時下，買私家車的人愈來愈多，當(dāng)你看到成功人士開著車匆忙奔波時，是否想到這其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)呢？湖南邵陽一個普通家庭婦女就從中獲得了創(chuàng)業(yè)靈感——做私車“保姆”。幾經(jīng)周折，她把這一新興行業(yè)做得紅紅火火。

為了生活，硬起頭皮上陣

今年34歲的文小艷，原是湖南省邵陽市一家汽車修配廠的工人，一家三口的生活來源主要靠她的工資收入。 2001年9月她下崗了，家庭經(jīng)濟(jì)驟然緊張起來。為了生活，她拿出所有的積蓄和丈夫做起了生意，但是生意失敗，還欠下了6萬多元的債務(wù)。在艱難的日子中，她做夢都想找到一份好點的工作，減輕生活的重壓，可是，她學(xué)歷不高，又沒有什么專長，要找份好工作談何容易。她不知碰了多少釘子，遭了多少冷眼，好不容易找到一份保潔工作，工資卻低得可憐。為此，她整天愁眉苦臉，寢食難安。

2002年底的一天，文小艷硬著頭皮來到市區(qū)翠苑新村的一個同學(xué)家，請老同學(xué)幫她找份臨時工作。老同學(xué)十分熱心，答應(yīng)幫忙。過了幾天，文小燕來詢問找工作的事，趕上老同學(xué)向老公發(fā)牢騷：“早知道就不買這車了，添了這么多麻煩事。加油、清洗、維修、繳費(fèi)，大小事情，簡直讓人應(yīng)接不暇！現(xiàn)在又要搞什么年審了，誰有這閑工夫啊！如果有人能幫咱們辦好這些瑣事，就算花點錢也情愿！”

言者無心，聽者有意。文小艷心里立刻琢磨開了：有人花錢雇保姆照顧孩子，當(dāng)然也會有人愿意花錢請人幫著打理車子。像車子年審、清洗、保養(yǎng)這些事，誰都可以來做，我為什么不能從這上面賺取小錢呢？ 想到這，她忙接口道：“老同學(xué)，你沒時間，我就來幫你打理那些瑣碎事吧，就當(dāng)你給私家車請了個保姆?！?/p>

私家車保姆？同學(xué)先是一怔，片刻才回過神來，說：“有關(guān)汽車的事多著呢，除了我剛才說的，還有像檢查油路、電路、水路、氣壓等等都是很專業(yè)的活，你能行嗎？”

文小艷一聽，心里也有些打鼓，可話已經(jīng)說出口，怎么也得試一試：“我原來就在汽車修配廠呆過，一些粗淺的常識還是有的，再說，不會可以學(xué)啊，太專業(yè)的事還可以幫你聯(lián)系專業(yè)修理廠來做。總之，可以讓你在車子上面少浪費(fèi)時間和心思！”

萬事開頭，難也勇往直前

2003年元月后，文小艷正式開始為同學(xué)的奧迪車服務(wù)。為了打響第一炮，天剛蒙蒙亮，文小艷就來到了同學(xué)家，挽起衣袖開始工作。她先用清潔劑清洗車身，再用濕抹布和干抹布輪番擦拭，最后給車子打蠟拋光。車?yán)锼械膲|子、座套都拆下來清洗過，操作板、行李箱里也都一一擦拭……時值隆冬，她忙得大汗淋漓，足足用了三四個小時才干完全部的活。

清洗完車子，文小艷又帶上準(zhǔn)備好的汽車證件、車主資料和委托書，跑起了車管所和交警大隊。雖然她已經(jīng)把車檢的流程記得爛熟，但畢竟是第一次辦，加上又是代辦，過程十分煩瑣，她仍然有點摸不著頭緒，只得耐心地一項項問。工作人員不耐煩了，黑著臉對她說：“你搞清楚再來，不要浪費(fèi)別人的時間！”說完便朝外面喊：“下一個?！蔽男∑G心里委屈極了，但是她知道萬事開頭難，現(xiàn)在退縮，這個機(jī)會說不定就沒了。于是她打起精神，按照程序一項項辦，忙到天黑，終于把所有手續(xù)辦好了。

同學(xué)下班回家，看到停車場里煥然一新、光可鑒人的愛車，頓時心花怒放，再看到文小艷遞過來的驗證書，激動得一下子抱住了文小艷。那一刻文小艷的心里五味雜陳，差點落淚。

文小艷同學(xué)所在的翠苑新村居住著不少的商賈富豪，小區(qū)內(nèi)停著近百部私車。她請私家車保姆的消息傳開后，很多車主對此表現(xiàn)出濃厚的興趣。文小艷的同學(xué)也積極宣傳和引薦，大談特談?wù)埶郊臆嚤Ｄ返暮锰?。車主們看了文小艷的服務(wù)演示，再聽了她的服務(wù)項目，都很滿意，馬上就有十多人請文小艷做私家車保姆！客戶們要求文小艷保證服務(wù)質(zhì)量，對于報酬都格外大度，有位姓王的先生，為圖個吉利，開口就許諾一次性付給 6666 元，文小艷喜出望外。

