一、基于價(jià)值鏈的服務(wù)外包

美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的“價(jià)值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購(gòu)等環(huán)節(jié)。我們可以把這些環(huán)節(jié)概括為生產(chǎn)環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)兩大類。服務(wù)是支持有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和流通的等一些列活動(dòng)，它沒有物的消耗和轉(zhuǎn)化，沒有固定的存在實(shí)體，但它同樣具有價(jià)值和使用價(jià)值，服務(wù)的特殊使用價(jià)值在于它提供了某種勞動(dòng)，而對(duì)勞動(dòng)的享有實(shí)質(zhì)上就是對(duì)服務(wù)這種特殊商品使用價(jià)值的消耗。

按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都要盡量創(chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要多的凈價(jià)值，即在該環(huán)節(jié)的收益減去成本的超出部分。

但是，我們知道，任何一個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，所以，企業(yè)要想在價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很困難的，而且，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，試圖在每個(gè)環(huán)節(jié)都取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力也是不經(jīng)濟(jì)的。根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)理論，每個(gè)企業(yè)都有著自己要素稟賦相對(duì)豐富的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，為了獲得價(jià)值鏈整體層面上的更高的經(jīng)營(yíng)效率，企業(yè)就應(yīng)該把主要精力放在這一價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上，而對(duì)于自己要素稟賦相對(duì)稀缺的環(huán)節(jié)則應(yīng)采取“外購(gòu)”的方式，即“外包”的方式實(shí)現(xiàn)。所謂“外包”，即企業(yè)把價(jià)值鏈上的某些環(huán)節(jié)出售給第三方來做，這樣企業(yè)就可以騰出更多的資源從事自己所擅長(zhǎng)的或更為重要的環(huán)節(jié)。

“外包” 可以分為生產(chǎn)外包和服務(wù)外包，外包對(duì)象是加工制造零部件、中間產(chǎn)品活動(dòng)的，屬于生產(chǎn)外包，它涉及到物的消耗和有形產(chǎn)品的形成；外包對(duì)象是支持生產(chǎn)外包的，即為產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售服務(wù)的，就是服務(wù)外包，如信息管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、售后服務(wù)等。

服務(wù)外包的承包商既可能來自本國(guó)，也可能來自東道國(guó)，還可能來自第三國(guó)，而來自東道國(guó)或第三國(guó)的外包就是“國(guó)際服務(wù)外包”。

縱觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于國(guó)際服務(wù)外包方面的研究，學(xué)者們要么是從宏觀層面闡述國(guó)際服務(wù)外包的理論和政策，要么是從操作層面論述企業(yè)如何就某項(xiàng)具體的、職能性的國(guó)際服務(wù)外包進(jìn)行運(yùn)作等。而對(duì)于界于這兩者之間的企業(yè)戰(zhàn)略層面，即企業(yè)迎接國(guó)際服務(wù)外包的承接戰(zhàn)略問題，則研究很少。而我們認(rèn)為，在國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)向我國(guó)轉(zhuǎn)移的今天，這一課題的意義極為重大，因?yàn)?，企業(yè)制定正確的承接戰(zhàn)略是企業(yè)做好承包工作的前提。

二、國(guó)際服務(wù)外包承接戰(zhàn)略的因素分析

目前，國(guó)際服務(wù)外包向中國(guó)的轉(zhuǎn)移，不僅規(guī)模巨大，而且種類繁多，如果企業(yè)不加選擇地承接服務(wù)項(xiàng)目，或者承接了與企業(yè)自身能力不相匹配的服務(wù)外包，那么，企業(yè)有可能因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的下降而失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。制定正確的國(guó)際服務(wù)承接戰(zhàn)略是企業(yè)做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)由“世界制造中心”向“世界服務(wù)外包中心”轉(zhuǎn)化的最基礎(chǔ)工作。

那么，制定國(guó)際服務(wù)外包承接戰(zhàn)略需要考慮哪些因素呢？

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到內(nèi)部條件和外部條件的作用和影響。企業(yè)要追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，必須全面、客觀地了解外部條件的變化，掌握內(nèi)部的資源和能力，以此為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)來制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略措施。

