大型展會落戶武漢，形成了武漢地方名牌展，如“中國機電產品博覽會”、“中國食品博覽會”、“中國文化產業(yè)博覽會”、“華中車展”、“華中旅游展”、“武漢農博會”等；“第51屆中國醫(yī)博會”、“第三屆中博會”、“植保展”、“教育展”、“香港周”等巡展在武漢成功舉辦；同時，采取聯(lián)營、自營方式自辦的“房博會”、“高咨會”、“家博會”、“休閑展”等項目也形成了規(guī)模和名牌效應?，F在，武漢國際會展中心每年要舉辦80場左右的專業(yè)展覽，辦展數量躍入全國第十位展館之列，每年可拉動武漢市GDP50億元以上。展館也由過去等米下鍋變?yōu)楝F在的點菜吃飯，展覽效益也隨之大幅提升；

四是在會議上，確立了以大型會議活動為重點，以展中會為基礎，以中小會議作補充的經營思路，使每年承接各類會議活動達到500場次以上，成功舉辦了“中國500強年會”、“中博會千人宴”和“萬商西進大會”、“世界旅游小姐皇后大獎賽活動”、“CCTV模特大賽”等重要會議和活動，還承接了會議的配套搭建、布置、禮儀、餐飲等服務項目，全方位提升了品牌和市場競爭力，提升了會議經營效益。五是在廣場活動和廣場廣告上，利用城市中心廣場的資源優(yōu)勢，以保廣場展覽活動，開發(fā)產品廣場推介宣傳活動，幫扶社會公益活動為重點，以廣場商業(yè)活動為補充，充分挖掘廣場場地及現場廣告資源，每年承接各類廣場活動達150場次左右，占武漢大型廣場活動70％以上份額，每年“3·15”活動、“大漢口廟會”、“楚天廣場車展”、“阿迪達斯籃球和足球賽”、“統(tǒng)一廣場周”等活動每年均定期在廣場舉行。六是開發(fā)運動休閑項目，形成特色，針對展館閑置資產的利用并兼顧辦展需求，針對地下展館不宜辦展長期閑置的狀況，投資創(chuàng)辦了武漢最大的室內運動館，集羽毛球、足球、籃球、乒乓球等球類項目為一體。同時，引進了英派斯俱樂部，網吧及運動器材、餐飲、游戲機、輪滑、攀巖等配套項目，既盤活了閑置資產，又滿足了市民的運動需求，還每年為中心創(chuàng)效達600萬元；七是細化商場經營，提升經濟效益，按商業(yè)為展館配套，商業(yè)借展會增效的思路，根據展覽、會議、運動、廣場的經營特點和需求，結合周邊商場特點，采取了青春、時尚、實惠的經營定位，并與周邊商場錯位經營的策略，通過不斷的調整和開發(fā)，商場收入每年以二位數增長，銷售由2004年收入的2000萬元增長到7000萬元。目前，即將開業(yè)的武展商務酒店將為展館多元化經營增加新的亮點和效益。

確立經營創(chuàng)效點，通過多元化經營創(chuàng)效，展覽、會議配套服務創(chuàng)效，迅速由過去一點創(chuàng)效到多點創(chuàng)效，主業(yè)創(chuàng)效到副業(yè)增效，被動經營到主動出擊，全面提升了展館的創(chuàng)效能力，會展中心由2003年展覽業(yè)年收入1600余萬元上升到2007年的4500萬元，商業(yè)年收入由2003年的2000萬元上升到7000萬元。