可是，沒多久，王先生的車子出了問題，多處生銹，還掛了花，他責(zé)怪文小艷沒有護(hù)理好，讓她退回維護(hù)款。文小艷艷弄不清楚車子為什么突然生銹，但知道掛花決不是她的過錯。為了讓客戶滿意，她不僅退回所有維護(hù)費(fèi)，還請師傅修補(bǔ)了車子生銹和掛花的地方。文小艷的做法感動了王先生，如今，王先生已成了她最穩(wěn)定的客戶。

為了合理安排，確保服務(wù)的質(zhì)量，文小艷將眾多客戶的情況列成圖表，實行輪流服務(wù)制，什么時間該做完什么項目，都用統(tǒng)籌計算法計算好，記在紙上。為使服務(wù)上檔次、夠?qū)I(yè)，文小艷利用空余時間考取了駕駛執(zhí)照，練習(xí)駕駛各類小車，開車的技術(shù)日益嫻熟。同時她還訂閱了大量汽車方面的報刊，認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車保養(yǎng)知識。一段時間后，她能不假思索地講出各種汽車的型號、性能、生產(chǎn)廠家和價格，能一眼識別出優(yōu)劣零配件，并熟悉了車輛維修的收費(fèi)情況，甚至還能排除一些汽車小故障。

客戶至上，“保姆”成就事業(yè)

隨著經(jīng)驗的積累，文小艷越來越清楚地認(rèn)識到，自己所開創(chuàng)的私車保姆市場并不是那么單一和狹窄的，它有著不可估量的前景。為了做出規(guī)模，她決定讓客戶享受到包括汽車導(dǎo)購、救援、保險理賠、裝飾、檢測等全程式服務(wù)。

一次，一位姓黃的客戶買了一輛新車，在停車場倒車入泊位時，因技術(shù)不熟撞了車尾，修理花去近 2000 元。文小艷聽后心里很不安，責(zé)怪自己沒將工作做到家。原來，她早在十幾天前就得知，廣西某公司生產(chǎn)了一種倒車防撞裝置，但她當(dāng)時卻沒有意識到將這種裝置運(yùn)用到服務(wù)中來。于是她立刻與這家公司取得聯(lián)系，自己出錢為黃女士郵購了一部倒車防撞裝置。黃女士收到裝置后感激不盡，逢人便說自家的私車保姆服務(wù)周到。

汽車修理的收費(fèi)中有很多貓膩，一些個體汽修經(jīng)營者欺負(fù)車主不懂個中奧妙，信口雌黃，漫天要價。一次，一位客戶的車因火花塞工作不正常進(jìn)廠維修，汽修廠師傅修好車后堅持要收 1800 元錢，客戶覺得要價太高，可又說不上個所以然來。文小艷得知后迅速趕到這家汽修廠，熟練地取出火花塞，瞅了一眼，就準(zhǔn)確地說出了它的生產(chǎn)廠家和零售價格，然后慢悠悠地說：“這么一點子事，收 300 元就不低了，你卻要收 1800 元，過分了吧！”師傅見碰上了內(nèi)行，只好收 350 元了事?？蛻羰指兄x文小艷，馬上幫她介紹了十多個新客戶。

2005 年 8月的一個深夜，一位姓李的客戶突然打電話給文小艷，說她在某酒吧洽談業(yè)務(wù)時喝多了酒，不敢貿(mào)然駕車回家，先生又在廣東出差，想請文小艷代駕。文小艷的丈夫認(rèn)為李女士的要求有點過分，發(fā)起了牢騷：“你是她私家車的保姆，又不是她的司機(jī)，她憑什么要求你深更半夜出門給她開車！”文小艷卻說：“凡是與車有關(guān)系的事情，車主都可以提出服務(wù)要求?！彼活櫿煞虻穆裨?，馬上打車趕到那家酒吧，開車將李女士送回家。李女士萬分感激，提出要多給她費(fèi)用，她沒有收。

這事之后，文小艷干勁更足了，面對一些客戶的刁難，她也能微笑應(yīng)對。在服務(wù)過程中，她發(fā)現(xiàn)，很多人愛車，但對車卻知之甚少，常常錯誤操作，這不但減短了車的使用壽命，而且增加了安全隱患。于是，她耗費(fèi)心血針對客戶的具體車型，自編了《汽車指南》，印好后免費(fèi)發(fā)到客戶手中。客戶們被文小艷周到的服務(wù)深深打動，都說文小艷不僅會做生意，更會做人！

由于客戶的口口相傳，文小艷雖沒做什么廣告卻名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，生意越來越火，人手也緊了，為此她到老家找了幾位高中畢業(yè)的青年來做幫手，不僅教他們技能，更注重教他們正確地待人處事。

如今，白手起家的文小艷已經(jīng)創(chuàng)立了自己的私家車保姆服務(wù)公司，擁有固定客戶百余人，個人資產(chǎn)達(dá)到 80 余萬元?；叵胱约鹤哌^的路，她深有感觸地說：“只要肯動腦筋，即使你只是個家庭主婦，你也會在身邊發(fā)現(xiàn)無數(shù)的賺錢機(jī)會！”

（實習(xí)編輯：廖小霞 何日鑫）