企業(yè)戰(zhàn)略的因素分析包括：內(nèi)部因素分析和外部因素分析。因素分析的方法很多，如常用的SWOT方法。SWOT的含意是S（STRENGTHS，優(yōu)勢(shì)）、W（WEAKNESSES，劣勢(shì)）、O（OPPORTUNITIES，機(jī)會(huì)）、T（THREATS，威脅），SWOT法即通過內(nèi)部因素分析找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，通過外部因素分析找出企業(yè)面對(duì)的各種機(jī)會(huì)、威脅。

（一）內(nèi)部因素分析

內(nèi)部因素指企業(yè)自身的資源情況，例如，人員構(gòu)成、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況、固定資產(chǎn)規(guī)模、社會(huì)聲譽(yù)、組織文化、歷史負(fù)擔(dān)，等等；通過內(nèi)部因素分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并把它們分析羅列出來，羅列的順序按照由強(qiáng)到弱的次序，如在優(yōu)勢(shì)欄目里，最大的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目列在最上面，在劣勢(shì)欄目里，最大的劣勢(shì)項(xiàng)目列在最上面。如A企業(yè)的內(nèi)部因素分析結(jié)果可能如下：

而B企業(yè)的內(nèi)部因素分析結(jié)果可能如下：

優(yōu)勢(shì)（STRENGTHS）

a.豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)；

b.較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力；

c.豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

d.外語人才較多；

……

劣勢(shì)（WEAKNESSES）

a.企業(yè)遠(yuǎn)離商業(yè)中心；

b.外商對(duì)企業(yè)存在信用危機(jī)；

c.財(cái)務(wù)資源短缺，實(shí)力較弱；

d.缺少跟外商合作的經(jīng)驗(yàn)；

……

每家企業(yè)有著不同于別人的內(nèi)部條件，企業(yè)正確地認(rèn)清自我、挖掘自我，是制定不同于別的企業(yè)的戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)切忌千篇一律、人云亦云、一轟而上，找出企業(yè)自身現(xiàn)存的或潛在的、獨(dú)特的、不可模仿的異質(zhì)資源是企業(yè)戰(zhàn)略制勝的第一步。

（二）外部因素分析

外部因素指企業(yè)所面對(duì)著的宏觀環(huán)境及中觀環(huán)境，宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、文化等，中觀環(huán)境包括同行業(yè)或同產(chǎn)業(yè)的情況。

通過外部因素分析，找出企業(yè)面對(duì)著的有利機(jī)會(huì)和存在著的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同樣把它們由上而下按由強(qiáng)到弱的次序羅列出來。

我國(guó)目前的外部因素應(yīng)該說是有利于承接國(guó)際服務(wù)外包的，這方面學(xué)者們研究頗多。我國(guó)已經(jīng)成為“世界工廠”， 伴隨著跨國(guó)公司的大量涌進(jìn)，必然給我國(guó)帶來大量的國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，因?yàn)榭鐕?guó)公司深知“歸核化”戰(zhàn)略和“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略對(duì)于它們的重要性，但是，對(duì)于企業(yè)來說，外部因素也并非都是機(jī)會(huì)，這其中也有風(fēng)險(xiǎn)，首先是政治風(fēng)險(xiǎn)，如果將來我國(guó)與歐美日或者臺(tái)灣等關(guān)系緊張，那么必然會(huì)拖累到國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際投資，進(jìn)而影響到國(guó)際服務(wù)外包；其次是匯率風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心宋國(guó)青教授預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)貿(mào)易順差保守估計(jì)將會(huì)增加到2500億美元，貿(mào)易順差快速增長(zhǎng)必將給我國(guó)帶來越來越多的貿(mào)易摩擦和越來越多的人民幣升值壓力。承接國(guó)際服務(wù)外包的企業(yè)需要防范這一風(fēng)險(xiǎn)，需要密切觀察和預(yù)測(cè)匯率變化趨勢(shì)，盡量爭(zhēng)取接收或持有強(qiáng)勢(shì)的幣種，當(dāng)接收的幣種有升值的趨勢(shì)時(shí)應(yīng)盡量推遲收款日期，否則應(yīng)盡快收款等；再次是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)承接服務(wù)外包還只是剛剛起步，在還沒有任何經(jīng)驗(yàn)的情況下，要承接各種外包，免不了存在各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、履行合同風(fēng)險(xiǎn)等，如果企業(yè)這方面的防范能力較弱，就需要聘用技術(shù)顧問、法律顧問。