二、管理抓控制點

企業(yè)經營的成功，基礎在內部管理。經營要上去，管理要下去。抓住了控制點，才能有效管理。姚賢華把多年從商的管理經驗植入會展業(yè)，就是以抓管理控制點入手的。他查閱了會展中心原有的各項管理制度，發(fā)現規(guī)定制度都有，標準卻無法掌握。有的定性多，定量規(guī)定少；有的標準高，與市場脫節(jié)；有的過時，沒有作用等等。為此他按先重點后一般，先急后緩的原則，針對原展館服務指南標準過高，無法執(zhí)行落實的問題，主持和修定了《展館服務指南》，使定價標準貼近市場，并采取分級授權有效控制，讓客戶明了方便；針對展覽涉及面廣、協(xié)作經營項目多的特點，制定了展館協(xié)作經營管理規(guī)定，較好地處理了各部門分工協(xié)作關系；針對現場管理無領導值班問題，引入了集團公司的領導值班制，當班責任及時落實；針對展覽事前控制不力的問題，制定了展前工作協(xié)調會制度，較好地解決了展前、展中和展后的問題，受到了組委會的肯定……。為提高管理質量，2007年他還組織會展中心順利通過了IS09001管理體系論證工作，使管理上了新臺階。隨著制度的健全和完善，展館的管理也由制度化逐步走上規(guī)范化、程序化。各項工作得以有序開展，有效執(zhí)行。前不久的“第三屆中博會”，僅全國副部級以上的領導就有上百人參會，參展參會專業(yè)觀眾達3萬人，參展觀眾達10萬人以上，他們的服務和管理以服務無投訴、設備無故障、安全無事故、工作無縫對接的結果驗證了企業(yè)的經營管理實力。

三、員工抓閃光點

經營會展，不但要做好事，還要做好人。怎樣調動員工愛企業(yè)，當主人，作貢獻的激情，就要關心人、幫助人、愛護人，充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這樣才能使全體員工凝成一股繩，提高團隊精神和戰(zhàn)斗力，在人力資源的開發(fā)上他堅持以業(yè)績論英雄，憑德才用干部的原則，關注干部員工的閃光點。一是每年以評選中心十件大事、十佳人物、十優(yōu)個人，十個特別表揚來肯定成績，激發(fā)向上精神，受到了全員的擁護；二是以制度的形式對工作中突出貢獻的同志予以表揚和獎勵；三是對業(yè)績突出的部門和個人給予總經理特別嘉獎……這一系列有效措施極大地調動了員工敬業(yè)愛崗，人人爭先的積極性，同時也為培養(yǎng)鍛煉人才提供了良好的平臺，企業(yè)的文化得到營造，和諧的氛圍使展館成為全體員工共同的家園。

奮斗才是成功的永遠，有信心才有永恒的未來，展望未來的同時，你就贏得了成功的信念。對于姚賢華來說，這何嘗不是一種完美的憧憬？！

近些年來，許多城市都開始重視會展——這一無煙產業(yè)的發(fā)展，面對這種競爭，武漢還缺一個更大的會展中心。盡管政府已經準備再建新的會展中心，但是，還需要2到3年的時間。面對兄弟城市的飛速發(fā)展，武漢應該迎頭趕上。姚賢華表示，在政府部門的大力支持下，他們更有信心。如果能利用武漢國際會展中心部分廣場擴大一萬平方米展館。滿足武漢會展業(yè)近幾年快速發(fā)展的急需，將對武漢會展業(yè)后期發(fā)展起到重要作用。事實也證明，他確實是創(chuàng)造了一個傳奇的商業(yè)神話。對于未來武漢會展的發(fā)展，姚賢華表示“我們有堅定的信念會走得更遠，不會讓市政府和武漢的市民失望，更不會讓中國的會展界失望。”

作為中國展覽場館CEO圓桌會議的發(fā)起人之一，姚賢華手中創(chuàng)造的不僅僅是輝煌，更是奇跡，締造的不僅僅是效益，更是發(fā)展的生命。同樣，在姚賢華的心中，“全國的會展場館，中國的大展覽”的概念已經逐步的形成一種責任。武漢國際會展中心也在開始邁向國際化，這不僅是武漢市政府當年決策的本意，也更是像姚賢華這樣充滿激情與奮進、創(chuàng)新與輝煌、成功與向往的人的永恒追求。