通過外部因素分析，企業(yè)需要弄清楚，哪些國(guó)際服務(wù)外包將成為我國(guó)主要的承接業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的潛在威脅是什么。我們不能籠統(tǒng)地講國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)將大量進(jìn)入我國(guó)，我們必須給國(guó)際服務(wù)外包排個(gè)次序，這樣才能有助于作出外包業(yè)務(wù)的選擇，企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包不能面面俱到，不能全部來者不拒，企業(yè)必須有所為有所不為，企業(yè)只有有所不為才會(huì)有所為。

我們認(rèn)為，國(guó)際服務(wù)外包按其簡(jiǎn)繁程度， 從低端到高端，可以分為五個(gè)層次: 一是后勤辦公， 如數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)化、文件管理等； 二是顧客服務(wù)， 如呼叫中心、在線顧客服務(wù)、遠(yuǎn)程營(yíng)銷等；三是普通業(yè)務(wù)， 如金融、會(huì)計(jì)、人力資源、法律事務(wù)、采購(gòu)、信息技術(shù)服務(wù)等； 四是知識(shí)服務(wù)和決策分析， 如研究咨詢、顧客分析、證券分析、保險(xiǎn)索賠、風(fēng)險(xiǎn)管理等； 五是研究開發(fā)，如軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心、醫(yī)藥檢測(cè)與分析、技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品和新工藝設(shè)計(jì)等。

雖然上面我們列舉了大量國(guó)際服務(wù)外包種類，但是，這些業(yè)務(wù)在我國(guó)的境遇肯定會(huì)大相徑庭，有的業(yè)務(wù)可能會(huì)大量引進(jìn)，如信息技術(shù)服務(wù)，因?yàn)槲覈?guó)信息技術(shù)的普及和大量計(jì)算機(jī)人才的涌現(xiàn)使我國(guó)具有了一定的比較優(yōu)勢(shì)；有的業(yè)務(wù)可能尚需時(shí)日才會(huì)大量引進(jìn)，如風(fēng)險(xiǎn)管理，因?yàn)榭鐕?guó)企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)非常強(qiáng)烈，可能一下子還不敢放手；而有的業(yè)務(wù)可能一直很難引進(jìn)，如研究開發(fā)，因?yàn)檫@是跨國(guó)企業(yè)的核心能力所在，也是需要高度保密的業(yè)務(wù)部分，所以，企業(yè)不能芝麻胡子一把抓，不能信手拈來一項(xiàng)服務(wù)就當(dāng)成自己的承包目標(biāo)。我們認(rèn)為，進(jìn)入我國(guó)的國(guó)際服務(wù)外包品種，將經(jīng)歷一個(gè)從低端到高端、從非核心到核心品種的過程。在所有的外包項(xiàng)目中，當(dāng)前最有可能大量涌進(jìn)我國(guó)的服務(wù)外包項(xiàng)目有：信息技術(shù)服務(wù)、呼叫中心、在線顧客服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品分銷、售后服務(wù)、物流、法律事務(wù)等。因此，我們把對(duì)我國(guó)外部因素分析的結(jié)果歸納如下：

三、國(guó)際服務(wù)外包承接戰(zhàn)略的選擇

戰(zhàn)略選擇就是根據(jù)戰(zhàn)略因素分析的結(jié)果而制定的一組策略?？偟恼f來，企業(yè)可以采取的組合戰(zhàn)略有四種：

（一）“優(yōu)勢(shì)－機(jī)會(huì)”組合。即企業(yè)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)。

這是一種風(fēng)險(xiǎn)概率最低、期望收益最大的揚(yáng)長(zhǎng)避短型戰(zhàn)略，因此，對(duì)于弱小型的、轉(zhuǎn)型期的、新創(chuàng)立的或者惡劣環(huán)境中的中小企業(yè)而言，這一戰(zhàn)略尤為重要。例如上文分析的A企業(yè)，就可以選擇“優(yōu)勢(shì)－機(jī)會(huì)”組合戰(zhàn)略。A企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)——IT服務(wù)能力，和市場(chǎng)提供的國(guó)際服務(wù)外包機(jī)會(huì)——信息技術(shù)服務(wù)，制定這樣的承接戰(zhàn)略：從事“信息技術(shù)服務(wù)”。

但是，“優(yōu)勢(shì)－機(jī)會(huì)”組合戰(zhàn)略也有一些缺點(diǎn)。有時(shí)候，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)跟市場(chǎng)提供的機(jī)會(huì)不能很好地匹配，例如，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)調(diào)研能力，但是，跨國(guó)企業(yè)可能更相信象麥肯錫、德勤等國(guó)際著名咨詢公司；此外，當(dāng)企業(yè)根據(jù)這一組合戰(zhàn)略所選擇的具體承接戰(zhàn)略有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，企業(yè)也很難確立自己的行業(yè)地位，例如，后勤辦公服務(wù)就屬于技術(shù)含量和進(jìn)入門檻都很低的外包業(yè)務(wù)，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈、利潤(rùn)很微薄的領(lǐng)域，如果企業(yè)在這一領(lǐng)域不能有明顯的優(yōu)勢(shì)，那么，即使這一承接戰(zhàn)略符合“優(yōu)勢(shì)－機(jī)會(huì)”組合，企業(yè)也應(yīng)該棄之不用。

（二）“劣勢(shì)－機(jī)會(huì)”組合。即企業(yè)為了利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，努力克服自身的劣勢(shì)，創(chuàng)造各種條件以迎接挑戰(zhàn)，所謂“有條件要上，沒有條件也要上”，指的就是這種情形。

這一戰(zhàn)略也有著一定的風(fēng)險(xiǎn)，它需要企業(yè)尋求外部的資源支持或者挖掘自身的潛力，企業(yè)能否成功決定因素很多，不僅取決于自身的努力程度，還需要有機(jī)遇和運(yùn)氣。例如，上文分析中的B企業(yè)，比較適合選擇的承接戰(zhàn)略是：從事“產(chǎn)品營(yíng)銷、分銷、售后服務(wù)”。但這樣的承接戰(zhàn)略可能有兩個(gè)嚴(yán)重的劣勢(shì)需要克服，即遠(yuǎn)離商業(yè)中心和財(cái)務(wù)資源匱乏。跨國(guó)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷外包的一個(gè)條件往往是要求承包企業(yè)要有便利的商業(yè)環(huán)境和強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)（需要資金鋪墊）。在此情形下，B企業(yè)就需要考慮，企業(yè)能否憑借以往的商譽(yù)或者出色的商務(wù)能力進(jìn)行融資。很多企業(yè)資金有限，但它具有玲瓏八面的游說能力，能夠說服政府、銀行、談判對(duì)手，能夠取得四兩撥千斤的資本效果，這種能力，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，同樣是一種優(yōu)勢(shì)，是一種能夠克服自身劣勢(shì)、充分利用外部機(jī)會(huì)的寶貴的無形資源。

當(dāng)然，如果企業(yè)沒有這樣的無形資源，不能取得克服自身劣勢(shì)的能力，那么，即使外部市場(chǎng)有著巨大的商機(jī)，企業(yè)也不應(yīng)該鋌而走險(xiǎn)。

（三）“優(yōu)勢(shì)－威脅”組合。即企業(yè)利用自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，來對(duì)抗外部環(huán)境可能面臨著的威脅，這叫“明知山有虎，偏向虎山行”。

這是一種進(jìn)攻性的強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略，它的前提條件就是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)要更加明顯和突出，企業(yè)要具有一定的抗競(jìng)爭(zhēng)、抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，一般有一定實(shí)力的大企業(yè)才適合選擇這一戰(zhàn)略。比如：海爾集團(tuán)當(dāng)年進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)就是采用這種戰(zhàn)略。美國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，幾乎包容了全球所有的著名品牌產(chǎn)品，拿下了美國(guó)市場(chǎng)就等于拿下了商戰(zhàn)的制高點(diǎn)。海爾克觀地分析了自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)自身強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力充滿信心，結(jié)果硬是冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，從而一舉取得了“先難后易”的戰(zhàn)略效果。

分析一下海爾的戰(zhàn)略選擇，我們認(rèn)為，盡管海爾的做法具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，畢竟美國(guó)市場(chǎng)是最難攻克的，但我們認(rèn)為，海爾不是在孤注一擲地賭博，海爾的進(jìn)攻戰(zhàn)略是基于其自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)之上，同時(shí)，退一步講，即使海爾輸了，無功而返，它也有輸?shù)谋惧X，它有承受這一失敗的能力。海爾并購(gòu)美國(guó)美泰公司未果，非但沒有傷了它的元?dú)?，反而使它的名聲大振?/p>

（四）“劣勢(shì)－威脅”組合。即企業(yè)克服自身的不足，以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境可能面臨著的威脅，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)最大。

比如顧客服務(wù)外包， 包括呼叫中心、在線顧客服務(wù)、遠(yuǎn)程營(yíng)銷等，是一塊業(yè)務(wù)量很大的國(guó)際服務(wù)外包。Geary (2004) 預(yù)言美國(guó)至少有11%的工作崗位（接近1400萬個(gè)）處于被轉(zhuǎn)移到國(guó)外的危險(xiǎn)，而首當(dāng)其沖的領(lǐng)域就是電話呼叫中心。電話呼叫中心外包，不僅需要承包企業(yè)跟國(guó)內(nèi)客戶進(jìn)行電話溝通，而且需要跟國(guó)外的客戶和發(fā)包企業(yè)進(jìn)行溝通，而外語能力是我國(guó)企業(yè)的一大劣勢(shì)，特別是我們的近鄰印度是我們這方面的最大威脅。印度因?yàn)檎Z言和文化跟西方的一脈相承性而占有極大的國(guó)際外包優(yōu)勢(shì)（占全球服務(wù)外包的40%，是我國(guó)的2倍）。但中國(guó)目前有跨國(guó)外企40萬家，這是中國(guó)服務(wù)外包承接地的重要力量，只要我國(guó)企業(yè)能夠克服或減小在語言方面的劣勢(shì)，我們就能從印度人手中搶奪到更多的國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，特別是對(duì)語言能力方面要求較高的服務(wù)外包，象顧客服務(wù)外包。

居安思危，“劣勢(shì)－威脅”是我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)在采用前三種戰(zhàn)略的同時(shí)都需要采用的配合戰(zhàn)略，因?yàn)楦鐕?guó)企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)畢竟是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的年輕者，必然還存在著這樣或那樣的不足之處。

以上四種戰(zhàn)略組合，在不同的企業(yè)中都有使用，沒有一個(gè)固定的格式，它隨企業(yè)的具體情況，特別是企業(yè)家的風(fēng)格、性格、膽略、價(jià)值觀不同而變，但不管是什么樣的戰(zhàn)略風(fēng)格，企業(yè)都需要權(quán)衡利弊四種戰(zhàn)略，選擇戰(zhàn)略要有據(jù)可依。企業(yè)一旦制定了自己的承接戰(zhàn)略，就應(yīng)該把全部資源集中于這一戰(zhàn)略的實(shí)施，而置其它的市場(chǎng)機(jī)會(huì)于不顧，企業(yè)可以通過承接來自多個(gè)企業(yè)的同一品種發(fā)包，來達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果。企業(yè)對(duì)于自己承接戰(zhàn)略的執(zhí)著追求精神，往往是決定企業(yè)能否在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵?？鐕?guó)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的原因有很多，但追求專業(yè)化分工的高效率是一重要原因，同樣，我國(guó)企業(yè)專注于承接某一類品種的國(guó)際服務(wù)外包，并在這一領(lǐng)域里精耕細(xì)作、做到精致，這也是專業(yè)化分工的必然要求。